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イベントプログラム

  • 出展社一覧

  • C-16月23日(木) 9:20~10:10
    スタバ流“感動体験“を生む人財育成と定着する組織作り
    トリプル・ウィン・パートナーズ
    C-106月24日(金) 9:20~10:10
    withコロナの“おもてなし”と“感動”
    ホテルマネジメントに学ぶEXとCX両立の手法
    オークラニッコーホテルマネジメント

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  • 事例&ソリューションセミナー

    会場A 登壇企業詳細・お申込みはこちら
    • トレジャーデータ
    • リンク
    • 日本アバイア
    • OKI
    • OKIソフトウェア
    • SCSKサービスウェア
    • SCSK
    • ブライシス
    • アルファコム
    • nijito
    • 情報工房
    • セールスフォース・ジャパン

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    会場B 登壇企業詳細・お申込みはこちら
    • PKSHA Communication
    • AI Shift
    • アクセラテクノロジ
    • NTTマーケティングアクトProCX
    • Zendesk
    • トレジャーデータ
    • Twilio Japan
    • 伊藤忠テクノソリューションズ
    • ビーウィズ

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    会場C・E 登壇企業詳細・お申込みはこちら
    • サイシード
    • ユーザーローカル
    • KDDIウェブコミュニケーションズ
    • リプロス
    • リンク
    • アドバンスト・メディア
    • NTTマーケティングアクトProCX
    • ラーニングイット

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  • AI(人工知能)セミナー詳細・お申込みはこちら

    B-46月23日(木) 12:45~13:30
    チャットボットとボイスボットをオールインワンで実装!
    「エフォートレス体験ツール」の決定版!
    トゥモロー・ネット
    E-76月23日(木) 16:00~16:45
    【音声認識は「ゴール」ではなく「手段」です!】
    ~会話型AI活用によるオペレータ業務DX支援~
    ユニフォア・テクノロジーズ・ジャパン
    B-116月24日(金) 10:30~11:15
    チャットボットとボイスボットをオールインワンで実装!
    「エフォートレス体験ツール」の決定版!
    トゥモロー・ネット

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  • 少数限定の実践講座。インタラクティブな研修形式で、ツール作成やロールプレイング、ディスカッションなどエクササイズを取り入れたトレーニング・コースです。一般のオープン研修セミナーでは聞けない、プロのノウハウを公開!
    4カテゴリーで構成されています。
    • マネジメント
    • オペレーション管理
    • 品質管理
    • 人材管理
    受講対象者センター長、マネージャー、SV、トレーナーなど

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  • 5年後のコンタクトセンター研究会詳細・お申込みはこちら
    月刊コールセンタージャパン編集部が主宰する「5年後のコンタクトセンター研究会」。3つの分科会がそれぞれの視点から、コロナ禍を踏まえた今後のセンター運営について議論します。今回は、カスタマーエクスペリエンス向上、在宅シフト、DXといった旬のテーマを取り上げます。
    C-36月23日(木) 11:45~12:45
    ストラテジー分科会:
    コミュニティからFAQまで「テックタッチ」「ロータッチ」の戦略的活用法
    ヘイ、アドビ、ISラボ
    C-66月23日(木) 14:30~15:30
    マネジメント分科会:
    目的設定、導線設計、人材育成―― ノンボイスチャネルのCXを高める3大要件
    サイボウズ、ヤフー、BIGLOBE、クリエイトキャリア
    C-76月23日(木) 15:50~16:50
    ソリューション&サービス分科会:
    “コンタクトセンターDX”の構成要素に見る「人材難時代のIT」投資&活用の要諦
    SCSK、アドバンスト・メディア、CXMコンサルティング

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  • 月刊コールセンタージャパンに登場した事例企業を招き、コールセンターを進化に導くITの使いこなしについて聞きます。昨年に続き、2022年のトレンドは、「ボイスボット」と「FAQ」。テキストコミュニケーションによるカスタマーサポートの可能性を探ります。
    C-126月24日(金) 11:45~12:45
    ①ITの選び方・使い方〜ボイスボット編
    呼量削減とCX/CS向上を両立する最強のセルフサービス手法の効果
    カゴメ、損害保険ジャパン、コールセンタージャパン編集部
    C-156月24日(金) 14:30~15:30
    ②ITの選び方・使い方〜FAQ編
    「顧客の行動理解」から始まる“使えるFAQ”への進化と活用の要諦
    三井住友カード、アスクル、ワイズアップ
    C-166月24日(金) 15:50~16:50
    ③ 「先輩のメールはなぜお客さまの心をつかむのか」の著者が語る
    メール対応のプロに学ぶ“寄り添うメール”の作り方
    情報工房、nijito

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