講師インタビュー
[K-03]5月28日(水)11:25~12:10
Salesforce自律型AIエージェント×SMSで切り拓く、次世代コールセンターの可能性
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KDDI LXビジネス推進部 2G グループリーダー
原 真吾 氏本セミナーでは、従来の電話やメールに代わり、通信事業者の持つ技術とSalesforceの先進的なCRM機能と生成AIの機能を組み合わせた、顧客対応の新しい形をご紹介します。
顧客との迅速なコミュニケーションを実現する方法や、業務プロセスを効率化するSMS活用法、Salesforce社の最新プロダクトである生成AIツール（Agentforce）の活用法を、具体的な事例を交えてお伝えします。
今回の講演はどんな課題を持っている企業向けの内容でしょうか？
コンタクトセンター・CRMを活用している企業様において、電話の通電率や架電業務の効率に課題感がある、またはAIを使った効率化を検討しているお客様向けのご提案です。
今回の聞きどころ・注目すべきポイントを聞かせてください。
コールセンターにおける業務効率化の新たなコミュニケーション手段の一つとして Salesforceの自律型AIエージェント「Agentforce」×SMSをご紹介させていただきます。
参加される皆さまへのメッセージをお願いします。
SMS×Salesforceの先進的なCRM機能・生成AI機能という「顧客対応の新しい形」をユースケースや導入事例を交えてお伝えします。是非、お気軽にご参加ください。