講師インタビュー

[H-03]5月28日(水)11:25~12:10

ＡＲアドバンストテクノロジクラウドコンタクトセンタデザインユニット CXスペシャリスト
武居正子氏

「育成の常識を覆す」AIロープレ、その実力とは？ ARIとWOWOWコミュニケーションズが共同で実施した現場トライアルから、SVとオペレータが感じた「現場のリアルな反応」と「導入の課題」を本音で共有。少数精鋭トライアルだからこそ見えた具体的な課題とAI活用の可能性、そして『PoCで終わらせないためのポイント』を実際のアンケート結果や現場の声を交えて解説します。 AI活用の“リアルな現在地”を知りたい方にお勧めのセミナーです。当日のセミナー受講者には、「トライアル結果の評価レポート」をダウンロード資料として提供いたします。

今回の講演はどんな課題を持っている企業向けの内容でしょうか？

新人研修や要員採用時のOJTで管理者・育成担当者の負荷が増大し、現場でオペレータへの手厚いサポートが行き届かないジレンマを、AIロールプレイツール等を活用して効率化したい企業向けです。

今回の聞きどころ・注目すべきポイントを聞かせてください。

AIロープレイツールのトライアル導入で得られた育成現場のホンネと成功のヒントを、 SVとオペレータの生の声で紐解き、具体的なPoC超え活用ポイントと今後のAI活用可能性を明らかにします。

参加される皆さまへのメッセージをお願いします。

WOWOWコミュニケーションズ様でのトライアル結果を基に、育成現場のホンネとAI活用の成功要因を鋭く切り込む内容です。ぜひご期待ください！