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コールセンター/CRM デモ&コンファレンス in 大阪とは

西日本最大級のコンタクトセンター/CRM業界向けイベント

今年で開催14回目を迎えるコンタクトセンター/CRM業界向け一大イベント。
「展示会×セミナープログラム」で構成される本イベントでは、コンタクトセンター業界に向けた最新の製品・サービスが展示され、来場者はセンター運用に従事する担当者のみならず、近年では顧客接点に関わるあらゆる業界の担当者が課題解決のヒントを見つけに来場します。

出展対象製品・サービス
プラットフォーム/通信インフラ
PBX 、CTI、クラウドコンタクトセンターシステム、オムニチャネル対応、メール/チャット対応、ロギングシステムなど
在宅/テレワーク
クラウドコンタクトセンターシステム、 WEB会議サービス、ライブカメラ、ビジネスチャット、クオリティモニタリング、ヘッドセット、セキュリティなど
ファシリティ関連
ヘッドセット、アロマ、防音パネル、タブレット、デジタルペーパー、休憩施設、託児所、感染症対策など
アウトソーシング
テレマ/アウトソーシン グ、オペレーター派遣、サテライトオフィス、ミステリーコールなど
データ管理/分析
顧客管理システム/CRM、 シフト作成ツール、VOC分析、 テキストマイニング、BI、要約ツールなど
オペレーター業務効率化
AI、RPA、チャット/チャットボット、ボイスボット、 FAQ、ナレッジマネジメント、音声認識、音声合成、顧客管理システム/CRM、ヘルプデスク、 IVR、ビジュアルIVR、マルチチャネル対応、OCR、ヘッドセット、Webコラボレーションツールなど
研修/マネジメント
WFM、クオリティモニタリング、ナレッジシステム、e-ラーニング、研修サービスなど
その他
シニア対応向けソリューション、グループウェアなど
来場対象
業種
金融、通信、小売・流通、 メーカー、製造、サービス、 運輸・交通、自治体、インフラなど多数の業種
職種
コールセンター、お客様相談室、カスタマーサポートにおけるセンター長、マネージャー、SV、オペレーターなどの担当者、 経営企画、CS・ES推進、マーケティング、情報システム、営業戦略/企画などの担当者
2021年開催に向けて

昨今注目を集めるクラウドコールセンターシステム、クラウドCTI、 WEB会議サービス、ライブカメラなどの在宅コ ンタクトセンター・テレワーク対応を支援するサービスや、AI、チャット/チャットボット、 FAQ、 音声認識、 IVR、ナレッジ活用などオペレーターの業務効率化を推進するサービスなど、ES向上の観点からこれからの時代に求められるセンター運営と、変化する顧客ニーズに対応したCX向上にフォーカスしたテーマゾーンを設置します。

テーマゾーン
在宅・テレワーク支援

従来のセンター運営が困難となった現在、これからの時代に求められるセンター運営の在り方も、「在宅」「テレワーク」へと変化しています。
クラウドコールセンターシステム、クラウドCTI、 WEB会議サービス、ライブカメラなどの在宅・テレワーク対応を支援するサービスが出展されます。

オペレーターの業務効率化

AI、チャット/チャットボット、 FAQ、 音声認識、IVR、ナレッジ活用などオペレーターの業務効率化を推進するサービスが出展されます。