イベントプログラム

• 展示会

  出展社一覧

• 基調講演

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• 5年後のコンタクト
  センター研究会

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• 事例に学ぶ
  「人×AI最新事例」

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• 特別講演「ベストプラクティスに学ぶ」

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• 事例＆ソリューションセミナー

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• オープンピッチ

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• 実践研修講座

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• 展示会出展社一覧
  コンタクトセンターにおけるAIエージェント、生成AI活用の最前線を体感！コンタクトセンターの運営課題を解消に導く企業が集結！

  顧客応対の最前線に位置づけられるコンタクトセンターは、現在「AIエージェント」ブームの真っ只中であり、活用に向けたPoCも始まりつつあります。
  自動応答、オペレーター支援などが活用されることで、コンタクトセンターの業務効率化や生産性向上につながることが期待されています。
  また、法改正により2026年10月からは企業のカスハラ対策が義務化され、コンタクトセンター業界でも待ったなしの状況です。
  永遠かつ喫緊の課題である「人手不足/採用難」「生産性向上」「カスハラ対策」の解消を図るデモンストレーションを、展示会場で体感してください！

  

  出展社一覧

• 基調講演

  AIエージェント時代、コンタクトセンターの業務や顧客接点に「人」はどこまで必要なのか？AIはどこまで代替・支援できるのか？
  今年の基調講演ではAI前提のセンター運営を構想するうえで避けて通れない、【人とAIの新たな役割分担】を探ります。

  F-00G-00C-00
  11月12日（木）9:20～10:10　

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  AIに任せる仕事、人にしか任せられない仕事　
  「人間中心のAI」から考えるCS部門の未来

  ■パネリスト

  博報堂DYホールディングス執行役員Chief AI Officer 兼 Human-Centered AI Institute 代表 ／ 博報堂テクノロジーズ 取締役森 正弥 氏

  TENTIAL事業統括本部 カスタマーサポート部 部長谷合 北斗 氏

  JCOM上席執行役員 CX・マーケティング部門長野橋 亜弓 氏

  ■モデレータ

  リックテレコム取締役 ／ コールセンタージャパン・ドットコム CSMEDIAプロデューサー矢島 竜児

  
  F-07G-07
  11月13日（金）9:20～10:10

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  「戦略」「判断」「管理」をAIに委ねる！　
  『ロボットセンター長』で進化するマネジメント

  ■パネリスト

  DMM.comプロセスデザイン本部 カスタマーサポート部 部長牛丸 潤一 氏

  SBI証券カスタマーサクセス推進部 部長河田 裕司 氏

  LINEヤフーコーポレートビジネスドメイン カスタマーグロースSBUオンラインセールスユニット セールスサポート２ディビジョンディビジョンリード吉谷 聡史 氏

  ■モデレータ

  リックテレコムコールセンタージャパン編集部 編集長石川 ふみ

  
• 5年後のコンタクトセンター研究会

  2013年に発足した恒例の「5年後のコンタクトセンター研究会」を今年も開催します。
  業界の有識者が集い、マネジメント、ソリューション/サービス、ストラテジーの観点から未来のコンタクトセンターの姿を議論しています。
  今回は【AIエージェント時代を見据えた未来像】を各分科会が検証、徹底討論、変革の方向性を提示します。

  B-00
  11月12日（木）9:20～10:10

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  〈マネジメント分科会〉
  AI時代におけるコンタクトセンターの
  ミッション・役割・スキル要件

  ■パネリスト

  ヨシダコンタクトセンター部 次長中山 貴史 氏

  アイリスnodoca事業推進部 マネージャー加賀 宝 氏

  ■モデレータ

  クリエイトキャリア代表取締役寺下 薫 氏

  
  F-02
  11月12日（木）11:45～12:30
  J-07
  11月13日（金）09:20～10:05

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  〈ソリューション／サービス分科会〉
  AIで描く理想と現場のリアル、その溝は埋まるのか？「2030年」のコンタクトセンターの展望

  ■パネリスト

  CAT.AI執行役員 兼 ビジネスデザイン本部 本部長熊谷 彰斉 氏

  日本電気エンタープライズアプリケーションSI統括部 コンタクトセンターSIグループ シニアマネージャー
  佐々木 浩一 氏

  ■モデレータ

  CXMコンサルティング代表取締役社長秋山 紀郎 氏

  
  F-06
  11月12日（木）16:30～17:15
  H-07
  11月13日（金）09:20～10:05

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  〈ストラテジー分科会〉
  AIエージェント時代に問われる
  CS部門の「価値」の示し方

  ■パネリスト

  SODACS部 マネージャー阿部 幸太 氏

  MIXICS本部 CS部 部長横井 速人 氏

  ISラボ代表渡部 弘毅 氏

  ■モデレータ

  メルカリPartner Support, Customer Service Senior Manager大貫 竜平 氏

  
• コールセンタージャパンPresents事例に学ぶ「人×AI最新事例」

  顧客接点やAIを前提とした組織をどう再設計するか、VOCをどう経営の意思決定に生かすか。
  コールセンタージャパン編集部が注目する先進企業・識者が登壇し、実践事例をもとに「人×AI」の最前線を掘り下げます。 

  B-07
  11月13日（金）9:20～10:10

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  スキル、評価指標、教育、組織の再設計　
  「効率化」の先に見据える人材の価値

