講師インタビュー
[F-06] 5月28日（水）14:50～15:35
脱・人手頼みのコールセンター運営 ―AIによる自動化の現在地と第一歩
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LINE WORKS プロダクト営業本部 部長
田村 佳士 氏生成AIが注目される中、コールセンター業務の自動化にも期待が高まっています。
しかし、実際にAIで何ができ、どこまで任せられるのかはまだ手探りの状態です。
本講演では、AIによる自動化のロードマップを元に、音声自動化の「現在地」を分かりやすく解説します。
ボイスボットを中心に、人手頼みの運営から脱却するための具体的な第一歩を、大手企業様との取り組み事例とともに紹介します。
今回の講演はどんな課題を持っている企業向けの内容でしょうか？
人手による運営に限界を感じつつも、自動化への具体的な道筋が描けていない企業様、あるいは生成AIに取り組む必要性を感じながらも、実際に何ができるのか不安を抱えている企業様向け
今回の聞きどころ・注目すべきポイントを聞かせてください。
AI開発の現場に携わってきた登壇者が、技術的な視点と社会動向を踏まえながら、自動化に向けた具体的なロードマップを提示します。さらに、今まさに着手すべき第一歩について、実際の事例を交えてわかりやすく解説します。
参加される皆さまへのメッセージをお願いします。
AIによって、これまでとは異なる次元の変化が起きていることは実感していますが、実際にどこまで活用できるのか、今何に取り組むべきなのか――そうした現実的で本質的な議論を、皆さんとご一緒できればと思います。