オンラインセミナー（主催：日本オラクル株式会社）
オンラインセミナー
（主催：日本オラクル株式会社）
本セミナーは、オンライン配信のみのセミナーです。展示会場での受講は出来ませんので、ご注意ください。
受講にあたりましては、本イベントの来場事前登録とは別に必要です。下記リンク先より、講演企業のページにてご登録ください。当セミナーをお申し込みいただいた方には、主催者及びセミナー講演会社より資料の送付やお電話、Eメール等でのご連絡をさせていただく場合がございますので、予めご了承ください。
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Oracle CX Service オンラインセミナー
変わりゆくCX、ニューノーマル下のコンタクトレスカスタマーサービス、コンタクトセンターソリューション
新型コロナウイルスによって、コンタクトセンターのありかたも大きく変わろうとしています。そこで、日本オラクルではこのニューノーマル時代に求められるコンタクトセンターについて、パートナー企業の皆さまとともに、2章にわたって最新事例、ソリューションをご紹介いたします。
第１章: 変わりゆくCX、コンタクトレスカスタマーサービス
第２章: 在宅やオムニチャネルを支援するコンタクトセンターソリューション
11月13日（金）
OS1-1
13:00｜13:30
Oracle CX Serviceで実現するコンタクトレスカスタマーサービス
日本オラクル株式会社
志茂 明日香 氏
浅田 勝紀 氏
志茂 明日香 氏
浅田 勝紀 氏
新型コロナ流行に伴い、コンタクトセンターにおけるサービスの形態がかわりつつある昨今、どのようにコンタクトレスを実現するのかをご紹介いたします。
OS1-2
13:30｜13:55
ロボティクスマーケティングで強化する非対面顧客エンゲージメント
トランスコスモス株式会社
事業開発総括 I o T開発部 ロボティクスマーケティング課
ビジネスアーキテクチャー・AIジェネラリスト 松村 容子 氏
ロボティクス・AIエンジニア 岸本 宏典 氏
事業開発総括 I o T開発部 ロボティクスマーケティング課
ビジネスアーキテクチャー・AIジェネラリスト 松村 容子 氏
ロボティクス・AIエンジニア 岸本 宏典 氏
OS1-3
13:55｜14:20
Cloud CTIで実現する新時代のコンタクトセンターのご紹介
富士ソフト株式会社
ソリューション事業本部 インフォメーションビジネス事業部 情報ソリューション部
課長 加藤 信吾 氏
飛松 伸秀 氏
ソリューション事業本部 インフォメーションビジネス事業部 情報ソリューション部
課長 加藤 信吾 氏
飛松 伸秀 氏
OS1-4
14:20｜14:45
リモートコンタクトセンター(在宅）と在宅におけるオペレータ支援の新しい形
SCSK株式会社
OS1-5
14:45｜15:00
総評
日本オラクル株式会社
志茂 明日香 氏
浅田 勝紀 氏
志茂 明日香 氏
浅田 勝紀 氏