講師インタビュー

通販大手フェリシモの導入事例をもとに、ZendeskとAmazon Connectを活用した顧客対応の効率化とCX向上のポイントを解説します。 同社は、さらなるCX向上を目指し、スクラッチシステムからZendeskをベースとしたクラウド型のコンタクトセンターへ移行。マルチチャネルでの情報一元化と顧客の声を可視化することで、オペレーターが迅速かつ的確に対応できる環境を構築。 実際の運用事例を交えながら、導入のメリットや成功の秘訣をお伝えします。