イベントプログラム
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展示会出展企業一覧AI時代のマネジメントを支援する、最強のITツールを体感しましょう！AIエージェント、生成AIを中心にさまざまなコンタクトセンターの運営課題に対応できる最新ソリューションを体感できます！
カスタマーエクスペリエンス向上、顧客ロイヤルティ向上などの『戦略』策定と、コンタクトセンター運営の効率化、コミュニケーション品質の向上といった『戦術』の実践に貢献するITソリューション＆サービスが集結。
AIチャットボット、FAQなどの自動化／自己解決ツールから、オムニチャネル対応を実現するコンタクトセンター基盤システムまで、「生成AI時代」を勝ち抜くためのITソリューションのデモンストレーションを体験できます。
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生成AI・AIエージェントの急速な進化により、コンタクトセンターを取り巻く環境が大きく変わっています。今回の基調講演では、テクノロジーが変えるCXとEXの最前線、そしてVOC活用や自動化が切り拓く新たな顧客接点の形を、各企業の最前線の取り組みを通じてお伝えします。E-015月27日(水)9:15~10:05AIエージェントが変える次世代CS拠点 「顧客体験」「従業員体験」の新しい考え方とアプローチ■パネリスト
博報堂ＤＹホールディングス 執行役員 Chief AI Officer
Human-Centered AI Institute 代表博報堂テクノロジーズ 取締役森 正弥 氏LINEヤフーコミュニケーションズAI運営部・部長加藤 敏之 氏LINEヤフーコミュニケーションズリユースCS推進2部・部長飯田 春嗣 氏CXMコンサルティング代表取締役社長秋山 紀郎 氏■モデレータ
リックテレコムコールセンタージャパン・ドットコム プロデューサー矢島 竜児
E-105月28日(木)9:15~10:05VOC活用、自動化、エフォートレス AI×人が共創する「CX最前線」■パネリスト
静岡銀行執行役員松本 健司 氏さくらインターネットカスタマーサービス本部カスタマーサポート部 部長大西 圭一 氏JCOM統括カスタマーセンター 運用サポート統括永井 久美子 氏■モデレータ
リックテレコムコールセンタージャパン編集部 編集長石川 ふみ
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実践研修講座詳細･お申込みはこちら少数限定の実践講座。インタラクティブな研修形式で、レクチャーだけではなく、ツール作成やロールプレイング、ディスカッションなどエクササイズを取り入れたトレーニング・コースです。（エクササイズの内容・ボリュームは講座により異なります）
一般のオープン研修セミナーでは聞けないプロのノウハウを公開。各コースとも即戦的なプログラムです。4カテゴリーで構成されています。- マネジメント
- オペレーション管理
- 品質管理
- 人材管理
受講対象者センター長、マネージャー、SV、トレーナーなど -
5年後のコンタクトセンター研究会詳細･お申込みはこちら月刊コールセンタージャパン編集部が主宰している勉強会です。
ソリューション／サービス、マネジメント、ストラテジーの3分科会で構成し、事例企業、ITベンダー、コンサルタントなどがその立場を超えてコンタクトセンターやカスタマーサービス組織の課題、未来像を議論しています。
今回は、AIエージェントの活用、CS部門の価値最構築、そして生成AI活用の定着化をそれぞれの視点で議論します。E-125月28日(木)10:35~11:35＜ソリューション＆サービス分科会＞
AIエージェント導入”成功の型” ユースケース選定と設計パターンの検証■パネリスト
アルビオン国際事業本部 国際ブランド推進室 参事榊原 隆之 氏vottia取締役 Product Division向川 啓太 氏NTTテクノクロスカスタマーエクスペリエンス事業部 ビジネスフロント部門 統括マネージャ小松 直樹 氏■モデレータ
CXMコンサルティング代表取締役社長秋山 紀郎 氏
E-145月28日(木)13:35~14:35＜ストラテジー分科会＞
AIエージェント時代のCS部門の価値最構築 ── KPIとマネジメントのあり方■パネリスト
ISラボ代表渡部 弘毅 氏NOT A VINTAGEOWNER宇都宮 英 氏TENTIALビジネス本部 カスタマーサポート部 部長谷合 北斗 氏■モデレータ
メルカリPartner Support, Customer Service Senior Manager大貫 竜平 氏
