講師インタビュー
[E-13] 11月14日(金) 16:30~17:15
Microsoftとキンドリルが描く、AIエージェントによる業務変革とCXの進化
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キンドリルジャパン プラクティス事業本部 ネットワーク&エッジ事業部
シニア・リーダー／カスタマー・テクノロジー・アドバイザー
丸山 雄一郎 氏AIエージェントの進化が、コールセンター業務と顧客体験（CX）に革新をもたらしています。
本講演では、Microsoftとキンドリルが描く最新のAIエージェント活用事例など最新のAI活用事例や最新情報をもとに、業務変革の実践と未来像をゲストとともに紐解きます。
今回の講演はどんな課題を持っている企業向けの内容でしょうか？
顧客対応の質を向上させつつ、オペレーターの負担を軽減したい企業様に向けて、AIエージェントを活用した最新のコールセンター改革の実践例を紹介します。
今回の聞きどころ・注目すべきポイントを聞かせてください。
生成AIとキンドリルソリューションがどのように連携し、コンタクトセンターの未来像を描くのか。コンタクトセンターが直面する課題に対し、ソリューション事例からマイクロソフト社、キンドリルにて深掘りします。
参加される皆さまへのメッセージをお願いします。
キンドリルは大手企業様にコンタクトセンターをご提供し、お客様から信頼を得ている世界最大のITインフラストラクチャーサービスプロバイダーです。本講演では「生成AIの活用で進化するコールセンターの革新と未来」の内幕に迫ります。ぜひご参加ください。