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セミナー|コンタクトセンター サミット in 福岡

コンタクトセンターサミット in 福岡 | 2015年6月25日(木)・6月26日(金) | 会場:エルガーラホール

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セミナー

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※お申し込み頂いたセミナーごとに申込完了メール(受講票)が届きます。当日は受講票を必ずプリントアウトの上、ご来場ください。
※展示会来場登録も同時に届きます。必ずプリントアウトをご持参下さい。
※講演内容・講師等が変更となる場合がございます。予めご了承ください。

セミナープログラム

28日(水)セミナー29日(木)セミナー
時間 A会場 B会場
10:30
|
11:20
基調講演【K-1】
ふくおかをプロデュースする!
“街づくり”と顧客サービスの関係
JR博多シティ 常務取締役新規事業部長
小池 洋輝 氏
詳細 
 
開場
11:40
|
12:20
ワークショップ【A-1】
"通販業者様必見"
売上を10%上げるCXの秘訣
日本最大級の顧客満足度調査「JCSI」から徹底解剖
富士通コミュニケーションサービス
ソリューション本部
サービスイノベーション推進室
早見 拓也 氏
詳細
ワークショップ【B-1】
業務に合わせて改善するセンター実現に向けて
enjoy.CRMを通して学んだ活用事例の紹介
OKIソフトウェア
新事業推進統括第一部 担当部長
土田 久幸 氏
詳細
13:10
|
13:50
特別講演【A-2】
戦略拠点への進化を遂げる コールセンターの経営学
イー・パートナーズ 代表 谷口 修 氏
詳細
特別講演【B-2】
国内コールセンターの現状と課題
消費者の「コールセンター体験」に見る顧客接点の未来
月刊コールセンタージャパン編集長
矢島 竜児
詳細
14:10
|
14:50
ワークショップ【A-3】
事例に学ぶ、コールセンターシステムを戦略的に活用させる方法
~オフィスでも外出先でも、どこでもお客様対応が可能に~
SCSK
ITプロダクト&サービス事業本部
IPネットワークテクノロジ部
ソリューション第三課
課長
三宅 健太郎 氏
詳細
ワークショップ【B-3】
「WebRTCがCCを変える!」って本当?
元スカイプ業界団体SPCJ事務局長の
本音
楽天コミュニケーションズ
コンタクトセンターソリューションビジネス部 
部長 兼 営業グループ マネージャー
西田 香宏 氏
詳細
15:10
|
15:50
ワークショップ【A-4】
”売り”につながる攻めのVOC活用最新事例一挙公開
~王道事例から音声認識との融合による会話分析まで~
プラスアルファ・コンサルティング
取締役副社長
鈴村 賢治 氏
詳細
ワークショップ【B-4】
多様化する顧客ニーズに対応する
オムニチャネル時代の通話録音
ASCジャパン
ビジネスデベロップメント部
シニアマネジャー 田辺 和彦 氏
詳細
16:20
|
17:10
パネルディスカッション【SA-1】
5年後のコンタクトセンター研究会
ソリューション/サービス分科会
オムニチャネル・人工知能・感情分析――
運営現場が求める、これからのIT
モデレーター:
アビームコンサルティング 執行役員
プリンシパル 秋山 紀郎 氏

パネラー:
JIMOS
マキアレイベルコンタクトセンター部
マネージャー 山北 絢也 氏

OKI
情報通信事業本部企業ソリューション事業部マーケティング部 スペシャリスト
大島 浩 氏

アドバンスト・メディア
応用技術開発部 SEC営業部長
森脇 健 氏
5年後のコンタクトセンター研究会
詳細
パネルディスカッション【SB-1】
5年後のコンタクトセンター研究会
カスタマー・エクスペリエンス分科会
データに見る「カスタマー・エクスペリエンス」現状と課題
~チューリッヒとケンコーコムが語る! 顧客の心のつかみ方
モデレーター:
ISラボ 代表 渡部 弘毅 氏

