イベントプログラム
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展示会出展企業一覧AI時代のマネジメントを支援する、最強のITツールを体感しましょう！AIエージェント、生成AIを中心にさまざまなコンタクトセンターの運営課題に対応できる最新ソリューションを体感できます！
カスタマーエクスペリエンス向上、顧客ロイヤルティ向上などの『戦略』策定と、コンタクトセンター運営の効率化、コミュニケーション品質の向上といった『戦術』の実践に貢献するITソリューション＆サービスが集結。
AIチャットボット、FAQなどの自動化／自己解決ツールから、オムニチャネル対応を実現するコンタクトセンター基盤システムまで、「生成AI時代」を勝ち抜くためのITソリューションのデモンストレーションを体験できます。
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現場の社員を疲弊させ、企業の体力を奪い取る「カスハラ」。ここ２年のビジネス界の注目を独占する「生成AI」。いずれもコンタクトセンター運営には欠かせない要素であり、いかに対応するかが５年、10年先の経営を大きく左右します。今回の基調講演ではこの２大トピックに対して、識者の見解と事例企業の取り組みを聞きます。J-015月28日(水)9:10~10:00「毅然とした対応」とは何か―― カスハラに対峙する“現場のルール”の作り方首都高速道路CS・サステナビリティ推進部サステナビリティ推進企画課課長恩田 和典 氏
J-115月29日(水)9:10~10:00CXはどう変わる？ 「生成AI／AIエージェント」活用の現状と未来日本マイクロソフト業務執行役員／エバンジェリスト西脇 資哲 氏
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実践研修講座詳細･お申込みはこちら少数限定の実践講座。インタラクティブな研修形式で、レクチャーだけではなく、ツール作成やロールプレイング、ディスカッションなどエクササイズを取り入れたトレーニング・コースです。（エクササイズの内容・ボリュームは講座により異なります）
一般のオープン研修セミナーでは聞けないプロのノウハウを公開。各コースとも即戦的なプログラムです。4カテゴリーで構成されています。- マネジメント
- オペレーション管理
- 品質管理
- 人材管理
受講対象者センター長、マネージャー、SV、トレーナーなど -
5年後のコンタクトセンター研究会詳細･お申込みはこちら月刊コールセンタージャパン編集部が主宰している勉強会です。
ソリューション／サービス、マネジメント、ストラテジーの3分科会で構成し、事例企業、ITベンダー、コンサルタントなどがその立場を超えてコンタクトセンターやカスタマーサービス組織の課題、未来像を議論しています。
今回は、基調講演同様に「生成AI」「カスハラ対策」をそれぞれの視点で議論します。E-015月28日(水)9:00~10:00ソリューション／サービス分科会
コンタクトセンターに求められる 「AIエージェント」の定義■パネリスト
モビルス代表取締役社長石井 智宏 氏コミュニケーションビジネスアヴェニューチーフイノベーションオフィサー（CINO）堂園 俊郎 氏パナソニック エレクトリックワークス社CXイノベーションセンター 顧客接点DX企画部 BXC運営企画課課長三好 惇也 氏■モデレータ
CXMコンサルティング代表取締役社長秋山 紀郎 氏
E-035月28日(水)11:00~12:00マネジメント分科会
定義／マニュアル＆ルール／教育 現場で取り組む「カスハラ対策」■パネリスト
カインズカスタマーサービス部戦略企画室室長中村 康人 氏
東京ガスカスタマーサポート運用企画部 育成・品質グループ スタッフ古田 真由美 氏■モデレータ
クリエイトキャリア代表取締役社長寺下 薫 氏
J-04 5月28日(水)12:30~13:30ストラテジー分科会
効率化、呼量削減は結果に過ぎない！ CX視点で考察する「生成AI」の活用■パネリスト
ランサーズマーケットプレイス事業本部オンラインマッチング事業部部長冨樫 謙太郎 氏メルカリJR Customer Service & Trust and Safety Product and Program ManagementDirector山田 和弘 氏ISラボ代表渡部 弘毅 氏■モデレータ
