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プライベートオンラインセミナー(主催:ジェネシス・ジャパン株式会社)

プライベートオンラインセミナー
(主催:ジェネシス・ジャパン株式会社)

本セミナーは、オンライン配信のみのセミナーです。展示会場での受講は出来ませんので、ご注意ください。
受講にあたりましては、本イベントの来場事前登録とは別に必要です。下記リンク先より、講演企業のページにてご登録ください。当セミナーをお申し込みいただいた方には、主催者及びセミナー講演会社より資料の送付やお電話、Eメール等でのご連絡をさせていただく場合がございますので、予めご了承ください。

Genesys Experience Day 2020

2020年、新型コロナウイルスによってCXやコンタクトセンターの姿が大きく変わろうとしています。
在宅、デジタル対応、AI活用がアフターコロナのニューノーマルとなりつつある中、運用とともに業務プロセスやITテクノロジーを抜本的に変革する必要性が高まっています。Genesys Experience Dayでは、ユーザー事例やジェネシスおよびパートナー企業のセッションを通じて、こうしたニューノーマルのCXやコンタクトセンターの構築に不可欠なITソリューションの姿を考えていきます。

皆様のご参加を心からお待ちしています。

詳細・登録はこちら(掲載企業ページに移動します。)

講演内容及び時間は予告なく変更する場合がございます。

11月12日(木)
OP1-1
10:0011:00
ジェネシスが考える2020年からのニューノーマルのCX、
コンタクトセンターの姿
ジェネシス・ジャパン株式会社
代表取締役社長 ポール・伊藤・リッチー 氏

ジェネシス・ジャパン株式会社
ソリューション・コンサルティング本部 
シニア・ソリューション・コンサルタント 會田 潤氏
2020年はCX、そしてコンタクトセンターの姿を大きく変える年となっています。 新型コロナウイルスが引き起こした非接触型エコノミー、巣ごもり消費といった顧客行動の変化によって、顧客接点のデジタル化が進み、コンタクトセンターの役割も大きく変貌しようとしています。さらに、在宅での顧客対応が一般化する中で、運用そしてITインフラ面でも大きな刷新が求められています。本セッションでは、アフターコロナのCXにおけるニューノーマルに向けたジェネシスのヴィジョンをソリューションのデモとともにご紹介致します。
OP1-2
11:1512:15
調整中
グーグル・クラウド・ジャパン合同会社
技術部長 渕野 大輔 氏
OP1-3
13:0014:00
在宅事例セッション:たった1日で在宅コンタクトセンターのITインフラを
構築できた秘訣とは?~HTBエナジー様に聞く
HTBエナジー株式会社
カスタマーサポート部 部長代理 兼 営業販売部
WEBセールスチーム チームリーダー 上埜山 智仁 氏

ジェネシス・ジャパン株式会社
営業本部 コマーシャル営業部 部長 野田 圭二 氏

ジェネシス・ジャパン株式会社
営業本部 コマーシャル営業部 AE 藤田 亮輔 氏
“HISでんき”で躍進中の電力小売りHTBエナジー様では、緊急事態宣言以降、オペレータの在宅勤務を検討し、わずか1 日で在宅コンタクトセンターのIT基盤を準備しました。続いて、チャット対応もスタートすることで、すべてのエージェントが在宅業務を実現できる環境を整えました。その秘訣となったのが、クラウド型のコンタクトセンター・ソリューション活用でした。 当セッションでは、HTBエナジー様に在宅コンタクトセンター移行までのストーリーや今後について、インタビュー形式でお伺いします。
OP1-4
14:1015:10
顧客接点価値の最大化に向けたWebとコンタクトセンターにおける
カスタマージャーニーデータ活用のポイント
ジェネシス・ジャパン株式会社
マーケティング本部 本部長 斉藤 哲也 氏

ジェネシス・ジャパン株式会社
ソリューションコンサルティング本部 シニアSC 三成 茂 氏
非接触エコノミーや巣ごもり消費の拡大に伴い、顧客接点のデジタル化が加速しています。その結果、コンタクトセンターでの顧客対応が変化するとともに、チャネル間のシームレスな顧客体験を提供するためには、デジタル・チャネルでのデータを生かす事が重要になっています。コンタクトセンターとWebの融合を進めているピーシーアシスト様の事例をはじめ、ジェネシスのデジタル・マーケティングとの連携ソリューションをご紹介します。
OP1-5
15:2016:20
調整中
OP1-6
16:3017:20
Genesys Cloud x KARTEが実現するアフターコロナの
カスタマーエクスペリンス
ジェネシス・ジャパン株式会社
PLAID
百聞は一見に如かずという諺の通り、アフターコロナのCXやコンタクトセンターの姿をイメージするには、ユースケースやソリューションのデモを通じて、想像することが一番の早道かもしれません。当セッションでは、架空のECサイトを舞台に、ジェネシスとPLAIDの両社が提供するCXソリューション、Genesys CloudとKARTEの組み合わせることで、どのようにECサイトとコンタクトセンターをシームレスに融合した顧客体験を実現できるかをご紹介します。
OP1-7
17:2017:30
クロージング・セッション
ジェネシス・ジャパン株式会社
代表取締役社長 ポール・伊藤・リッチー 氏
詳細・登録はこちら(掲載企業ページに移動します。)

講演内容及び時間は予告なく変更する場合がございます。