講師インタビュー

[K-14]5月29日(木)12:30~13:15

エーアイスクエア営業部執行役員部長
金澤光雄氏

生成AIの進化が、コンタクトセンター業界に劇的な変革をもたらしています。本セミナーでは、昨年導入事例が増加した生成要約サービス「QuickSummary2.0」の実例や、複数のお客様と開始したAIエージェントの共同研究事例を元に、コンタクトセンター領域における生成AIの現在地と今後についてお話します。さらに、生成AIを最大限に活用するためのコンタクトセンター向けコンサルティングについてもご紹介。最新テクノロジーを駆使した次世代のCX戦略を解説します。

今回の講演はどんな課題を持っている企業向けの内容でしょうか？

・応対後の後処理時間を短縮したいコンタクトセンター
・音声認識が上手に活用できていない、導入効果が出せていないコンタクトセンター
・注目のAIエージェントがどのようなレベル感なのか知りたい方

今回の聞きどころ・注目すべきポイントを聞かせてください。

大手20社以上のコンタクトセンターに本番導入しているに注目の生成要約サービスと、AIエージェントの取り組みについて、導入事例や研究状況など、具体的なお話をします。

参加される皆さまへのメッセージをお願いします。

AI時代のコンタクトセンター戦略を考えている皆様に、AIの活用ポイントを分かりやすくご紹介します。