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第7回 コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2014 in 大阪 | コールセンター・CRMの祭典 | 2014年6月11日(火) 6月12日(水) | 会場:マイドームおおさか 3F / 大阪商工会議所

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展示会初日の風景

展示会初日の会場内、セミナー会場の状況の写真を公開しております。

What's New

  • 2014.06.12
    盛況のうちに閉幕いたしました。ご参加いただきました皆様、ありがとうございました。
    次は11月に東京でお待ちしております!!
  • 2014.06.07

    いよいよ11日開幕!入場券をお持ちでない方はこちらでダウンロードできます。

  • 2014.06.07

    50の新製品を発表します!音声、分析、CRMからデジタルペーパーなど是非、展示デモを体感して下さい。

  • 2014.04.01
    出展の2次募集を開始しました。空き枠に限りがありますのでお早めにお申し込み下さい。
  • 2013.09.26
    ご出展に関するお問い合わせはこちらから
  • 2013.09.25
    コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2014 in 大阪(第7回) 開催決定!!

プログラム

基調講演のお申込み詳細はこちら5年後のコンタクトセンター研究会のお申込み詳細はこちら実践研修講座のお申込み詳細はこちら人材育成セッションのお申込み詳細はこちら
ソリューションセッションのお申込み詳細はこちらソーシャル&カスタマーサービスセミナー/事例&ソリューションセミナーのお申込み詳細はこちらトレンドテーマセミナーのお申込み詳細はこちらワークショップの詳細はこちら

見どころ

2013年6月に常に5年先のコンタクトセンターのあるべき姿を見据えた研究会を発足。ITベンダー、ユーザーで構成される研究会メンバーが議論を重ねた結果を発表。
»詳細はこちら

業界の一大トレンドでもあるクラウド・ASP、依然としてニーズが高いアウトソーシングの専門パビリオンを新設
»詳細はこちら

業界のトレンドをキーパーソン、スペシャリストが語る基調、特別講演をはじめ、ユーザー事例、現場担当者向けの「実践研修講座」まで必見のセミナーを多数開催。

基調講演 お申込みはこちら
<K-1> 6月11日(水) 9:10-10:00
<K-2> 6月12日(木) 9:10-10:00
経営に認められるコンタクトセンターの創り方

講師: 中央電力 顧客管理本部 執行役員 五月女 尚 氏
展示会

コンタクトセンターの新規構築からリプレース、機能強化まで、自社内におけるシステム構築からクラウド、ASP、アウトソーシングに至るまであらゆるニーズに対応する製品・サービスが集結。

ワークショップ

コンタクトセンター、CRMの最新ソリューションを多数の導入実績を持つ業界のリーディングカンパニーがご紹介します。

5年後のコンタクトセンター研究会報告

マネジメント分科会
人材管理をはじめとしたセンターマネジメントに関して、現場の悩みや課題に基づいてさまざまな経験値を持つ方々による議論を通じて、ヒントを共有する分科会です。

ソリューション/サービス分科会
その名の通り、ITソリューションやサービスに関して「何が求められているのか」を議論、情報を共有する分科会です。

経営貢献/情報処理学会CCフォーラム分科会
コンタクトセンターの位置づけや運営、成果を「経営視点」で議論することを目的に、運営企業やアウトソーサー、ITベンダー、SI、コンサルタントなどが、コンタクトセンターの役割、取り組み、成果指標(KPI)などをマッピング、議論している分科会です。

カスタマーエクスペリエンス分科会
顧客接点におけるビッグワードである「カスタマーエクスペリエンス(顧客体験)」に関して、その定義や向上に向けた取り組み、成果検証などについて議論、情報共有する分科会です。

基調講演 お申込みはこちら
<T-1> 6月11日(水) 11:00-11:50
コールセンター白書中間報告

講師: コンピューターテレフォニー編集部 編集長 矢島 竜児
<T-2> 6月12日(木) 11:00-11:50
ビジネスを牽引する組織を創る! 戦略的コンタクトセンターのすすめ

講師: イー・パートナーズ 代表取締役 谷口 修 氏
実践研修講座

少数限定で、センター運営に役立つ実践的なノウハウを学べる研修講座。
ツール作成やロールプレイング、ディスカッションなどエクササイズを取り入れたトレーニング・コースです。KPI、クレーム対応、アウトバウンド、ボイストレーニングからきくスキルまでテーマごとに13講座を開催します。

 
 

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