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前回結果報告

「カスタマー・ファーストの」の実践へ 150社・団体の最新ソリューションを展示

コールセンタージャパンとUBMジャパンが主催する「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2019 in 東京」が東京・池袋で開催された。第20回目の節目を迎える今回は、11月13日、14日の2日間合計で1万601人が来場し、前年を上回る過去最大規模の開催となった。本イベントは、「5年後のto be-」を総合テーマとして、展示と講演と通して将来のカスタマーサービスおよびコールセンターのあるべき姿の提示することを目的としている。サブテーマを「成長をもたらす『顧客ファースト』の神髄」に据え、コールセンターの現場マネジメントが目指すべき方向性と”あるべきカスタマーエクスペリエンス(CX)”の姿を提示した。

前回開催概要

名称

コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2019 in 東京(第20回)

会期

2019年11月13日(水)・14日(木)
※実践研修講座 : 11月12日(火)~14日(木)

会場

サンシャインシティ・文化会館

主催

株式会社リックテレコム 月刊コールセンタージャパン
UBMジャパン株式会社

後援
日本コールセンター協会(CCAJ)、日本通信販売協会、日本コンタクトセンター教育検定協会、
HDI-Japan、ASP・SaaS・IoT クラウド コンソーシアム(ASPIC)
メディア協賛

ビジネス+IT、TechTargetジャパン、IT Search+、ITトレンド

プログラム

展示会、 展示会特別企画[AI(人工知能)ゾーン、ES向上/働き方改革ゾーン]、基調講演、ワークショップ、プライベートセミナー、事例&ソリューションセミナー、AI(人工知能)セミナー、コンタクトセンター・アワード 2019、実践研修講座、≪20周年特別企画≫ ネクスト・コンタクトセンター・サミット

出展社数

150社・団体

来場者数

10,601名

来場者分析

 

主 催

後 援

メディア協賛