callcenter-japan.com

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イベントプログラム

    • 人材不足を背景とした業務効率に期待が高まるAI(人工知能)、チャット、RPAを含む最新テクノロジーの他、100以上の製品・サービスが展示。

      出展社一覧

    • K-0111月11日(木) 9:10~10:00
      国内最大級の顧客満足度調査に見る
      「顧客体験」の可視化
      青山学院大学経営学部 教授小野 譲司 氏
      K-211月12日(金) 9:10~10:00
      SV出身の社長が率いる
      「経営貢献するセンター」運営の要諦
      ジャパネットコミュニケーションズ代表取締役社長立石 有太郎 氏

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    • 少数限定の実践講座。インタラクティブな研修形式で、レクチャーだけではなく、ツール作成やロールプレイング、ディスカッションなどエクササイズを取り入れたトレーニング・コースです。
      (エクササイズの内容・ボリュームは講座により異なります)。一般のオープン研修セミナーでは聞けないプロのノウハウを公開。各コースとも即戦的なプログラムです。
      4カテゴリーで構成されています。
      • マネジメント
      • オペレーション管理
      • 品質管理
      • 人材管理
      受講対象者センター長、マネージャー、業務企画、SV、数値分析担当、シニアSV、トレーナー、CC営業役員、経営企画責任者、マーケティング責任者、経理財務担当者、品質管理の担当者など

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    • A-0111月11日(木) 10:30~11:20
      格付け調査から検証する
      アフターコロナのカスタマーサポート
      HDI-Japan代表山下 辰巳 氏
      A-0811月12日(金) 10:30~11:20
      コンタクトセンター・アワード2021に見る
      業務改善と経営貢献のヒント&チップス
      イー・パートナーズ代表コンタクトセンター・アワード事務局谷口 修 氏
      B-0711月12日(金) 10:30~11:20
      Z世代からシニア層まで
      コンタクトセンターが提供できる「最強のエフォートレス体験」
      auじぶん銀行CS本部 お客さまセンター長 兼 CS企画部 部付部長堀野 和明 氏

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    • 5年後のコンタクトセンター研究会詳細・お申込みはこちら
      コンタクトセンターの未来を占う「5年後のコンタクトセンター研究会」。「ロイヤルティ」を研究するストラテジー分科会、「音声認識とテキストマイニングの可能性」について議論を重ねたソリューション/サービス分科会。「チャットセンターのマネジメント」について知見をまとめたマネジメント分科会。この半年の活動成果を発表します。
      G-0311月11日(木) 12:50~13:50
      徹底考察!「コンタクトセンターDX」
      顧客対応・業務管理──自動化の範囲と効果
      モビルス代表取締役社長石井 智宏 氏

      NTTテクノクロスカスタマーエクスペリエンス事業部 営業部門統括マネージャー木村 学 氏

      PRAZNA執行役員ソリューションビジネス本部本部長佐野 浩太郎 氏

      CXMコンサルティング代表取締役社長秋山 紀郎 氏
      G-1011月12日(金) 12:50~13:50
      継続・推奨・経営貢献
      「DX」がコンタクトセンターにもたらす成果
      アドビデジタルメディア・カスタマーサービス&サポート統括本部長辻 寿 氏

      ヤマトコンタクトサービスICT戦略部 部長澁谷 毅 氏

      ヘイカスタマーズ部門オペレーション本部 本部長大貫 竜平 氏
      ISラボ渡部 弘毅 氏
      G-1311月12日(金) 16:20~17:20
      採用基準、新人研修、メンタルケア
      在宅シフトで変わる人材マネジメント
      ヤフーマーケティングソリューションズ統括本部 第四営業本部 セールスサポート部 部長吉谷 聡史 氏

      Me-Rise代表取締役社長東峰 ゆか 氏

      クリエイトキャリア代表寺下 薫 氏

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    • 「アフターコロナ」徹底予測詳細・お申込みはこちら

      B-011月11日(木) 9:20~10:10
      在宅/サテライトから人事評価/組織論まで
      コロナ禍で変わった「働きがい」と「働きやすさ」
      Great Place to Work Institute Japanコンサルタント小林 順子 氏
      カルディアクロス和泉 裕子 氏
      D-011月11日(木) 9:20~10:10
      「DX」の現在地から予測する
      CSとコンタクトセンターの“近未来IT”
      日本アイ・ビー・エムデジタルサービス代表取締役社長井上 裕美 氏
      CXMコンサルティング代表取締役社長秋山 紀郎 氏

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    • 事例&ソリューションセミナー

      • ズィーバーコミュニケーションズ
      • エス・アンド・アイ
      • PRAZNA
      • ベリントシステムズジャパン
      • OKIソフトウェア
      • Dialpad Japan
      • 不二家システムセンター
      • 協栄産業
      • コミュニケーションビジネスアヴェニュー
      • PRAZNA
      • アルファコム
      • リンク
      • 楽天コミュニケーションズ
      • KDDIウェブコミュニケーションズ
      • SCSK
      • AI Shift
      • 野村総合研究所
      • ポンテム
      • インフォビップ
      • WOWOWコミュニケーションズ
      • ESジャパン
      • プレイド
      • コミュニケーションビジネスアヴェニュー
      • リンク
      • ギグワークスクロスアイティ
      • インターコム
      • バーチャレクス・コンサルティング
      • エクレクト
      • ユーザーローカル
      • アドバンスト・メディア
      • テクマトリックス
      • Zendesk
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      • SCSKサービスウェア
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      • セールスフォース・ドットコム
      • NTTテクノクロス
      • アクセラテクノロジ
      • 日本マイクロソフト
      • モビルス
      • エーアイスクエア
      • 日本マイクロソフト
      • 日本アバイア
      • ベリントシステムズジャパン

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コールセンター/カスタマーサポート業界に贈る一大イベント

開催22回目を迎える本イベントは、AI、チャットボット、
RPAなど注目技術を活用した最新ソリューションの展示、
センター運用事例、有識者によるセミナー、パネルディスカッション、
研修講座など、多数のプログラムで構成されます。
 
顧客応対の現在地とは?
カスタマーエクスペリエンスとは?
これからのコールセンターの姿とは?
 
2日間にわたる本イベントを通して課題解決のヒントをご提供いたします

主 催

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