イベントプログラム

• 展示会

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• 基調講演

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• 実践研修講座

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• 5年後のコンタクトセンター研究会

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• 特別講演

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• 事例&ソリューションセミナー

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• 展示会出展社一覧
  話題の生成AIから、ソフトフォン、CRM／コンタクトセンタープラットフォーム、FAQツールなど、コンタクトセンターを武装化するITソリューションが集結！デモンストレーションで「体験」できる展示会です。
  

  

  

  

  出展社一覧

• 基調講演
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  G-16月22日(木)9:20~10:10

  「ChatGPT」で変わるビジネス、変わらないビジネス――生成型AI活用の可能性とメリット／デメリット

  国立情報学研究所

  
  G-106月23日(金)9:20~10:10

  現場を守り、優良顧客を守る！「カスハラ対策」最前線

  freee、モロゾフ、関西大学

  

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• 実践研修講座詳細･お申込みはこちら
  少数限定の実践講座。インタラクティブな研修形式で、ツール作成やロールプレイング、ディスカッションなどエクササイズを取り入れたトレーニング・コースです。一般のオープン研修セミナーでは聞けない、プロのノウハウを公開！
  4カテゴリーで構成されています。

  • マネジメント
  • オペレーション管理
  • 品質管理
  • 人材管理

  受講対象者センター長、マネージャー、SV、トレーナーなど

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• ５年後のコンタクトセンター研究会詳細･お申込みはこちら
  月刊コールセンタージャパン編集部が主宰している勉強会。
  ソリューション＆サービス、マネジメント、ストラテジーの３分科会で構成し、事例企業、ITベンダー、コンサルタントなどがその立場を超えてコンタクトセンターやカスタマーサービス組織の課題、未来像を議論しています。
  今回は、コロナ禍を経てCX/EXの向上を目指すポイントをそれぞれの視点から議論します。
  G-36月22日(木)11:45~12:45

  ストラテジー分科会：
  CX向上に欠かせない「サポート×サクセス」の戦略的なITの選び方＆使い方

  STORES、ソウゾウ、sasket、ISラボ

  
  G-66月22日(木)14:30~15:30

  マネジメント分科会：
  経営貢献、キャリアパス、自動化、“ワクワク”の醸成
  「働きたくなる職場」に変える４つのアプローチ

  サイボウズ、生活総合サービス、クリエイトキャリア

  
  G-7 6月22日(木)15:50~16:50

  ソリューション＆サービス分科会：
  対話型AI・ビデオ通話・拡張現実・仮想空間──
  新技術で進化・多様化する“顧客接点の未来像”

  モビルス、PKSHA Communication、トゥモロー・ネット、CXMコンサルティング

  

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• 特別講演詳細･お申込みはこちら
  月刊コールセンタージャパン編集部が企画。今回のテーマは「超採用難時代の経営貢献する組織作り」。
  未曾有の採用難、人手不足に見舞われている現在、単なるオペレーションの専門部署ではなく、コミュニケーションや蓄積したデータ、最新ソリューションを活用して収益に貢献する戦略拠点に進化するためのポイントを議論します。
  E-16月22日(木)9:20~10:10

  月刊コールセンタージャパン編集部Presents
  超採用難時代の経営貢献型センター作り①
  脱・コスト部門への道―― 事例に学ぶ「経営貢献するコンタクトセンター」

  ヤッホーブルーイング、DHLジャパン、ISラボ

  
  G-126月23日(金)11:45~12:45

  月刊コールセンタージャパン編集部Presents
  超採用難時代の経営貢献型センター作り②
  限られたリソースで”お待たせ”しない！ 「受ける」から「かける」への転換で高めるCX

  さくらインターネット、三井住友カード

  
  G-156月23日(金)14:30~15:30

  月刊コールセンタージャパン編集部Presents
  超採用難時代の経営貢献型センター作り③
  「カスタマーサクセス」組織の作り方 顧客接点再編成のコツと注意点

  CS HACK、アルプ、STORES

  
  G-166月23日(金)15:50~16:50

  月刊コールセンタージャパン編集部Presents
  超採用難時代の経営貢献型センター作り④
  チャットボット新時代、到来！「生成AI」で変わるカスタマーサービスの未来図

  日本ディープラーニング協会／金融データ活用推進協会／ELYZA、
  デロイト トーマツ コンサルティング、CXMコンサルティング

  

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• 事例＆ソリューションセミナー詳細･お申込みはこちら
  チャットボットやボイスボット、ナレッジツール、CRMシステムなど最新ソリューションの導入事例や機能をわかりやすく説明します。新規導入、リプレースを検討されている企業の皆様はぜひご登録ください。

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