来場のメリット

製品・サービスの比較検討や出展社との商談が可能
成功事例やノウハウなど、
業界注目の最新トレンドを網羅した
約40本のセミナーを開催
コールセンター/カスタマーサポートと
親和性が高い同時開催展

1.製品・サービスの比較検討や出展社との商談が可能

出展ブースでは、コールセンター/カスタマーサポート業務を強力にサポートする出展企業の製品・サービスの展示やデモンストレーションが行われ、セミナー会場では、製品・サービスの導入事例や活用実績、ノウハウ等を紹介するセミナーを開催します。
出展ブースとセミナー会場を両方合わせて訪れることで、効率的な製品・サービス導入への比較検討や商談が可能です。

出展対象製品・サービス

プラットフォーム／通信インフラ: PBX 、CTI、クラウドコンタクトセンターシステム、オムニチャネル対応、メール／チャット対応、ロギングシステムなど
在宅/テレワーク: クラウドコンタクトセンターシステム、 WEB会議サービス、ライブカメラ、ビジネスチャット、クオリティモニタリング、ヘッドセット、セキュリティなど
ファシリティ関連: ヘッドセット、アロマ、防音パネル、タブレット、デジタルペーパー、休憩施設、託児所、感染症対策など
アウトソーシング: テレマ/アウトソーシング、オペレーター派遣、サテライトオフィス、ミステリーコールなど

データ管理/分析: 顧客管理システム／CRM、シフト作成ツール、VOC分析、テキストマイニング、BI、要約ツールなど
オペレーター業務効率化: AI、RPA、チャット/チャットボット、ボイスボット、 FAQ、ナレッジマネジメント、音声認識、音声合成、顧客管理システム／CRM、ヘルプデスク、 IVR、ビジュアルIVR、マルチチャネル対応、OCR、ヘッドセット、Webコラボレーションツールなど
研修/マネジメント: WFM、クオリティモニタリング、ナレッジシステム、e-ラーニング、研修サービスなど
その他: シニア対応向けソリューション、グループウェアなど

来場対象

業種: 金融、通信、小売・流通、メーカー、製造、サービス、運輸・交通、自治体、インフラなど多数の業種
職種: コールセンター、お客様相談室、カスタマーサポートにおけるセンター長、マネージャー、SV、オペレーターなどの担当者、経営企画、CS・ES推進、マーケティング、情報システム、営業戦略/企画などの担当者

2.成功事例やノウハウなど、業界注目の最新トレンドを網羅した約40本のセミナーを開催

コールセンター/カスタマーサポート機能を保有する事業会社や、コールセンター/カスタマーサポート業務における課題を解決に導くソリューションベンダーなど、業界のリーディングカンパニーが多数登壇予定です。
AI、RPA、チャット、音声認識などの最新システムからヘッドセット、ファシリティ、人材育成・教育、マネジメントまで、注目トレンドや、製品・サービス活用事例などが幅広いテーマで講演されます。

セミナースケジュール（2020年開催実績）

3.コールセンター/カスタマーサポートと親和性の高い同時開催展

同時開催展として「イーコマースフェア大阪 2021」「マーケティング・テクノロジーフェア大阪 2021」を開催します。EC・通販事業やオムニチャネルの最新動向、顧客分析や商品企画に役立つマーケティングをテーマとしたソリューションの出展・セミナーが行われます。是非足をお運びください。

西日本最大のEC・通販イベント

EC・通販事業をサポートする最新テクノロジーやノウハウが集まる一大イベントです。ECサイト構築、決済、物流、オムニチャネル、BtoB-EC、越境ECなど、あらゆる場面で役立つソリューションが集結します。本イベントの開催を通じ、時代と共に進化を続けるEC･通販業界のの更なる発展への貢献を目指します。

オフィシャルWEBサイトはこちら

新たな価値と顧客を創造するための一大イベント

3回目の開催を迎える本イベントは、企業のマーケティング、PR、ブランディングなどの担当者に向けた最新ノウハウや事例が集結する、マーケティング分野の一大イベントです。
本イベントでは継続的なCRMの設計やオウンドメディアの運営、サブスクビジネスの構築など、マーケティング活動を推進する上でカギとなるトレンドの取り組みを紹介します。

オフィシャルWEBサイトはこちら

下記に興味・関心のある方々はぜひお越しください。

コールセンターの新規立ち上げ/構築/運営
在宅コールセンターの運営
チャットボットを活用したオペレーターの業務効率化
AIを活用した無人対応の強化、顧客満足度向上
オペレーターの離職率改善
オムニチャネルに対応した顧客情報の管理
VOCを活用したサービス向上

※記載内容は予定であり、変更となる場合がございます。