callcenter-japan.com

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イベントプログラム

  • K-15月27日(水)9:20~10:10
    「顧客の心」とつながる CX経営の要諦
    野村総合研究所田中 達雄 氏
    K-25月28日(木)9:20~10:10
    現場マネジメントに聞く「エフォートレス」の真の成果
    あいおいニッセイ同和損害保険龍神 康人 氏
    アスクル横田 香菜子氏
    進行役:リックテレコム矢島 竜児

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  • 少数限定の実践講座。インタラクティブな研修形式で、レクチャーだけではなく、ツール作成やロールプレイング、ディスカッションなどエクササイズを取り入れたトレーニング・コースです。
    (エクササイズの内容・ボリュームは講座により異なります)。一般のオープン研修セミナーでは聞けないプロのノウハウを公開。各コースとも即戦的なプログラムです。
    4カテゴリーで構成されています。
    • マネジメント
    • オペレーション管理
    • 品質管理
    • 人材管理
    受講対象者センター長、マネージャー、業務企画、SV、数値分析担当、シニアSV、トレーナー、CC営業役員、経営企画責任者、マーケティング責任者、経理財務担当者、品質管理の担当者など

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  • H-15月27日(水)11:00~12:00
    店舗とセンターの「VOC」を一元化 顧客の可視化で挑んだリピーター増とCX向上
    HEAVEN Japan村木 亜弥香 氏
    H-115月28日(木)11:00~12:00
    「新型コロナ」ショックを乗り越える パンデミック対応とBCP
    MS&ADインターリスク総研坂井田 輝 氏

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  • カスタマーエクスペリエンスの向上は、すべての顧客接点にとって最大のミッションです。「CX Day」と称し、ITソリューション、チャネル(テキストコミュニケーション)、人材育成の各観点から、現状と課題、そしてあるべき方向性を議論します。
    H-25月27日(水)12:30~13:30
    カスタマーエクスペリエンスを高める“IT”の課題と条件
    デジタルシフトウェーブ出水 啓一朗 氏
    CXMコンサルティング秋山 紀郎 氏
    リックテレコム矢島 竜児
    H-35月27日(水)14:00~15:00
    コンタクトセンター・アワードに見る 顧客体験を高める「チャネル」の再構築
    バッファロー嶋田 豊秋 氏
    イー・パートナーズ谷口 修 氏、他調整中
    H-45月27日(水)15:30~16:30
    顧客ファーストを実現する「現場力」の向上―― “採用・教育・研修”の検証
    ワイズアップ浮島 由美子 氏
    生活総合サービス奥条 達也 氏
    かんでんCSフォーラム平田 和義 氏

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  • 5年後のコンタクトセンター研究会詳細・お申込みはこちら
    コンタクトセンターの未来を占う「5年後のコンタクトセンター研究会」。「ロイヤルティ」を研究するストラテジー分科会、「音声認識とテキストマイニングの可能性」について議論を重ねたソリューション/サービス分科会。「チャットセンターのマネジメント」について知見をまとめたマネジメント分科会。この半年の活動成果を発表します。
    H-125月28日(木)12:30~13:30
    「声」が示すカスタマーエクスペリエンス 音声認識とテキストマイニングの“使い方”
    野村総合研究所神田 晴彦 氏
    アドバンスト・メディア今宮 元輝 氏
    CXMコンサルティング秋山 紀郎 氏
    H-135月28日(木)14:00~15:00
    カスタマージャーニー視点で考える 「ロイヤルティ」を向上する顧客体験の設計
    Veeva Japan大貫 竜平 氏
    ロイヤルカナン ジャポン武者 昌彦 氏
    ISラボ渡部 弘毅 氏
    H-145月28日(木)15:30~16:30
    コールリーズン分析からツールの選定基準までCXを高めるチャットセンター設計のポイント
    ビッグローブ土生 香奈子 氏
    三井住友銀行加藤 快 氏
    アルファコム垣内 隆志 氏
    富士ゼロックス加賀 宝 氏

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  • 事例&ソリューションセミナー詳細・お申込みはこちら

    登壇企業
    • プラスアルファ・コンサルティング
    • リンク
    • オウケイウェイヴ
    • アルファコム
    • AI Shift
    • ジェネシス・ジャパン
    • バーチャレクス・コンサルティング
    • スカパー・カスタマーリレーションズ
    • ギグワークスクロスアイティ
    • テクマトリックス
    • KDDIウェブコミュニケーションズ
    • ギグワークスクロスアイティ
    • Zendesk
    • アドバンスト・メディア
    • ServiceNow Japan

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  • AI(人工知能)セミナー詳細・お申込みはこちら

    登壇企業
    • Insight Tech
    • ユーザーローカル
    • サイシード
    • モビルス

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  • ワークショップ詳細はこちら
    展示会出展企業による最新のソリューション情報や、ケーススタディなどが集結。
    (当日登録制・事前登録不要)

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  • 人材不足を背景とした業務効率に期待が高まるAI(人工知能)、チャット、RPAを含む最新テクノロジーの他、100以上の製品・サービスが展示。

    出展社一覧

主 催

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