イベントプログラム

  • 生成AIを中心に「人手不足」への対策、「顧客理解」を進める最新ソリューションを体感できます!

    カスタマーエクスペリエンス向上、顧客ロイヤルティ向上などの『戦略』策定と、コンタクトセンター運営の効率化、コミュニケーション品質の向上といった『戦術』の実践に貢献するすべてのITソリューション&サービスが集結。
    チャットボット、RPAなどの自動化ツールから、オムニチャネル対応を実現するコンタクトセンター基盤システムまで、「クラウド&AI時代」を勝ち抜くためのITソリューションのデモンストレーションを体験できます。

    出展社一覧

  • 現場の社員を疲弊させ、企業の体力を奪い取る「カスハラ」。ここ2年のビジネス界の注目を独占する「生成AI」。いずれもコンタクトセンター運営には欠かせない要素であり、いかに対応するかが5年、10年先の経営を大きく左右します。今回の基調講演ではこの2大トピックに対して、識者の見解と事例企業の取り組みを聞きます。
    J-0011月21日(木) 9:20~10:10
    カスハラ対策最前線2024 現場を守る体制&ルールの作り方
    ■パネリスト
    東洋大学社会学部 社会心理学科 教授桐生 正幸 氏

    東京ガスカスタマーサポート運用企画部 育成・品質GGM田中 暢子 氏

    ネスレ日本マーケティング&コミュニケーション本部 コンシューマーリレーションズ部
    部長宮崎 康司 氏

    ■モデレータ
    クリエイトキャリア代表寺下 薫 氏

    J-0711月22日(金) 9:20~10:10
    生成AI時代だからこそ考えたい 「真のヒューマニティ」を育むテクノロジーの全容
    日本電信電話人間情報研究所所長日髙 浩太 氏

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  • 少数限定の実践講座。インタラクティブな研修形式で、レクチャーだけではなく、ツール作成やロールプレイング、ディスカッションなどエクササイズを取り入れたトレーニング・コースです。
    (エクササイズの内容・ボリュームは講座により異なります)。一般のオープン研修セミナーでは聞けないプロのノウハウを公開。各コースとも即戦的なプログラムです。
    4カテゴリーで構成されています。
    • マネジメント
    • オペレーション管理
    • 品質管理
    • 人材管理
    受講対象者センター長、マネージャー、業務企画、SV、数値分析担当、シニアSV、トレーナー、CC営業役員、経営企画責任者、マーケティング責任者、経理財務担当者、品質管理の担当者など

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  • コールセンター/CRMデモ&コンファレンスin東京25th記念企画詳細・事前登録はこちら
    今年で25回目――四半世紀にわたって国内のコールセンター市場のトレンドを追い続けた本イベント。記念企画として、CS部門の「現在・過去・未来」を検証するさまざまなコンテンツを用意しました。20年超の間、発刊してきた「コールセンター白書」、10年以上、立場を超えた議論を重ねてきた「5年後のコンタクトセンター研究会」の報告会をはじめ、今後のCS拠点の行方を占うコンテンツを多数、用意しています。
    A-0011月21日(木) 9:20~10:10
    「コールセンター白書」にみる25年間の軌跡

    リックテレコム月刊コールセンタージャパン 編集長矢島 竜児

    E-0011月21日(木) 9:20~10:10
    <伝説のセンター長会議> 変わるもの、変わらないもの―― 
    日本のコンタクトセンターが向かうべき「方向性」を探る
    ■パネリスト
    コールセンターの教科書プロジェクト主宰熊澤 伸宏 氏

    SBI証券カスタマーサクセス部長河田 裕司 氏

    アシュリオンジャパン・ホールディングスストラテジー&プランニング
    バイスプレジデント野村 裕美 氏

    ■モデレータ
    イー・パートナーズ代表谷口 修 氏

    B-0711月22日(金) 9:20~10:10
    <5年後のリーダーズセッション>
    CRM・CX・現場運営から占う 5年後のコンタクトセンターの“在り方”
    ■パネリスト
    ISラボ代表渡部 弘毅 氏

    クリエイトキャリア代表寺下 薫 氏

    CXMコンサルティング代表取締役社長秋山 紀郎 氏

    ■モデレータ
    リックテレコム月刊コールセンタージャパン 編集長矢島 竜児

    E-0711月22日(金) 9:20~10:10
    <ニューリーダー会議> 「CS/ES新時代」を勝ち抜く方程式 変わる“感動体験”の構成要素
    ■パネリスト
    メルカリJapan Region Trust and Safety Ops&OpsProgram, Director山田 和弘 氏

