イベントプログラム

• 展示会

  出展社一覧

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• 基調講演

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• 実践研修講座

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• コールセンター／CRMデモ＆
  コンファレンスin東京25th記念企画

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• 月刊コールセンタージャパン編集部Presents
  特別講演「ベストプラクティスに学ぶ」

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• CS Media

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• 事例＆ソリューションセミナー

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• 展示会出展社一覧
  生成AIを中心に「人手不足」への対策、「顧客理解」を進める最新ソリューションを体感できます！

  カスタマーエクスペリエンス向上、顧客ロイヤルティ向上などの『戦略』策定と、コンタクトセンター運営の効率化、コミュニケーション品質の向上といった『戦術』の実践に貢献するすべてのITソリューション＆サービスが集結。
  チャットボット、RPAなどの自動化ツールから、オムニチャネル対応を実現するコンタクトセンター基盤システムまで、「クラウド＆AI時代」を勝ち抜くためのITソリューションのデモンストレーションを体験できます。

  

  出展社一覧

• 基調講演詳細･事前登録はこちら
  現場の社員を疲弊させ、企業の体力を奪い取る「カスハラ」。ここ２年のビジネス界の注目を独占する「生成AI」。いずれもコンタクトセンター運営には欠かせない要素であり、いかに対応するかが５年、10年先の経営を大きく左右します。今回の基調講演ではこの２大トピックに対して、識者の見解と事例企業の取り組みを聞きます。
  J-0011月21日(木) 9:20～10:10

  カスハラ対策最前線2024　現場を守る体制＆ルールの作り方

  ■パネリスト
  東洋大学社会学部 社会心理学科 教授桐生 正幸 氏

  東京ガスカスタマーサポート運用企画部 育成・品質GGM田中 暢子 氏

  ネスレ日本マーケティング＆コミュニケーション本部 コンシューマーリレーションズ部
  部長宮崎 康司 氏

  ■モデレータ
  クリエイトキャリア代表寺下 薫 氏

  

  J-0711月22日(金) 9:20～10:10

  生成AI時代だからこそ考えたい 「真のヒューマニティ」を育むテクノロジーの全容

  日本電信電話人間情報研究所所長日髙 浩太 氏

  

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• 実践研修講座詳細･事前登録はこちら
  少数限定の実践講座。インタラクティブな研修形式で、レクチャーだけではなく、ツール作成やロールプレイング、ディスカッションなどエクササイズを取り入れたトレーニング・コースです。
  （エクササイズの内容・ボリュームは講座により異なります）。一般のオープン研修セミナーでは聞けないプロのノウハウを公開。各コースとも即戦的なプログラムです。
  4カテゴリーで構成されています。

  • マネジメント
  • オペレーション管理
  • 品質管理
  • 人材管理

  受講対象者センター長、マネージャー、業務企画、SV、数値分析担当、シニアSV、トレーナー、CC営業役員、経営企画責任者、マーケティング責任者、経理財務担当者、品質管理の担当者など

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• コールセンター／CRMデモ＆コンファレンスin東京25th記念企画詳細･事前登録はこちら
  今年で25回目――四半世紀にわたって国内のコールセンター市場のトレンドを追い続けた本イベント。記念企画として、CS部門の「現在・過去・未来」を検証するさまざまなコンテンツを用意しました。20年超の間、発刊してきた「コールセンター白書」、10年以上、立場を超えた議論を重ねてきた「5年後のコンタクトセンター研究会」の報告会をはじめ、今後のCS拠点の行方を占うコンテンツを多数、用意しています。
  A-0011月21日(木) 9:20～10:10

  「コールセンター白書」にみる25年間の軌跡

  リックテレコム月刊コールセンタージャパン 編集長矢島 竜児

  

  E-0011月21日(木) 9:20～10:10

  ＜伝説のセンター長会議＞　変わるもの、変わらないもの――　
  日本のコンタクトセンターが向かうべき「方向性」を探る

  ■パネリスト
  コールセンターの教科書プロジェクト主宰熊澤 伸宏 氏

  SBI証券カスタマーサクセス部長河田 裕司 氏

  アシュリオンジャパン・ホールディングスストラテジー＆プランニング
  バイスプレジデント野村 裕美 氏

  ■モデレータ
  イー・パートナーズ代表谷口 修 氏

  

  B-0711月22日(金) 9:20～10:10

  ＜５年後のリーダーズセッション＞
  CRM・CX・現場運営から占う　５年後のコンタクトセンターの“在り方”

  ■パネリスト
  ISラボ代表渡部 弘毅 氏

  クリエイトキャリア代表寺下 薫 氏

  CXMコンサルティング代表取締役社長秋山 紀郎 氏

  ■モデレータ
  リックテレコム月刊コールセンタージャパン 編集長矢島 竜児

  