  ■パネリスト

  メルカリJapanBusiness CS / TnS Operations, Director山田 和弘 氏

  カウネットCXデザイン本部 CX戦略部 部長間宮 賢治 氏

  バッファロー品質保証部 フェロー嶋田 豊秋 氏

  ■モデレータ

  XAHoldings代表取締役河野 貴伸 氏

  
  F-09
  11月13日（金）11:45～12:30

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  AICX協会 Presents「With AI時代」の
  顧客接点を『再設計』する！

  ■パネリスト

  AICX協会代表理事小栗 伸 氏

  FUNDINNO執行役員CDO 新たなAI顧客体験創出委員会共同委員長志賀 智之 氏

  セールスフォース・ジャパン製品統括本部プロダクトマネジメント&マーケティング本部プロダクトマーケティングマネージャー ／ AICX協会 有識者理事三宮 健太 氏

  ■モデレータ

  リックテレコム取締役 ／ コールセンタージャパン・ドットコム CSMEDIA プロデューサー ／ AICX協会 新たなAI顧客体験創出委員会共同委員長矢島 竜児

  
  F-13
  11月13日（金）16:30～17:15

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  そのVOC、経営会議まで届いてますか？　
  「報告書」から「意思決定」に変える分析力

  ■パネリスト

  北國銀行カスタマーサービス部長菖蒲田 忠博 氏

  ブックオフコーポレーションカスタマーコミュニケーション部 ネット買取CSグループ長富岡 翔 氏

  ■モデレータ

  ISラボ代表渡部 弘毅 氏

  
• 特別講演「ベストプラクティスに学ぶ」

  今年の特別講演では、AIと組織・マネジメント、AIとガバナンス、AIと顧客理解、の重要テーマを第一線の識者が解説します。
  「AIによって成果を生む組織と停滞する組織」の違いをアカデミック、産業界、コンタクトセンター・アワード受賞企業から学べるコンテンツです。
  AI活用を実装から成果へ進めるための視点を提示し、これからの顧客理解に必要な視点と接点のあり方を考えます。

  E-00
  11月12日（木）9:20～10:10

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  生成AIで飛躍する組織、停滞する組織　
  AI活用を成果につなげるマネジメントの条件

  九州大学客員教授柏村 祐 氏

  九州大学総合理工学研究院客員教授。多摩大学大学院MBA特別講師。
  AIによるビジネス変革を研究し、企業向け講演・実践研修を多数手掛ける。テレビ・新聞などメディア出演多数。

  
  E-07
  11月13日（金）9:20～10:10

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  企業はどこまで責任を負うべきか――　
  AIエージェント時代のガバナンス

  ■パネリスト

  デロイト トーマツマネージングディレクター ／ 日本ディープラーニング協会（JDLA）人材育成委員山本 優樹 氏

  経済産業省
  商務情報政策局情報経済課 課長補佐幸田 遼 氏

  ■モデレータ

  リックテレコム取締役 ／ コールセンタージャパン・ドットコム CSMEDIA プロデューサー矢島 竜児

  
  C-06
  11月12日（木）16:30～17:15

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  コンタクトセンター・アワード受賞企業講演

  ■パネリスト

  KDDI

  アルティウスリンク

  NTT ME

  NTTテクノクロス

  ■モデレータ

  イー・パートナーズ代表／ コンタクトセンター・アワード事務局　代表谷口 修 氏

  
  C-13
  11月13日（金）16:30～17:15

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  生成AI時代の「顧客理解」　
  データと対話で捉える“行動の背景”

  ビービット取締役COO藤井 保文 氏

  東京大学大学院修了。国内外のUX思想を探究し、実践者として企業・政府へのアドバイザリーに取り組む。
  著作に『アフターデジタル』シリーズ（日経BP）。

  
• 事例＆ソリューションセミナー詳細・事前登録はこちら

  2日間で100講演以上！最新ソリューションをユーザー事例を交えながら紹介！

  課題解決を実現した導入事例を中心に、ソリューション活用法が紹介されます。
  AIエージェント、FAQ、音声認識、ボイスボットなど、「コンタクトセンター」におけるソリューションの最新活用事例を課題解決のヒントと共にキャッチアップできます。

  オープンピッチ NEW詳細はこちら

  初開催！15分に凝縮されたビジネスのヒントをピッチ形式で学べます！

  ソリューション特化や産業特化など、15分に凝縮されたメッセージを発信します。
  会場は展示会場4F、2日間で約25講演を開催、事前登録不要で受講が可能です。
  講演企業の熱い15分を直接ピッチ会場で体験してください。

• 実践研修講座詳細･事前登録はこちら
  少数限定の実践講座。インタラクティブな研修形式で、レクチャーだけではなく、ツール作成やロールプレイング、ディスカッションなどエクササイズを取り入れたトレーニング・コースです。
  （エクササイズの内容・ボリュームは講座により異なります）。一般のオープン研修セミナーでは聞けないプロのノウハウを公開。各コースとも即戦的なプログラムです。
  4カテゴリーで
  構成されています。

  • マネジメント
  • オペレーション管理
  • 品質管理
  • 人材管理

  

  受講対象者センター長、マネージャー、業務企画、SV、数値分析担当、シニアSV、トレーナー、CC営業役員、経営企画責任者、マーケティング責任者、経理財務担当者、品質管理の担当者など

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