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事前登録 - 事例に学ぶ
「人×AI最新事例」詳細
事前登録 - 特別講演「ベストプラクティスに学ぶ」
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事前登録 - 事例＆ソリューションセミナー
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事前登録 - オープンピッチ
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- 実践研修講座
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展示会出展社一覧AIエージェント、生成AI活用の最前線を体感！センター運営課題の数々を解消に導きます！
生成AIブームの最前線に位置づけられているコンタクトセンター。「AIエージェント」もまた、活用に向けたPoCが始まりつつあります。
永遠かつ喫緊の課題である「人手不足」「採用難」「労働生産性向上」の解消を図る、さまざまなITソリューションのデモンストレーションをぜひ、体感してください！
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基調講演
基調講演では、AI前提のセンター運営を構想するうえで避けて通れない、人とAIの新たな役割分担を探ります。
初日は、「人間中心のAI」という視点から“人の価値”を問い直します。
２日目は、マネジメントの自動化、つまり「ロボットセンター長」の可能性を検証します。F-00
11月12日（木）9:20～10:10AIに任せる仕事、人にしか任せられない仕事
「人間中心のAI」から考えるCS部門の未来■パネリスト
博報堂DYホールディングス執行役員Chief AI Officer 兼 Human-Centered AI Institute 代表 ／博報堂テクノロジーズ 取締役森 正弥 氏TENTIAL事業統括本部 カスタマーサポート部 部長谷合 北斗 氏他１名調整中■モデレータ
リックテレコム取締役コールセンタージャパン・ドットコム／CSMEDIAプロデューサー矢島 竜児
F-07
11月13日（金）9:20～10:10「戦略」「判断」「管理」をAIに委ねる！
『ロボットセンター長』で進化するマネジメント■パネリスト
DMM.comプロセスデザイン本部カスタマーサポート部 部長牛丸 潤一 氏SBI証券カスタマーサクセス推進部 部長河田 裕司 氏LINEヤフーコーポレートビジネスドメインカスタマーグロースSBUオンラインセールスユニット セールスサポート２ディビジョンディビジョンリード吉谷 聡史 氏■モデレータ
リックテレコムコールセンタージャパン編集部編集長石川 ふみ
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5年後のコンタクトセンター研究会
恒例の「5年後のコンタクトセンター研究会」が、AIエージェント時代を見据えて未来像を徹底討論。
「マネジメント」「ソリューション／サービス」「ストラテジー」の3分科会が検証、変革の方向性を提示します。B-00
11月12日（木）9:20～10:10マネジメント分科会
「AI時代におけるコンタクトセンターの
ミッション・役割・スキル要件」F-02
11月12日（木）11:45～12:30ソリューション／サービス分科会
「AIで描く理想と現場のリアル、その溝は埋まるのか？「2030年」のコンタクトセンターの展望」F-06
11月12日（木）16:30～17:15ストラテジー分科会
「AIエージェント時代に問われる
CS部門の「価値」の示し方」 -
コールセンタージャパンPresents事例に学ぶ「人×AI最新事例」
顧客接点やAIを前提とした組織をどう再設計するか、VOCをどう経営の意思決定に生かすか。
コールセンタージャパン編集部が注目する先進企業・識者が登壇し、実践事例をもとに「人×AI」の最前線を掘り下げます。B-07
11月13日（金）9:20～10:10スキル、評価指標、教育、組織の再設計
「効率化」の先に見据える人材の価値■パネリスト
メルカリJapanBusinessCS/ TnS Program Management, Director山田 和弘 氏カウネットCXデザイン本部 CX戦略部 部長間宮 賢治 氏バッファロー品質保証部 フェロー嶋田 豊秋 氏■モデレータ
XAHoldings代表取締役河野 貴伸 氏
F-09
11月13日（金）11:45～12:30AICX協会 Presents「With AI時代」の
顧客接点を『再設計』する！■パネリスト
AICX協会代表理事小栗 伸 氏FUNDINNO執行役員CDO志賀 智之 氏セールスフォース・ジャパン製品統括本部プロダクトマネジメント&マーケティング本部プロダクトマーケティングマネージャー ／AICX協会 有識者理事三宮 健太 氏■モデレータ
リックテレコム取締役／コールセンタージャパン・ドットコム CSMEDIA プロデューサー ／AICX協会 新たなAI顧客体験創出委員会共同委員長矢島 竜児
F-13
11月13日（金）16:30～17:15そのVOC、経営会議まで届いてますか？
「報告書」から「意思決定」に変える分析力■パネリスト
北國銀行カスタマーサービス部長菖蒲田 忠博 氏他調整中■モデレータ
ISラボ代表渡部 弘毅 氏
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特別講演「ベストプラクティスに学ぶ」
AIによって成果を生む組織と停滞する組織は何が違うのか。
特別講演では、組織・マネジメント、ガバナンス、顧客理解という重要テーマを第一線の識者が解説。
AI活用を実装から成果へ進めるための視点を提示します。E-00
11月12日（木）9:20～10:10生成AIで飛躍する組織、停滞する組織
AI活用を成果につなげるマネジメントの条件■パネリスト
九州大学客員教授柏村 祐 氏E-07
11月13日（金）9:20～10:10企業はどこまで責任を負うべきか――
AIエージェント時代のガバナンス■パネリスト
デロイトトーマツマネージングディレクター／
日本ディープラーニング協会（JDLA）人材育成委員山本 優樹 氏
他調整中■モデレータ
リックテレコムコールセンタージャパンドットコム
編集プロデューサー矢島 竜児
C-13
11月13日（金）16:30～17:15生成AI時代の「顧客理解」
データと対話で捉える“行動の背景”■パネリスト
ビービット取締役COO藤井 保文 氏 -
事例＆ソリューションセミナー詳細・事前登録はこちら
最新ソリューションの機能を事例を交えながら紹介！
導入事例を中心に、出展社がソリューション活用法を具体的に紹介。
音声認識やCRM、ボイスボット、AIエージェントなどさまざまなITソリューションの最新活用事例をキャッチアップできます。オープンピッチ NEW詳細はこちら「オープンピッチ」は展示会場内にオープン形式で開催いたします。
当日登録制（事前登録不要）ですので、お気軽にご参照ください。 -
実践研修講座詳細･事前登録はこちら少数限定の実践講座。インタラクティブな研修形式で、レクチャーだけではなく、ツール作成やロールプレイング、ディスカッションなどエクササイズを取り入れたトレーニング・コースです。
（エクササイズの内容・ボリュームは講座により異なります）。一般のオープン研修セミナーでは聞けないプロのノウハウを公開。各コースとも即戦的なプログラムです。4カテゴリーで
構成されています。- マネジメント
- オペレーション管理
- 品質管理
- 人材管理
受講対象者センター長、マネージャー、業務企画、SV、数値分析担当、シニアSV、トレーナー、CC営業役員、経営企画責任者、マーケティング責任者、経理財務担当者、品質管理の担当者など
