イベントプログラム

• 展示会出展社一覧
  「顧客の解像度」を高めるITソリューションが全集結！

  カスタマーエクスペリエンス向上、顧客ロイヤルティ向上などの『戦略』策定と、コンタクトセンター運営の効率化、コミュニケーション品質の向上といった『戦術』の実践に貢献するすべてのITソリューション＆サービスが集結。
  チャットボット、RPAなどの自動化ツールから、オムニチャネル対応を実現するコンタクトセンター基盤システムまで、「クラウド＆AI時代」を勝ち抜くためのITソリューションのデモンストレーションを体験できます。

  

  出展社一覧

• 基調講演詳細･お申込みはこちら
  F-09:20～10:10

  超自動化時代の宿命的課題「DX人財」の育て方

  ■パネリスト
  LIXILデジタル部門システム開発運用統括部デジタルサポート部主幹小田 豊 氏

  リコージャパンデジタルサービス営業本部ＣＸセンター センター統括部
  ＤＸ推進グループリーダー鴻野 周子 氏

  ディジタルグロースアカデミアシニアマネジャー／データサイエンティスト大平 祐輔 氏

  ■モデレータ
  リックテレコム月刊コールセンタージャパン編集長矢島 竜児

  

  F-711月10日(金) 9:20～10:10

  専門家に聞く！”AIってどう使うのが正解？”　運営企業のギモンにプロが答える

  ■パネリスト
  三井住友カード Head of AI Innovation /ELYZA　CMO /
  ディープラーニング協会　理事野口 竜司 氏

  ジャパネットコミュニケーションズ代表取締役社長立石 有太郎 氏

  ルームクリップ　KANADEMONO事業管掌 /
  オルビス　CDO（チーフ・デジタル・オフィサー） /トレンダーズ　社外取締役 /
  石川 森生 氏

  ■モデレータ
  リックテレコム月刊コールセンタージャパン編集長矢島 竜児

  

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• 実践研修講座詳細･お申込みはこちら
  少数限定の実践講座。インタラクティブな研修形式で、レクチャーだけではなく、ツール作成やロールプレイング、ディスカッションなどエクササイズを取り入れたトレーニング・コースです。
  （エクササイズの内容・ボリュームは講座により異なります）。一般のオープン研修セミナーでは聞けないプロのノウハウを公開。各コースとも即戦的なプログラムです。
  4カテゴリーで構成されています。

  • マネジメント
  • オペレーション管理
  • 品質管理
  • 人材管理

  受講対象者センター長、マネージャー、業務企画、SV、数値分析担当、シニアSV、トレーナー、CC営業役員、経営企画責任者、マーケティング責任者、経理財務担当者、品質管理の担当者など

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• ５年後のコンタクトセンター研究会詳細･お申込みはこちら
  コンタクトセンターの未来を占う「５年後のコンタクトセンター研究会」。「ロイヤルティ」を研究するストラテジー分科会、「音声認識とテキストマイニングの可能性」について議論を重ねたソリューション/サービス分科会。「チャットセンターのマネジメント」について知見をまとめたマネジメント分科会。この半年の活動成果を発表します。
  C-011月9日(木) 9:20～10:10

  ソリューション／サービス分科会：　生成AI活用で変化するコンタクトセンター　
  再定義した次世代顧客接点のITのカタチとは？

  ■パネリスト
  NTTテクノクロスカスタマーエクスペリエンス事業部
  プリンシパルエバンジェリスト鈴木 貞弘 氏

  コミュニケーションビジネスアヴェニュー情報統括責任者岡村 洋一郎 氏

  テクマトリックスCRMソリューション技術第1部町田 崇 氏

  ■モデレータ
  CXMコンサルティング代表取締役社長秋山 紀郎 氏

  

  F-211月9日(木) 11:40～12:30

  マネジメント分科会：　
  楽しく働き経営貢献を可視化する！　魅力ある職場に進化する「仕組み」と「環境」

  ■パネリスト
  ビッグローブ営業統括本部 オムニチャネル推進部部長土生 香奈子 氏

  サイボウズ　執行役員 /サイボウズ・コネクトシー　代表取締役社長関根 紀子 氏

  ■モデレータ
  クリエイトキャリア代表寺下 薫 氏

  

