コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス in 大阪とは
西日本最大級のコンタクトセンター/CRM業界向けイベント
開催15回目を迎える本イベントは、コールセンター/カスタマーサポート業界の最新トレンドやソリューション、業界の有識者の知見が集まる日本最大級のビジネスイベントの大阪開催です。昨今のライフスタイルや消費行動の変化から、非対面における高いCXの提供が一段と重要視されるようになり、多くの業界で「カスタマーサポート」への注目度が高まってきています。
注目を集めるカスタマーサポート業界に向けた製品・ソリューションのプロモーションの場として是非本イベントをご活用ください。
出展対象製品・サービス
- プラットフォーム／通信インフラ
- PBX 、CTI、クラウドコンタクトセンターシステム、オムニチャネル対応、メール／チャット対応、ロギングシステムなど
- 在宅/テレワーク
- クラウドコンタクトセンターシステム、 WEB会議サービス、ライブカメラ、ビジネスチャット、クオリティモニタリング、ヘッドセット、セキュリティなど
- ファシリティ関連
- ヘッドセット、アロマ、防音パネル、タブレット、デジタルペーパー、休憩施設、託児所、感染症対策など
- アウトソーシング
- テレマ/アウトソーシン グ、オペレーター派遣、サテライトオフィス、ミステリーコールなど
- データ管理/分析
- 顧客管理システム／CRM、 シフト作成ツール、VOC分析、 テキストマイニング、BI、要約ツールなど
- オペレーター業務効率化
- AI、RPA、チャット/チャットボット、ボイスボット、 FAQ、ナレッジマネジメント、音声認識、音声合成、顧客管理システム／CRM、ヘルプデスク、 IVR、ビジュアルIVR、マルチチャネル対応、OCR、ヘッドセット、Webコラボレーションツールなど
- 研修/マネジメント
- WFM、クオリティモニタリング、ナレッジシステム、e-ラーニング、研修サービスなど
- その他
- シニア対応向けソリューション、グループウェアなど
来場対象
- 業種
- 金融、通信、小売・流通、 メーカー、製造、サービス、 運輸・交通、自治体、インフラなど多数の業種
- 職種
- コールセンター、お客様相談室、カスタマーサポートにおけるセンター長、マネージャー、SV、オペレーターなどの担当者、 経営企画、CS・ES推進、マーケティング、情報システム、営業戦略/企画などの担当者