講師インタビュー

[G-13]5月29日(木)11:35~12:20

【パナソニックの挑戦】VoC活用×生成AIによるCS変革
──事業を加速させる新しいアプローチ

  • RightTouch Business Development
    奥泉 琳太郎 氏
    【パナソニックの挑戦】VoC活用×生成AIによるCS変革──事業を加速させる新しいアプローチを テーマに、パナソニックのVoC活用実態を紐解くセミナーを開催します。
    同社が目指すCSの事業貢献最大化に向けた戦略と、実現の鍵となる「VoC x 生成AI」の活用法を解説。今回導入した「RightVoC」の狙いと成果について具体的な事例を交えつつ、パナソニックの描くチャネル最適化構想への展望までをお届けします。カスタマーサポートを""事業成長の原動力""に変えるための実践的なヒントをお持ち帰りください
今回の講演はどんな課題を持っている企業向けの内容でしょうか？
以下のようなご課題感・ご関心を持った皆様にお届けしたい内容になります。
・顧客の声を事業貢献のための資産として十分に活用できていないと感じている方
・VoCの収集・分析が分断されておりVoC活用の業務フローに課題をお持ちの方
・生成AIの活用の糸口を模索されている方
今回の聞きどころ・注目すべきポイントを聞かせてください。
パナソニックが進める「VoCを事業貢献に活用する」ための戦略と、生成AIを活用した業務変革の全体像を紐解きながら、RightVoC導入による成果や部門横断でのVoC活用の仕組み、そして“攻めのCS”を実現するための新たな視点をお届けします。
参加される皆さまへのメッセージをお願いします。
CSやサポートの在り方に悩む皆さまへ ─ VoCは資産である、という視点から、パナソニックの実践例と共に、CS起点の事業成長を加速させるためのヒントをお持ち帰りいただければ幸いです。
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