戦略的コールセンターのすすめ

コールセンター白書2014

What's New

COMPUTER TELEPHONY最新号
Web版

顧客体験の起点を解明する
「コンタクトリーズン」の検証・活用術

Part.1 <現状と課題>
顧客接点の“デザイン”を決定づける
「なぜ電話したか」の集計と分析
Part.2 <ケーススタディ>
VOC、ベンダーマネジメント、人材教育
「リーズン分析」がもたらす業務改革の成果
日本アムウェイ/帝人ファーマ/リコージャパン


COMPUTER TELEPHONY最新号

COMPUTER TELEPHONY最新号 CTインタビュー
親切・丁寧な対応に「判断力」を加える!
急成長を支えるセンター改革の全容

スターフェスティバル
取締役兼東日本事業本部事業長
酒井 秀彰 氏
酒井 秀彰 氏

第11回 学ぶ・磨く・競う 国内唯一の開かれた表彰制度&相互研鑽の場 コンタクトセンター・アワード2014

コンタクトセンター・アワードはコンタクトセンター/コールセンター運営ノウハウを相互に学び・競い・磨くためのイベントです。

「学ぶ」を読む
「競う」を読む
「磨く」を読む
「喜ぶ」を読む

コンタクトセンター・アワード 最新のお知らせ
2014.9.22
最終審査発表会2014にて受賞企業が決定いたしました。
受賞企業の詳細はこちら
2014.7.10
最終審査発表会 先着100名限定の申し込み受付を開始しました。
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