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第18回 コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2017 in 東京 | 国内最大のコールセンター・CRM業界の一大イベント | 2017年11月9日(木) 11月10日(金) | 会場:池袋サンシャインシティ・文化会館

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ワークショップ

下記は前回開催時(2016年11月)のプログラムです。

会場 池袋サンシャインシティ 文化会館2F&3F 展示会場内 ワークショップ会場
概要 60名
受講方法 無料(当日自由入場)

各セミナーの開始約10分前から受付を実施いたしますので、直接、各セミナー会場へお越しください。
当日の自由入場となりますが、受講には展示会への入場が必要です。招待券または来場事前登録の上、入場引換証をご準備ください。
一部の紙媒体に記載されているタイトルと異なっている場合がございます。

11月17日(木)

時間 A会場(3F) B会場(3F)
11:00
|
11:30
A-1 B-1 ※10:30-11:45
11:45
|
12:15
A-2
マニュアル自動作成ソフトの最前線、作るとき使うときの活用方法
B-2 ※12:15-13:15
ブルーポート
13:00
|
13:30
A-3
なぜCyberCTIが選ばれる?
~カスタマイズで業務にジャストフィット~
 
サイバーコム
13:45
|
14:15
A-4
超FAQ!サポート業務の問題解決をパワーアップ
~動画、マニュアル、現場の気付きを総合的に活用~
B-4
顧客満足度と初回解決率(FCR)を向上させるWebRTCベースのリアルタイム・デジタル・エンゲージメント
アクセラテクノロジ CafeX Communications
14:30
|
15:00
A-5
ペコポコの不二家SCがBPOサービス?!
~当社にはBPOを成功させるノウハウがあります~
B-5 ※14:30-15:15
不二家システムセンター
15:15
|
15:45
A-6
現場力が作り出すコンタクトセンターの価値向上
B-6 ※15:30-16:15
富士通クライアントコンピューティング
16:00
|
16:30
A-7
初期費用不要!お客様が自身で画面構築ができるクラウドCRM登場。どこまでも自由に
   
MITシステム研究所  
時間 C会場(2F) D会場(2F)
11:00
|
11:30
    D-1
責任者が見るべき、モチベーション・スキル・ストレスの見える化。
組織のパフォーマンスを引き出す「タレントマネジメント」とは?
  プラスアルファ・コンサルティング
11:45
|
12:15
C-2
ロボット本格普及の時代へ!
ソフトウェアロボットがもたらすビジネスインパクト
~ ロボティック・プロセス・オートメーション入門 ~
D-2
センター・現場、これからの顧客応対業務を考える。
オムニチャネル、クラウドファースト時代の最適解
アイティフォー リンク
13:00
|
13:30
C-3
FAQ有効活用の鍵は人工知能にあり!
D-3
高度なナレッジとオムニチャネルに連携したロボティクスによる接客サービス
NTTデータ先端技術 日本オラクル
13:45
|
14:15
C-4
「カスタマーエクスペリエンスを高めるセンターの三大品質とは?」
~先進的なベリント統合ソリューション活用の改善手法と成功事例~
   
ベリントシステムズジャパン  
14:30
|
15:00
C-5
進化するクラウド型コンタクトセンターの最新動向
~Arcstar Contact Centerの更なる信頼性向上、オムニチャネル対応~
D-5
納入実績7500席に学ぶ。本当に成功したクラウドCTIの活用事例。
NTTコミュニケーションズ コムデザイン
15:15
|
15:45
C-6
カスタマー・エクスペリエンスも、売上もアップ!
Web申込み/注文に安心して使える”画面共有”最新活用事例
D-6
新しいカタチで顧客とつながる
~カスタマーエンゲージメント最新事情~
インターコム セールスフォース・ドットコム
16:00
|
16:30
C-7
ESを制するものはCSを制す!
~進化したコールセンターCRMがもたらす効果とは~
D-7
ご存知ですか? 通販事業者のコールセンターは、2018年3月末までにPCI DSS準拠が必要に
-国内初 BIZTELコールセンターPCI DSSをご紹介-
テクマトリックス リンク
16:45
|
17:15
C-8
カスタマーエンゲージメントとコミュニケーションをもっとスマートに!
クラウド型コンタクトセンタープラットフォーム「Contact-One」のご紹介
   
