callcenter-japan.com

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イベントプログラム

  • 人材不足を背景とした業務効率に期待が高まるAI(人工知能)、チャット、RPAを含む最新テクノロジーの他、100以上の製品・サービスが展示。

    出展社一覧

  • A-07月20日(火) 9:10~10:00
    「コロナショック」の1年を振り返る①
    コロナ禍のメンタルケア実態調査と事例に見るニューノーマル時代の人材管理
    東京大学大学院
    医学系研究科精神保健学分野 客員研究員心理学博士 臨床心理士 公認心理師
    関屋 裕希 氏
    生活総合サービス
    カスタマーサービス部リーダー
    奥条 達也 氏
    A-107月21日(水) 9:10~10:00
    「コロナショック」の1年を振り返る②
    在宅センターの現状と課題、そして未来――「働きやすさ」と「パフォーマンス」の考察
    ヤフー
    マーケティングソリューションズ統括本部第四営業本部 セールスサポート部部長吉谷 聡史 氏
    あいおいニッセイ同和損害保険
    コンタクトセンター事業部参与緒方 康夫 氏
    CXMコンサルティング
    代表取締役社長秋山 紀郎 氏

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  • 少数限定の実践講座。インタラクティブな研修形式で、レクチャーだけではなく、ツール作成やロールプレイング、ディスカッションなどエクササイズを取り入れたトレーニング・コースです。
    (エクササイズの内容・ボリュームは講座により異なります)。一般のオープン研修セミナーでは聞けないプロのノウハウを公開。各コースとも即戦的なプログラムです。
    4カテゴリーで構成されています。
    • マネジメント
    • オペレーション管理
    • 品質管理
    • 人材管理
    受講対象者センター長、マネージャー、SV、トレーナーなど

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  • 5年後のコンタクトセンター研究会詳細・お申込みはこちら
    月刊コールセンタージャパン編集部が主宰する「5年後のコンタクトセンター研究会」。3つの分科会がそれぞれの視点から、コロナ禍を踏まえた今後のセンター運営について議論します。今回は、カスタマーエクスペリエンス向上、在宅シフト、DXといった旬のテーマを取り上げます。
    B-27月20日(火) 11:45~12:45
    カスタマーエクスペリエンスを高める
    「DX」と「エフォートレス」の進め方
    ベアーズ後藤 晃 氏
    ヘイ大貫 竜平 氏
    ISラボ渡部 弘毅 氏
    B-47月20日(火) 14:30~15:30
    KPI、採用育成、ベンダーマネジメント――
    徹底検証!在宅シフト×デジタル化がもたらした
    現場の変化
    三井住友海上火災保険寳寄山 直樹 氏
    大塚製薬工場星 泉 氏
    Me-Rise東峰 ゆか 氏
    クリエイトキャリア寺下 薫 氏
    B-57月20日(火) 15:50~16:50
    チャット/ボイスボット、RPA、データ分析・活用
    コンタクトセンター「DX」の方向性
    SCSK稲田 徹 氏
    テクマトリックス岩元 利純 氏
    CXMコンサルティング秋山 紀郎 氏

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  • B-127月21日(水) 11:45~12:45
    伝説のセンター長会議in大阪
    「変わる消費者、変わらない顧客接点」の課題
    重要性増す“VOC”の扱い方
    日本菓子BB協会常務天野 泰守 氏
    さつきソリューション代表五月女 尚 氏
    B-147月21日(水) 14:30~15:30
    人手不足時代の切り札!
    「従業員シェアリング」の先進事例とその効果
    ダイキン工業サービス本部 西日本コンタクトセンター 修理グループSVチームリーダー棟居 尚子 氏
    B-157月21日(水) 15:50~16:50
    在宅は続けるべき? リソース管理のあるべき姿とは?
    ニューノーマル/アフターコロナのコンタクトセンター運営
    イー・パートナーズ代表谷口 修 氏
    月刊コールセンタージャパン編集長矢島 竜児

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    登壇企業
    • バーチャレクス・コンサルティング
    • リンク
    • SCSK
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    • アルファコム
    • オプテージ
    • KDDIウェブコミュニケーションズ
    • BEDORE
    • Zendesk
    • OKI
    • OKIソフトウェア
    • アクセラテクノロジ
    • セールスフォース・ドットコム
    • アドバンスト・メディア

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