パネラー:
チューリッヒ保険会社 ダイレクト事業本部
副本部長 福永 敏郎 氏

ケンコーコム 執行役員
カスタマー本部 本部長
田畑 弘二 氏
5年後のコンタクトセンター研究会
詳細
17:30 閉場
時間 A会場 B会場
10:30
|
11:20
基調講演【K-2】
「新生ジャパネット」が描く通販サービスの理想形
ジャパネットコミュニケーションズ 執行役員 兼
ジャパネットホールディングス
コンプライアンス部ゼネラルマネジャー
越智 英二 氏
詳細  受講する
 
開場
11:40
|
12:20
ワークショップ【A-5】
新時代に向けた多言語対応の
対話型FAQエンジン『APTWARE』と対話エージェント『Virtual Agent』のご紹介
ソフトバンク
ICTイノベーション本部Watson事業推進室
プロフェッショナルプロダクトマネジャー
尾曲 博隆 氏

りらいあコミュニケーションズ
自動化サービス推進室
バーチャルエージェントチーム
チームマネージャー
近藤 浩之 氏
詳細
ワークショップ【B-5】
OKIの通販業向けソリューションにみる、ここまでできるCTIによる業務効率化とCS向上
OKI
情報通信事業本部企業ソリューション事業部マーケティング部 スペシャリスト
大島 浩 氏
詳細
13:10
|
13:50
特別講演【A-6】
「Sponsored by 富士通」
成長し続ける通販市場だが成功は簡単ではない!
~過去から見える今後の成功ポイントとは~
ダイレクトマーケティングコンサルティング
代表取締役 コンサルタント 吉岡 康浩 氏
詳細
ワークショップ 【B-6】
アウトバウンド規制をメリットに変える!
人材難・スキル不足時代に注目される“シェアリングエコノミー”の実践
スリープロ
営業本部 営業統括部長
笹村 和章 氏
詳細
14:10
|
14:50
ワークショップ 【A-7】
『顧客』を知れば答えが見える
-成熟したコールセンターへの第一歩-
富士ゼロックス
ソリューション・サービス運用本部
サービス業務部 マネージャー
加賀 宝 氏
顧客満足につながる品質改善こそが経営貢献への近道
~センター三大品質管理の戦略的手法と成功事例~
ベリントシステムズジャパン
コンサルタント / プロダクト マーケティング マネージャー
諏訪 信太郎 氏
5年後のコンタクトセンター研究会
詳細
ワークショップ 【B-7】 
『音声認識』と『人工知能』の融合で“通話の可視化”が進化!!
業界No.1、コールセンター125社の導入実績を誇る音声認識ソリューション「AmiVoice」が品質向上、売上向上、業務効率化、VOC活用を実現します。
アドバンスト・メディア
執行役員 CTI事業部長
大柳 伸也 氏
5年後のコンタクトセンター研究会
詳細
15:10
|
15:50
ワークショップ【A-8】
実践!人材育成とコンタクトセンタ!
あなたの会社で起こっている現実の話
NEC
ビジネスクリエイション本部
マネージャー
朝本 純功 氏
詳細
ワークショップ【B-8】
音声認識・対話要約技術を用いた”おもてなし”とVOC
~コンタクトセンターの中心からAIを叫ぶ~
野村総合研究所
ビッグデータイノベーション推進部
上級コンサルタント
佐々木 俊 氏
詳細
16:20
|
17:10
パネルディスカッション【SA-2】
顧客視点のサポート品質向上のポイント
~HDI格付け三つ星のクオリティ~
モデレータ:
HDI-Japan 代表取締役CEO
山下 辰巳 氏

パネラー:
キューサイ
コールセンター営業部 コールセンター課 グループリーダー 宮本 昌文 氏

九電ビジネスソリューションズ
カスタマサポート本部
カスタマサービス部
業務サポートグループ長
山田 信博 氏
詳細
パネルディスカッション【SB-2】
5年後のコンタクトセンター研究会
マネジメント分科会
人材、IT、経営貢献、顧客感動「成熟したコールセンター」の条件
モデレーター:
富士ゼロックス
ソリューション・サービス運用本部
サービス業務部 マネージャー
加賀 宝 氏

