イベントプログラム

• 基調講演

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• 実践研修講座

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• 特別講演

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• CX Day

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• 5年後のコンタクトセンター研究会

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• 事例&ソリューションセミナー

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• AI(人工知能)セミナー

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• ワークショップ

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• 展示会

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• 基調講演詳細･お申込みはこちら
  K-15月27日（水）9:20～10:10

  「顧客の心」とつながる　CX経営の要諦

  野村総合研究所田中 達雄 氏

  
  K-25月28日（木）9:20～10:10

  現場マネジメントに聞く「エフォートレス」の真の成果

  あいおいニッセイ同和損害保険龍神 康人 氏

  アスクル横田 香菜子氏

  進行役：リックテレコム矢島 竜児

  

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• 実践研修講座詳細･お申込みはこちら
  少数限定の実践講座。インタラクティブな研修形式で、レクチャーだけではなく、ツール作成やロールプレイング、ディスカッションなどエクササイズを取り入れたトレーニング・コースです。
  （エクササイズの内容・ボリュームは講座により異なります）。一般のオープン研修セミナーでは聞けないプロのノウハウを公開。各コースとも即戦的なプログラムです。
  4カテゴリーで構成されています。

  • マネジメント
  • オペレーション管理
  • 品質管理
  • 人材管理

  受講対象者センター長、マネージャー、業務企画、SV、数値分析担当、シニアSV、トレーナー、CC営業役員、経営企画責任者、マーケティング責任者、経理財務担当者、品質管理の担当者など

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• 特別講演詳細･お申込みはこちら
  H-15月27日（水）11:00～12:00

  店舗とセンターの「VOC」を一元化　顧客の可視化で挑んだリピーター増とCX向上

  HEAVEN Japan村木 亜弥香 氏

  
  H-115月28日（木）11:00～12:00

  「新型コロナ」ショックを乗り越える　パンデミック対応とBCP

  MS＆ADインターリスク総研坂井田 輝 氏

  

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• CX Day詳細･お申込みはこちら
  カスタマーエクスペリエンスの向上は、すべての顧客接点にとって最大のミッションです。「CX Day」と称し、ITソリューション、チャネル（テキストコミュニケーション）、人材育成の各観点から、現状と課題、そしてあるべき方向性を議論します。
  H-25月27日（水）12:30～13:30

  カスタマーエクスペリエンスを高める“IT”の課題と条件

  デジタルシフトウェーブ出水 啓一朗 氏

  CXMコンサルティング秋山 紀郎 氏

  リックテレコム矢島 竜児
  H-35月27日（水）14:00～15:00

  コンタクトセンター・アワードに見る　顧客体験を高める「チャネル」の再構築

  バッファロー嶋田 豊秋 氏

  イー・パートナーズ谷口 修 氏、他調整中
  H-45月27日（水）15:30～16:30

  顧客ファーストを実現する「現場力」の向上――　“採用・教育・研修”の検証

  ワイズアップ浮島 由美子 氏

  生活総合サービス奥条 達也 氏

  かんでんCSフォーラム平田 和義 氏

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• ５年後のコンタクトセンター研究会詳細･お申込みはこちら
  コンタクトセンターの未来を占う「５年後のコンタクトセンター研究会」。「ロイヤルティ」を研究するストラテジー分科会、「音声認識とテキストマイニングの可能性」について議論を重ねたソリューション/サービス分科会。「チャットセンターのマネジメント」について知見をまとめたマネジメント分科会。この半年の活動成果を発表します。
  H-125月28日（木）12:30～13:30

  「声」が示すカスタマーエクスペリエンス　音声認識とテキストマイニングの“使い方”

  野村総合研究所神田 晴彦 氏

  アドバンスト・メディア今宮 元輝 氏

  CXMコンサルティング秋山 紀郎 氏
  H-135月28日（木）14:00～15:00

  カスタマージャーニー視点で考える　「ロイヤルティ」を向上する顧客体験の設計

  Veeva Japan大貫 竜平 氏

  ロイヤルカナン ジャポン武者 昌彦 氏

  ISラボ渡部 弘毅 氏
  H-145月28日（木）15:30～16:30

  コールリーズン分析からツールの選定基準までCXを高めるチャットセンター設計のポイント

  ビッグローブ土生 香奈子 氏

  三井住友銀行加藤 快 氏

  アルファコム垣内 隆志 氏

  富士ゼロックス加賀 宝 氏

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• 事例＆ソリューションセミナー詳細･お申込みはこちら
  登壇企業

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• ワークショップ詳細はこちら
  展示会出展企業による最新のソリューション情報や、ケーススタディなどが集結。
  （当日登録制・事前登録不要）

  

  

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• 展示会出展社一覧
  人材不足を背景とした業務効率に期待が高まるAI（人工知能）、チャット、RPAを含む最新テクノロジーの他、100以上の製品・サービスが展示。

  

  

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