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事前登録 - 特別講演「ベストプラクティスに学ぶ」
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事前登録 - 事例＆ソリューションセミナー
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展示会出展社一覧コンタクトセンターにおけるAIエージェント、生成AI活用の最前線を体感！コンタクトセンターの運営課題を解消に導く企業が集結！
顧客応対の最前線に位置づけられるコンタクトセンターは、現在「AIエージェント」ブームの真っ只中であり、活用に向けたPoCも始まりつつあります。
自動応答、オペレーター支援などが活用されることで、コンタクトセンターの業務効率化や生産性向上につながることが期待されています。
また、法改正により2026年10月からは企業のカスハラ対策が義務化され、コンタクトセンター業界でも待ったなしの状況です。
永遠かつ喫緊の課題である「人手不足/採用難」「生産性向上」「カスハラ対策」の解消を図るデモンストレーションを、展示会場で体感してください！
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基調講演
基調講演では、AI前提のセンター運営を構想するうえで避けて通れない、人とAIの新たな役割分担を探ります。
初日は、「人間中心のAI」という視点から“人の価値”を問い直します。
２日目は、マネジメントの自動化、つまり「ロボットセンター長」の可能性を検証します。F-00
11月12日（木）9:20～10:10AIに任せる仕事、人にしか任せられない仕事
「人間中心のAI」から考えるCS部門の未来■パネリスト
博報堂DYホールディングス執行役員Chief AI Officer 兼 Human-Centered AI Institute 代表 ／博報堂テクノロジーズ 取締役森 正弥 氏TENTIAL事業統括本部 カスタマーサポート部 部長谷合 北斗 氏JCOM上席執行役員 CX・マーケティング部門長野橋 亜弓 氏■モデレータ
リックテレコム取締役コールセンタージャパン・ドットコム／CSMEDIAプロデューサー矢島 竜児
F-07
11月13日（金）9:20～10:10「戦略」「判断」「管理」をAIに委ねる！
『ロボットセンター長』で進化するマネジメント■パネリスト
DMM.comプロセスデザイン本部カスタマーサポート部 部長牛丸 潤一 氏SBI証券カスタマーサクセス推進部 部長河田 裕司 氏LINEヤフーコーポレートビジネスドメインカスタマーグロースSBUオンラインセールスユニット セールスサポート２ディビジョンディビジョンリード吉谷 聡史 氏■モデレータ
リックテレコムコールセンタージャパン編集部編集長石川 ふみ
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5年後のコンタクトセンター研究会
恒例の「5年後のコンタクトセンター研究会」が、AIエージェント時代を見据えて未来像を徹底討論。
「マネジメント」「ソリューション／サービス」「ストラテジー」の3分科会が検証、変革の方向性を提示します。B-00
11月12日（木）9:20～10:10マネジメント分科会
「AI時代におけるコンタクトセンターの
ミッション・役割・スキル要件」■パネリスト
ヨシダコンタクトセンター部 次長中山 貴史 氏
F-02
11月12日（木）11:45～12:30ソリューション／サービス分科会
「AIで描く理想と現場のリアル、その溝は埋まるのか？「2030年」のコンタクトセンターの展望」F-06
11月12日（木）16:30～17:15ストラテジー分科会
「AIエージェント時代に問われる
CS部門の「価値」の示し方」■パネリスト
SODACS部 マネージャー阿部 幸太 氏
MIXICS本部 CS部 部長横井 速人 氏
ISラボ代表渡部 弘毅 氏■モデレータ
メルカリPartner Support, Customer Service Senior Manager大貫 竜平 氏
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コールセンタージャパンPresents事例に学ぶ「人×AI最新事例」
顧客接点やAIを前提とした組織をどう再設計するか、VOCをどう経営の意思決定に生かすか。
コールセンタージャパン編集部が注目する先進企業・識者が登壇し、実践事例をもとに「人×AI」の最前線を掘り下げます。B-07
11月13日（金）9:20～10:10スキル、評価指標、教育、組織の再設計
「効率化」の先に見据える人材の価値■パネリスト
メルカリJapanBusinessCS/ TnS Program Management, Director山田 和弘 氏カウネットCXデザイン本部 CX戦略部 部長間宮 賢治 氏バッファロー品質保証部 フェロー嶋田 豊秋 氏■モデレータ
XAHoldings代表取締役河野 貴伸 氏
F-09
11月13日（金）11:45～12:30AICX協会 Presents「With AI時代」の
顧客接点を『再設計』する！■パネリスト
AICX協会代表理事小栗 伸 氏FUNDINNO執行役員CDO志賀 智之 氏セールスフォース・ジャパン製品統括本部プロダクトマネジメント&マーケティング本部プロダクトマーケティングマネージャー ／AICX協会 有識者理事三宮 健太 氏■モデレータ
リックテレコム取締役／コールセンタージャパン・ドットコム CSMEDIA プロデューサー ／AICX協会 新たなAI顧客体験創出委員会共同委員長矢島 竜児
F-13
11月13日（金）16:30～17:15そのVOC、経営会議まで届いてますか？
「報告書」から「意思決定」に変える分析力■パネリスト
北國銀行カスタマーサービス部長菖蒲田 忠博 氏他調整中■モデレータ
ISラボ代表渡部 弘毅 氏
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特別講演「ベストプラクティスに学ぶ」
AIによって成果を生む組織と停滞する組織は何が違うのか。
特別講演では、組織・マネジメント、ガバナンス、顧客理解という重要テーマを第一線の識者が解説。
AI活用を実装から成果へ進めるための視点を提示します。E-07
11月13日（金）9:20～10:10企業はどこまで責任を負うべきか――
AIエージェント時代のガバナンス■パネリスト
デロイトトーマツマネージングディレクター／
日本ディープラーニング協会（JDLA）人材育成委員山本 優樹 氏
他調整中■モデレータ
リックテレコムコールセンタージャパンドットコム
編集プロデューサー矢島 竜児
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事例＆ソリューションセミナー詳細・事前登録はこちら
2日間で100講演以上！最新ソリューションをユーザー事例を交えながら紹介！
課題解決を実現した導入事例を中心に、ソリューション活用法が紹介されます。
AIエージェント、FAQ、音声認識、ボイスボットなど、「コンタクトセンター」におけるソリューションの最新活用事例を課題解決のヒントと共にキャッチアップできます。オープンピッチ NEW詳細はこちら初開催！15分に凝縮されたビジネスのヒントをピッチ形式で学べます！
ソリューション特化や産業特化など、15分に凝縮されたメッセージを発信します。
会場は展示会場4F、2日間で約25講演を開催、事前登録不要で受講が可能です。
講演企業の熱い15分を直接ピッチ会場で体験してください。 -
実践研修講座詳細･事前登録はこちら少数限定の実践講座。インタラクティブな研修形式で、レクチャーだけではなく、ツール作成やロールプレイング、ディスカッションなどエクササイズを取り入れたトレーニング・コースです。
（エクササイズの内容・ボリュームは講座により異なります）。一般のオープン研修セミナーでは聞けないプロのノウハウを公開。各コースとも即戦的なプログラムです。4カテゴリーで
構成されています。- マネジメント
- オペレーション管理
- 品質管理
- 人材管理
受講対象者センター長、マネージャー、業務企画、SV、数値分析担当、シニアSV、トレーナー、CC営業役員、経営企画責任者、マーケティング責任者、経理財務担当者、品質管理の担当者など
