イベントプログラム
-
展示会出展社一覧話題の生成AIから、ソフトフォン、CRM/コンタクトセンタープラットフォーム、FAQツールなど、コンタクトセンターを武装化するITソリューションが集結!デモンストレーションで「体験」できる展示会です。
-
G-16月22日(木)9:20~10:10「ChatGPT」で変わるビジネス、変わらないビジネス――生成型AI活用の可能性とメリット/デメリット国立情報学研究所G-106月23日(金)9:20~10:10現場を守り、優良顧客を守る!「カスハラ対策」最前線freee、モロゾフ、関西大学
-
実践研修講座詳細・お申込みはこちら少数限定の実践講座。インタラクティブな研修形式で、ツール作成やロールプレイング、ディスカッションなどエクササイズを取り入れたトレーニング・コースです。一般のオープン研修セミナーでは聞けない、プロのノウハウを公開!4カテゴリーで構成されています。
- マネジメント
- オペレーション管理
- 品質管理
- 人材管理
受講対象者センター長、マネージャー、SV、トレーナーなど -
5年後のコンタクトセンター研究会詳細・お申込みはこちら月刊コールセンタージャパン編集部が主宰している勉強会。
ソリューション&サービス、マネジメント、ストラテジーの3分科会で構成し、事例企業、ITベンダー、コンサルタントなどがその立場を超えてコンタクトセンターやカスタマーサービス組織の課題、未来像を議論しています。
今回は、コロナ禍を経てCX/EXの向上を目指すポイントをそれぞれの視点から議論します。G-36月22日(木)11:45~12:45ストラテジー分科会:
CX向上に欠かせない「サポート×サクセス」の戦略的なITの選び方&使い方STORES、ソウゾウ、sasket、ISラボG-66月22日(木)14:30~15:30マネジメント分科会:
経営貢献、キャリアパス、自動化、“ワクワク”の醸成
「働きたくなる職場」に変える4つのアプローチサイボウズ、生活総合サービス、クリエイトキャリアG-7 6月22日(木)15:50~16:50ソリューション&サービス分科会:
対話型AI・ビデオ通話・拡張現実・仮想空間──
新技術で進化・多様化する“顧客接点の未来像”モビルス、PKSHA Communication、トゥモロー・ネット、CXMコンサルティング -
特別講演詳細・お申込みはこちら月刊コールセンタージャパン編集部が企画。今回のテーマは「超採用難時代の経営貢献する組織作り」。
未曾有の採用難、人手不足に見舞われている現在、単なるオペレーションの専門部署ではなく、コミュニケーションや蓄積したデータ、最新ソリューションを活用して収益に貢献する戦略拠点に進化するためのポイントを議論します。E-16月22日(木)9:20~10:10月刊コールセンタージャパン編集部Presents
超採用難時代の経営貢献型センター作り①
脱・コスト部門への道―― 事例に学ぶ「経営貢献するコンタクトセンター」ヤッホーブルーイング、DHLジャパン、ISラボG-126月23日(金)11:45~12:45月刊コールセンタージャパン編集部Presents
超採用難時代の経営貢献型センター作り②
限られたリソースで”お待たせ”しない! 「受ける」から「かける」への転換で高めるCXさくらインターネット、三井住友カードG-156月23日(金)14:30~15:30月刊コールセンタージャパン編集部Presents
超採用難時代の経営貢献型センター作り③
「カスタマーサクセス」組織の作り方 顧客接点再編成のコツと注意点CS HACK、アルプ、STORESG-166月23日(金)15:50~16:50月刊コールセンタージャパン編集部Presents
超採用難時代の経営貢献型センター作り④
チャットボット新時代、到来!「生成AI」で変わるカスタマーサービスの未来図日本ディープラーニング協会/金融データ活用推進協会/ELYZA、
デロイト トーマツ コンサルティング、CXMコンサルティング -
事例&ソリューションセミナー詳細・お申込みはこちらチャットボットやボイスボット、ナレッジツール、CRMシステムなど最新ソリューションの導入事例や機能をわかりやすく説明します。新規導入、リプレースを検討されている企業の皆様はぜひご登録ください。
- アクセラテクノロジ
- アドバンスト・メディア
- アルファコム
- AI Shift
- エーアイスクエア
- エクレクト
- SCSK
- SCSKサービスウェア
- NTTマーケティングアクトProCX
- OKIソフトウェア
- かんでんCSフォーラム
- ギグワークスアドバリュー
- ギグワークスクロスアイティ
- ゴーガ
- サイシード
- サラヤ
- ジェネシスクラウドサービス
- 情報工房
- 生活総合サービス
- セールスフォース・ジャパン
- Zendesk
- テクマトリックス
- トゥモロー・ネット
- ナイスジャパン
- 日本アバイア
- 日本マイクロソフト
- PKSHA Communication
- ビーウィズ
- ブライシス
- プラスアルファ・コンサルティング
- Helpfeel
- Vonage Japan
- メディアリンク
- モビルス
- ユーザーローカル
- リンク
- RevComm
西日本最大のコールセンター業界イベント
開催16回目を迎える本イベントは、コールセンター/カスタマーサポート業界の
最新トレンドやソリューション、業界有識者の知見が集まる西日本最大級のビジネスイベントです。
「展示会×セミナー」のプログラムを通して最新ソリューションの展示や商談から、
最新の運用事例・ノウハウの解説など、最適なプロモーションをご提供します。
カスタマーサポート業界に向けた製品・ソリューションのプロモーションの場として、
是非本イベントをご活用ください。