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第18回 コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2017 in 東京 | 国内最大のコールセンター・CRM業界の一大イベント | 2017年11月9日(木) 11月10日(金) | 会場:池袋サンシャインシティ・文化会館

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基調講演

▼【11月9日(木)】 | ▼【11月10日(金)】

会場 池袋サンシャインシティ 文化会館5F 501
定員 200 名
受講方法 無料(WEB事前登録制)

受講ご希望の講座にチェックを入れた後に、ページ下段にあるフォームを入力してください。
登録完了後に、申込完了メールをご登録いただいたE-mailへお送りいたします。

事前登録終了 の表示が出ている講演に関しましては、当日席に余裕が出た場合のみ聴講いただけます。
講演開始10分前を目安に、各セミナー会場受付にてご確認ください。

11月9日(木)

【K-1】

9:00
|
9:50
50カ国500万人の調査実績に見る
「働きがい」向上のコツ
世界約50カ国で「働きがいのある会社調査」を行っているGreat Place to Work® 。日本オフィスの代表である岡元氏は「働き方ではなく、『働きがい』を改革すべき」と指摘すると同時に、「コールセンターに代表される労働集約型の職場にこそ、組織の存在意義と仕事の価値の訴求が必要」と強調します。長年の調査実績をベースに「働きがいのある会社」の共通点を解説します。  
Great Place to Work® Institute Japan
代表
岡元 利奈子 氏
大学卒業後、人事測定研究所(現リクルートマネジメントソリューションズ)入社。営業職を経験後、人事コンサルタントとして、人事制度設計・多面評価制度・採用選考設計・従業員意識調査などを行う。その後、海外現地法人に出向し、コンサルティングビジネスの立ち上げ支援、新サーベイ開発のプロジェクトリーダーなどを経験し、2014年より現職。

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11月10日(金)

【K-2】

9:00
|
9:50
AIなしでは生き残れない時代—ビジネス活用の今と近未来
第三次ブームといわれる人工知能(AI)。ビッグデータとデジタルシフトを背景とした今回のブームでは、大半の生活者がスマートフォンを介してその恩恵を受けています。企業は、業種や業態、規模を問わずこの現実を踏まえ、何らかのカタチでAIのビジネス活用に着手しなければ生き残れない時代といえそうです。すでにその研究の多くをビジネス活用している楽天技術研究所の森 正弥氏が「AIの今と未来」を解説します。  
楽天 執行役員 兼 楽天技術研究所 代表 /
楽天生命保険 楽天生命技術ラボ 所長
森 正弥 氏
1998 年アクセンチュアに入社し、製造業・官公庁を中心にIT 戦略策定、基幹システム構築、Webシステム構築、IT 標準策定、先端技術研究所展開プロジェクトに従事。2006 年楽天に入社し、楽天技術研究所の立ち上げおよびマネジメントを行う。情報処理学会アドバイザリーボード。APEC(アジア太平洋経済協力)Project DAREアドバイザー。

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※当セミナーをお申し込みいただいた方には、主催者及びセミナー講演会社より資料の送付やお電話、Eメール等でのご連絡をさせていただく場合がございますので、予めご了承ください。

※当セミナーは席数に限りがあるため、お申込み状況等により、同業者様又はそれに準ずる企業様の受講につきましてはお断りさせていただくことがございますので、予めご了承ください。

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住所 -  
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ビル名・他

例:神田91ビル
TEL - -
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FAX - -
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例:info-tokyo@callcenter-japan.com
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  • 電気・電子機器製造
  • その他製造
  • 建設・不動産
  • 電力・ガス
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  • 公共サービス業
  • 官公庁・学校・団体
その他
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役職

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  • 経営者・役員
  • 部長・次長
  • 課長
  • 係長・主任
  • 一般職
来場目的/製品・サービスの導入に関して
  • 製品・サービスの導入を検討 ※こちらにチェックを入れた方は、さらに、下記の3つの項目から1つお選びください。
    新設を予定    リプレース    機能の追加   
  • 製品・サービスを利用する立場だが、導入の予定はない
  • 製品・サービスを導入する立場の会社ではない
【導入済み及び、導入を検討している企業様】
コールセンターの運用・活用形態について(複数回答可)
    <導入済みの形態>
  • 社内にシステムを構築している
  • クラウド・ASPを利用している
  • アウトソーシングしている
  • <検討中の形態>
  • 社内にシステムを構築
  • クラウド・ASPの利用
  • アウトソーシング
関心のあるソリューション
  • コンタクトセンター
    プラットフォーム
  • PBX
  • CTIミドルウェア
  • FAXソリューション
  • アウトバウンド
  • IVR
  • 音声認識
  • 音声合成
  • CRM・顧客管理
  • チャット
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  • 通話録音
  • ヘッドセット
  • クラウドサービス
  • ユニファイドコミュニケーション
  • ヘルプデスク
  • 営業支援(SFA)ツール
  • オペレーター管理(WFM)
  • オムニチャネル対応
  • ソーシャルメディア対応
  • ナレッジマネジメント(情報共有)
  • セキュリティ
  • 人材系(eラーニング・HRM)
  • テレマ/アウトソーシング/BPO
  • ロケーション/企業誘致
  • WebRTC
  • AI(人工知能)
その他
コールセンターにおける課題
  • 生産性の向上
  • 人材の採用・育成
  • 人材管理
  • 品質向上
  • 人材コスト削減
  • システムバージョンアップ/
    リプレース
  • 通信インフラ整備
  • 情報分析・共有
  • 音声系システムの充実
  • Web系システムの充実
  • システムコスト削減
  • 業務効率化
  • 顧客満足度向上
  • 顧客獲得
その他
コールセンター/CRM デモ&コンファレンス の出展について
※来場用の資料ではございません
<個人情報の取り扱いに関して>

※主催者 (株)リックテレコム、UBMジャパン(株)は、個人情報保護法に関する法令およびその他の規範を順守します。
また、ご登録いただいた情報に、主催者から資料送付、情報配信させていただく場合がございます。
予めご理解いただき、来場のご登録をお願いします。

尚、プライバシーポリシーに関しましては
http://www.ubmjapan.com/privacy.php
http://www.ric.co.jp/telecom/privacy_policy.html
をご覧ください。

<本イベントは、業界関係者のためのB2Bのトレードショーです。18歳未満の方のご入場はできません。>
  • セミナープログラムを含む本イベントの内容は、予告なしに変更となる場合があります。
  • この度ご登録いただいた来場者の個人データは、主催者または主催者関連団体により展示会及び関連事業のプロモーションを目的に利用される場合があります。予めご了承ください。
  • 来場者による下記の行為が固く禁じさせていただきますのでご了承の上、来場申し込みを行ってください。
    万が一この規約に反した来場者につきましては主催者の権限により退館していただきます。
    1)ビラ・チラシの配布
    2)会場内の撮影行為
    3)すべてのデモ行為及び中傷行為
<撮影、録音に関して>
  • 来場者による撮影、録音
    主催者より正式に許可を得たプレス関係以外の来場者の撮影、録音は一切禁止します。
  • プレスによる撮影
    主催者より認証を受けたプレスは『撮影』腕章を着用し、会場内の撮影を行えます。貴社ブースや製品の撮影時には声掛けさせて頂きますので、問題がなければ撮影に是非ご協力ください。
  • 主催者による撮影
    主催者より指定されたプレスは『主催者撮影』腕章を着用し、会場内の撮影を行います。主催者指定プレスにより撮影された会場内写真は、主催者プロモーションに使用されることがあります。予めご了承ください。