講師インタビュー 5月28日（水） 5月29日（木） 5月28日（水） [E-03] 11:00～12:00定義／マニュアル＆ルール／教育 現場で取り組む「カスハラ対策」[モデレータ] クリエイトキャリア 代表取締役社長 寺下 薫 氏 [F-06] 14:50～15:35脱・人手頼みのコールセンター運営 ―AIによる自動化の現在地と第一歩 LINE WORKS プロダクト営業本部 部長 田村 佳士 氏 [H-03] 11:25～12:10“OJTが変わると現場が変わる”は本当か？―SVと現場が感じたAIロールプレイのリアルな可能性 ～AI導入で見えた育成現場のホンネと成功へのヒント～ＡＲアドバンストテクノロジ クラウドコンタクトセンタデザインユニット 執行役員 宮尾 和茂 氏 [H-03] 11:25～12:10“OJTが変わると現場が変わる”は本当か？―SVと現場が感じたAIロールプレイのリアルな可能性 ～AI導入で見えた育成現場のホンネと成功へのヒント～ＡＲアドバンストテクノロジ クラウドコンタクトセンタデザインユニット CXスペシャリスト 武居 正子 氏 [J-01] 9:10～10:00「毅然とした対応」とは何か―― カスハラに対峙する“現場のルール”の作り方首都高速道路 CS・サステナビリティ推進部サステナビリティ推進企画課 課長 恩田 和典 氏 [J-04] 12:30~13:30 効率化、呼量削減は結果に過ぎない！CX視点で考察する「生成AI」の活用[モデレータ] リックテレコム 月刊コールセンタージャパン編集部 編集長 矢島 竜児 [J-07] 16:00～17:00 ルール・IT活用・人材育成 カスハラ対策2025[モデレータ] クリエイトキャリア 代表取締役社長 寺下 薫 氏 [K-03] 11:25～12:10Salesforce自律型AIエージェント×SMSで切り拓く、次世代コールセンターの可能性KDDI LXビジネス推進部 2G グループリーダー 原 真吾 氏 [K-07] 15:45〜16:30AI×顧客接点の最適解とは？ ～CXデザインから考えるシステム導入と最新成功事例～ビーウィズ UnisonConnect事業部 カスタマーサクセス担当 鈴木 宏和 氏 5月29日（木） [E-11] 9:10～10:00令和のマネジメントを徹底討論 伝説のセンター長会議2025コールセンターの教科書プロジェクト 主宰 熊澤 伸宏 氏 [E-11] 9:10～10:00令和のマネジメントを徹底討論 伝説のセンター長会議2025カルディアクロス 代表 和泉 祐子 氏 [E-11] 9:10～10:00令和のマネジメントを徹底討論 伝説のセンター長会議2025エイチ 取締役 CSO 萬年 良子 氏 [E-16] 14:15～15:15 3万件の「退職代行」からわかった Z世代が離職しない職場創り アルバトロス 代表取締役 谷本 慎二 氏 [G-13] 11:35～12:20【パナソニックの挑戦】VoC活用×生成AIによるCS変革──事業を加速させる新しいアプローチRightTouch Business Development 奥泉琳太郎 氏 [G-17] 15:55～16:40楽をして、質もあげる、コンタクトセンターでの生成AI活用 ～自社コンタクトセンターでの利用経験を元にブラッシュアップ～NTTコミュニケーションズ BS本部 ソリューションサービス部 野田 隼人 氏 [G-17] 15:55～16:40楽をして、質もあげる、コンタクトセンターでの生成AI活用 ～自社コンタクトセンターでの利用経験を元にブラッシュアップ～アマゾン ウェブ サービス ジャパン AI/ML領域担当 ソリューションアーキテクト 久保田 弾 氏 [G-17] 15:55～16:40楽をして、質もあげる、コンタクトセンターでの生成AI活用 ～自社コンタクトセンターでの利用経験を元にブラッシュアップ～NTTコム エンジニアリング 東京オペレーションセンター サービスフロントユニット 主任 嶋崎 重男 氏 [H-16] 14:40～15:25システム導入の成功と失敗の分かれ道！ 見落としてはいけないポイントに気付くためのシステム導入プロジェクトガイド！ビーウィズ Omnia LINK事業本部 副本部長 村木 友子 氏 [H-16] 14:40～15:25システム導入の成功と失敗の分かれ道！ 見落としてはいけないポイントに気付くためのシステム導入プロジェクトガイド！ビーウィズ Omnia LINK営業部 部長 小笠原 大介 氏 [J-14] 12:30～13:30“感じの良さ“を評価する！CXの測り方＆高め方カルディアクロス 代表 氏 [K-14] 12:30～13:15AI時代のコンタクトセンター戦略 －生成AIが変える未来 エーアイスクエア 営業部 執行役員 部長 金澤 光雄 氏 [K-15] 13:35～14:207つの事例から見る、成功するボイスボットの選定と運用 ～お客様属性、電話システム、運用体制、コスパなどソフトフロントジャパン セールス＆マーケティンググループ マネージャー 前田 兼孝 氏 [K-16] 14:40～15:25フェリシモの成功事例に学ぶ！Zendesk×Amazon Connect活用術 顧客の声を可視化しCXを次のステージへエクレクト 代表取締役 辻本 真大 辻本 真大 氏
