- 「月刊コンピューターテレフォニー」7月号発刊！（2013.6.20）
- CT編集部、『５年後のコンタクトセンター研究会』、発足！（2013.6.4）
- 「月刊コンピューターテレフォニー」6月号発刊！（2013.5.20）
- コールセンター／CRMデモ＆コンファレンスin東京の出展社向け事前説明会開催！（2013.5.13）
クオリティ・マネジメント
20のチェックリスト
Part.1 ＜総論＞
顧客の行動、傾向から基準を決める
管理者に問われる「期待値を読む」スキル
Part.2 ＜診断結果＞
「全体最適化」を促し「改善」に導く
戦略性・計画性を測る自己診断のススメ
コンタクトセンター・アワードはコンタクトセンター／コールセンター運営ノウハウを相互に学び・競い・磨くためのイベントです。
- 2012.11.15
- 12/14開催 事前説明会 申し込み受付開始しました。
- 2012.11.15
- 全国センター視察＆ワークショップの受付を開始しました。
