イベントプログラム
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展示会出展社一覧人材不足を背景とした業務効率に期待が高まるAI（人工知能）、チャット、RPAを含む最新テクノロジーの他、100以上の製品・サービスが展示。
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A-07月20日(火) 9:10～10:00「コロナショック」の1年を振り返る①
コロナ禍のメンタルケア実態調査と事例に見るニューノーマル時代の人材管理東京大学大学院
医学系研究科精神保健学分野 客員研究員心理学博士 臨床心理士 公認心理師
関屋 裕希 氏生活総合サービス
カスタマーサービス部リーダー
奥条 達也 氏
A-107月21日(水) 9:10～10:00「コロナショック」の1年を振り返る②
在宅センターの現状と課題、そして未来――「働きやすさ」と「パフォーマンス」の考察ヤフー
マーケティングソリューションズ統括本部第四営業本部 セールスサポート部部長吉谷 聡史 氏あいおいニッセイ同和損害保険
コンタクトセンター事業部参与緒方 康夫 氏CXMコンサルティング
代表取締役社長秋山 紀郎 氏
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実践研修講座詳細･お申込みはこちら少数限定の実践講座。インタラクティブな研修形式で、レクチャーだけではなく、ツール作成やロールプレイング、ディスカッションなどエクササイズを取り入れたトレーニング・コースです。
（エクササイズの内容・ボリュームは講座により異なります）。一般のオープン研修セミナーでは聞けないプロのノウハウを公開。各コースとも即戦的なプログラムです。4カテゴリーで構成されています。- マネジメント
- オペレーション管理
- 品質管理
- 人材管理
受講対象者センター長、マネージャー、SV、トレーナーなど -
５年後のコンタクトセンター研究会詳細･お申込みはこちら月刊コールセンタージャパン編集部が主宰する「５年後のコンタクトセンター研究会」。３つの分科会がそれぞれの視点から、コロナ禍を踏まえた今後のセンター運営について議論します。今回は、カスタマーエクスペリエンス向上、在宅シフト、DXといった旬のテーマを取り上げます。B-27月20日(火) 11:45～12:45カスタマーエクスペリエンスを高める
「DX」と「エフォートレス」の進め方ベアーズ後藤 晃 氏ヘイ大貫 竜平 氏ISラボ渡部 弘毅 氏
B-47月20日(火) 14:30～15:30KPI、採用育成、ベンダーマネジメント――
徹底検証！在宅シフト×デジタル化がもたらした
現場の変化三井住友海上火災保険寳寄山 直樹 氏大塚製薬工場星 泉 氏Me-Rise東峰 ゆか 氏クリエイトキャリア寺下 薫 氏
B-57月20日(火) 15:50～16:50チャット／ボイスボット、RPA、データ分析・活用
コンタクトセンター「DX」の方向性SCSK稲田 徹 氏テクマトリックス岩元 利純 氏CXMコンサルティング秋山 紀郎 氏
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特別講演詳細･お申込みはこちらB-127月21日(水) 11:45～12:45伝説のセンター長会議in大阪
「変わる消費者、変わらない顧客接点」の課題
重要性増す“VOC”の扱い方日本菓子BB協会常務天野 泰守 氏さつきソリューション代表五月女 尚 氏
B-147月21日(水) 14:30～15:30人手不足時代の切り札！
「従業員シェアリング」の先進事例とその効果ダイキン工業サービス本部 西日本コンタクトセンター 修理グループＳＶチームリーダー棟居 尚子 氏
B-157月21日(水) 15:50～16:50在宅は続けるべき？ リソース管理のあるべき姿とは？
ニューノーマル／アフターコロナのコンタクトセンター運営イー・パートナーズ代表谷口 修 氏月刊コールセンタージャパン編集長矢島 竜児
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事例＆ソリューションセミナー詳細･お申込みはこちら登壇企業
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