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第10回 コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2018 in 大阪 | コールセンター・CRMの祭典 | 2018年5月30日(水) 5月31日(木) | 会場:マイドームおおさか 3F

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基調講演

受講ご希望の講演にチェックを入れた後、ページ下段にあるフォームにご記入ください。

登録完了後に、申込完了メールをご登録いただいた方へE-mailにてお送りします。
事前登録終了 の表示が出ている講座につきましては、当日、お席に空きがある場合、ご聴講いただくことが可能です。
聴講の可否につきましては直接セミナー会場前の受付にてご確認ください。
(セミナー開始の5分前〜10分前が目安です)

会場 大阪商工会議所401 (会場MAP)
定員 200 名
受講料 無料(WEB事前登録制)

5月30日(水)

【K-1】

9:10
|
10:00
人手不足を乗り切る!
HR Tech時代に求められる『採用力』
深刻な労働力不足によって、品質も生産性もコントロールが難しくなっているコールセンターの現場。
離職予防の強化やAI による自動対応を進める一方、採用も継続せざるを得ません。
「従来の採用方法では、まったく通用しない時代が到来した」という平賀氏が、さまざまな採用媒体に関わった経験や最新調査結果をもとに、媒体選びなどのテクニックを紹介すると同時に、「これからの採用力」について解説します。 
ツナグ・ソリューションズ ツナグ働き方研究所
所長
平賀 充記 氏
1988年リクルートフロムエー(現リクルートジョブズ)入社。「FromA」「タウンワーク」「とらばーゆ」「ガテン」などの全国統括編集長、ダイバーシティ転職サイト「はたらいく」を立上げメディアプロデュース統括 部門担当執行役員に就任。2014年ツナグ・ソリューションズ取締役就任。2015年ツナグ働き方研究所を設立、所長に就任、今に至る。

申し込み

5月31日(木)

【K-2】

9:10
|
10:00
働き方、教育、サービス――
AIが変える「2020年以降」のビジネスと社会
チャットボットやオペレータの業務支援に活用されつつある人工知能(AI)。
しかし、顧客接点で活用できる機能はそれだけではありません。
本来ならば、人材マネジメントや、「顧客を知る」ための活用など、より“攻めの活用” を視野に入れるべきテクノロジーです。
グローバル企業のAI活用に精通し、大手企業に対するAIコンサルティング経験豊富な園田氏が、人工知能の現状を先進事例を基に検証。「近未来のビジネス」を示唆します。 
EYアドバイザリー·アンド·コンサルティング
ディレクター ジャパン·イノベーションリーダー
園田 展人 氏
キヤノン、日本総合研究所を経て、現職。アドバイザリーだけに留まらない、デザインやインキュベーションを含めたイノベーションサービスをリードする。また、ディープ・テクノロジー領域におけるR&D経験の強みを活かし、日経BP「未来展望シリーズ」のAI/IoT/Robot関連書籍の監修・著者を多数手掛ける。主要著書に『人工知能の未来2018-2022』『IoTの未来2018-2027』『ロボットの未来2017-2026』『自動運転の未来2016-2020』『人工知能ビジネス2018』『自動運転ビジネス2018』『VR・AR・MRビジネス最前線』『文系でもわかる人工知能ビジネス』『世界トップ企業のAI戦略』(いずれも日経BP社)がある。

申し込み

※席数に限りがあるため、ご登録状況によっては同業者様及びそれに準ずる企業様の受講につきましてはお断りさせていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

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会社名・団体名
(フリガナ)

例:ユービーエムジャパン
※カブシキガイシャ等の法人格は不要です
所属部署・役職名 所属部署: 「なし」の方は⇒
               例:企画部
役      職: 「なし」の方は⇒
               例:部長
住所 -  
市区町村以降の住所

例:千代田区鍛冶町1-8-3
ビル名・他

例:神田91ビル
TEL - -
例:03-5296-1020
FAX - -
例:03-5296-1018
E-mail
例:visitor-osaka@callcenter-japan.com
E-mail(確認)
例:visitor-osaka@callcenter-japan.com
業種

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  • テレマーケティングエージェンシー/アウトソーサー
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  • 小売・商社・流通・卸
  • 通信販売
  • 化学・薬品
  • 食品
  • サービス
  • 運輸・倉庫
  • 電気・電子機器製造
  • その他製造
  • 建設・不動産
  • 電力・ガス
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  • 公共サービス業
  • 官公庁・学校・団体
その他
職種

