コールセンター白書2015

What's New

COMPUTER TELEPHONY最新号
Web版

「5年前」の調査と比較
1200人のカスタマー・エクスペリエンス

Part.1 <業種比較>
顧客接点の基本「つながりやすさ」に難あり
再浮上したリソース管理の重要性
Part.2 <詳細データ検証>
NPSの平均スコアは“-64.1”
ハードル高い「推奨」へのプロセス
ファンケル/メットライフ生命/カルビー
Part.3 <米国事情>
40年の推移を検証する「全米不満足度調査」
ロイヤルティ左右する“顧客期待”とのギャップ


COMPUTER TELEPHONY最新号

第12回 学ぶ・磨く・競う 国内唯一の開かれた表彰制度&相互研鑽の場 コンタクトセンター・アワード2015

コンタクトセンター・アワードはコンタクトセンター/コールセンター運営ノウハウを相互に学び・競い・磨くためのイベントです。

「学ぶ」を読む
「競う」を読む
「磨く」を読む
「喜ぶ」を読む

コンタクトセンター・アワード 最新のお知らせ
2015.3.2
コンタクトセンター・アワード2015 参加登録受付開始いたしました。
2015.2.23
リーダー・オブ・ザ・イヤーの参加申し込みを開始いたしました。
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