講師インタビュー
[H-16]5月29日(木)14:40~15:25
システム導入の成功と失敗の分かれ道！
見落としてはいけないポイントに気付くためのシステム導入プロジェクトガイド！
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ビーウィズ Omnia LINK営業部 部長
小笠原 大介 氏多くのシステムが開発提供される昨今、システム選定の機会もIT部門に限らず、現場でも携わる機会が多くなっています。しかし導入プロジェクトに不安を抱えているセンター責任者は少なくありません。システム導入の成功と失敗の分かれ道とは？
多くのシステム設計運用に関わってきた私たちだからこそ伝えられる、プロジェクト進行の最も重要なファクターについて、現場のリアルをご紹介します。
毎年大好評のプロジェクト設計論！是非ご覧下さい。
今回の講演はどんな課題を持っている企業向けの内容でしょうか？
どの企業もコールセンター改革と、最新システム導入は切り離せず、新たなスキル獲得やノウハウ習得の必然性を感じられていることと思います。
そんな【システム導入を担当される、マネージャー・センター長の皆様】が今知っておきたい情報をお届けします。
そんな【システム導入を担当される、マネージャー・センター長の皆様】が今知っておきたい情報をお届けします。
今回の聞きどころ・注目すべきポイントを聞かせてください。
システム導入が求められる中、失敗のリスクは避けたいものの、実際は成功とはいいがたいただのシステム導入になってしまっている事例は多数聞きます。そのようなシステムの機能ではない導入PJTにスポットを当てたセミナーをここ数年重ねておりご好評の声を多く頂いています。。センター改革を実現するために必要なのは、システム導入及びその後の運用設計です。その成功の秘訣を具体的にお話します。
参加される皆さまへのメッセージをお願いします。
弊社は、コールセンター運営とコールセンターシステムの提供を軸としています。そのような経験から、運用面の課題やポイントがリアルな現場から上がってくる環境にあります。ぜひ現場のリアルに共感しながら、どのシステムにも求められる、汎用的スキルとなる「プロジェクト導入PJT」ノウハウを持ち帰っていただけたらと思います。