講師インタビュー／講演の見どころ 11月21日（木） [A-02] 11:45~12:30 ベルシステム24ホールディングス コミュニケーションビジネスアヴェニューベルシステム24ホールディングス 坂口 修平 氏 [E-1] 10:30～11:15 ZeeVaaが描くコンタクトセンターの将来：業務効率化と成長戦略ズィーバーコミュニケーションズ コンタクトソリューション事業部 部門長（事業責任者：シニアマネージャー） 福田 琢磨 氏 [E-06] 16:30～17:15 カスタマーエンゲージメントセンターの構築 ～イキイキとしたセンターを実現する新チャネル戦略～ビーウィズ UnisonConnect事業部 山下 俊幸 氏 [F-01] 10:30～11:15 音声感情解析技術の進化とその未来 ～活用事例からメンタルヘルスケアへの応用まで～CENTRIC 営業本部 執行役員営業本部長 川崎 之朗 氏 [F-05] 15:20～16:05 富士通 富士通コミュニケーションサービス富士通 グローバルマーケティング本部 Manager 秋山 正樹 氏 [G-02] 11:45～12:30 大手食品メーカーのデジタル戦略成功事例 ～販売店舗検索システムで実現するお客様対応の新時代～ゴーガ 営業部 Store Locator プロダクトリーダー 中原 弘貴 氏 [H-06] 16:30～17:15 VoCデータ×文章解析AIでお客様の声を価値に変える ～最新ツールと活用事例のご紹介～Insight Tech 代表取締役社長 伊藤 友博 氏 [J-04] 14:10～14:55 顧客クレームに立ち向かう！AIを活用したカスハラ対応の最前線ＡＲアドバンストテクノロジ クラウドコンタクトセンタデザインユニット 執行役員 宮尾 和茂 氏 [J-04] 14:10～14:55 顧客クレームに立ち向かう！AIを活用したカスハラ対応の最前線ＡＲアドバンストテクノロジ クラウドコンタクトセンタデザインユニット CXスペシャリスト 武居 正子 氏 [J-08] 10:30～11:15 フィードバック改革でコールセンターを変える！AIと共に築く、Z世代の定着戦略RevComm Product / Customer Success プロダクトマネージャー 中村 有輝士 氏 11月22日（金） [B-10] 13:00～13:45 オイシックス・ラ・大地の事例から学ぶ ー問い合わせ削減を実現したFAQとチャットボットの効果的な活用法ユーザーローカル チャットボットチーム エンタープライズ カスタマーサクセス 井上 翔太 氏 [B-11] 14:10～14:55 オペレーターの適切な評価とＥＸ改善で実現するＣＸ最大化 ～「生成ＡＩ」の活用で変わる未来とは～NTTコミュニケーションズ プラットフォームサービス本部 コミュニケーション＆アプリケーションサービス部 第一サービス部門 第四グループ 第四チーム 窪田 佳史 氏 [B-12] 15:20～16:05 セキュアで高い正確性！ AmiVoice×AOI LLMで実現するコンタクトセンターでの生成AI活用アドバンスト・メディア CTI事業部 執行役員 部長 今宮 元輝 氏 [C-09] 11:45～12:30 マイクロソフト社、キンドリルが描く 生成ＡＩの活用で進化するコールセンターの革新と未来キンドリルジャパン プラクティス事業本部 ネットワーク&エッジ事業部 ネットワーク＆エッジ事業推進統括 第二事業推進部 シニア・リーダー／カスタマー・テクノロジー・アドバイザー 丸山 雄一郎 氏 [E-10] 13:00~13:45 生成要約サービス「QuickSummary2.0」で実現するコンタクトセンター革新エーアイスクエア 営業部 執行役員 営業部部長 金澤 光雄 氏 [E-12] 15:20～16:05 センター責任者は押さえておきたい！ AI時代に求められる、システム選定・活用を最大化する「情報設計」スキルビーウィズ Omnia LINK事業本部 副本部長 村木 友子 氏 [E-12] 15:20～16:05 センター責任者は押さえておきたい！ AI時代に求められる、システム選定・活用を最大化する「情報設計」スキルビーウィズ Omnia LINK事業本部 部長 小笠原 大介 氏 [G-08] 10:30～11:15 コールログ生成だけではモッタイナイ 音声認識とAI検索でFAQ検索を自動化させるアイアクト 人工知能・コグニティブソリューション部 CTO 西原 中也 氏 [G-09] 11:45～12:30 最新事例（ANA ETC他）から学ぶカスタマーサービス最前線 ～業務効率化と顧客満足度向上を両立する実践的アプローチ～CXMコンサルティング株式会社 秋山 紀郎 氏 [G-10] 13:00～13:45 「連絡が取れない」をSMSで解決！！ ～事例でわかる、すぐ実践できるコールセンターSMS活用術～NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション ビジネスメッセージサービス部 担当部長 五藤 義之 氏 [H-11] 14:10～14:55 制御可能なAIを搭載！ 「Helpfeel」でカスタマーサポートDXを実現Helpfeel 営業部 FAQエバンジェリスト 伊吹 雷太 氏 [J-10] 13:00～13:45 人手不足下のAI利活用のユースケース ～①MTG様：AIボイスボットを利用した通販受付、②QTnet様：通信事業者のAI呼量予測～かんでんCSフォーラム 司会進行 金子 順平 氏
