講師インタビュー

11月9日（木）

11月10日（金）

11月9日（木）

[C-0] 9:20～10:10

ソリューション／サービス分科会：生成AI活用で変化するコンタクトセンター
再定義した次世代顧客接点のITのカタチとは？
CXMコンサルティング　代表取締役社長　秋山紀郎氏

[E-6] 16:25～17:15

ストラテジー分科会：
プラットフォームからチャットボットまで　CX向上のためのITソリューションの選び方＆使い方
ISラボ　代表　渡部弘毅氏

[F-2] 11:40～12:30

マネジメント分科会：
楽しく働き経営貢献を可視化する！　魅力ある職場に進化する「仕組み」と「環境」
クリエイトキャリア　代表　寺下薫氏

11月10日（金）

[A-7] 9:20～10:10

「カスハラ」から現場を守る！　最前線で“起きていること”と対策の最適解
クリエイトキャリア　代表　寺下薫氏

[E-7] 9:20～10:10

[音声認識ソリューション]
通話テキスト化だけではモッタイナイ！　導入価値を何倍にも高める音声認識の使い方
ホライゾンBPC　代表取締役　堀雄一氏

[E-13] 16:25～17:15

[チャット／ボイスボット]
利用頻度向上のカギは“解決率”　チャット／ボイスボットを手なづける
CXMコンサルティング　代表取締役社長　秋山紀郎氏

[F-7] 9:20～10:10

専門家に聞く！“AIってどう使うのが正解？”　運営企業のギモンにプロが答える
三井住友カード Head of AI Innovation /　ELYZA　CMO /　ディープラーニング協会　理事　野口竜司氏

[F-9] 11:40～12:30

「問い合わせ窓口格付け調査」から検証する
生成AI・デジタル時代のカスタマーサポート
HDI-Japan　代表　山下辰巳氏