講師インタビュー

[C-12] 11月14日(金) 15:20~16:05

ビーウィズ　Omnia LINK事業本部　副本部長
村木友子氏

＜センター責任者必見のシステム導入ノウハウ！＞多くのシステムが開発提供される昨今、システム選定の機会もIT部門に限らず、現場でも携わる機会が多くなっています。しかし導入プロジェクトに不安を抱えているセンター責任者は少なくありません。システム導入の成功と失敗の分かれ道とは？多くのシステム設計運用に関わってきた私たちだからこそ伝えられる、プロジェクト進行の最も重要なファクターについて、現場のリアルをご紹介します。毎年大好評のプロジェクト設計論！是非ご覧下さい。

今回の講演はどんな課題を持っている企業向けの内容でしょうか？

どの企業様もコールセンター改革と、最新システム導入は切り離せないことを痛感されていることと思います。
そんな【システム導入を担当される、マネージャー・センター長の皆様】が知っておきたい情報をお届けします

今回の聞きどころ・注目すべきポイントを聞かせてください。

今求められる「情報設計」スキルにスポットを当てた、新しい切り口のセミナーをお届けできると思います。センター改革を実現するために必要なのは、システム導入及びその後の運用設計です。そして運用設計には、【情報設計】が重要なカギを握ります。

参加される皆さまへのメッセージをお願いします。

弊社は、コールセンター運営とコールセンターシステムの提供を軸としています。そのような経験から、運用面の課題やポイントがリアルな現場から上がってくる環境にあります。ぜひ現場のリアルに共感しながら、今回着目する「情報設計」についても持ち帰っていただけたらと思います。