イベントプログラム

• 基調講演

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• 実践研修講座

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• 特別講演

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• 5年後のコンタクトセンター研究会

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• コールセンター白書 / コンタクトセンター・アワード2020特別企画

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• 事例&ソリューションセミナー

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• AI(人工知能)セミナー

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• ワークショップ

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• 展示会

  出展社一覧

• プライベートオンラインセミナー（主催：ジェネシス・ジャパン株式会社）

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• プライベートオンラインセミナー（主催：富士通株式会社）

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• 基調講演詳細･お申込みはこちら
  K-111月12日(木) 9:10～10:00

  「5G時代」のカスタマーエクスペリエンス

  早稲田大学准教授 H2L創業者玉城 絵美 氏

  
  K-211月13日(金) 9:10～10:00

  新型コロナショックを乗り越える　パンデミック対応とBCP

  MS＆ADインターリスク総研リスクマネジメント第四部事業継続マネジメントグループ（上席コンサルタント）関根 惇 氏

  

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• 実践研修講座詳細･お申込みはこちら
  少数限定の実践講座。インタラクティブな研修形式で、レクチャーだけではなく、ツール作成やロールプレイング、ディスカッションなどエクササイズを取り入れたトレーニング・コースです。
  （エクササイズの内容・ボリュームは講座により異なります）。一般のオープン研修セミナーでは聞けないプロのノウハウを公開。各コースとも即戦的なプログラムです。
  4カテゴリーで構成されています。

  • マネジメント
  • オペレーション管理
  • 品質管理
  • 人材管理

  受講対象者センター長、マネージャー、業務企画、SV、数値分析担当、シニアSV、トレーナー、CC営業役員、経営企画責任者、マーケティング責任者、経理財務担当者、品質管理の担当者など

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• 特別講演詳細･お申込みはこちら
  B-111月12日(木) 10:30～11:20

  2020年度HDI格付け総括
  ニューノーマルに求められるカスタマーサポートの姿

  シンクサービス代表取締役CEO　HDI-JAPAN代表山下 辰巳 氏
  B-311月12日(木) 13:00～13:50

  伝説のセンター長が語る　「アフターコロナ」のマネジメント

  さつきソリューション代表五月女 尚 氏

  カルディアクロス代表和泉 祐子 氏

  アイビーシステム執行役員永倉 俊幸 氏

  リックテレコム月刊コールセンタージャパン編集部編集長矢島 竜児
  A-1411月13日(金) 15:30～16:15

  うつ病予備軍約3000万人！心の病のメカニズムとセンターが採るべき処方箋

  情熱プロデュース藤木 健 氏
  B-1111月13日(金) 12:30～13:15

  コロナショックで加速する「エフォートレス」への渇望

  三井住友海上火災保険コンタクトセンター企画部企画チーム野村 昌史 氏

  NTTドコモサービスイノベーション部第１サービス開発担当担当課長倉沢 央 氏

  リックテレコム月刊コールセンタージャパン編集部編集長矢島 竜児
  G-1411月13日(金) 16:30～17:15

  品質／生産性向上、採用戦略に欠かせない「在宅センター」の作り方と運営法

  イマクリエ代表取締役鈴木 信吾 氏

  プラスジョインテックスカンパニーデジタルイノベーション推進部副部長山口 善生 氏

  プライムフォース共同ファウンダー/代表取締役澤田 哲理 氏

  

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• ５年後のコンタクトセンター研究会詳細･お申込みはこちら
  コンタクトセンターの未来を占う「５年後のコンタクトセンター研究会」。「ロイヤルティ」を研究するストラテジー分科会、「音声認識とテキストマイニングの可能性」について議論を重ねたソリューション/サービス分科会。「チャットセンターのマネジメント」について知見をまとめたマネジメント分科会。この半年の活動成果を発表します。
  G-111月12日(木) 10:30～11:30

  役割／スキル／働き方が変わる
  ウィズコロナで進化するセンターマネジメント

  三井住友海上火災保険寳寄山 直樹 氏

  NEC・レノボジャパングループ豊永 修 氏

  モビルス甲賀 健 氏

  富士ゼロックス加賀 宝 氏

  
  G-211月12日(木) 12:30～13:30

  クラウドシフトとデジタルシフト
  ウィズコロナ時代のITソリューションの選び方

  OKI大島 浩 氏

  コミュニケーションビジネスアヴェニュー岡村 洋一郎 氏

  日立情報通信エンジニアリング石山 昌孝 氏

  CXMコンサルティング秋山 紀郎 氏

  
  G-311月12日(木) 14:00～15:00

  カスタマーエクスペリエンスの「前提条件」が変わる！
  “ロイヤルティを高めるサービス”のあり方

  Veeva Japan大貫 竜平 氏

  ベアーズ後藤 晃 氏

  ISラボ渡部 弘毅 氏

  

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• コールセンター白書 / コンタクトセンター・アワード2020特別企画詳細･お申込みはこちら
  G-411月12日(木) 16:00～16:45

  データと事例に見る「アフターコロナ」に向けた深刻な課題

  リックテレコム月刊コールセンタージャパン編集部編集長矢島 竜児
  B-911月13日(金) 10:30～11:30

  ベストプラクティスに学ぶ「コンタクトセンターの理想形」

  イー・パートナーズ 代表 /コンタクトセンター・アワード事務局谷口 修 氏
  C-1211月13日(金) 14:00～14:50

  コンタクトセンターを停めるな！「BCP」の要諦

  コンタクトセンター・アワード2020「BCPアワード」受賞企業

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  登壇企業

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  展示会出展企業による最新のソリューション情報や、ケーススタディなどが集結。
  （当日登録制・事前登録不要）

  

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  人材不足を背景とした業務効率に期待が高まるAI（人工知能）、チャット、RPAを含む最新テクノロジーの他、100以上の製品・サービスが展示。

  

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