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第18回 コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2017 in 東京 | 国内最大のコールセンター・CRM業界の一大イベント | 2017年11月9日(木) 11月10日(金) | 会場:池袋サンシャインシティ・文化会館

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ワークショップ

各講演開始時刻およそ10分前から受付を開始いたしますので、各セミナー会場へ直接お越しください。

当日の自由入場となりますが、受講には展示会場への入場が必要です。
WEBから来場事前登録をいただき、入場引換証をご準備の上、当日会場へお越しください。

▼【11月9日(木)】 ▼【11月10日(金)】

11月9日(木)

時間 ワークショップ会場A
11:45
|
12:15
A-2
実体験から学ぶ!
音声マイニングソリューションの事例紹介と導入・運用のポイント
アグレックス
13:00
|
13:30
A-3
コンタクトセンターからオールカンパニーへ顧客対応力を強化
~CRMとAIによる情報連携と活用、収益貢献へ~
OKIソフトウェア
13:45
|
14:15
A-4
AIチャットボット活用による顧客接点の高度化
富士通
14:30
|
15:00
A-5
FAQの限界を超える!
圧倒的なヘルプデスクの生産性向上を実現する「ナレッジ活用」成功事例大公開
アクセラテクノロジ
15:15
|
15:45
A-6
音声認識・対話要約を活用した業務改革の最前線
~なぜ大手生命保険会社は、オペレータの負荷を半減できたのか?~
野村総合研究所
時間 ワークショップ会場C
11:45
|
12:15
C-2
アナリティクス主導型クラウド統合CCプラットフォームが実現する
コンタクトセンターパフォーマンスの最適化
ブロードソフトジャパン
13:00
|
13:30
C-3
進化し続けるコンタクトセンターWebRTCを活用したカスタマーエンゲージメント強化のご提案
楽天コミュニケーションズ
13:45
|
14:15
C-4
ロボティックソリューションによるコスト削減・業務効率化
~現状業務の可視化から部分・完全自動化までを実現~
ベリントシステムズジャパン
14:30
|
15:00
C-5
オムニチャネル時代で選ぶべきCRMツールとは
~LINE・Facebookでのサポートを効率的かつ効果的に実現します~
テクマトリックス
15:15
|
15:45
C-6
オムニチャネル時代に求められる新しいコールセンターのカタチ
セールスフォース・ドットコム
時間 ワークショップ会場D
11:00
|
11:30
D-1
対話型はもう古い?LINEでつくる機能性チャットボット入門
〜よくある手続きの自動受付からクレジット決済まで〜
モビルス
11:45
|
12:15
D-2
LINEだって簡単連携!オムニチャネルの実行でCXを次のレベルへ
ジェネシス・ジャパン
13:00
|
13:30
D-3
13:45
|
14:15
D-4
クレジットカード情報を取り扱っている通販事業者・コールセンター/BPO事業者等、PCI DSS準拠が必要な事業者向けに、BIZTELコールセンターPCI DSSの導入事例をご紹介
リンク
14:30
|
15:00
D-5
採用難を乗り切るナレッジマネジメント
~問合せ削減55.8%のFAQ運用メソッド~
プラスアルファ・コンサルティング
15:15
|
15:45
D-6
「ビヨンドCTI」 -IoT・AIとの連携で実現するコンタクトセンターの高生産性シフトー
コムデザイン
16:00
|
16:30
D-7
LINE、チャット、電子メール、通話 をミックスした- クラウドオムニチャネルソリューション:Service Pattern 5.0
Bright Pattern
16:45
|
17:15
D-8
コンタクトセンター特化型、タレントマネジメントのご紹介
入社前のミスマッチ回避から人材教育までをワンストップで解決
コラボス

11月10日(金)

時間 ワークショップ会場A
11:45
|
12:15
A-10
保守・点検業務における業務効率化の実現
~受付対応からエンジニアのスケジュールまで~
アステア インターナショナル ジャパン
13:00
|
13:30
A-11
マニュアル作成ツールの最前線 FAQコンテンツ作成の現在!
ブルーポート
13:45
|
14:15
A-12
音声だけでナレッジ検索から応対履歴作成まで。
AIソリューション「TRAINA/トレイナ」でオペレーション業務変革
野村総合研究所
14:30
|
15:00
A-13
『SCSKのAI活用ソリューションのご紹介』
 ~音声認識からのAI自動回答システム、多言語自動回答まで~
SCSK
15:15
|
15:45
A-14
デジタル化する顧客接点への対応とCX向上
~LINEを活用したコンタクトセンターソリューションのご紹介~
富士通コミュニケーションサービス
時間 ワークショップ会場E
13:45
|
14:15
E-12
これだ!知られざる歴史とその未来
~コンタクトセンタの新時代を拓くNEC~
NEC
14:30
|
15:00
E-13
最新WFM運用例
呼量予測と人員配置の精度と効率向上
アートソフト
15:15
|
15:45
E-14
業務アウトソーシングがもたらすメリットと働き方とは?
~いま知っておきたいBPOの活用による改善ポイント~ 
不二家システムセンター
時間 ワークショップ会場C
11:45
|
12:15
C-10
NICE製 最先端Robotic Process Automationのご紹介(仮題)
ログイット
13:00
|
13:30
C-11
音声認識の価格破壊!
「通話録音」+「テキスト化」一体モデルで
低コストでの音声認識導入を実現
タカコム
13:45
|
14:15
C-12
ロボティックソリューションで業務を自動化!
~Verint RPAとIBM Watsonとの連携でさらなる効率化を実現
エス・アンド・アイ
14:30
|
15:00
C-13
アバイアとエコシステムパートナーが実現する新たなCX
~LINE、チャット、AI、デジタルで変革するコールセンター~
日本アバイア
15:15
|
15:45
C-14
音声情報の引き出しかた‐ANIMOの音声技術‐(仮題)
アニモ
時間 ワークショップ会場D
11:00
|
11:30
D-9
RPAソリューションと事例のご紹介
ユーザックシステム
11:45
|
12:15
D-10
"人の気持ち(感情)"を見える化したCRMだからできる!
「コールセンターが元気になる」新しいアプローチ!
オー・エイ・エス
13:00
|
13:30
D-11
 AI(人工知能)をコールセンターで活用するには
  ~ForeSightVoiceMiningで実現するセンター運営の変革~
NTTテクノクロス
13:45
|
14:15
D-12
「デジタルトランスフォーメーション-コンタクトセンターの働き方改革」
AI・RPA・音声認識&分析・アウトバウンドIVR・チャット活用の最新動向
アイティフォー
14:30
|
15:00
D-13
コミュニケーターを助けるFAQの活用事例と将来展望
~人材難時代のFAQ、成功の秘訣~
NTTアドバンステクノロジ
15:15
|
15:45
D-14
先行事例に見るWatson活用次の一手
多様な問い合わせは「マルチAI」で一気に解決!
NTTデータ先端技術
16:00
|
16:30
D-15
"人の気持ちの見える化"が、これからの成功の鍵!
「定着率アップ・働く人が元気になる」実践のポイント
オー・エイ・エス
16:45
|
17:15
D-16
「ビヨンドCTI」 -IoT・AIとの連携で実現するコンタクトセンターの高生産性シフトー
コムデザイン