EnglishTwitterFacebook

第19回 コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2019 in 東京 | 国内最大のコールセンター・CRM業界の一大イベント | 会場:サンシャインシティ・文化会館

  • 出展資料請求
  • eガイドブック
メールマガジン新規登録
コールセンター、CRM業界のイベント、セミナーなどの最新情報を定期的にEメールにてお届けします!
【配信日:毎月5日、20日】
メールアドレス(半角英数)
大阪開催
CC大阪
ITを探す
海外からの英文DMによる広告勧誘に注意!
下記は2018年開催(終了分)の情報です。

基調講演

▼【11月15日(木)】 | ▼【11月16日(金)】

会場 セミナー会場F(文化会館5F・501会議室)
※サテライト:セミナー会場G(502会議室) 【アクセスはこちら
定員 200 名
受講方法 無料(WEB事前登録制)

受講ご希望の講座にチェックを入れた後に、ページ下段にあるフォームを入力してください。
登録完了後に、申込完了メールをご登録いただいたE-mailへお送りいたします。

ご登録は各種セミナーページ毎に完了させる必要があります。
別ページのセミナーを別途ご希望される場合は、お手数ですが各種セミナー毎にご登録をお願いいたします。

事前登録終了 の表示が出ている講演に関しましては、当日席に余裕が出た場合のみ聴講いただけます。
講演開始10分前を目安に、各セミナー会場受付にてご確認ください。

11月15日(木)

【K-1】

事前登録終了
9:00
|
10:00
アマゾンに対抗するカスタマー・エクスペリエンスとは―― デジタルシフト時代の顧客戦略
業種、業態、規模を問わず必要とされている「デジタルシフト」。しかし、その意味するところは単なるEコマース化ではありません。すでに"経済圏"を確立しつつあるアマゾンをはじめとした外資系企業の攻勢を跳ね返し、淘汰の波を生き残るには「カスタマー・ファースト」に基づいた組織作りと人材育成が必要で、デジタルシフトとはそれらの取り組みを包含したものです。ソフトバンク、セブン&アイホールディングスで、国内でいち早くオムニチャネル化に取り組んだ鈴木氏が「デジタルシフトの本質」を解説します。  
デジタルシフトウェーブ
代表取締役社長
鈴木 康弘 氏
1987年、富士通入社、SEとしてシステム開発・顧客サポートに従事。96年、ソフトバンク入社、99年にネット書籍販売会社、イー・ショッピング・ブックス(現セブンネットショッピング)を設立し代表取締役社長就任。2006年、セブン&アイホールディングス傘下に入る。2014年執行役員CIO就任。グループオムニチャネル戦略のリーダーを経て2015年に取締役執行役員CIO就任。2017年デジタルシフトウェーブを設立。同社代表取締役社長に就任。

事前登録
終了
【K-3】

事前登録終了
9:00
|
10:00
アマゾンに対抗するカスタマー・エクスペリエンスとは―― デジタルシフト時代の顧客戦略 【サテライト】
[10/23] 好評につきサテライト会場を公開いたしました。
※サテライト会場は、「G会場(502会議室)」での開催となります。  
事前登録
終了

11月16日(金)

【K-2】

事前登録終了
9:00
|
10:00
「コンタクトセンターのAI」―― 現場視点で今できること、できないこと
顧客接点での導入気運が高まっている人工知能(AI)。「完全に自動対応できる」「オペレータがいらなくなる」など、期待値だけは依然として高い状況が続いています。先行導入した企業の「使い方」は、オペレータの業務支援とチャットボットの2通りに用途が集中しています。そこで、すでに導入運用を経験した2社の担当者と「今、できることとできないこと」を議論、AIの近未来を展望します。  
三井住友銀行
コールセンター福岡 企画グループ長
中山 貴史 氏
IDOM
デジタルコミュニケーションセクション セクションリーダー
中澤 伸也 氏
進行役:リックテレコム
コールセンタージャパン編集長
矢島 竜児
【IDOM 中澤 伸也 氏】
家電量販店ソフマップにおける10年近い接客現場経験をベースに、2000年に年間80億規模のECサイトを立ち上げ、その後、GDO(ゴルフダイジェストオンライン)における8年間のWebマーケティング責任者といった経験を元に、2015年よりIDOM(旧ガリバーインターナショナル)にて、デジタルコミュニケーションの責任者として、チャットコマースの推進、アプリ化の推進、営業接客の科学化といった領域を推進中。

事前登録
終了
【K-4】

事前登録終了
9:00
|
10:00
「コンタクトセンターのAI」―― 現場視点で今できること、できないこと 【サテライト】
[10/23] 好評につきサテライト会場を公開いたしました。
※サテライト会場は、「G会場(502会議室)」での開催となります。  
事前登録
終了

※当セミナーをお申し込みいただいた方には、主催者及びセミナー講演会社より資料の送付やお電話、Eメール等でのご連絡をさせていただく場合がございますので、予めご了承ください。

※当セミナーは席数に限りがあるため、お申込み状況等により、同業者様又はそれに準ずる企業様の受講につきましてはお断りさせていただくことがございますので、予めご了承ください。