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第19回 コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2018 in 東京 | 国内最大のコールセンター・CRM業界の一大イベント | 2018年11月15日(木) 11月16日(金) | 会場:池袋サンシャインシティ・文化会館

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ワークショップ

各講演開始時刻およそ10分前から受付を開始いたしますので、各セミナー会場へ直接お越しください。

当日の自由入場となりますが、受講には展示会場への入場が必要です。
WEBから来場事前登録をいただき、入場引換証をご準備の上、当日会場へお越しください。

▼【11月15日(木)】 ▼【11月16日(金)】

11月15日(木)

時間 ワークショップ会場A
11:00
|
11:30
A-1
埋もれた音声認識にスポットを当てよう!導入済の音声認識を活かすVOiCFinder!
SCSK
11:45
|
12:15
A-2
空気環境から考えるコンタクトセンターのアブセンティズム・プレゼンティズム
~生産性向上を実現する効果的な加湿器の選択~
三協エアテック
13:00
|
13:30
A-3
業務伝達と習熟のスピードアップを実現する「伝わる」マニュアル作り
ブルーポート
13:45
|
14:15
A-4
働き方改革もBCP対応も不二家のBPOソリューションで実現します!
~当社には成功するノウハウがあります~
不二家システムセンター
14:30
|
15:00
A-5
コンタクトセンターの応対品質から企業価値の向上へ
顧客と企業をシームレスにつなぐCRMと支えるクラウド・AIソリューションのご紹介
OKIソフトウェア
15:15
|
15:45
A-6
AIコンタクトセンターが生産性とCXの向上に役立つ理由とは
富士通
16:00
|
16:30
A-7
コンタクトセンターオペレーター支援成功事例!!
-次世代RPA  新人OPをバーチャルアシスタントがスーパーOPに変身させます!-
ログイット
16:45
|
17:15
A-8
マルチチャネルがもたらす優れた顧客体験とオペレーション改革
~LINE・Amazon Connect・Salesforceで実現するCS向上とコスト削減の手法とは~
テラスカイ
時間 ワークショップ会場C
11:00
|
11:30
C-1
「コールセンターにおける“AI”の活用」
~CRMと音声認識の融合~
NTTテクノクロス
11:45
|
12:15
C-2
修理の受付対応効率化の実現
~最適レコメンデーションによる、受付対応から後続業務まで~
アステア インターナショナル ジャパン
13:00
|
13:30
C-3
成功するチャット対応の機能とFAQの磨き方
プラスアルファ・コンサルティング
13:45
|
14:15
C-4
図解!一目で分かるコンタクトセンターの業務効率化
~AIボイスボット、自動応対品質管理など~
ベリントシステムズジャパン
14:30
|
15:00
C-5
LINEとWebチャットによるカスタマーサポート改革!
~使いやすさを追求したCRMがもたらす生産性の向上~
テクマトリックス
15:15
|
15:45
C-6
CXソリューションが顧客の期待を満たしていないことを示す兆候とは?
~顧客の期待を超える、パーソナライズされた優れたエクスペリエンスを提供するには~
日本アバイア
16:00
|
16:30
C-7
クラウドCTIと音声対話AIの連携で見えてきたコールセンターの未来
ソフツー
16:45
|
17:15
C-8
AIか?人間か?コンタクトセンターにおける次世代コミュニケーショントレンド
~音声、チャットボットに続くハイタッチコミュニケーションとは?~
NTTビズリンク
時間 ワークショップ会場D
11:00
|
11:30
D-1
タイトル・講演社名は近日中に公開予定です。
11:45
|
12:15
D-2
マッシュアップが実現するビヨンドコンタクトセンター 
-いますぐはじめるリアルなAI活用-
コムデザイン
13:00
|
13:30
D-3
タイトルは近日中に公開予定です。
NTTコミュニケーションズ
13:45
|
14:15
D-4
そのまま使えるお客様相談室業務パッケージをSaaSでご提供
~豊富な導入実績で培ったノウハウを形に~
東芝デジタルソリューションズ
14:30
|
15:00
D-5
音声マイニングソリューションワークショップ
費用対効果が見える!コールセンターのデータ活用術
~知識生成から業務改善まで~
アグレックス
15:15
|
15:45
D-6
AI/音声認識活用で働き方改革!
仮想/IaaS環境にも対応したVOISTAGE最新事例
NTTデータ先端技術

