callcenter-japan.com

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イベントプログラム

  • K-111月12日(木) 9:10~10:00
    「5G時代」のカスタマーエクスペリエンス
    早稲田大学准教授 H2L創業者玉城 絵美 氏
    K-211月13日(金) 9:10~10:00
    新型コロナショックを乗り越える パンデミック対応とBCP
    MS&ADインターリスク総研リスクマネジメント第四部事業継続マネジメントグループ(上席コンサルタント)関根 惇 氏

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  • 少数限定の実践講座。インタラクティブな研修形式で、レクチャーだけではなく、ツール作成やロールプレイング、ディスカッションなどエクササイズを取り入れたトレーニング・コースです。
    (エクササイズの内容・ボリュームは講座により異なります)。一般のオープン研修セミナーでは聞けないプロのノウハウを公開。各コースとも即戦的なプログラムです。
    4カテゴリーで構成されています。
    • マネジメント
    • オペレーション管理
    • 品質管理
    • 人材管理
    受講対象者センター長、マネージャー、業務企画、SV、数値分析担当、シニアSV、トレーナー、CC営業役員、経営企画責任者、マーケティング責任者、経理財務担当者、品質管理の担当者など

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  • B-111月12日(木) 10:30~11:20
    2020年度HDI格付け総括
    ニューノーマルに求められるカスタマーサポートの姿
    シンクサービス代表取締役CEO HDI-JAPAN代表山下 辰巳 氏
    B-311月12日(木) 13:00~13:50
    伝説のセンター長が語る 「アフターコロナ」のマネジメント
    さつきソリューション代表五月女 尚 氏
    カルディアクロス代表和泉 祐子 氏
    アイビーシステム執行役員永倉 俊幸 氏
    リックテレコム月刊コールセンタージャパン編集部編集長矢島 竜児
    A-1411月13日(金) 15:30~16:15
    うつ病予備軍約3000万人!心の病のメカニズムとセンターが採るべき処方箋
    情熱プロデュース藤木 健 氏
    B-1111月13日(金) 12:30~13:15
    コロナショックで加速する「エフォートレス」への渇望
    三井住友海上火災保険コンタクトセンター企画部企画チーム野村 昌史 氏
    NTTドコモサービスイノベーション部第1サービス開発担当担当課長倉沢 央 氏
    リックテレコム月刊コールセンタージャパン編集部編集長矢島 竜児
    G-1411月13日(金) 16:30~17:15
    品質/生産性向上、採用戦略に欠かせない「在宅センター」の作り方と運営法
    イマクリエ代表取締役鈴木 信吾 氏
    プラスジョインテックスカンパニーデジタルイノベーション推進部副部長山口 善生 氏
    プライムフォース共同ファウンダー/代表取締役澤田 哲理 氏

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  • 5年後のコンタクトセンター研究会詳細・お申込みはこちら
    コンタクトセンターの未来を占う「5年後のコンタクトセンター研究会」。「ロイヤルティ」を研究するストラテジー分科会、「音声認識とテキストマイニングの可能性」について議論を重ねたソリューション/サービス分科会。「チャットセンターのマネジメント」について知見をまとめたマネジメント分科会。この半年の活動成果を発表します。
    G-111月12日(木) 10:30~11:30
    役割/スキル/働き方が変わる
    ウィズコロナで進化するセンターマネジメント
    三井住友海上火災保険寳寄山 直樹 氏
    NEC・レノボジャパングループ豊永 修 氏
    モビルス甲賀 健 氏
    富士ゼロックス加賀 宝 氏
    G-211月12日(木) 12:30~13:30
    クラウドシフトとデジタルシフト
    ウィズコロナ時代のITソリューションの選び方
    OKI大島 浩 氏
    コミュニケーションビジネスアヴェニュー岡村 洋一郎 氏
    日立情報通信エンジニアリング石山 昌孝 氏
    CXMコンサルティング秋山 紀郎 氏
    G-311月12日(木) 14:00~15:00
    カスタマーエクスペリエンスの「前提条件」が変わる!
    “ロイヤルティを高めるサービス”のあり方
    Veeva Japan大貫 竜平 氏
    ベアーズ後藤 晃 氏
    ISラボ渡部 弘毅 氏

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  • コールセンター白書 / コンタクトセンター・アワード2020特別企画詳細・お申込みはこちら

    G-411月12日(木) 16:00~16:45
    データと事例に見る「アフターコロナ」に向けた深刻な課題
    リックテレコム月刊コールセンタージャパン編集部編集長矢島 竜児
    B-911月13日(金) 10:30~11:30
    ベストプラクティスに学ぶ「コンタクトセンターの理想形」
    イー・パートナーズ 代表 /コンタクトセンター・アワード事務局谷口 修 氏
    C-1211月13日(金) 14:00~14:50
    コンタクトセンターを停めるな!「BCP」の要諦
    コンタクトセンター・アワード2020「BCPアワード」受賞企業

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  • 事例&ソリューションセミナー詳細・お申込みはこちら

    登壇企業
    • コミュニケーションビジネスアヴェニュー
    • リンク
    • ギグワークスクロスアイティ
    • アクセラテクノロジ
    • アルファコム
    • Zendesk
    • ズィーバーコミュニケーションズ
    • TeamViewer ジャパン
    • インターコム
    • アドバンスト・メディア
    • テクマトリックス
    • モビルス
    • KDDIウェブコミュニケーションズ
    • ギグワークスアドバリュー
    • Mamasan&Company
    • ユーザーローカル

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  • AI(人工知能)セミナー詳細・お申込みはこちら

    登壇企業
    • エーアイスクエア
    • モビルス
    • サイシード

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  • ワークショップ詳細はこちら
    展示会出展企業による最新のソリューション情報や、ケーススタディなどが集結。
    (当日登録制・事前登録不要)

    詳細はこちら

  • 人材不足を背景とした業務効率に期待が高まるAI(人工知能)、チャット、RPAを含む最新テクノロジーの他、100以上の製品・サービスが展示。

    出展社一覧

コールセンター/カスタマーサポート業界に贈る一大イベント

開催21回目を迎える本イベントは、AI、チャットボット、
RPAなど注目技術を活用した最新ソリューションの展示、
センター運用事例、有識者によるセミナー、パネルディスカッション、
研修講座など、多数のプログラムで構成されます。
 
顧客応対の現在地とは?
カスタマーエクスペリエンスとは?
これからのコールセンターの姿とは?
 
2日間にわたる本イベントを通して課題解決のヒントをご提供いたします

主 催

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