講師インタビュー

[J-07]5月28日(水)16:00~17:00

[モデレータ]　クリエイトキャリア　代表取締役社長　
寺下薫氏

東京都をはじめとする自治体で、カスタマーハラスメント防止条例が施行されます。企業は、カスハラ防止対策の努力義務が課されます。そこで、対策への取り組み方などを中心に、有識者や先進企業からカスハラ対策のヒントを聞きます。

セミナーの聞き所について

寺下

カスターハラスメント対策が進み、東京都を筆頭にカスハラ防止条例を施行するなど、自治体でもその動きは活発です。企業も、カスハラ防止対策の努力義務が課されるなかで、対策に迷う点もあるでしょう。
そこで、以前から対策を講じ、成果を発揮している企業の取り組みを、有識者のヒントも添えて紹介します。

議論の流れについて

寺下

先進事例として、JCOM川崎氏と首都高速道路恩田氏から、各々の具体的なカスハラ対策への取り組みを聞きます。そこから、両社の取り組みに対し、心理学の観点からクレームへの対処法などを研究する関西大学池内氏から有識者の見解を伺います。また、池内氏からは、最新の研究成果についてもお聞きする予定です。