イベントプログラム

• 展示会出展社一覧
  「顧客の解像度」を高めるITソリューションが全集結！

  カスタマーエクスペリエンス向上、顧客ロイヤルティ向上などの『戦略』策定と、コンタクトセンター運営の効率化、コミュニケーション品質の向上といった『戦術』の実践に貢献するすべてのITソリューション＆サービスが集結。
  チャットボット、RPAなどの自動化ツールから、オムニチャネル対応を実現するコンタクトセンター基盤システムまで、「クラウド＆AI時代」を勝ち抜くためのITソリューションのデモンストレーションを体験できます。

  

  出展社一覧

• 基調講演詳細･お申込みはこちら
  K-111月10日(木) 9:10～10:00

  「声」で伝える“心づかい”と“おもてなし”
  全顧客接点で活かせる「人材育成と組織作り」のヒント

  筑波大学客員教授(元JAL客室乗務員) 江上 いずみ 氏

  
  K-211月11日(金) 9:10～10:00

  真の顧客接点革命はこれからだ!
  CSのあり方を変える「AI」の破壊力と創造力

  日本ディープラーニング協会 人材育成委員/金融データ活用推進協会顧問/ELYZA CMO 野口 竜司 氏

  

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• ５年後のコンタクトセンター研究会詳細･お申込みはこちら
  コンタクトセンターの未来を占う「５年後のコンタクトセンター研究会」。「ロイヤルティ」を研究するストラテジー分科会、「音声認識とテキストマイニングの可能性」について議論を重ねたソリューション/サービス分科会。「チャットセンターのマネジメント」について知見をまとめたマネジメント分科会。この半年の活動成果を発表します。
  E-011月10日(木) 9:20～10:10

  ソリューション/サービス分科会: 自動化、AI、メタバース――先端ITで実現する「コンタクトセンターDX」

  ■パネリスト
  NTTコミュニケーションズソリューションサービス部 イノベーションオフィサー、ascraft 代表熊谷 彰斉 氏

  ベリントシステムズジャパンエバンジェリスト/プリセールス/ソリューションコンサルタント森脇 健 氏

  カラクリカスタマーリレーショングループ向川 啓太 氏

  ■モデレーター
  CXMコンサルティング代表取締役社長秋山 紀郎 氏

  G-011月10日(木) 9:20～10:10

  マネジメント分科会:メール/チャットでエンゲージメントを醸成! 事例にみる「KPI管理」と「コミュニケーション設計」

  ■パネリスト
  freeeカスタマーサポート部新規事業サポート企画チームマネージャー木下 睦子 氏

  nijitoカスタマーシップ部部長山下 未紗 氏

  Me-Rise代表取締役東峰 ゆか 氏

  ■モデレータ
  クリエイトキャリア代表寺下 薫 氏

  A-211月10日(木) 11:35～12:25

  ストラテジー分科会:CS部門の戦略基盤「顧客理解」を深める!「VOC活動」徹底検証!

  ■パネリスト
  ブックオフコーポレーションカスタマーコミュニケーション部長菊谷 一郎 氏

  ソウゾウDirector of CS山田 和弘 氏

  ■モデレータ
  ISラボ代表渡部 弘毅 氏

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• 特別講演詳細･お申込みはこちら
  C-211月10日(木) 11:35～12:25

  「問い合わせ窓口格付け調査」に見るニューノーマル/アフターコロナのセンター運営のヒント

  HDI-Japan代表山下 辰巳 氏
  C-611月10日(木) 16:25～17:15

  「コンタクトセンター・アワードオフィス環境賞」授賞式
  “働きやすい職場”の要諦

  コクヨヒューマン＆カルチャー本部働き方改革タスクフォース タスクフォース長新居 臨 氏

  イー・パートナーズ代表谷口 修 氏、受賞企業各社
  G-711月11日(金) 9:20～10:10

  アバター接客からビッグデータ活用までNTTドコモが狙う「メタバース商圏」

  NTTドコモ
  C-911月11日(金) 11:35～12:25

  カスタマーサクセス×カスタマーサポート 新しいコンタクトセンターの未来像

  ■パネリスト
  アドビ執行役員カスタマーサクセス統括本部麦田 興次 氏

  sasket代表社員山田 ひさのり 氏

  CS HACK代表藤本 大輔 氏

  ■モデレータ
  デジタルプロモーション代表取締役社長後藤 晃 氏
  C-1311月11日(金) 16:25～17:15

  コンタクトセンター・アワード受賞企業に学ぶ 「カイゼンの軌跡」と成果

  イー・パートナーズ代表谷口 修 氏

  Nexal代表取締役上島 千鶴 氏

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• コールセンタージャパン編集部企画『ITの選び方＆使い方』詳細･お申込みはこちら
  E-711月11日(金) 9:20～10:10

  ITの選び方・使い方~顧客対応の自動化
  FAQ・ボイスボット・チャットボット先進事例に見る「CX」と「呼量削減」の両立

  ヤマハミュージックジャパンカスタマーサポート部お客様コミュニケーションセンターセンター長平井 大生 氏

  SBI証券カスタマーサービス部デジタルコミュニケーション課長飯島 正二 氏

  三井住友海上火災保険コンタクトセンター企画部部長兼企画チーム長野村 昌史 氏

  ■モデレータ
  リックテレコム月刊コールセンタージャパン編集部編集長矢島 竜児
  A-911月11日(金) 11:35～12:25

  ITの選び方・使い方~ナレッジマネジメント
  「IT」「人「組織」先進事例に見るナレッジ構築・運用の要諦

  東京海上日動コミュニケーションズ自動車保険・試算センターマネージャー遠藤 咲子 氏

  キリンコーポレートコミュニケーション部お客様相談室CX推進チームチームリーダー渡辺 珠江 氏

  ■モデレータ
  プライズ代表CEO ＆Product Owner内田 孝輔 氏

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• 実践研修講座詳細･お申込みはこちら
  少数限定の実践講座。インタラクティブな研修形式で、レクチャーだけではなく、ツール作成やロールプレイング、ディスカッションなどエクササイズを取り入れたトレーニング・コースです。
  （エクササイズの内容・ボリュームは講座により異なります）。一般のオープン研修セミナーでは聞けないプロのノウハウを公開。各コースとも即戦的なプログラムです。
  4カテゴリーで構成されています。

  • マネジメント
  • オペレーション管理
  • 品質管理
  • 人材管理

  受講対象者センター長、マネージャー、業務企画、SV、数値分析担当、シニアSV、トレーナー、CC営業役員、経営企画責任者、マーケティング責任者、経理財務担当者、品質管理の担当者など

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• 事例＆ソリューションセミナー詳細はこちら
  最新ソリューションの機能を事例を交えながら紹介！

  国内のCRM／コールセンター市場を代表するITベンダー／BPO各社が、カスタマーエクスペリエンス向上を目指すすべての企業の皆様に、その手段／手法をプレゼンテーションします。
  ときには事例を交えながら、わかりやすく説明。さまざまな課題に対するヒントが満載のITソリューション情報を網羅的に聞けるのは「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス」だけです！

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