E-155月28日(木)15:05~16:05＜マネジメント分科会＞
評価、教育、ナレッジ整備 ── 現場の生成AI活用を定着する3つのポイント■パネリスト
LINEヤフーカスタマーグロースSBU オンラインセールスユニット
セールスサポート2ディビジョン ディビジョンリード吉谷 聡史 氏ヨシダコンタクトセンター部 次長中山 貴史 氏DMM.comプロセスデザイン本部 カスタマーサポート部 部長牛丸 潤一 氏■モデレータ
クリエイトキャリア代表取締役社長寺下 薫 氏
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特別講演 詳細･お申込みはこちらマーケットのトレンドを追い続けるコールセンタージャパン編集部が企画する、「顧客接点運営の現状と課題、その解決策」。生成AI活用、自動化、ロイヤルティ醸成、離職予防など、ホットワードに基づいたわかりやすい解説と議論を展開します。E-025月27日(水)10:35~11:35気持ちをほぐして真意を引き出す オペレータが身につけたい”笑い”のチカラ■パネリスト
吉本興業山椒魚 氏(ひでき/フィジカル北岡)漫画家榎本 まみ 氏■モデレータ
インサイト代表大西 美佳 氏
E-035月27日(水)12:05~13:05生成AI活用は実践フェーズ突入！ カギは「自分事」「まずやってみる」■パネリスト
パナソニック エレクトリックワークスCXイノベーションセンター 顧客接点DX企画部DX企画推進課池上 千裕 氏カインズコーポレート本部 カスタマーサービス部 部長中村 康人 氏■モデレータ
メルカリJapanBusiness Customer Service & Trust and Safety Operation , Director山田 和弘 氏
E-045月27日(水)13:35~14:35〈コンタクトセンター・アワード受賞企業講演〉
2025 第22回センター表彰部門受賞企業に学ぶ、”人”のマネジメント、”運営”の要諦■パネリスト
明治安田生命保険お客さまサービス相談室コミュニケーションセンター コール業務開発G グループマネジャ川添 耕一 氏KBI（関西ビジネスインフォメーション）コンタクトセンター事業部ナレッジマネジメントチーム マネジャー曽谷 悦代 氏KBI（関西ビジネスインフォメーション）コンタクトセンター事業部ナレッジマネジメントチーム チーフ太田 美穂 氏■モデレータ
イー・パートナーズ代表谷口 修 氏
E-055月27日(水)15:05~16:05完了精度のカギはスムーズな応答 進化する「ボイスボット」活用術■パネリスト
オムロン ソーシアルソリューションズエネルギーソリューション事業本部 エネルギーサービス本部
サービス企画開発部 プロモーショングループ 主査内藤 慎次 氏SBI新生銀行グループ個人企画部 業務改革推進担当統轄次長妙田 源也 氏■モデレータ
CXMコンサルティング代表取締役社長秋山 紀郎 氏
E-135月28日(木)12:05~13:05教育環境、キャリアパス、働きがい
「選ばれる職場」の創り方■パネリスト
大和証券大阪コンタクトセンター部長森田 哲也 氏ネスレ日本マーケティング＆コミュニケーションズ本部 コンシューマーエンゲージメントサービス部
マネジャー／CESアドバイザー宮崎 康司 氏■モデレータ
chotto代表取締役山下 未紗 氏
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事例＆ソリューションセミナー詳細･お申込みはこちら最新ソリューションの機能を事例を交えながら紹介！国内のCRM／コールセンター市場を代表するITベンダー／BPO各社が、カスタマーエクスペリエンス向上を目指すすべての企業の皆様に、その手段／手法をプレゼンテーションします。
ときには事例を交えながら、わかりやすく説明。さまざまな課題に対するヒントが満載のITソリューション情報を網羅的に聞けるのは「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス」だけです！
西日本最大のコールセンター業界イベント
開催19回目を迎える本イベントは、コールセンター/カスタマーサポート業界の
最新トレンドやソリューション、業界有識者の知見が集まる西日本最大級のビジネスイベントです。
「展示会×セミナー」のプログラムを通して最新ソリューションの展示や商談から、
最新の運用事例・ノウハウの解説など、最適なプロモーションをご提供します。
カスタマーサポート業界に向けた製品・ソリューションのプロモーションの場として、
是非本イベントをご活用ください。
主 催
