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第10回 コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2017 in 大阪 | コールセンター・CRMの祭典 | 2017年5月31日(水) 6月1日(木) | 会場:マイドームおおさか 3F

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基調講演

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登録完了後に、申込完了メールをご登録いただいた方へE-mailにてお送りします。
事前登録終了 の表示が出ている講座につきましては、当日、お席に空きがある場合、ご聴講いただくことが可能です。
聴講の可否につきましては直接セミナー会場前の受付にてご確認ください。
(セミナー開始の5分前〜10分前が目安です)

会場 大阪商工会議所401 (会場MAP)
定員 200 名
受講料 無料(WEB事前登録制)

5月31日(水)

事前登録終了
9:10
|
10:00
【P-1】
ネットの消費活動を変える!快進撃を支えるカスタマーサービス部門の創り方
破竹の勢いで拡大を続けるメルカリのビジネス。それを支えているのがカスタマーサービス部門であり、同社における花形部門のひとつとなっています。若きリーダー、山田氏が経営におけるCS 部門の位置づけ、リーダーおよびオペレータに至るまでのビジョン/ミッションの共有などを解説します。 
メルカリ
執行役員CS担当
山田 和弘 氏
事前登録終了

6月1日(木)

事前登録終了
9:10
|
10:00
【P-5】
現在地と未来像から探る 人工知能のビジネス活用
 
「人工知能は社会とビジネスをどのように変えるのか」「コールセンターでの顧客対応業務は無くなってしまうのか」「そもそも人工知能とは何か」──。
人工知能活用には、さまざまな疑問や憶測があります。長年、人工知能を研究する専門家が、定義や技術的な未来予想図、トレンドを解説。顧客接点に
おける人工知能活用についても、何をもたらし、どのように変わるのか、わかりやすく解説します。 
公立はこだて未来大学

副理事長
松原 仁 氏
事前登録終了

※席数に限りがあるため、ご登録状況によっては同業者様及びそれに準ずる企業様の受講につきましてはお断りさせていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。