講師インタビュー

[E-03] 11月13日(木) 13:00~13:45

エーアイスクエア　営業部　執行役員　部長
金澤光雄氏

本セミナーでは、導入事例が増加している音声認識・生成要約サービス「QuickSummary2.0」の実例や、複数のお客様と開始したAIエージェントの共同研究事例を元に、コンタクトセンター領域における生成AIの現在地と今後についてお話します。さらに、生成AIを最大限に活用するためのコンサルティング事例についてもご紹介。最新テクノロジーを駆使した次世代のCX戦略を解説します。

今回の講演はどんな課題を持っている企業向けの内容でしょうか？

・応対後の後処理時間を短縮したいコンタクトセンター
・音声認識が上手に活用できていない、導入効果が出せていないコンタクトセンター
・注目のAIエージェントがどのようなレベル感なのか知りたい方

今回の聞きどころ・注目すべきポイントを聞かせてください。

31社 2,000席以上のコンタクトセンターに本番導入している注目の生成要約サービスと、AIエージェントの取り組みについて、導入事例や研究状況など、具体的なお話をします。

参加される皆さまへのメッセージをお願いします。

AI時代のコンタクトセンター戦略を考えている皆様に、AIの活用ポイントを分かりやすくご紹介します。