イベントプログラム

• 展示会

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• 基調講演

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• 実践研修講座

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• 特別講演

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• 5年後のコンタクトセンター研究会

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• 「アフターコロナ」徹底予測

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• 事例&ソリューションセミナー

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• AI(人工知能)セミナー

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• • 展示会出展社一覧
    人材不足を背景とした業務効率に期待が高まるAI（人工知能）、チャット、RPAを含む最新テクノロジーの他、100以上の製品・サービスが展示。

    

    出展社一覧

  • 基調講演詳細･お申込みはこちら
    K-0111月11日(木) 9:10～10:00

    国内最大級の顧客満足度調査に見る
    「顧客体験」の可視化

    青山学院大学経営学部 教授小野 譲司 氏

    
    K-211月12日(金) 9:10～10:00

    SV出身の社長が率いる
    「経営貢献するセンター」運営の要諦

    ジャパネットコミュニケーションズ代表取締役社長立石 有太郎 氏

    

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  • 実践研修講座詳細･お申込みはこちら
    少数限定の実践講座。インタラクティブな研修形式で、レクチャーだけではなく、ツール作成やロールプレイング、ディスカッションなどエクササイズを取り入れたトレーニング・コースです。
    （エクササイズの内容・ボリュームは講座により異なります）。一般のオープン研修セミナーでは聞けないプロのノウハウを公開。各コースとも即戦的なプログラムです。
    4カテゴリーで構成されています。

    • マネジメント
    • オペレーション管理
    • 品質管理
    • 人材管理

    受講対象者センター長、マネージャー、業務企画、SV、数値分析担当、シニアSV、トレーナー、CC営業役員、経営企画責任者、マーケティング責任者、経理財務担当者、品質管理の担当者など

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  • 特別講演詳細･お申込みはこちら
    A-0111月11日(木) 10:30～11:20

    格付け調査から検証する
    アフターコロナのカスタマーサポート

    HDI-Japan代表山下 辰巳 氏
    A-0811月12日(金) 10:30～11:20

    コンタクトセンター・アワード2021に見る
    業務改善と経営貢献のヒント＆チップス

    イー・パートナーズ代表コンタクトセンター・アワード事務局谷口 修 氏
    B-0711月12日(金) 10:30～11:20

    Z世代からシニア層まで
    コンタクトセンターが提供できる「最強のエフォートレス体験」

    auじぶん銀行CS本部 お客さまセンター長 兼 CS企画部 部付部長堀野 和明 氏

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  • ５年後のコンタクトセンター研究会詳細･お申込みはこちら
    コンタクトセンターの未来を占う「５年後のコンタクトセンター研究会」。「ロイヤルティ」を研究するストラテジー分科会、「音声認識とテキストマイニングの可能性」について議論を重ねたソリューション/サービス分科会。「チャットセンターのマネジメント」について知見をまとめたマネジメント分科会。この半年の活動成果を発表します。
    G-0311月11日(木) 12:50～13:50

    徹底考察！「コンタクトセンターDX」
    顧客対応・業務管理──自動化の範囲と効果

    モビルス代表取締役社長石井 智宏 氏

    NTTテクノクロスカスタマーエクスペリエンス事業部 営業部門統括マネージャー木村 学 氏

    PRAZNA執行役員ソリューションビジネス本部本部長佐野 浩太郎 氏

    CXMコンサルティング代表取締役社長秋山 紀郎 氏

    
    G-1011月12日(金) 12:50～13:50

    継続・推奨・経営貢献
    「DX」がコンタクトセンターにもたらす成果

    アドビデジタルメディア・カスタマーサービス＆サポート統括本部長辻 寿 氏

    ヤマトコンタクトサービスICT戦略部 部長澁谷 毅 氏

    ヘイカスタマーズ部門オペレーション本部 本部長大貫 竜平 氏

    ISラボ渡部 弘毅 氏

    
    G-1311月12日(金) 16:20～17:20

    採用基準、新人研修、メンタルケア
    在宅シフトで変わる人材マネジメント

    ヤフーマーケティングソリューションズ統括本部 第四営業本部 セールスサポート部 部長吉谷 聡史 氏

    Me-Rise代表取締役社長東峰 ゆか 氏

    クリエイトキャリア代表寺下 薫 氏

    

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  • 「アフターコロナ」徹底予測詳細･お申込みはこちら
    B-011月11日(木) 9:20～10:10

    在宅／サテライトから人事評価／組織論まで
    コロナ禍で変わった「働きがい」と「働きやすさ」

    Great Place to Work Institute Japanコンサルタント小林 順子 氏

    カルディアクロス和泉 裕子 氏
    D-011月11日(木) 9:20～10:10

    「DX」の現在地から予測する
    CSとコンタクトセンターの“近未来IT”

    日本アイ・ビー・エムデジタルサービス代表取締役社長井上 裕美 氏

    CXMコンサルティング代表取締役社長秋山 紀郎 氏

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  • 事例＆ソリューションセミナー
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    • OKIソフトウェア
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    • 協栄産業
    • コミュニケーションビジネスアヴェニュー
    セミナー会場B 詳細･お申込みはこちら

    • PRAZNA
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