講師インタビュー

本セミナーでは、JTBグローバルアシスタンス様(以下JGA)が実際に直面したコンタクトセンター更改プロジェクトの全貌をパネルディスカッション形式で明らかにします。
また、JGAは旅行以外にも官公庁・金融・教育など多業種のBPOを展開。他業種にも参考になる内容です。
プラットフォーム選定から設計、導入、そして運用後の課題解決プロセス、併せて将来に向けた機能拡張へのリアルな経験談を、ご利用されるJTBグローバルアシスタンス様、プラットフォーム提供のNiCEjapan様、導入ベンダーのズィーバーコミュニケーションズの3社での視点から深掘りします。
ご参加される皆様は以下の具体化が可能になります。
1. 顧客獲得の新たなチャネルを発見できる
このパネルディスカッションでは、最新のテクノロジーを活用したコンタクトセンターの事例が紹介されます。
2. 顧客獲得の精度を高めるデータ活用術を学べる
コンタクトセンターに蓄積された顧客データは、単なる記録ではありません。
パネリストからは、データ分析によるノウハウが共有されるでしょう。
3. コンタクトセンターが持つ「信頼」を顧客獲得に繋げる
コンタクトセンターは、顧客が企業と直接コミュニケーションを取る最初の接点となります。
この重要な接点における対応品質は、企業の信頼性を大きく左右します。
本パネルディスカッションでは、JGA様の顧客に寄り添った対応や迅速な課題解決が、いかにして新規顧客の獲得や紹介に繋がるかについて議論します。

参加者の皆さまへは、自社のプロジェクトに活かせる具体的なヒントや、将来的な事業拡張への参考情報をご提供させて頂きます。
コンタクトセンターの未来を切り拓く、実践的なノウハウが詰まった貴重な機会です。
これからコンタクトセンター構築、更改をご検討の皆様、BPOをご検討の皆様ぜひご参加ください。