    生活総合サービスリーダー奥条 達也 氏

    Kirala執行役員内池 智美 氏

    ■モデレータ
    リックテレコム月刊コールセンタージャパン 副編集長石川 ふみ

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  • 月刊コールセンタージャパン編集部Presents 特別講演「ベストプラクティスに学ぶ」詳細・事前登録はこちら
    2024年のコンタクトセンターにおける課題は、「人手不足対策」「人材育成」「シニア対応」など多岐にわたります。「月刊コールセンタージャパン」誌上でも何度も取り上げたそれらの課題について、先進事例各社によるパネルディスカッションで徹底検証します。
    F-0611月21日(木) 16:25~17:15
    <コンタクトセンター・アワード受賞企業講演>
    ストラテジー/ピープル/オペレーション/テクノロジー 先進事例が語る「令和のセンターマネジメント」
    ■パネリスト
    受賞企業3社

    ■モデレータ
    イー・パートナーズ代表谷口 修 氏

    C-0611月21日(木) 16:30~17:15
    AIがオペレータのフォロー&指導を代替!? 超人手不足時代を乗り切る「人材育成のDX」
    ■パネリスト
    TENTIALCS部部長谷合 北斗 氏

    スカパー・カスタマーリレーションズCXデザイン部 品質保証チーム 兼 ビジネスプロセスソリューション部宮川 正俊 氏

    ■モデレータ
    リックテレコム月刊コールセンタージャパン 副編集長石川 ふみ

    C-1311月22日(金) 16:30~17:15
    業務効率化とCX向上の両立 超・自動化時代のエフォートレス体験
    ■パネリスト
    ロイヤリティ マーケティング
    ビジネスソリューショングループ ポイント事業本部 スマートファシリティ推進部
    部長星山 昌之 氏

    NECパーソナルコンピュータサービス事業本部
    CE & SVC-E(eService担当)マネージャ小林 義明 氏

    KDDIカスタマーサービス本部 カスタマーサービス企画部部長向田 さおり 氏

    ■モデレータ
    CXMコンサルティング代表取締役社長秋山 紀郎 氏

    F-1311月22日(金) 16:30~17:15
    カギは『シンプル』&『限定的』 シニアのためのデジタルシフト
    ■パネリスト
    ペンシル執行役員CPO平川 寿江 氏

    カゴメ東京本社 営業本部 健康直送事業部 フルフィルメントグループ課長松村 國臣 氏

    明治安田生命保険お客さまサービス相談部 コミュニケーションセンター
    コール業務開発グループ グループマネジャー川添 耕一 氏

    ■モデレータ
    リックテレコム月刊コールセンタージャパン 副編集長石川 ふみ

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  • 近年、新たな顧客接点組織として設置が増えている「カスタマーサクセス部門」。月刊コールセンタージャパン誌上でも「CS MEDIA」を立ち上げ、関連情報を発信しています。カスタマーサポート/コールセンターとの“真のシナジー”を発揮するためのポイントについて、識者や先進事例が議論します。
    F-0211月21日(木) 11:40~12:30
    カスタマーエクスペリエンス最大化の要諦――
    サクセス&サポートの「シナジー効果」を探る!
    ■パネリスト
    スマレジ執行役員 カスタマーサクセス部部長竹村 大 氏

    セゾンテクノロジー
    カスタマーサクセス本部 カスタマーサクセス統括部 カスタマーサクセス部 CSエンジニア課
    HULFT Square カスタマーサクセスマネージャー小暮 浩史 氏

    Sasket代表山田 ひさのり 氏

    ■モデレータ
    リックテレコム月刊コールセンタージャパン編集長矢島 竜児

    F-0911月22日(金) 11:40~12:30
    サクセス&サポートの“共通ミッション”と“違い” 「LTV最大化」「離反抑止」の検証
    ■パネリスト
    ヌーラボビジネスグロース部 カスタマーサクセス課課長笠町 拓矢 氏

    スカパー・カスタマーリレーションズCXデザイン部 品質保証チーム 兼 ビジネスプロセスソリューション部
    戸井田 蕗子 氏

    ■モデレータ
    リックテレコム月刊コールセンタージャパン編集部 編集長矢島 竜児

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  • 事例&ソリューションセミナー詳細はこちら
    最新ソリューションの機能を事例を交えながら紹介!

    国内のCRM/コールセンター市場を代表するITベンダー/BPO各社が、カスタマーエクスペリエンス向上を目指すすべての企業の皆様に、その手段/手法をプレゼンテーションします。
    ときには事例を交えながら、わかりやすく説明。さまざまな課題に対するヒントが満載のITソリューション情報を網羅的に聞けるのは「コールセンター/CRMデモ&コンファレンス」だけです!

    詳細・事前登録はこちら

コールセンター/カスタマーサポート業界に贈る一大イベント

開催25回目を迎える本イベントは、AI、チャットボット、
RPAなど注目技術を活用した最新ソリューションの展示、
センター運用事例、有識者によるセミナー、パネルディスカッション、
研修講座など、多数のプログラムで構成されます。
 
顧客応対の現在地とは?
カスタマーエクスペリエンスとは?
これからのコールセンターの姿とは?
 
2日間にわたる本イベントを通して課題解決のヒントをご提供いたします

主 催

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