ブロードソフトジャパン  

11月18日(金)

時間 A会場(3F) B会場(3F)
11:00
|
12:15
A-9
【AIセミナー(サテライト講演)】
([B-9]の講演内容を、中継でのご聴講となります)
AIがもたらす変化と進化――コンタクトセンターの近未来
B-9
13:00
|
13:30
A-11
なぜCyberCTIが選ばれる?
~カスタマイズで業務にジャストフィット~
B-11
音声認識と感情認識が実現する「おもてなし」
サイバーコム 三井情報
13:45
|
14:15
A-12
音声認識&対話要約で業務効率化
~日本生命保険様導入事例から読み取るポイントを解説します~
B-12
「これだ!人材育成とコンタクトセンタ」~もうバズワードには踊らされない!~
野村総合研究所 NEC
14:30
|
15:00
A-13
SCSKと日産自動車が共同開発!
コールセンターに集まるお客様の声など“話し言葉”に適したテキスト分析ツール「VOiCFinder」を提供開始!
B-13
健康コミュニケーションズ(RIZAPグループ)導入事例に学ぶ、WFMの効果の出し方
SCSK アートソフト
15:15
|
15:45
A-14
新しいが見つかる。富士通のコンタクトセンター
~コンタクトセンターでのAI活用~
B-14
スマートフォン活用による顧客満足度向上とCRMプラットフォーム
富士通 モバイルセレクト
16:00
|
16:30
A-15
コンタクトセンターでのAI活用「アイカツ!」
~対話型AI「TRAINA/トレイナ」によるムジン接客~
B-15
声紋認証、オムニチャネル、リアルタイムのオペレーター支援
顧客満足度と業務効率を両立するNICEソリューション
野村総合研究所 ログイット
時間 会場C(2F) 会場D(2F)
11:45
|
12:15
    D-10
国内シェアNo.1! 通話録音のタカコムが考える音声認識の未来像
~企業の課題解決に顧客の声を利活用~
  タカコム
13:00
|
13:30
C-11
事例から学ぶ!企業でのチャット活用方法
~顧客サポートチャットと社内コミュニケーションチャット~
D-11
顧客接点におけるAI活用
アルファコム NTTソフトウェア
13:45
|
14:15
C-12
ナイスが提唱する次世代コンタクトセンター
~貴社のコンタクトセンターは今どのレベルですか~
D-12
進化するクラウド型コンタクトセンター基盤『PureCloud』
~顧客エンゲージメント強化を推進し、競合の一歩先へ!~
ナイスジャパン インタラクティブ・インテリジェンス
14:30
|
15:00
C-13
オムニチャネルの顧客サービスを実現するためにコンタクトセンターに求められるポイント
D-13
音声の持つちから
-声に込められた情報を引き出す音声技術-
日本アバイア アニモ
15:15
|
15:45
C-14
音声認識技術の昔と今、そして未来。
コンタクトセンター業界における“人工知能”と“音声認識”の関係性
D-14
WebRTCクラウドコンタクトセンタの取り組み
アドバンスト・メディア NTTアドバンステクノロジ
16:00
|
16:30
C-15
オペレータの元気をひき出す、人が辞めないコールセンター!
「ごきげんカウンター™」で取り組む7つの実践ポイント
D-15
「WFMシステムを活用したコンタクトセンターマネジメント事例」
~某保険会社様におけるサービスレベルとCS向上に向けた取り組み~
オー・エイ・エス NTTソフトウェア
16:45
|
17:15
C-16
“ES”から始めるCRMが“顧客感動”をもたらす
D-16
納入実績7500席に学ぶ。本当に成功したクラウドCTIの活用事例。
テクマトリックス コムデザイン

※都合により予告なく内容等が変更になる場合がございます。ご了承ください。