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一般のセミナーでは聞けないプロのノウハウを公開！RICコールセンター・キャンパス実践研修講座

RICコールセンター・キャンパス実践研修講座 in 仙台（6月26日）申し込み開始しました！
デモ＆コンファレンス大阪実践研修講座（6月12日～14日）申し込み開始しました！
大阪（6月12日～14日）、仙台（6月26日）、東京（7月12日～13日）、福岡（8月21日22日）での開催決定！ 詳細は順次本ページでお知らせします（月末頃を予定）

RICコールセンター・キャンパス実践研修講座 in 仙台（6月26日）
デモ＆コンファレンス大阪実践研修講座（6月12日～14日）

マネジメント
	～経営貢献を示す！～レポート作成講座
	センター長のためのマネジメント入門講座
	COPCパフォーマンスマネジメント超入門
	「人財｣最適マネジメント講座 HDI認定(SCC)ダイジェスト版
	コールセンターの業務設計講座
	センター運営の必須知識とスキル研修 ICMI･ESK(ダイジェスト版)
	実践！KPIを活用したコールセンターの問題解決講座
	シックスシグマ活用10番勝負＠コールセンター！！
	コールセンター検定知識スキル体系CMBOK概要講座
	～KPIの本質が見える！わかる！～現場リーダーのためのコンセプチュアルスキル基礎講座
	COPC ベンダーマネジメント入門
オペレーション管理
	“きくスキル”体得講座～CS追求の原点を学ぶ～
	コミュニケータ上級講座
	実践！アウトバウンド講座
	実践！スクリプト応用講座
	実践！クレーム対応講座・基礎
	アウトバウンド戦略構築入門講座
	三島麻子のセールスコール道場！～モニタリングでアウトバウンドを劇的に改善～
	実践！クレーム対応講座・上級

	クレーム対応戦略構築講座
品質管理
	品質改善講座　～組織を管理するためのモニタリング～
	三島麻子の実践！モニタリング講座
	クオリティ･マネジメント講座
	モニタリング活用講座～評価をトレーニングに活かす～
	モニタリング＆フィードバック講座
人材管理
	～はじめてのSV～　コールセンター基礎講座
	実践！トレーナー育成講座
	新人研修プログラム設計と指導法
	実践！SV育成講座
	メンタルヘルス・ケア実践のツボ！(1) セルフケア編～ストレスとの賢いつきあい方
	メンタルヘルス・ケア実践のツボ！(2) ラインケア編～センター運営に生かすヒケツ
	実践！オペレータ育成OJT講座
	できるSVの条件!チームマネジメント講座

問合せ先：コールセンターデモ運営事務局 (UBMジャパン株式会社)

TEL：03-5296-1020　FAX：03-5296-1018　Mail：info@callcenter-japan.com

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