リックテレコム月刊コールセンタージャパン編集部編集長矢島 竜児
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特別講演 詳細･お申込みはこちらマーケットのトレンドを追い続けるコールセンタージャパン編集部が企画する、「顧客接点運営の現状と課題、その解決策」。生成AI、カスハラ対策はもちろん、シニア対応、離職予防、DX化など、ホットワードに基づいたわかりやすい解説と議論を展開します。E-065月28日(水)14:15~15:15DXを加速させる「けん引車」 生成AIの経営貢献を考察JR西日本カスタマーリレーションズ代表取締役社長堤 恵理子 氏
J-075月28日(水)16:00~17:00ルール・IT活用・人材育成 カスハラ対策2025■パネリスト
JCOM統括カスタマーセンター お客さまサポート統括 西ブロックCXグループ長川崎 浩一 氏関西大学社会学部社会学科心理学専攻教授池内 裕美 氏首都高速道路CS・サステナビリティ推進部サステナビリティ推進企画課課長恩田 和典 氏■モデレータ
クリエイトキャリア代表取締役社長寺下 薫 氏
E-115月29日(水)9:10~10:00令和のマネジメントを徹底討論 伝説のセンター長会議2025■パネリスト
コールセンターの教科書プロジェクト主宰熊澤 伸宏 氏カルディアクロス代表和泉 祐子 氏エイチ取締役 CSO萬年 良子 氏■モデレータ
リックテレコム月刊コールセンタージャパン編集部副編集長石川 ふみ
E-135月29日(水)11:00~12:00「シニアのDX」を諦めては呼量は減らない！ 実態調査、事例に見る傾向と対策■パネリスト
ハルメク・ビジネスソリューションズ代表取締役社長山口 泰宜 氏ペンシル代表取締役社長CEO倉橋 美佳 氏みずほ証券リテール事業法人部門 ダイレクトチャネル事業部 東京第2コンタクトセンター ノンボイスチーム SV海老原 聡 氏■モデレータ
リックテレコム月刊コールセンタージャパン編集部編集長矢島 竜児
J-145月29日(水)12:30~13:30“感じの良さ“を評価する！ CXの測り方＆高め方■パネリスト
ALL CONNECTコンタクト本部部長藤村 泰史 氏アルティウスリンクKDDI事業統括本部CRM第1本部CS広域3部デスクMGR木村 光良 氏他1名調整中■モデレータ
カルディアクロス代表和泉 祐子 氏
E-165月29日(水)14:15~15:153万件の「退職代行」からわかった Z世代が離職しない職場創りアルバトロス代表取締役谷本 慎二 氏
J-175月29日(水)15:45~16:45事例に見る生成AI活用最前線 「現場」をラクにする使い方と成果■パネリスト
ミロク情報サービス製品開発・サポート本部執行役員笹 正博 氏他1名調整中■モデレータ
リックテレコム月刊コールセンタージャパン編集部編集長矢島 竜児
詳細･お申込みはこちら事例＆ソリューションセミナー詳細･お申込みはこちら最新ソリューションの機能を事例を交えながら紹介！国内のCRM／コールセンター市場を代表するITベンダー／BPO各社が、カスタマーエクスペリエンス向上を目指すすべての企業の皆様に、その手段／手法をプレゼンテーションします。
ときには事例を交えながら、わかりやすく説明。さまざまな課題に対するヒントが満載のITソリューション情報を網羅的に聞けるのは「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス」だけです！
西日本最大のコールセンター業界イベント
開催18回目を迎える本イベントは、コールセンター/カスタマーサポート業界の
最新トレンドやソリューション、業界有識者の知見が集まる西日本最大級のビジネスイベントです。
「展示会×セミナー」のプログラムを通して最新ソリューションの展示や商談から、
最新の運用事例・ノウハウの解説など、最適なプロモーションをご提供します。
カスタマーサポート業界に向けた製品・ソリューションのプロモーションの場として、
是非本イベントをご活用ください。
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