callcenter-japan.com

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イベントプログラム

  • 「顧客の解像度」を高めるITソリューションが全集結!

    カスタマーエクスペリエンス向上、顧客ロイヤルティ向上などの『戦略』策定と、コンタクトセンター運営の効率化、コミュニケーション品質の向上といった『戦術』の実践に貢献するすべてのITソリューション&サービスが集結。
    チャットボット、RPAなどの自動化ツールから、オムニチャネル対応を実現するコンタクトセンター基盤システムまで、「クラウド&AI時代」を勝ち抜くためのITソリューションのデモンストレーションを体験できます。

    出展社一覧

  • K-111月10日(木) 9:10~10:00
    「声」で伝える“心づかい”と“おもてなし”
    全顧客接点で活かせる「人材育成と組織作り」のヒント
    筑波大学客員教授(元JAL客室乗務員) 江上 いずみ 氏
    K-211月11日(金) 9:10~10:00
    真の顧客接点革命はこれからだ!
    CSのあり方を変える「AI」の破壊力と創造力
    日本ディープラーニング協会 人材育成委員/金融データ活用推進協会顧問/ELYZA CMO 野口 竜司 氏

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  • 5年後のコンタクトセンター研究会詳細・お申込みはこちら
    コンタクトセンターの未来を占う「5年後のコンタクトセンター研究会」。「ロイヤルティ」を研究するストラテジー分科会、「音声認識とテキストマイニングの可能性」について議論を重ねたソリューション/サービス分科会。「チャットセンターのマネジメント」について知見をまとめたマネジメント分科会。この半年の活動成果を発表します。
    E-011月10日(木) 9:20~10:10
    ソリューション/サービス分科会: 自動化、AI、メタバース――先端ITで実現する「コンタクトセンターDX」
    ■パネリスト
    NTTコミュニケーションズソリューションサービス部 イノベーションオフィサー、ascraft 代表熊谷 彰斉 氏
    ベリントシステムズジャパンエバンジェリスト/プリセールス/ソリューションコンサルタント森脇 健 氏
    カラクリカスタマーリレーショングループ向川 啓太 氏
    ■モデレーター
    CXMコンサルティング代表取締役社長秋山 紀郎 氏

    G-011月10日(木) 9:20~10:10
    マネジメント分科会:メール/チャットでエンゲージメントを醸成! 事例にみる「KPI管理」と「コミュニケーション設計」
    ■パネリスト
    freeeカスタマーサポート部新規事業サポート企画チームマネージャー木下 睦子 氏

    nijitoカスタマーシップ部部長山下 未紗 氏

    Me-Rise代表取締役東峰 ゆか 氏

    ■モデレータ
    クリエイトキャリア代表寺下 薫 氏

    A-211月10日(木) 11:35~12:25
    ストラテジー分科会:CS部門の戦略基盤「顧客理解」を深める!「VOC活動」徹底検証!
    ■パネリスト
    ブックオフコーポレーションカスタマーコミュニケーション部長菊谷 一郎 氏

    ソウゾウDirector of CS山田 和弘 氏

    ■モデレータ
    ISラボ代表渡部 弘毅 氏

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  • C-211月10日(木) 11:35~12:25
    「問い合わせ窓口格付け調査」に見るニューノーマル/アフターコロナのセンター運営のヒント
    HDI-Japan代表山下 辰巳 氏
    C-611月10日(木) 16:25~17:15
    「コンタクトセンター・アワードオフィス環境賞」授賞式
    “働きやすい職場”の要諦
    コクヨヒューマン&カルチャー本部働き方改革タスクフォース タスクフォース長新居 臨 氏

    イー・パートナーズ代表谷口 修 氏、受賞企業各社
    G-711月11日(金) 9:20~10:10
    アバター接客からビッグデータ活用までNTTドコモが狙う「メタバース商圏」
    NTTドコモ
    C-911月11日(金) 11:35~12:25
    カスタマーサクセス×カスタマーサポート 新しいコンタクトセンターの未来像
    ■パネリスト
    アドビ執行役員カスタマーサクセス統括本部麦田 興次 氏

    sasket代表社員山田 ひさのり 氏

    CS HACK代表藤本 大輔 氏

    ■モデレータ
    デジタルプロモーション
    代表取締役社長後藤 晃 氏
    C-1311月11日(金) 16:25~17:15
    コンタクトセンター・アワード受賞企業に学ぶ 「カイゼンの軌跡」と成果
    イー・パートナーズ代表谷口 修 氏

    Nexal代表取締役上島 千鶴 氏

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  • コールセンタージャパン編集部企画『ITの選び方&使い方』詳細・お申込みはこちら
    E-711月11日(金) 9:20~10:10
    ITの選び方・使い方~顧客対応の自動化
    FAQ・ボイスボット・チャットボット先進事例に見る「CX」と「呼量削減」の両立
    ヤマハミュージックジャパンカスタマーサポート部お客様コミュニケーションセンターセンター長平井 大生 氏
    SBI証券カスタマーサービス部デジタルコミュニケーション課長飯島 正二 氏
    三井住友海上火災保険コンタクトセンター企画部部長兼企画チーム長野村 昌史 氏
    ■モデレータ
    リックテレコム
    月刊コールセンタージャパン編集部編集長矢島 竜児
    A-911月11日(金) 11:35~12:25
    ITの選び方・使い方~ナレッジマネジメント
    「IT」「人「組織」先進事例に見るナレッジ構築・運用の要諦
    東京海上日動コミュニケーションズ自動車保険・試算センターマネージャー遠藤 咲子 氏

    キリンコーポレートコミュニケーション部お客様相談室CX推進チームチームリーダー渡辺 珠江 氏

    ■モデレータ
    プライズ代表CEO &Product Owner内田 孝輔 氏

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  • 少数限定の実践講座。インタラクティブな研修形式で、レクチャーだけではなく、ツール作成やロールプレイング、ディスカッションなどエクササイズを取り入れたトレーニング・コースです。
    (エクササイズの内容・ボリュームは講座により異なります)。一般のオープン研修セミナーでは聞けないプロのノウハウを公開。各コースとも即戦的なプログラムです。
    4カテゴリーで構成されています。
    • マネジメント
    • オペレーション管理
    • 品質管理
    • 人材管理
    受講対象者センター長、マネージャー、業務企画、SV、数値分析担当、シニアSV、トレーナー、CC営業役員、経営企画責任者、マーケティング責任者、経理財務担当者、品質管理の担当者など

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  • 事例&ソリューションセミナー詳細はこちら
    最新ソリューションの機能を事例を交えながら紹介!

    国内のCRM/コールセンター市場を代表するITベンダー/BPO各社が、カスタマーエクスペリエンス向上を目指すすべての企業の皆様に、その手段/手法をプレゼンテーションします。
    ときには事例を交えながら、わかりやすく説明。さまざまな課題に対するヒントが満載のITソリューション情報を網羅的に聞けるのは「コールセンター/CRMデモ&コンファレンス」だけです!

    詳細・お申込みはこちら

コールセンター/カスタマーサポート業界に贈る一大イベント

開催23回目を迎える本イベントは、AI、チャットボット、
RPAなど注目技術を活用した最新ソリューションの展示、
センター運用事例、有識者によるセミナー、パネルディスカッション、
研修講座など、多数のプログラムで構成されます。
 
顧客応対の現在地とは?
カスタマーエクスペリエンスとは?
これからのコールセンターの姿とは?
 
2日間にわたる本イベントを通して課題解決のヒントをご提供いたします

主 催

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