  E-611月9日(木) 16:25～17:15

  ストラテジー分科会：　プラットフォームからチャットボットまで　
  CX向上のためのITソリューションの選び方＆使い方

  ■パネリスト
  ブックオフコーポレーションカスタマーコミュニケーション部長菊谷 一郎 氏

  STORESビジネスオペレーションズ部門オペレーション本部
  シニアマネージャー大貫 竜平 氏

  10Xサポート部部長宇賀神 卓馬 氏

  ■モデレータ
  ISラボ代表渡部 弘毅 氏

  

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• 特別講演詳細･お申込みはこちら
  A-011月9日(木) 9:20～10:10

  コンタクトセンター・アワード受賞企業に学ぶ　激動の時代を駆け抜ける「カイゼンの道標」

  ■パネリスト
  受賞企業2社

  ■モデレータ
  イー・パートナーズ代表谷口 修 氏

  

  A-711月10日(木) 9:20～10:10

  「カスハラ」から現場を守る！　最前線で”起きていること”と対策の最適解

  ■パネリスト
  スカパー・カスタマーリレーションズお客様相談室室長竹渕 優 氏

  カルビーコーポレートコミュニケーション本部本部長駒田 勝 氏

  ■モデレータ
  クリエイトキャリア代表寺下 薫 氏

  
  F-911月10日(木) 11:40～12:30

  「問い合わせ窓口格付け調査」から検証する　生成AI・デジタル時代のカスタマーサポート

  HDI-Japan代表山下 辰巳 氏

  

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• ITの選び方・使い方詳細･お申込みはこちら
  E-711月10日(金) 9:20～10:10

  [音声認識ソリューション]　通話テキスト化だけではモッタイナイ！　
  導入価値を何倍にも高める音声認識の使い方

  ■パネリスト
  SBI証券カスタマーサクセス推進部長河田 裕司 氏

  ユナイテッドアローズお客様相談室SV林 草太 氏

  ■モデレータ
  ホライゾンBPC代表取締役堀 雄一 氏

  

  E-1311月10日(金) 16:25～17:15

  [チャット／ボイスボット]　利用頻度向上のカギは”解決率”　
  チャット／ボイスボットを手なづける

  ■パネリスト
  auじぶん銀行CS本部長 兼 CS企画部長堀野 和明 氏

  NTTドコモ / AI Booster代表取締役小栗 伸 氏

  ■モデレータ
  CXMコンサルティング代表取締役社長秋山 紀郎 氏

  

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• カスタマーサクセス詳細･お申込みはこちら
  C-211月9日(木) 11:40～12:30

  BtoB営業のプロフェッショナルに学ぶ　「定着」「拡大・継続利用」の戦略とコミュニケーション

  ■パネリスト
  マネーフォワードHRソリューション本部 カスタマーサクセス部部長山口 絢子 氏

  ウェルディレクション代表社員向井 俊介 氏

  ■モデレータ
  リックテレコム月刊コールセンタージャパン編集長矢島 竜児

  

  C-911月10日(金) 11:40～12:30

  「ハイタッチ人材の育成」と「スキルの平準化」に挑む！　
  カスタマーサクセスを”センター化”するメリットと課題

  ■パネリスト
  SansanSansan事業部 カスタマーサクセス部カスタマーサクセスストラテジスト山田 ひさのり 氏

  才流コンサルタント高橋 歩 氏

  SmartHR執行役員 / VP of Customer Success稲船 祐介 氏

  ■モデレータ
  リックテレコムコールセンタージャパン編集部

  

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• 事例＆ソリューションセミナー詳細はこちら
  最新ソリューションの機能を事例を交えながら紹介！

  国内のCRM／コールセンター市場を代表するITベンダー／BPO各社が、カスタマーエクスペリエンス向上を目指すすべての企業の皆様に、その手段／手法をプレゼンテーションします。
  ときには事例を交えながら、わかりやすく説明。さまざまな課題に対するヒントが満載のITソリューション情報を網羅的に聞けるのは「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス」だけです！

  詳細･お申込みはこちら