講師インタビュー

[C-02] 11月13日(木) 11:45~12:30

KDDIウェブコミュニケーションズ　コミュニケーションDX本部　エバンジェリスト
高橋克己氏

生体認証やカメラなどモバイル端末機能を活用できるコンタクトセンターソリューション「UJET」が大幅進化。新たにLINE連携機能を強化し、日本の顧客接点の主流となるLINEを通じたシームレスな顧客サポートが実現可能に。GoogleのAI技術による自動応答、リアルタイム文字起こし、感情分析に加え、LINE上でのチャットから音声通話への切り替えも自在。本セミナーでは最新のLINE連携デモを中心に、日本市場での新たな活用シーンをご紹介します。

今回の講演はどんな課題を持っている企業向けの内容でしょうか？

LINEを中心に顧客接点を強化したい企業や、従来の電話サポートに加え、デジタル接客への対応を検討している企業に最適な内容です。

今回の聞きどころ・注目すべきポイントを聞かせてください。

LINEチャットから音声通話へのシームレスな切替や、AIによる自動応答・感情分析など、次世代コンタクトセンターを実感できるデモが見どころです。

参加される皆さまへのメッセージをお願いします。

顧客体験を向上させたい方は必見です。LINEとAIを組み合わせた新たなサポートの形を、この機会にぜひ体感してください。