パネラー:
ヤフー
マーケティングソリューションズカンパニーオペレーション本部サポート部
部長 松浦 有司 氏

ふくや
営業部 兼 システム業革プロジェクト
部長 平山 高久 氏
5年後のコンタクトセンター研究会
詳細
17:30 閉場
時間 6月23日(木) 会場名:エルガーラホール7階 会議室1
13:00
|
15:30
13:00-13:10 HDIからのご案内
13:10-14:10 HDI気づきのワークショップ
        ・ナレッジ体感ワーク
        ・プロセスオリンピック
14:10-14:20 ネットワーキングタイム(名刺交換、休憩など)
14:20-15:30 ラウンドテーブルディスカッション
詳細

来場者情報

来場登録がお済の方

来場者事前登録がお済みの方は、登録された来場者情報を入力する手間を省けます。
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氏名
例:山田 太郎
氏名(フリガナ)
例:ヤマダ タロウ
会社名・団体名
例:株式会社リックテレコム
※(株)(有)等の特殊文字は文字化けの原因になりますので、
必ず「株式会社」「有限会社」と正式名称でご入力ください。
会社名・団体名
(フリガナ)

例:リックテレコム
※カブシキガイシャ等の法人格は不要です
所属部署・役職名 所属部署: 「なし」の方は⇒
               例:企画部
役      職: 「なし」の方は⇒
               例:部長
住所 -  
市区町村以降の住所

例:文京区湯島3-7-7
ビル名・他

例:リックビル3F
TEL - -
例:03-3834-8104
FAX - -
例:03-3832-2977
E-mail
例:ct-ad@ric.co.jp
E-mail(確認)
例:ct-ad@ric.co.jp
業種

あてはまる業種にチェックを入れてください。

  • システムインテグレーター
  • ソリューションベンダー
  • テレマーケティングエージェンシー/アウトソーサー
  • 人材派遣・紹介
  • コンサルタント
  • 金融(銀行・証券・保険・信販)
  • 通信業
  • 小売・商社・流通・卸
  • 通信販売
  • 化学・薬品
  • 食品
  • サービス
  • 運輸・倉庫
  • 電気・電子機器製造
  • その他製造
  • 建設・不動産
  • 電力・ガス
  • 放送・出版・マスコミ
  • 公共サービス業
  • 官公庁・学校・団体
その他
職種

あてはまる職種にチェックを入れてください。

  • 経営企画
  • マーケティング
  • 営業企画・営業
  • 運用管理
  • 総務・人事
  • 情報システム
  • センター長/マネージャー
  • SV/リーダー
  • オペレーター
  • QA/トレーナー
  • 広報・PR
その他
役職

