What's New
-
2012.05.17
事例＆ソリューションセミナー情報を更新しました。
-
2012.05.11マーケティング・テクノロジーセミナー 申込み開始いたしました。
-
2012.05.09
トレンドテーマセミナー 申込み開始いたしました。
-
2012.05.08基調講演 申込み開始いたしました。
-
2012.04.26
事例&ソリューションセミナー 申込み開始いたしました。
-
2012.04.20通販道場～売上を伸ばすコールセンターの極意 申込み開始いたしました。
-
2012.04.19特別コンファレンス 申込み開始いたしました。
-
2012.04.17実践研修講座 申込み開始いたしました。
-
2012.02.13
-
2012.02.08
【新設】マーケティング・テクノロジーのテーマゾーン 出展社募集中！
-
2012.02.08
出展募集締切迫る！（3月末）
-
2011.11.25
「クラウド/SaaSゾーン」の出展社募集を開始しました。
-
2011.11.21
出展社募集を開始しました。（締切：2012年3月末）
-
2011.10.26
コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2012 in 大阪（第5回）開催決定しました！！
展示会 コンテンツ一覧
- 基調講演
- 特別コンファレンス
- 事例&ソリューションセミナー
- 通販道場
- トレンドテーマセミナー
- 特別企画（録画放映）
展示会場内ワークショップ会場
サントリーホールディングス（株）
（株）メンバーズ
（株）アイレップ
（株）WOWOWコミュニケーションズ
グーグル（株）
PR Newswire Japan
（株）オウケイウェイブ
（株）トライバルメディアハウス
見どころ・トピックス
基調講演
J.D.パワー アジアパシフィック
代表取締役副社長
鈴木 郁 氏
顧客満足度の調査機関として国際的に高い評価を得ているJ.D.パワー。同社がはじめて実施した国内コールセンター利用者を対象とした満足度調査を初公開。顧客接点として消費者視点の在り方を考察するとともに、「顧客満足の構造」について解説する。
コミュニケーション・デザイナー
河野 武 氏
Twitterを活用したカスタマーサポート手段として注目を集めつつあるアクティブサポート。困っている、あるいは賞賛してくれている顧客を見つけ、能動的にアプローチする新しいコミュニケ―ション手段の手法と効果、対応人材に求められるスキルと教育について、パイオニアの立場から解説する。
展示会
～ 話題のクラウド、ソーシャルネットワーク、モバイルなど今、注目の製品＆サービスが集結 ～
本年もコールセンター＆CRM業界をリードする約70社のSI・ベンダー、アウトソーサーによる最新のコンタクトセンターソリューションが集結。話題のクラウド・SaaS型のサービス、ソーシャルネットワーク、マルチメディア、モバイルの活用など次世代のコールセンターを実現する製品・サービスも多数、出展予定で特別企画として「クラウド/SaaSソリューションゾーン」が設置します。
特別コンファレンス（有料）
「コンタクトセンター・アワード」受賞企業のプレゼンテーションと「月刊コンピューターテレフォニー」掲載事例から、コールセンターの業務改善を「人材管理」「IT 活用」の２方向から検証します。コンサルタントのプロフェッショナルな視点、ユーザー企業の現場／顧客志向に基づく視点のそれぞれをぶつけ合うことでセンター・マネジメントの現状と課題、可能性を探ります。
実践研修講座（有料）
少数限定の実践講座。インタラクティブな研修形式で、レクチャーだけではなく、ツール作成やロールプレイング、ディスカッションなどエクササイズを取り入れたトレーニング・コースです（エクササイズの内容・ボリュームは講座により異なります）。一般のオープン研修セミナーでは聞けないプロのノウハウを公開。各コースとも即戦的なプログラムです。
当日自由入場特別企画（録画放映）
米ザッポスに学ぶコンシェルジュ対応――“とびきり親切なコールセンター”の秘密
ダイナ・サーチ 代表取締役 石塚 しのぶ 氏
6月13日・14日 11:45～12:35 展示会場内ワークショップ会場 当日自由入場
※当セミナーは、2011年11月東京開催時の基調講演を録画した物です。
トレンドテーマセミナー
『現場が求めるITソリューション』
業界のトレンドテーマを通じ、現場の課題からセンター運用のヒントを読み解く。
業界識者の講演と、ベンダー各社によるプレゼンテーションで IT ソリューション活用の一助となるセミナー。
プラチナ・スポンサー
主催者
後援
