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展示会出展企業一覧話題の生成AIから、ソフトフォン、CRM/コンタクトセンタープラットフォーム、FAQツールなど、コンタクトセンターを武装化するITソリューションが集結!デモンストレーションで「体験」できる展示会です。
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アフターコロナのコンタクトセンター市場における最大の関心事は、「生成AI」です。何が変わり、どんなイノベーションをもたらすのか。事例企業と識者でディスカッションします。また、生成AIの普及とともに確実視される「差別化要素としての有人対応」のカギとなる“ホスピタリティ”について、日本を代表するテーマパークで学んだ専門家に解説いただきます。G-015月29日(水)9:10~10:00エフォートレスの追求×生産性向上
「生成AI」で変わるサービスとマネジメントJR西日本カスタマーリレーションズ、ネスレ日本、AI BoosterG-115月30日(木)9:10~10:00ディズニーランドとUSJで学んだ
「一流のサービス」と「一流のホスピタリティ」スマイルガーディアン 清水 群 氏 -
実践研修講座詳細・お申込みはこちら少数限定の実践講座。インタラクティブな研修形式で、ツール作成やロールプレイング、ディスカッションなどエクササイズを取り入れたトレーニング・コースです。一般のオープン研修セミナーでは聞けない、プロのノウハウを公開!4カテゴリーで構成されています。
- マネジメント
- オペレーション管理
- 品質管理
- 人材管理
受講対象者センター長、マネージャー、SV、トレーナーなど -
5年後のコンタクトセンター研究会詳細・お申込みはこちら月刊コールセンタージャパン編集部が主宰している勉強会。
ソリューション/サービス、マネジメント、ストラテジーの3分科会で構成し、事例企業、ITベンダー、コンサルタントなどがその立場を超えてコンタクトセンターやカスタマーサービス組織の課題、未来像を議論しています。
今回は、コロナ禍を経てCX/EXの向上を目指すポイントをそれぞれの視点から議論します。H-015月29日(水)9:10~10:00<ソリューション/サービス分科会>
最新!CXの実践基盤の検証――
人と生成AIの“配置”SCSK、カラクリ、日本アバイア、CXMコンサルティングH-035月29日(水)11:25~12:15<マネジメント分科会>
「価値」を最大化し経営貢献を示す!
生成AI時代のプロフィット化×コスト最適化ビッグローブ、SBI証券、生活総合サービス、クリエイトキャリアH-05 5月29日(水)13:40~14:30<ストラテジー分科会>
VOCは本当に「宝の山」か?!
カスタマーエクスペリエンス向上のための活かし方ISラボ、メルカリ、アドビ、Channel Corporation -
編集部企画セッション詳細・お申込みはこちら毎月、マーケットのトレンドを追い続けるコールセンタージャパン編集部が企画する、「現状と課題、その解決策」。
最新ITソリューション事例から課題山積のBPOマネジメント、そしてホスピタリティ向上の心得まで、さまざまな視点で識者や事例企業がディスカッション、あるいは解説します。H-075月29日(水)15:55~16:45『スーパーバイザーの教科書』出版記念セミナー
リーダーシップを発揮するための必須課題!
SVが身につけるべき「スキル」と「心構え」クリエイトキャリア 寺下 薫 氏H-115月30日(木)9:10~10:00再認識される「声」対応の可能性――
ボイスボットがもたらす「CX」「EX」の両立イオン銀行、オリックス生命保険、プレミアムウォーター、CXMコンサルティングH-135月30日(木)11:25~12:15「スーパーバイザーが横綱」ではない!
マネジメントの経験を活かす“その先”のキャリアパスKirala、DHLジャパン、エイチ、カルディアクロスH-155月30日(木)13:40~14:30自社運営より難しい「業務委託」と「ハイブリッド」
基礎から学ぶ“BPOマネジメント”バッファロー、情報工房、Wave AssistH-175月30日(木)15:55~16:45カリスマ販売員が語る
“ホスピタリティ”がつくる高売上グローバルゲンテン(元山形新幹線「つばさ」車内販売員) 茂木 久美子 氏 -
事例&ソリューションセミナー詳細・お申込みはこちらチャットボットやボイスボット、ナレッジツール、CRMシステムなど最新ソリューションの導入事例や機能をわかりやすく説明します。新規導入、リプレースを検討されている企業の皆様はぜひご登録ください。
- アクセラテクノロジ
- アドバンスト・メディア
- アルファコム
- SCSK
- SCSKサービスウェア
- NTTマーケティングアクトProCX
- エクレクト
- エーアイスクエア
- ARアドバンストテクノロジ
- OKI
- OKIソフトウェア
- カラクリ
- ギグワークスクロスアイティ
- クラスメソッド
- KDDI
- KDDIウェブコミュニケーションズ
- Kore.ai Japan
- ジェネシスクラウドサービス
- シーエーシー
- セールスフォース・ジャパン
- Channel Corporation
- テクマトリックス
- トゥモロー・ネット
- ナイスジャパン
- 日本アバイア
- PKSHA Communication
- バーチャレクス・コンサルティング
- VideoTouch
- ビーウィズ
- ブライシス
- プラスアルファ・コンサルティング
- Helpfeel
- Vonage Japan
- モビルス
- リンク
西日本最大のコールセンター業界イベント
開催17回目を迎える本イベントは、コールセンター/カスタマーサポート業界の
最新トレンドやソリューション、業界有識者の知見が集まる西日本最大級のビジネスイベントです。
「展示会×セミナー」のプログラムを通して最新ソリューションの展示や商談から、
最新の運用事例・ノウハウの解説など、最適なプロモーションをご提供します。
カスタマーサポート業界に向けた製品・ソリューションのプロモーションの場として、
是非本イベントをご活用ください。