コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2014in大阪

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COMPUTER TELEPHONY最新号
Web版

会社を救う
“クレーム対応力”の鍛え方

Part.1 <人材教育と組織作り>
傾聴、共感、謝罪のスキルを磨く
教育に求められる“オペレータを守る視点”
──カルビー/リクルートライフスタイル
【Appendix】
クレーム対応 NGワード/使えるキーワード
Part.2 <プロの提言>
個人スキルと組織の“総力戦”
モンスターを見極める「3つのステップ」
【コラム】
新人オペレータでも大丈夫!?
クレーム対応の虎の巻


COMPUTER TELEPHONY最新号

COMPUTER TELEPHONY最新号 CTインタビュー
うつ、休職の負担は1人400万円超!
“経営資源の保護”としてのストレス対策

ベネフィットワン・ヘルスケア
取締役 データヘルス・健康経営事業部長
河原 章 氏
河原 章 氏

第12回 学ぶ・磨く・競う 国内唯一の開かれた表彰制度&相互研鑽の場 コンタクトセンター・アワード2015

コンタクトセンター・アワードはコンタクトセンター/コールセンター運営ノウハウを相互に学び・競い・磨くためのイベントです。

「学ぶ」を読む
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コンタクトセンター・アワード 最新のお知らせ
2015.3.2
コンタクトセンター・アワード2015 参加登録受付開始いたしました。
2015.2.23
リーダー・オブ・ザ・イヤーの参加申し込みを開始いたしました。
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