  E-0711月22日(金) 9:20～10:10

  ＜ニューリーダー会議＞　「CS/ES新時代」を勝ち抜く方程式　変わる“感動体験”の構成要素

  ■パネリスト
  メルカリJapan Region Trust and Safety Ops＆OpsProgram, Director山田 和弘 氏

  生活総合サービスリーダー奥条 達也 氏

  Kirala執行役員内池 智美 氏

  ■モデレータ
  リックテレコム月刊コールセンタージャパン 副編集長石川 ふみ

  

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• 月刊コールセンタージャパン編集部Presents　特別講演「ベストプラクティスに学ぶ」詳細･事前登録はこちら
  2024年のコンタクトセンターにおける課題は、「人手不足対策」「人材育成」「シニア対応」など多岐にわたります。「月刊コールセンタージャパン」誌上でも何度も取り上げたそれらの課題について、先進事例各社によるパネルディスカッションで徹底検証します。
  F-0611月21日(木) 16:25～17:15

  ＜コンタクトセンター・アワード受賞企業講演＞
  ストラテジー／ピープル／オペレーション／テクノロジー　先進事例が語る「令和のセンターマネジメント」

  ■パネリスト
  受賞企業３社

  ■モデレータ
  イー・パートナーズ代表谷口 修 氏

  

  C-0611月21日(木) 16:30～17:15

  AIがオペレータのフォロー＆指導を代替！？　超人手不足時代を乗り切る「人材育成のDX」

  ■パネリスト
  TENTIALCS部部長谷合 北斗 氏

  スカパー・カスタマーリレーションズCXデザイン部 品質保証チーム 兼 ビジネスプロセスソリューション部宮川 正俊 氏

  ■モデレータ
  リックテレコム月刊コールセンタージャパン 副編集長石川 ふみ

  

  C-1311月22日(金) 16:30～17:15

  業務効率化とCX向上の両立　超・自動化時代のエフォートレス体験

  ■パネリスト
  ロイヤリティ マーケティング
  ビジネスソリューショングループ ポイント事業本部 スマートファシリティ推進部
  部長星山 昌之 氏

  NECパーソナルコンピュータサービス事業本部
  CE ＆ SVC-E（eService担当）マネージャ小林 義明 氏

  KDDIカスタマーサービス本部 カスタマーサービス企画部部長向田 さおり 氏

  ■モデレータ
  CXMコンサルティング代表取締役社長秋山 紀郎 氏

  

  F-1311月22日(金) 16:30～17:15

  カギは『シンプル』＆『限定的』　シニアのためのデジタルシフト

  ■パネリスト
  ペンシル執行役員CPO平川 寿江 氏

  カゴメ東京本社 営業本部 健康直送事業部 フルフィルメントグループ課長松村 國臣 氏

  明治安田生命保険お客さまサービス相談部 コミュニケーションセンター
  コール業務開発グループ グループマネジャー川添 耕一 氏

  ■モデレータ
  リックテレコム月刊コールセンタージャパン 副編集長石川 ふみ

  

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• CS Media詳細･事前登録はこちら
  近年、新たな顧客接点組織として設置が増えている「カスタマーサクセス部門」。月刊コールセンタージャパン誌上でも「CS MEDIA」を立ち上げ、関連情報を発信しています。カスタマーサポート／コールセンターとの“真のシナジー”を発揮するためのポイントについて、識者や先進事例が議論します。
  F-0211月21日(木) 11:40～12:30

  カスタマーエクスペリエンス最大化の要諦――
  サクセス＆サポートの「シナジー効果」を探る！

  ■パネリスト
  スマレジ執行役員 カスタマーサクセス部部長竹村 大 氏

  セゾンテクノロジー
  カスタマーサクセス本部 カスタマーサクセス統括部 カスタマーサクセス部 CSエンジニア課
  HULFT Square カスタマーサクセスマネージャー小暮 浩史 氏

  Sasket代表山田 ひさのり 氏

  ■モデレータ
  リックテレコム月刊コールセンタージャパン編集長矢島 竜児

  

  F-0911月22日(金) 11:40～12:30

  サクセス＆サポートの“共通ミッション”と“違い”　「LTV最大化」「離反抑止」の検証

  ■パネリスト
  ヌーラボビジネスグロース部 カスタマーサクセス課課長笠町 拓矢 氏

  スカパー・カスタマーリレーションズCXデザイン部 品質保証チーム 兼 ビジネスプロセスソリューション部
  戸井田 蕗子 氏

  ■モデレータ
  リックテレコム月刊コールセンタージャパン編集部 編集長矢島 竜児

  

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• 事例＆ソリューションセミナー詳細はこちら
  最新ソリューションの機能を事例を交えながら紹介！

  国内のCRM／コールセンター市場を代表するITベンダー／BPO各社が、カスタマーエクスペリエンス向上を目指すすべての企業の皆様に、その手段／手法をプレゼンテーションします。
  ときには事例を交えながら、わかりやすく説明。さまざまな課題に対するヒントが満載のITソリューション情報を網羅的に聞けるのは「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス」だけです！

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