開催概要
| 名称 | コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2011 in 東京（第12回） |
|---|---|
| 会期 | 2011年11月17日（木）・18日（金） |
| 会場 | 池袋サンシャインシティ・コンベンションセンター |
| 主催 | 株式会社リックテレコム 月刊「コンピューターテレフォニー」、UBMジャパン株式会社 |
| 後援 | （社）日本テレマーケティング協会、（社）日本通信販売協会、（社）企業情報化協会、 HDI-Japan |
| 出展社数 | 170社（予定） |
| 出展小間数 | 320小間（予定） |
| 来場者数 | 9,000名（見込み） ※セミナー等を含めた全体の参加者数 |
| 出展対象品目 | コンタクトセンタープラットフォーム、交換機/通信サーバー、ボード（回線・音声処理など）、 CTIミドルウェア、FAXシステム、アウトバウンド、IVR、音声認識、音声合成、CRMパッケージ、 顧客管理パッケージ、Eメール処理システム （チャットツール含む）、Webコラボレーション、 FAQシステム、分析ツール （テキスト/データマイニング、BIなど）、ボイスロギング、WFMツール、 ヘッドセット、ASP・SaaS・クラウド、ユニファイドコミュニケーション、ヘルプデスク、SFA、 エージェント管理ツール、IPテレフォニー、モバイルソリューション、Webマーケティングツール(SNS含む)、 ナレッジマネージメント （情報共有）、eラーニング、セキュリティ、ファシリティ、 人材系 （教育・トレーニング、HRMなど）、テレマ/アウトソーシングサービス、ロケーション/企業誘致 |