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  • 経営企画
  • マーケティング
  • 営業企画・営業
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  • 総務・人事
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  • SV/リーダー
  • オペレーター
  • QA/トレーナー
  • 広報・PR
その他
役職

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  • 経営者・役員
  • 部長・次長
  • 課長
  • 係長・主任
  • 一般職
来場目的/製品・サービスの導入に関して
  • 製品・サービスの導入を検討 ※こちらにチェックを入れた方は、さらに、下記の3つの項目から1つお選びください。
    新設を予定    リプレース    機能の追加   
  • 製品・サービスを利用する立場だが、導入の予定はない
  • 製品・サービスを導入する立場の会社ではない
【導入済み及び、導入を検討している企業様】
コールセンターの運用・活用形態について(複数回答可)
    <導入済みの形態>
  • 社内にシステムを構築している
  • クラウド・ASPを利用している
  • アウトソーシングしている
  • <検討中の形態>
  • 社内にシステムを構築
  • クラウド・ASPの利用
  • アウトソーシング
関心のあるソリューション
  • コンタクトセンター
    プラットフォーム
  • PBX
  • CTIミドルウェア
  • FAXソリューション
  • アウトバウンド
  • IVR
  • 音声認識
  • 音声合成
  • CRM・顧客管理
  • チャット
  • Eメール
  • FAQ
  • 分析ツール(テキスト・データ・BI)
  • 通話録音
  • ヘッドセット
  • クラウドサービス
  • ユニファイドコミュニケーション
  • ヘルプデスク
  • 営業支援(SFA)ツール
  • オペレーター管理(WFM)
  • オムニチャネル対応
  • ソーシャルメディア対応
  • ナレッジマネジメント(情報共有)
  • セキュリティ
  • 人材系(eラーニング・HRM)
  • テレマ/アウトソーシング/BPO
  • ロケーション/企業誘致
  • WebRTC
  • AI(人工知能)
  • RPA
その他
コールセンターにおける課題
  • 生産性の向上
  • 人材の採用・育成
  • 人材管理
  • 品質向上
  • 人材コスト削減
  • システムバージョンアップ/
    リプレース
  • 通信インフラ整備
  • 情報分析・共有
  • 音声系システムの充実
  • Web系システムの充実
  • システムコスト削減
  • 業務効率化
  • 顧客満足度向上
  • 顧客獲得
その他
コールセンター/CRM デモ&コンファレンス の出展について
※来場用の資料ではございません
<個人情報の取り扱いに関して>

※主催者 (株)リックテレコム、UBMジャパン(株)は、個人情報保護法に関する法令およびその他の規範を順守します。
また、ご登録いただいた情報に、主催者から資料送付、情報配信させていただく場合がございます。
予めご理解いただき、来場のご登録をお願いします。

尚、プライバシーポリシーに関しましては
http://www.ubmjapan.com/privacy.php
http://www.ric.co.jp/telecom/privacy_policy.html
をご覧ください。

<本イベントは、業界関係者のためのB2Bのトレードショーです。18歳未満の方のご入場はできません。>
  • セミナープログラムを含む本イベントの内容は、予告なしに変更となる場合があります。
  • この度ご登録いただいた来場者の個人データは、主催者または主催者関連団体により展示会及び関連事業のプロモーションを目的に利用される場合があります。予めご了承ください。
  • 来場者による下記の行為が固く禁じさせていただきますのでご了承の上、来場申し込みを行ってください。
    万が一この規約に反した来場者につきましては主催者の権限により退館していただきます。
    1)ビラ・チラシの配布
    2)会場内の撮影行為
    3)すべてのデモ行為及び中傷行為
<撮影、録音に関して>
  • 来場者による撮影、録音
    主催者より正式に許可を得たプレス関係以外の来場者の撮影、録音は一切禁止します。
  • プレスによる撮影
    主催者より認証を受けたプレスは『撮影』腕章を着用し、会場内の撮影を行えます。貴社ブースや製品の撮影時には声掛けさせて頂きますので、問題がなければ撮影に是非ご協力ください。
  • 主催者による撮影
    主催者より指定されたプレスは『主催者撮影』腕章を着用し、会場内の撮影を行います。主催者指定プレスにより撮影された会場内写真は、主催者プロモーションに使用されることがあります。予めご了承ください。