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第10回 コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2017 in 大阪 | コールセンター・CRMの祭典 | 2017年5月31日(水) 6月1日(木) | 会場:マイドームおおさか 3F

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5年後のコンタクトセンター研究会中間報告

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登録完了後に、申込完了メールをご登録いただいた方へE-mailにてお送りします。
事前登録終了 の表示が出ている講座につきましては、当日、お席に空きがある場合、ご聴講いただくことが可能です。
聴講の可否につきましては直接セミナー会場前の受付にてご確認ください。
(セミナー開始の5分前〜10分前が目安です)

会場 大阪商工会議所401
定員 200 名
受講料 無料

5月31日(水)

14:50
|
16:00
【P-4】
【マネジメント分科会】
コンタクトセンターを進化に導く戦略、プロセス、人財のあるべき姿
<パネラー>
メルカリ
執行役員 CS担当
山田 和弘 氏

生活総合サービス
センター長
佐藤 誠吾 氏
<モデレーター>
富士ゼロックス
ソリューション・サービス運用本部
カストマーサービス部 サービス業務部
マネージャー 加賀 宝 氏
講演では、昨年から構築を始め骨子が固まってきた「コールセンターの成熟度モデル」について解説。パネルディスカッションで、同モデル構築の過程で見えてきた業界全体の普遍的な課題や、組織を理想に近づける手法、あるべきコンタクトセンターのカタチを議論します。 

申し込み

6月1日(木)

13:00
|
14:10
【P-7】
【カスタマー・エクスペリエンス分科会】
ロイヤル顧客とのパートナーシップを築く 「オムニチャネル体験」の実践と効果
<パネラー>
ヤフー
CS本部 本部企画部
トレーニングマネージャー
寺下 薫 氏

ネスレ日本
マーケティング&コミュニケーションズ本部 コンシューマーリレーションズ部
部長
野崎 善教 氏
<モデレーター>
ISラボ
代表
渡部 弘毅 氏
カスタマー・エクスペリエンスで重要となるのが、マルチチャネル対応です。しかし、単に顧客接点・問い合わせチャネルの選択肢を増やすだけでは、ロイヤルティは強化できません。各チャネルごとにポイントを押さえ、最適な運用をすることで、はじめて顧客のロイヤルティを強化できます。昨年から導入企業が急増しているチャットとAIにフォーカスし、導入のポイントや運用の注意点などについて解説します。 

申し込み
14:50
|
16:00
【P-8】
【ソリューション/サービス分科会】
AI・IoT・MAがもたらすもの―― 未来型コンタクトセンターの"あり方"
<パネラー>
OKI
情報通信事業本部 IoTプラットフォーム事業部 コンタクトセンターシステム部
スペシャリスト
大島 浩 氏

セールスフォース・ドットコム
プロダクトマーケティング
シニアディレクター
御代 茂樹 氏

野村総合研究所
ビッグデータイノベーション推進部
上級研究員
神田 晴彦 氏
<モデレーター>
アビームコンサルティング
執行役員 プリンシパル
秋山 紀郎 氏
ITの進化により社会・生活スタイルは急激に変化しています。今後の顧客接点の主役は電話ではなくなり、スマートデバイスを通じたWeb上での接客が当然となる可能性もあります。そうした近未来、注目されるAI の進化・IoTの普及が、どのようなカスタマーサポートを実現していくのか。さらにMA(マーケティング・オートメーション)による経営貢献といった、新たなCRMの取り組みも始まりつつあります。未来型コンタクトセンターの“あるべき機能” について議論します。 

申し込み

※当セミナーをお申込みいただいた方には、主催者およびスポンサー企業からDM、E-mail等で各種ご案内をお送りさせていただくことがございます。ご了承ください。

※席数に限りがあるため、ご登録状況によっては同業者様及びそれに準ずる企業様の受講につきましてはお断りさせていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

来場者情報

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会社名・団体名
例:UBMジャパン株式会社
※(株)(有)等の特殊文字は文字化けの原因になりますので、
必ず「株式会社」「有限会社」と正式名称でご入力ください。
会社名・団体名
(フリガナ)

例:ユービーエムジャパン
※カブシキガイシャ等の法人格は不要です
所属部署・役職名 所属部署: 「なし」の方は⇒
               例:企画部
役      職: 「なし」の方は⇒
               例:部長
住所 -  
市区町村以降の住所

例:千代田区鍛冶町1-8-3
ビル名・他

例:神田91ビル
TEL - -
例:03-5296-1020
FAX - -
例:03-5296-1018
E-mail
例:visitor-osaka@callcenter-japan.com
E-mail(確認)
例:visitor-osaka@callcenter-japan.com
業種

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  • システムインテグレーター
  • ソリューションベンダー
  • テレマーケティングエージェンシー/アウトソーサー
  • 人材派遣・紹介
  • コンサルタント
  • 金融(銀行・証券・保険・信販)
  • 通信業
  • 小売・商社・流通・卸
  • 通信販売
  • 化学・薬品
  • 食品
  • サービス
  • 運輸・倉庫
  • 電気・電子機器製造
  • その他製造
  • 建設・不動産
  • 電力・ガス
  • 放送・出版・マスコミ
  • 公共サービス業
  • 官公庁・学校・団体
その他
職種

