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前回結果報告

在宅/デジタルシフトー 変化への適応促すソリューションを展示

コールセンタージャパン編集部とインフォーマ マーケッツ ジャパンが主催する「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2020 in 東京」が11 月12 日、13 日の2 日間、サンシャインシティ・文化会館(東京・池袋)開催された。
本イベントは「5年後のto be――」を総合テーマに、展示会とセミナープログラムを通じてカスタマーサービスや、コールセンターの将来のあるべき姿の提示を目的としている。今回は、サブテーマを「変化と進化の時代に克つ『CX 戦略』」として、消費者/ 顧客の行動の変化に応じた新たなコールセンターの役割や機能、提供すべき顧客体験をさまざまなプログラムを通じて示した。展示会場では、コールセンターの本格的な在宅シフトを支援するソリューションの展示ブースを中心に、セミナープログラムでは「在宅」、「FAQ」、「エフォートレス」などのテーマが注目され、自社の課題解決に向けて熱心な来場者で賑わいを見せていた。今回は、新型コロナウイルス感染症の状況を踏まえ、ソーシャルディスタンスの確保や検温・消毒、換気などの安全対策を実施しながら、オンラインとリアルを組み合わせての開催となった。

前回開催概要

名称

コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2020 in 東京(第21回)

会期

2020年11月12日(木)・13日(金)
※実践研修講座 : 11月10日(火)~12日(木)

会場

サンシャインシティ・文化会館

主催

株式会社リックテレコム 月刊コールセンタージャパン
インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社

後援
日本コールセンター協会(CCAJ)、日本コンタクトセンター教育検定協会、
HDI-Japan
メディア協賛

ビジネス+IT、IT Search+

プログラム

基調講演、特別講演、5年後のコンタクトセンター研究会、コールセンター白書、コンタクトセンター・アワード、事例&ソリューションセミナー、AI(人工知能)セミナー、ワークショップ、プライベートオンラインセミナー、オンラインセミナー、実践研修講座

出展社数

78社・団体

来場者数

3,568名

来場者分析