講師インタビュー
[A-03] 11月13日(木) 13:00~13:45
AIと人が共創する顧客体験
シスコのWebex AI Agentが変えるコンタクトセンター
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シスコシステムズ コラボレーションアーキテクチャ事業 CX営業部 部長
山崎 彰一 氏シスコはAIを活用したコンタクトセンターソリューション「Webex Contact Center」を提供しています。シスコ独自のAIを活用して業務効率化や離職防止など、CX業界が直面する多様な課題を解決へ導くソリューションのポイントを解説します。
今回の講演はどんな課題を持っている企業向けの内容でしょうか？
自社のコンタクトセンターの運営方針を考える上で、AIやクラウドを有機的に取り込むにはどうしたらいいのか？具体的に実行を考えている方。また、コンタクトセンタープラットフォームの更改を控えている方
今回の聞きどころ・注目すべきポイントを聞かせてください。
シスコシステムズAIはどうやって活用できるのか？AIエージェントって何なのか？どこまで顧客対応に使えるのか？の理解を深めたい方に是非、お聞き頂きたいです
参加される皆さまへのメッセージをお願いします。
シスコがコールセンターシステム？という方に”参加して良かった”と感じて頂けるセッションにします。お待ちしております。