あてはまる職種にチェックを入れてください。

  • 経営企画
  • マーケティング
  • 営業企画・営業
  • 運用管理
  • 総務・人事
  • 情報システム
  • センター長/マネージャー
  • SV/リーダー
  • オペレーター
  • QA/トレーナー
  • 広報・PR
その他
役職

あてはまる役職にチェックを入れてください。

  • 経営者・役員
  • 部長・次長
  • 課長
  • 係長・主任
  • 一般職
来場目的/製品・サービスの導入に関して
  • 製品・サービスの導入を検討 ※こちらにチェックを入れた方は、さらに、下記の3つの項目から1つお選びください。
    新設を予定    リプレース    機能の追加   
  • 製品・サービスを利用する立場だが、導入の予定はない
  • 製品・サービスを導入する立場の会社ではない
【導入済み及び、導入を検討している企業様】
コールセンターの運用・活用形態について(複数回答可)
    <導入済みの形態>
  • 社内にシステムを構築している
  • クラウド・ASPを利用している
  • アウトソーシングしている
  • <検討中の形態>
  • 社内にシステムを構築
  • クラウド・ASPの利用
  • アウトソーシング
関心のあるソリューション
  • コンタクトセンター
    プラットフォーム
  • PBX
  • CTIミドルウェア
  • FAXソリューション
  • アウトバウンド
  • IVR
  • 音声認識
  • 音声合成
  • CRM・顧客管理
  • チャット
  • Eメール
  • FAQ
  • 分析ツール(テキスト・データ・BI)
  • 通話録音
  • ヘッドセット
  • クラウドサービス
  • ユニファイドコミュニケーション
  • ヘルプデスク
  • 営業支援(SFA)ツール
  • オペレーター管理(WFM)
  • オムニチャネル対応
  • ソーシャルメディア対応
  • ナレッジマネジメント(情報共有)
  • セキュリティ
  • 人材系(eラーニング・HRM)
  • テレマ/アウトソーシング/BPO
  • ロケーション/企業誘致
  • WebRTC
  • AI(人工知能)
その他
コールセンターにおける課題
  • 生産性の向上
  • 人材の採用・育成
  • 人材管理
  • 品質向上
  • 人材コスト削減
  • システムバージョンアップ/
    リプレース
  • 通信インフラ整備
  • 情報分析・共有
  • 音声系システムの充実
  • Web系システムの充実
  • システムコスト削減
  • 業務効率化
  • 顧客満足度向上
  • 顧客獲得
その他
コールセンター/CRM デモ&コンファレンス の出展について
※来場用の資料ではございません
オンラインコンシェルジュサービス   (システム、クラウド、アウトソーシングなど)

■オンラインコンシェルジュサービスをご希望しますか?

はい     いいえ

オンラインコンシェルジュサービスを申し込まれる方は、下記にコメントを記載してください。
※できるだけ具体的に見たいサービスやソリューションについての記述をお願いします。

例) ●席くらいのコールセンターで、PBXをリプレース予定なので出展ソリューションのなかで適していると思われるものを教えて。
      FAQシステムを検討中。クラウドサービスを含めて展示しているブースを教えて。
      クラウドでコールセンターを構築できるサービスを教えて。
      勤務シフト表を簡単に作れるサービスを教えて。

※目的に応じて、展示会の訪問の仕方や最適なセミナープログラムのアドバイスをさせていただきます。
※回答は主催媒体である、月刊「コールセンタージャパン」からさせていただきます。
※お問い合わせが多い場合など、ご回答まで数日をいただくことがございますので予めご了承ください。

<個人情報の取り扱いに関して>

※主催者 (株)リックテレコム、UBMジャパン(株)は、個人情報保護法に関する法令およびその他の規範を順守します。
また、ご登録いただいた情報に、主催者から資料送付、情報配信させていただく場合がございます。
予めご理解いただき、来場のご登録をお願いします。

尚、プライバシーポリシーに関しましては
http://www.ubmjapan.com/privacy.php
http://www.ric.co.jp/telecom/privacy_policy.html
をご覧ください。

<本イベントは、業界関係者のためのB2Bのトレードショーです。18歳未満の方のご入場はできません。>
  • セミナープログラムを含む本イベントの内容は、予告なしに変更となる場合があります。
  • この度ご登録いただいた来場者の個人データは、主催者または主催者関連団体により展示会及び関連事業のプロモーションを目的に利用される場合があります。予めご了承ください。
  • 来場者による下記の行為が固く禁じさせていただきますのでご了承の上、来場申し込みを行ってください。
    万が一この規約に反した来場者につきましては主催者の権限により退館していただきます。
    1)ビラ・チラシの配布
    2)会場内の撮影行為
    3)すべてのデモ行為及び中傷行為
<撮影、録音に関して>
  • 来場者による撮影、録音
    主催者より正式に許可を得たプレス関係以外の来場者の撮影、録音は一切禁止します。
  • プレスによる撮影
    主催者より認証を受けたプレスは『撮影』腕章を着用し、会場内の撮影を行えます。貴社ブースや製品の撮影時には声掛けさせて頂きますので、問題がなければ撮影に是非ご協力ください。
  • 主催者による撮影
    主催者より指定されたプレスは『主催者撮影』腕章を着用し、会場内の撮影を行います。主催者指定プレスにより撮影された会場内写真は、主催者プロモーションに使用されることがあります。予めご了承ください。