講師インタビュー/講演の見どころ 11月21日(木) [A-03] 13:00~13:45 AIと人が共創する顧客体験 シスコのWebex AI Agentが変えるコンタクトセンターシスコシステムズ コラボレーションアーキテクチャ事業 CX営業部 部長 山崎 彰一 氏 [C-02] 11:45~12:30 Google AI×LINE連携!進化するコンタクトセンター「UJET」KDDIウェブコミュニケーションズ コミュニケーションDX本部 エバンジェリスト 高橋 克己 氏 [C-03] 13:00~13:45 [パネルディスカッション] JTBグローバルアシスタンス様の未来への挑戦 ~顧客体験を向上させるコンタクトセンターとは?~ズィーバーコミュニケーションズ ソリューション事業本部(兼)営業本部 事業副本部長(兼)営業本部長 齋藤 元秀 氏 [E-00] 9:20~10:10 ソリューション/サービス分科会 「何を」「どこまで」任せるのが最適か コンタクトセンターAIエージェントの現在と近未来CXMコンサルティング 代表取締役社長 秋山 紀郎 氏 [E-03] 13:00~13:45 生成AI時代のコンタクトセンター戦略 -生成AIが変える未来-エーアイスクエア 営業部 執行役員 部長 金澤 光雄 氏 [E-05] 15:20~16:05 AI×顧客接点の最適解とは? ~センター責任者が押さえておきたいCXデザインと導入成功事例~ビーウィズ プロダクトアダプション部 エクスペリエンスデザインユニット アソシエイトマネージャー 鈴木 宏和 氏 11月22日(金) [C-12] 15:20~16:05 システム導入の成功と失敗の分かれ道! 見落としてはいけないポイントに気付くためのシステム導入プロジェクトガイド!ビーウィズ プロダクトアダプション部 アソシエイトマネージャー 村木 友子 氏 [C-12] 15:20~16:05 システム導入の成功と失敗の分かれ道! 見落としてはいけないポイントに気付くためのシステム導入プロジェクトガイド!ビーウィズ プロダクトアダプション部 アソシエイトマネージャー 小笠原 大介 氏 [C-13] 16:30~17:15 ITの選び方&使い方―― 事例に学ぶ「IT活用術」2025CXMコンサルティング 代表取締役社長 秋山 紀郎 氏 [E-13] 16:30~17:15 Microsoftとキンドリルが描く、AIエージェントによる業務変革とCXの進化キンドリルジャパン アライアンス&デジタルセールス事業部 丸山 雄一郎 氏 [G-13] 16:30~17:15 ローコード開発ツール「Claris FileMaker」と「Vonage API」連携で実現する効率的な顧客対応Claris International ソリューションセールス 小林 ひとみ 氏