EnglishTwitterFacebook

第19回 コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2019 in 東京 | 国内最大のコールセンター・CRM業界の一大イベント | 会場:サンシャインシティ・文化会館

  • 出展資料請求
  • eガイドブック
メールマガジン新規登録
コールセンター、CRM業界のイベント、セミナーなどの最新情報を定期的にEメールにてお届けします!
【配信日:毎月5日、20日】
メールアドレス(半角英数)
大阪開催
CC大阪
ITを探す
海外からの英文DMによる広告勧誘に注意!
下記は2018年開催(終了分)の情報です。

プライベートセミナー

会場 セミナー会場F(文化会館5F・501会議室) 【アクセスはこちら
定員 各 200 名
概要 プライベートセミナー

受講ご希望の講座にチェックを入れた後に、ページ下段にあるフォームを入力してください。
登録完了後に、申込完了メールをご登録いただいたE-mailへお送りいたします。

ご登録は各種セミナーページ毎に完了させる必要があります。
別ページのセミナーを別途ご希望される場合は、お手数ですが各種セミナー毎にご登録をお願いいたします。

事前登録終了 の表示が出ている講演に関しましては、当日席に余裕が出た場合のみ聴講いただけます。
講演開始10分前を目安に、各セミナー会場受付にてご確認ください。

ジェネシス・ジャパン プライベートセミナー

11月15日(木)

ジェネシスCX ソリューションDay
~クラウドがもたらすコンタクトセンター変革


【開催概要】

CX/コンタクトセンターに関連したテクノロジーはこの1年で大きく進化しました。
AI (人工知能)とチャットやメッセージングが普及し、コミュニケーションが電話からデジタルへと急速にシフトしつつあり ます。この変化を支えているがクラウド基盤です。
今年のジェネシスCXソリューション・Dayではクラウドを活用して迅速にコンタクトセンターの運営の改革、デジタル化に 成功したユーザー事例を中心にお届けします。
【F1-1】

事前登録終了
10:30
|
11:30
【ジェネシスCXソリューション】
AI・デジタル化がコンタクトセンターにもたらすインパクトと将来性を備えたIT基盤
チャットやLINEといったデジタル・チャネルの浸透、顧客サービスにおけるAI(人工知能)やチャットボットの進化など、テクノロジーがコンタクトセンターの役割を再定義しようとしています。
AIやデジタル技術が今後、コンタクトセンターにもたらす変化とともに、今後のCX/コンタクトセンターのIT基盤のあり方、そしてジェネシスの最新ソリューションをご紹介します。 
ジェネシス・ジャパン株式会社
ソリューション・マーケティング・
マネージャー
正木 寛人 氏
事前登録
終了
【F1-2】

事前登録終了
11:45
|
12:30
【ソリューション・セッション】
国内外の事例から考察するデジタル・カスタマーサービス、次の一手とは?
チャットやLINEといったデジタル・チャネルでのサービスが一般化しつつある中、次のステップとして単にサービスを提供するだけでなく、他社との差別化につながるデジタル・チャネルでのサービスの提供が求められようとしています。当セッションでは、現時点におけるデジタル・チャネルやチャットボットの活用状況を国内外の事例から振り返るとともに、今後の進化の方向性を皆様と共有します。 
ジェネシス・ジャパン株式会社
クラウド/デジタル
ソリューション スペシャリスト
山本 契 氏
事前登録
終了
【F1-3】

事前登録終了
13:00
|
13:45
【ユーザー事例セッション】
クラウドの機動力を活かした次世代のコンタクトセンター&BPOサービス
2017年3月に事業をスタートしたマイナビコンタクトサービスは、後発であるがゆえに、既成概念にとらわれないコンタクトセンター&BPOサービスの提供を常に目指しています。
他社との差別化を図る上で、重要な役割を担っているのがクラウドを全面的に採用したIT基盤です。
サービスインまでの時間短縮や管理コストの最適化、クライアントごとのアプリケーション開発など、Genesys PureCloudをはじめとしたクラウドの活用事例をご紹介致します。 
株式会社マイナビコンタクトサービス
CSソリューション部
部長
千葉 昭彦 氏
事前登録
終了
【F1-4】

事前登録終了
14:00
|
15:00
【ソリューションセッション】
チャットボットだけじゃないAI(人工知能)のコンタクトセンターへの活用方法
顧客対応の自動化とコストダウンの観点から、AIやチャットボットの導入が注目を集めていますが、コンタクトセンターにおけるAIの活用はそれだけにとどまりません。従来のコンタクトセンター技術にAIを組み込むことで、ビジネス成果に直結するルーティングやカスタマージャーニーの追跡を実現し、コンタクトセンターの役割を進化させる可能性を秘めています。当セッションでは、ジェネシスのブレンデッドAI”Kate"がもたらすAIの可能性について提言します。 
ジェネシス・ジャパン株式会社
ソリューションコンサルティング本部
本部長
中野 正人 氏
事前登録
終了
オウケイウェイヴ プライベートセミナー

11月16日(金)

