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第19回 コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2019 in 東京 | 国内最大のコールセンター・CRM業界の一大イベント | 会場:サンシャインシティ・文化会館

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下記は2018年開催(終了分)の情報です。

特別講演 & コンタクトセンター・アワード

会場 【セミナー会場B】3F 【セミナー会場D】2F
※ 講演Noのアルファベットがセミナー会場を表します 【アクセスはこちら
定員 B会場:100 名、D会場:60 名
受講方法 無料(当日登録制)

各講演開始時刻およそ10分前から受付を開始いたします。
「招待券」のご持参をいただくか、WEBより展示会への「来場事前登録(無料)」を行っていただき、
各セミナー会場へ直接お越しください。

11月15日(木)

【B-1】

10:30
|
11:15
<コンタクトセンター・アワード 2018>
受賞企業に見るマネジメント課題の“最適解”
今年で15回目を迎えた「コンタクトセンター・アワード」。戦略、人材、ITなど、マネジメント課題に対するベストプラクティスを共有、相互研鑽を目的に300を超える申請が蓄積されています。2017年、2018年の受賞企業の取り組みから、センターマネジメントの潮流を検証します。
イー・パートナーズ代表/コンタクトセンター・アワード事務局
谷口 修 氏
【D-7】

16:15
|
17:00
異常・悪意・グレーと闘う! クレーム発生のメカニズムと”処方箋”
スマートフォン、SNS の普及と同期をとるように「異常クレーム」が急増しています。その背景には、「こちらに瑕疵があるのだから穏便に済ませよう」という消極的な企業の姿勢があります。経営と現場は、異常クレームにどのような姿勢で臨むべきか。発生のメカニズムと対処法を解説します。
情熱プロデュース
代表
藤木 健 氏

11月16日(金)

【B-9】

10:30
|
11:15
『コールセンター・マネジメントの教科書』に学ぶ!
激動の時代に必要な“不変の理論”と“基本知識”
コミュニケーション・チャネルが多様化し、顧客の価値観や行動様式は急速に変化しつつあります。顧客接点であるコールセンターがその変化に迅速に対応するためには、科学的根拠に乏しい「自己流マネジメント」から脱却し、グローバルで確立されている“普遍的なマネジメント手法”の実践が不可欠です。管理者としての基礎体力を養うために著された「コールセンター・マネジメントの教科書」の著者自らがセンターマネジメントの要諦をわかりやすく解説します。
コールセンターの教科書プロジェクト
主宰
熊澤 伸宏 氏