講師インタビュー

[C-12] 11月14日(金) 15:20~16:05

システム導入の成功と失敗の分かれ道! 見落としてはいけないポイントに気付くためのシステム導入プロジェクトガイド!

  • ビーウィズ Omnia LINK営業部 部長
    小笠原 大介 氏
    <センター責任者必見のシステム導入ノウハウ!>多くのシステムが開発提供される昨今、システム選定の機会もIT部門に限らず、現場でも携わる機会が多くなっています。しかし導入プロジェクトに不安を抱えているセンター責任者は少なくありません。システム導入の成功と失敗の分かれ道とは?多くのシステム設計運用に関わってきた私たちだからこそ伝えられる、プロジェクト進行の最も重要なファクターについて、現場のリアルをご紹介します。毎年大好評のプロジェクト設計論!是非ご覧下さい。
今回の講演はどんな課題を持っている企業向けの内容でしょうか?
システム導入でお悩みを持っている企業、システム導入後に苦労されたことのある企業、そして今まさにシステム導入で困っている企業など、コールセンター担当者の皆様に当てはまる内容になっています。
今回の聞きどころ・注目すべきポイントを聞かせてください。
機能比較だけに目が行きやすいシステム導入ですが、それだけではシステム導入プロジェクトは成功しません。システム導入に必要なスキルを再整理できる機会として、是非ご参加ください。
参加される皆さまへのメッセージをお願いします。
コールセンターに求められるシステムへの知見は、年々期待値が高まっています。是非この機会に振り返り、センター改革にお役立ていただければと思います。