講師インタビュー
[G-06] 11月21日（木）16:30～17:15
Salesforce 自律型AIエージェント ✕ SMSで切り拓く、次世代コールセンターの可能性
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KDDI 経営戦略本部 データマネジメント部 グループリーダー
原 真吾 氏本セミナーでは、従来の電話やメールに代わり、通信事業者の持つ技術とSalesforceの先進的なCRM機能と生成AIの機能を組み合わせた、顧客対応の新しい形をご紹介します。 顧客との迅速なコミュニケーションを実現する方法や、業務プロセスを効率化するSMS活用法、Salesforce社の最新プロダクトである生成AIツール（Agentforce）の活用法を、具体的な事例を交えてお伝えします。
今回の講演はどんな課題を持っている企業向けの内容でしょうか？
コンタクトセンターやCRMを活用するうえで、電話が繋がらないというお悩みをお持ちの企業様や、架電業務の効率化、AIを活用した効率化にご興味のある企業様へ向けた内容です。
今回の聞きどころ・注目すべきポイントを聞かせてください。
Salesforce社の最新のAIプロダクトとSMSの初の連携サービスであることです。
参加される皆さまへのメッセージをお願いします。
Salesforce社様にもご登壇いただき、有益なセミナーとして準備させていただいておりますので、ぜひご参加ください。 難しい話はしない予定なので、お気軽にご参加ください。