コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2013 in 大阪

実践研修講座

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COMPUTER TELEPHONY最新号
Web版

その電話、なぜかかってくるのですか?
「コンタクトリーズン」大研究

Part.1 <現状把握と分析>
マネジメントの基礎は“振り分け”にあり!
最適化に欠かせない「理由と動機」の把握
Part.2 <ケーススタディ>
IVR、苦情・VOC分析、メール対応
『顧客接点』の設計に挑む4社の取り組み
りそな銀行/オルビス/キヤノンカスタマーサポート/ヤフーカスタマーリレーションズ


COMPUTER TELEPHONY最新号

COMPUTER TELEPHONY最新号 CTインタビュー
空の過当競争を勝ち抜く“おもてなし”
実践の条件は「裁量を与えられた接客」

シンガポール航空
広報・アライアンス部(日本地区)部長
鹿野秀考氏
“鹿野秀考氏

第10回 学ぶ・磨く・競う 国内唯一の開かれた表彰制度&相互研鑽の場 コンタクトセンター・アワード2013

コンタクトセンター・アワードはコンタクトセンター/コールセンター運営ノウハウを相互に学び・競い・磨くためのイベントです。

「学ぶ」を読む
「競う」を読む
「磨く」を読む
「喜ぶ」を読む

コンタクトセンター・アワード 最新のお知らせ
2012.11.15
12/14開催 事前説明会 申し込み受付開始しました。
2012.11.15
全国センター視察&ワークショップの受付を開始しました。
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