あてはまる役職にチェックを入れてください。

  • 経営者・役員
  • 部長・次長
  • 課長
  • 係長・主任
  • 一般職
今回ご来場される目的についてお伺いします ※複数回答可
  • 導入を検討するための情報収集
  • ビジネスパートナーを見つけるため
  • 業界・技術動向の情報収集
その他
製品/サービス導入に関する立場を選んでください
  • 決定権を持つ
  • 製品・サービスの推薦をする
  • 製品・サービスの情報収集を行う
  • 上記以外で何らかの関与をしている
  • 関与していない
その他
貴社コンタクトセンターのシステム/サービス検討状況について教えてください ※複数回答可
  • 新規でシステム構築を検討している
  • アウトソーシングを検討している
  • リプレース・機能強化を検討している
  • 近い将来に検討する可能性がありそう
  • 今のところ検討する予定はない
その他
貴社のコンタクトセンターについて教えてください
※センターを持っていない場合は「ナシ」を選択してください
  • 1拠点
  • 2拠点
  • 3拠点
  • 4拠点以上 ( 拠点)
  • ナシ
貴社コンタクトセンターの席数について教えてください
※上記でコンタクトセンターを持っているとご回答された方必須回答
※複数センターの場合は合計。もしくは所属する1拠点のみご記入ください
複数センターの合計
  • 10席未満
  • 10~30席未満
  • 30~50席未満
  • 50~100席未満
  • 100~300席未満
  • 300~500席未満
  • 500~1000席未満
  • 1000席以上
所属する1拠点のみ
  • 10席未満
  • 10~30席未満
  • 30~50席未満
  • 50~100席未満
  • 100~300席未満
  • 300~500席未満
  • 500~1000席未満
  • 1000席以上
貴社コンタクトセンターの受発信業務についてお伺いします ※複数回答可
  • インバウンド・コールのみ
  • アウトバウンド・コールのみ
  • イン/アウトの両方
貴社コンタクトセンターの業務内容について教えてください ※複数回答可
  • カスタマーサポート全般
  • 各種問い合わせ(お客様相談室)
  • テクニカルサポート
  • 製品・サービスの受注
  • 製品の発注
  • テレホンバンキング
  • トレーディング(株取引など)
  • 販売店・代理店支援
  • セールス
  • 督促
  • 苦情対応
その他
貴社コンタクトセンターの運用形態について教えてください ※複数回答可
  • 完全なインハウス(センターの設備から人材まで、すべてを自社で調達)
  • 完全なアウトソーシング(センターの設備、マネジメント、人材など、すべてを業務委託)
  • オンサイト型アウトソーシング(センターの設備は自社、マネジメントおよび人材は業務委託)
  • 人材派遣モデル(センターの設備は自社、マネジメントおよび人材も自社が中心だが、オペレータ〈対応要員〉のみはエージェンシー〈人材派遣会社を含む〉から派遣)
その他
関心のあるソリューション
  • コンタクトセンタープラットフォーム
  • 交換機/通信サーバー
  • ボード(回線・音声処理など)
  • CTIミドルウェア
  • FAXシステム
  • アウトバウンド
  • IVR
  • 音声認識
  • 音声合成
  • CRMパッケージ
  • 顧客管理パッケージ
  • Eメール処理システム (チャットツール含む)
  • Webコラボレーション
  • FAQシステム
  • 分析ツール (テキスト/データマイニング、BIなど)
  • ボイスロギング
  • WFMツール
  • ヘッドセット
  • ASP・SaaS・クラウド
  • ユニファイドコミュニケーション
  • ヘルプデスク
  • SFA
  • エージェント管理ツール
  • IPテレフォニー
  • モバイルソリューション
  • ソーシャルメディア対応
  • ナレッジマネージメント (情報共有)
  • eラーニング
  • セキュリティ
  • ファシリティ
  • 人材系 (教育・トレーニング、HRMなど)
  • テレマ/アウトソーシングサービス
  • ロケーション/企業誘致
その他
コールセンターにおける課題
  • 生産性の向上
  • 人材の採用・育成
  • 人材管理
  • 品質向上
  • 人材コスト削減
  • システムバージョンアップ/リプレース
  • 通信インフラ整備
  • 情報分析・共有
  • 音声系システムの充実
  • Web系システムの充実
  • システムコスト削減
  • 業務効率化
  • 顧客満足度向上
  • 顧客獲得
その他

■セミナープログラムを含む本イベントの内容は、予告なしに変更となる場合があります。
■この度ご登録いただいた来場者の個人データは、主催者・スポンサー/出展会社・講演会社によりプロモーション目的に利用される場合がございます。お申込みの際、予めご了承ください。
■来場者による下記の行為が固く禁じさせていただきますのでご了承の上、来場申し込みを行ってください。
万が一この規約に反した来場者につきましては主催者の権限により退館していただきます。
1)ビラ・チラシの配布
2)会場内の撮影行為
3)すべてのデモ行為及び中傷行為

<個人情報の取り扱いに関して>

※主催者 (株)リックテレコムは、個人情報保護法に関する法令およびその他の規範を順守します。
また、ご登録いただいた情報に、主催者、スポンサー/出展会社・講演会社より資料の送付やお電話、Eメール等でのご連絡をさせていただく場合がございますので、あらかじめご了承の上、お申し込みください。

尚、プライバシーポリシーに関しましては http://www.callcenter-japan.com/privacy/ をご覧ください。

お申し込みは終了いたしました。
多数のご参加ありがとうございました。