講師インタビュー

[C-13] 11月14日(金) 16:30～17:15

CXMコンサルティング　代表取締役社長
秋山紀郎氏

月刊コールセンタージャパンの「ITの選び方＆使い方」では、毎号、さまざまなIT活用の最新事例を紹介。その代表事例の取り組みを基に、品質向上から生産性向上まで成果を生み出すポイントを検証します。

今回の講演はどんな課題を持っている企業向けの内容でしょうか？

顧客対応の質を向上させつつ、オペレーターの負担を軽減したい企業様に向けて、AIエージェントを活用した最新のコールセンター改革の実践例を紹介します。

今回の聞きどころ・注目すべきポイントを聞かせてください。

月刊コールセンタージャパンで、毎号さまざまなIT導入・活用事例を紹介しているコーナー「ITの選び方＆使い方」の掲載企業のうち、自社が実現すべきCXを明確に描いたうえでのコミュニケーション基盤を導入した3社の取り組みのポイント、導入の際の苦労話などもお聞きしたいと思います。

参加される皆さまへのメッセージをお願いします。

2日間のイベントの最後のセッションになります。ご来場の皆さまが尋ねたいと思うことを、代表して聞いてみたいと思います。3社それぞれの回答が得られると思いますので、お楽しみに。