講師インタビュー
[G-13] 11月14日(金) 16:30~17:15
ローコード開発ツール「Claris FileMaker」と「Vonage API」連携で実現する効率的な顧客対応
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Claris International 法人営業本部 セールスエンジニア
小林 ひとみ 氏カスタムアプリ開発に優れたローコード開発ツール「Claris FileMaker」とクラウドサービス「Vonage API」を組み合わせる事で、低コスト・短期間で実装可能なコールセンターソリューションを構築できます。
本セッションでは、Vonage APIを用いた通話イベントの取得、FileMakerとのリアルタイム連携により、着信時の顧客情報を即時表示、通話ログの自動記録、通話音声ファイルの取得や音声ファイルからの文字起こしなどを実現し、業務効率化と顧客対応力を向上させる実装例をデモを交えて紹介します。
今回の講演はどんな課題を持っている企業向けの内容でしょうか？
既製CTIやCRMが高機能すぎて使いにくい、または自社業務に合わないと感じている企業向けに、Claris FileMakerとVonage APIで最適な仕組みを自作する方法を紹介します。
今回の聞きどころ・注目すべきポイントを聞かせてください。
Claris FileMakerとVonage APIを組み合わせ、通話録音・文字起こし・SMS送信などを自動化。自社に合わせた“自分サイズ”のコールセンター構築の紹介が見どころです。
参加される皆さまへのメッセージをお願いします。
Claris FileMakerとVonageで“自分サイズ”のコールセンターを作る楽しさを体感してください。自社業務にぴったりの仕組みを自分の手で。