11月16日(金)

時間 ワークショップ会場A
11:00
|
11:30
A-9
コールセンターにおけるホスピタリティ向上のヒント 〜聴覚障害のお客様対応事例の紹介〜
プラスヴォイス / インフォメーションギャップバスター
11:45
|
12:15
A-10
AIを活用したコールセンター業務改革最前線
~音声認識・要約によるコスト・パー・コールの飛躍的改善~
野村総合研究所
13:00
|
13:30
A-11
チャットボットは業種・業務特化の時代へ!テクサポ活用事例をご紹介!Desse!
SCSK
13:45
|
14:15
A-12
デジタルトランスフォーメーションが創るコンタクトセンターの未来
NEC
14:30
|
15:00
A-13
最新のコンタクトセンター・ソリューションが示す未来のカタチ
OKI
15:15
|
15:45
A-14
顧客フロントのデジタル化を加速するAIチャットボット
富士通
16:00
|
16:30
A-15
オペレーターの働き方を改革!ストレス・フリーなコールセンターの創り方
~AIによる自動応答・ナレッジ検索・応対履歴自動作成~
野村総合研究所
16:45
|
17:15
A-16
Nexidiaでコンタクトセンターの課題とトレンドを早期発見!
-今何が起きていて、これから何が起きるのか、可視化・予測できます!-
ログイット
時間 ワークショップ会場C
11:00
|
11:30
C-9
タイトル・講演社名は近日中に公開予定です。
11:45
|
12:15
C-10
音声認識技術を活用した自動化ソリューション
東芝デジタルソリューションズ
13:00
|
13:30
C-11
通話内容をFAQ作成・マイニングに楽々活用!
低価格 録音+テキスト化システムのご紹介
タカコム
13:45
|
14:15
C-12
事例で解説!Watson活用で変わる"コンタクトセンター業務"
〜AIで実現する業務効率化と応対品質向上〜
エス・アンド・アイ
14:30
|
15:00
C-13
”働き方”を支援 SV力強化 -増える仕事・人手不足を解消-
アニモ
15:15
|
15:45
C-14
AI時代に顧客の期待に応えるコンタクトセンターのカタチ
セールスフォース・ドットコム
16:00
|
16:30
C-15
コンタクトセンターに集まる情報の活用
クラウド型音声認識サービスで見えてくる価値とは?
コラボス
16:45
|
17:15
C-16
IOTと予防保守に対応した受付自動化の実現
~壊れる前に受付対応・エンジニア手配の自動化~
アステア インターナショナル ジャパン
時間 ワークショップ会場D
11:00
|
11:30
D-9
タイトル・講演社名は近日中に公開予定です。
11:45
|
12:15
D-10
タイトル・講演社名は近日中に公開予定です。
13:00
|
13:30
D-11
電話からのお問い合わせ対応の圧倒的なコスト削減事例
~ビジュアルIVR・FAQ・チャット・映像通話の効果~
NTTアドバンステクノロジ
13:45
|
14:15
D-12
マッシュアップが実現するビヨンドコンタクトセンター 
-いますぐはじめるリアルなAI活用-
コムデザイン
14:30
|
15:00
D-13
新たなステージへ!!
「コンタクトセンター特化型RPA」と「音声認識+分析=顧客行動予測」
アイティフォー
15:15
|
15:45
D-14
最新(2018年)WFM運用例
呼量予測と人員配置の精度と効率向上
アートソフト
16:00
|
16:30
D-15
AI活用と新たな楽天のオムニチャネルプラットフォーム
~楽天が提供する新たなCCプラットフォーム~
楽天コミュニケーションズ
16:45
|
17:15
D-16
オラクルで実現する次世代Webコミュニケーション
〜WebRTCを活用してCXを最大化〜
日本オラクル