【F9-1】

事前登録終了
10:30
|
11:15
【新ソリューションセッション】
「感謝の見える化」でセンター全体のパフォーマンスを上げる!ES向上の新たな軸とは
サポート品質の向上に向け、働き方改革の推進やES(従業員満足度)の向上に取り組んでいる企業が増えています。組織内の“ありがとう”を可視化するサービス『OKWAVE GRATICA』の利用例を交えながら、ES向上に必要な仕組みと、感謝で実現する組織の活性化について紹介します。 
オウケイウェイヴ
取締役
佐藤 哲也 氏
事前登録
終了
【F9-2】

事前登録終了
11:30
|
12:15
【FAQセッション】
入電数15%削減を実現した「イモトのWi-Fi」CSチームにおけるFAQ改善の軌跡とこれからの挑戦
FAQシステムは導入後の運用が非常に重要です。本セッションでは、Wi-fiレンタル事業「イモトのWi-Fi」におけるFAQ改善の取り組みや今後の挑戦についてエクスコムグローバル株式会社様にお話を伺います。 
エクスコムグローバル
業務部
コールセンターグループ
森 亜璃沙 氏
エクスコムグローバル
業務部
コールセンターグループ
西浦 望 氏
オウケイウェイヴ
エンタープライズソリューション事業部
アカウントマネジメント部
ナレッジマネジメントグループ
早見 拓也 氏
エクスコムグローバル
業務部
コールセンターグループ
岩本 美咲 氏
事前登録
終了
【F9-3】

事前登録終了
12:50
|
13:35
【KCSセッション】
平均処理時間69%減、一次解決率20%向上を実現!「KCS」による革命的なナレッジ運用とは
コールセンター用ナレッジは、作成・見直しに多大な労力がかかるにも関わらず、利用が進まないという声をお聞きします。本セッションでは、新たなナレッジ管理手法「KCS」によるナレッジ作成の生産性向上を実現した事例やそのポイントをお伝えします。当日は、匿名で質問や投票を集めるシステムを用い、来場者と双方向のコミュニケーションを実施するセッションとなります。 
パーソルワークスデザイン
吉田 純一郎 氏
HDI-Japan
代表取締役 CEO
山下 辰巳 氏
オウケイウェイヴ
エンタープライズソリューション事業部
アカウントマネジメント部
ナレッジマネジメントグループ
早見 拓也 氏
事前登録
終了
【F9-4】

事前登録終了
13:50
|
14:35
【ユーザーコミュニティセッション】
今後、ユーザーコミュニティが必須のサポートチャネルとなる3つの理由
顧客が企業に対し抱く期待がかつてなく高まっている中、企業から顧客へ提供する製品・サービスが高度化・多様化しています。製品・サービスの高度化・多様化はカスタマーサポートのあり方にも影響を及ぼします。本セッションでは、ユーザーコミュニティがサポートチャネルとして必須となる「3つの理由」をご紹介いたします。 
オウケイウェイヴ
エンタープライズソリューション事業部
アカウントマネジメント部
部長
佐野 浩太郎 氏
事前登録
終了
【F9-5】

事前登録終了
14:50
|
15:35
【インテグレーションセッション】
顧客応対効率化のカギはFAQが握る!
~CRM、音声認識、AIチャットボット、IVRとの連携事例とは~"
公開向けFAQ、コールセンター用FAQの役割はAIや音声認識技術の発展により、より重要度が高まってきています。
本セッションでは、弊社FAQシステム「OKBIZ. for FAQ」が、CRMや音声認識システム、AIチャットボットなどと連携した、FAQのさらなる活用事例をご紹介いたします。 
オウケイウェイヴ
エンタープライズソリューション事業部
ソリューションセールス部
部長
寳閣 文生 氏
事前登録
終了
【F9-6】

事前登録終了
15:50
|
16:35
【AIセッション】
シナリオ作成・チューニング作業で消耗しないAIチャットボットの秘密
~OKWAVEが取り組むAI活用と今後の展望を添えて~
AIチャットボットシステムを導入済み・検討中の企業様から、導入にあたってのシナリオ構築や導入後のチューニング作業に苦労しているというお話を多くお聞きします。本セッションでは、オウケイウェイヴが取り組むAIソリューションの紹介と、AI活用の今後の展望をご紹介します。 
オウケイウェイヴ
取締役
佐藤 哲也 氏
事前登録
終了

受講ご希望の講座にチェックを入れた後に、ページ下段にあるフォームを入力してください。
登録完了後に、申込完了メールをご登録いただいたE-mailへお送りいたします。

ご登録は各種セミナーページ毎に完了させる必要があります。
別ページのセミナーを別途ご希望される場合は、お手数ですが各種セミナー毎にご登録をお願いいたします。

事前登録終了 の表示が出ている講演に関しましては、当日席に余裕が出た場合のみ聴講いただけます。
講演開始10分前を目安に、各セミナー会場受付にてご確認ください。

※当セミナーをお申し込みいただいた方には、主催者及びセミナー講演会社より資料の送付やお電話、Eメール等でのご連絡をさせていただく場合がございますので、予めご了承ください

※当セミナーは席数に限りがあるため、お申込み状況等により、同業者様又はそれに準ずる企業様の受講につきましてはお断りさせていただくことがございますので、予めご了承ください