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実践研修講座

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COMPUTER TELEPHONY最新号
Web版

火を噴く現場
──鎮火/防火の極意

Part.1 <現状と課題>
経営の失策→呼量爆発→現場の疲弊→顧客離反
最悪のシナリオ「延焼」を防ぐPDCA
Part.2 <ケーススタディ>
コールフロー変更からWeb活用まで
34社が実践した事前準備と鎮火法
──京葉ガス/リコージャパン


COMPUTER TELEPHONY最新号

COMPUTER TELEPHONY最新号 CTインタビュー
「顧客の行動」を予測する企業戦略
カスタマー・エクスペリエンス3.0を提唱

Customer Care Measurement and Consulting
バイス・チェアマン
ジョン・グッドマン 氏
ジョン・グッドマン 氏

第11回 学ぶ・磨く・競う 国内唯一の開かれた表彰制度&相互研鑽の場 コンタクトセンター・アワード2014

コンタクトセンター・アワードはコンタクトセンター/コールセンター運営ノウハウを相互に学び・競い・磨くためのイベントです。

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コンタクトセンター・アワード 最新のお知らせ
2014.7.10
最終審査発表会 先着100名限定の申し込み受付を開始しました。
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