講師インタビュー 5月29日(水) 5月30日(木) 5月29日(水) [F-03] 11:35~12:20 定着率を高める。感情解析AIによるオペレータ支援。Beluga Boxの事例についてシーエーシー 新規事業開発本部 Empath事業推進室 室長 下地 貴明 氏 [F-05] 13:40~14:30 AIで顧客体験全体を最適化 ~オールインワンで提供するボットからナレッジ活用・要約まで~ジェネシスクラウドサービス EaaS第二営業本部 シニアアカウントエグゼクティブ 橋本 健 氏 [G-05] 13:45~14:30 現場課題に基づくオペレータ支援のAI最新活用法 ~ACWゼロ化時代の生産性・CX向上ベストプラクティス~テクマトリックス CRMソリューション事業部 CRMソリューション推進部 CRM販売推進課 課長代理 津留 陽平 氏 [G-06] 14:50~15:35 生成AIはこう使え!BPO目線での活用法、新発想VOC分析、クラウドサービス選択時の勘所など超具体的に解説!SCSK ソリューション事業グループ クラウドサービス事業本部 コンタクトセンターサービス部 第一課 課長 池田 慎一 氏 [G-06] 14:50~15:35 生成AIはこう使え!BPO目線での活用法、新発想VOC分析、クラウドサービス選択時の勘所など超具体的に解説!SCSKサービスウェア 営業開発本部 営業部 営業企画課 係長 秋重 有香 氏 [G-07] 15:55~16:40 『生成AI活用で変わる!コンタクトセンターの育成&品質評価』 ~『待ち時間ゼロ』を目指す取り組みVol.002~ARアドバンストテクノロジ クラウドコンタクトセンタデザインユニット 執行役員 宮尾 和茂 氏 [H-01] 9:10~10:00 <ソリューション/サービス分科会> 最新!CXの実践基盤の検証―― 人と生成AIの“配置”CXMコンサルティング 代表取締役社長 秋山 紀郎 氏 [H-03] 11:25~12:15 <マネジメント分科会> 「価値」を最大化し経営貢献を示す! 生成AI時代のプロフィット化×コスト最適化クリエイトキャリア 代表 寺下 薫 氏 [H-05] 13:40~14:30 <ストラテジー分科会> VOCは本当に「宝の山」か?! カスタマーエクスペリエンス向上のための活かし方Channel Corporation Bizdev Partnership Manager 大貫 竜平 氏 [H-06] 14:50~15:35 音声認識システムメーカーが考える生成AI活用の可能性と課題アドバンスト・メディア 執行役員 CTI事業部 部長 今宮 元輝 氏 [J-06] 14:40~15:25 【シンギュラリティと共に歩む、AIコンタクトセンターの未来像】 ~ユーザーの真のニーズに応えるための次世代DX戦略~ビーウィズ Unisonconnect事業部 カスタマーサクセス担当 鈴木 宏和 氏 5月30日(木) [F-13] 11:35~12:20 生成要約サービス「QuickSummary2.0」で実現するコンタクトセンター革新エーアイスクエア 営業部 ジェネラルマネージャー 金澤 光雄 氏 [F-15] 13:45~14:30 パーソナライズした顧客体験を生み出すGenesys CloudのAI機能ジェネシスクラウドサービス EaaS第一営業本部 シニアアカウントエグゼクティブ 吉本 淳 氏 [G-13] 11:35~12:20 『なんでうまくいかへんねん!』な生成AI活用の疑問に応える! 〜仕組みを理解してAIを乗りこなす〜カラクリ Development Group/Research and Development Team Leader 川端 大貴 氏 [G-15] 13:45~14:30 センター責任者は押さえておきたい! AI時代に求められる、システム選定・活用を最大化する「情報設計」スキルビーウィズ Omnia LINK事業本部 副本部長 村木 友子 氏 [G-15] 13:45~14:30 センター責任者は押さえておきたい! AI時代に求められる、システム選定・活用を最大化する「情報設計」スキルビーウィズ Omnia LINK営業部 部長 小笠原 大介 氏 [H-11] 9:10~10:00 再認識される「声」対応の可能性―― ボイスボットがもたらす「CX」「EX」の両立CXMコンサルティング 代表取締役社長 秋山 紀郎 氏 [H-13] 11:25~12:15 「スーパーバイザーが横綱」ではない! マネジメントの経験を活かす“その先”のキャリアパスカルディアクロス 代表 和泉 祐子 氏 [H-17] 15:55~16:45 カリスマ販売員が語る “ホスピタリティ”がつくる高売上グローバルゲンテン 代表取締役社長 (元山形新幹線「つばさ」車内販売員) 茂木 久美子 氏 [H-14] 12:35~13:20 生成AIによる自動化、ノンボイス化から顧客体験(CX)価値向上へモビルス Marketing Division Division長 / 執行役員 柏原 学 氏 [J-13] 11:25~12:10 【Amazon Connect × 生成AI活用】短期間で導入可能な次世代型コンタクトセンターのススメクラスメソッド AWS事業本部 コンサルティング部 洲崎 義人 氏 [J-13] 11:25~12:10 【Amazon Connect × 生成AI活用】短期間で導入可能な次世代型コンタクトセンターのススメクラスメソッド AWS事業本部 コンサルティング部 平井 裕二 氏 [J-13] 11:25~12:10 【Amazon Connect × 生成AI活用】短期間で導入可能な次世代型コンタクトセンターのススメクラスメソッド AWS事業本部 サービス企画室 林 正弥 氏 [J-15] 13:35~14:20 〜事例に見る〜 検索 x AIを活用したカスタマーサポートDXHelpfeel 営業部 セールスマネージャー 三田 岳明 氏