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第18回 コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2017 in 東京 | 国内最大のコールセンター・CRM業界の一大イベント | 2017年11月9日(木) 11月10日(金) | 会場:池袋サンシャインシティ・文化会館

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事例&ソリューションセミナー

下記は前回開催時(2016年11月)のプログラムです。

▼【11月17日(木)】 | ▼【11月18日(金)】

概要 事例&ソリューションセミナー
会場 文化会館3F セミナー会場E / 文化会館2F セミナー会場G
※ 講演Noのアルファベットがセミナー会場を表します
定員 100 名
受講方法 無料(Web事前登録制)

11月17日(木)

【G-2】

事前登録終了
11:30
|
12:15
<逐次通訳>
Session Border Controller:セキュリティ、拡張性、信頼性を備えたコンタクトセンター向けの音声サービス
オラクル・コーポレーション
プリンシパル セールスコンサルタント
マーティン・ハン 氏
事前登録
終了
【E-4】

事前登録終了
14:00
|
14:45
グローバルベストプラクティスから導き出された売上向上のためのモダン・カスタマー・サービスについて
日本オラクル
クラウド・アプリケーション事業統括
ソリューション・プロダクト本部
執行役員
クラウド・アプリケーション事業統括
ソリューション・プロダクト本部長
原 智宏 氏
事前登録
終了
【G-4】

事前登録終了
14:00
|
14:45
オペレータの元気をひき出す、人が辞めないコールセンター!
「ごきげんカウンター(TM)」の導入企業が語る実践事例
ディー・キュービック
アライアンス事業部 コンタクトセンター部 スーパーバイザー
田中 勇哉 氏
オー・エイ・エス
ソリューション本部 アドバイザー
佐藤 光章 氏
事前登録
終了
【E-5】

事前登録終了
15:00
|
15:45
TMJ
競争力開発部 Non-Voice Lab 室長
伊藤 哲彌 氏
TMJ
Data Science 推進室
小泉 敬寛 氏
事前登録
終了
【G-5】

事前登録終了
15:00
|
15:45
顧客満足をZendeskとご一緒に!! ~顧客の満足が生涯売上を決める~
Zendesk
エヴァンジェリスト
原田 豪 氏
事前登録
終了
【E-6】

事前登録終了
16:00
|
16:45
オウケイウェイヴ
エンタープライズソリューション事業部 セールス&マーケティング部
吉村 武 氏
モビルス
代表取締役社長
石井 智宏 氏
事前登録
終了
【G-6】

事前登録終了
16:00
|
16:45
チャットでサポート!お客様との新しいコンタクトチャネルの活用
〜再春館製薬所様等での最新の取り組みを紹介〜
アルファコム
代表取締役社長
松原 悟 氏
事前登録
終了

11月18日(金)

【G-7】

事前登録終了
10:30
|
11:15
スマートフォン時代の新たなコンタクトセンターとは?~ Oracle Service Cloud ご紹介 ~
日本オラクル
クラウド・アプリケーション事業統括 ビジネス開発本部
横山 富 氏
事前登録
終了
【G-8】

事前登録終了
11:30
|
12:15
今こそセンター改革!1200社が実践するVOC活用最新事例
~最先端VOC活用から音声認識×会話要約&会話分析まで~
プラスアルファ・コンサルティング
取締役副社長
鈴村 賢治 氏
事前登録
終了
【E-9】

事前登録終了
13:00
|
13:45
コンタクトチャネルを最適化するSMS、8つの手法
~事例から学ぶSMSを活用したセンター運営~
TMJ
営業支援部 営業支援1課 シニアセールス
綿貫 健吾 氏
メディア4u
営業本部 本部補佐 兼
Webソリューショングループ リーダー
伊藤 淳一 氏
事前登録
終了
【G-9】

事前登録終了
13:00
|
13:45
株式会社ニッセンライフ様自らが語る顧客情報基盤システム導入後の業務効率化とLTV向上の実現!
ニッセンライフ
アライアンス推進部 部長
高山 三恵子 氏
ニッセンライフ
経営サポート部 人事総務チーム
滝本 真子 氏
[提供] バーチャレクス・コンサルティング
事前登録
終了
【G-10】

事前登録終了
14:00
|
14:45
大東建託グループが顧客満足度の向上に成功した秘訣とは?
~年間100万件の問合せ対応を支えるマイクロソフトのCRM、その現在と未来~
日本マイクロソフト
Dynamicsビジネス統括本部 Dynamicsソリューション技術部 テクノロジーソリューションプロフェッショナル
濱村 五郎 氏
SCSK
流通・CRMサービス部 マネージャ
木村 真 氏
事前登録
終了
【E-11】

事前登録終了
15:00
|
15:45
オラクル・コーポレーション
プリンシパル
セールスコンサルタント
マーティン・ハン 氏
事前登録
終了
【G-11】

事前登録終了
15:00
|
15:45
必見、クラウドCTI活用のヒントがここに!
10年の進化とともにたどる
BIZTELだからこそ実現した成功事例を大公開
リンク BIZTEL事業部 事業企画チーム マネージャー
兼 ブライシス 取締役
高原 陽一 氏
事前登録
終了
【E-12】

事前登録終了
16:00
|
16:45
真意を聴き出し、CSを高める品質向上に取り組む
味の素(株)の人材育成施策を公開!
~「QICTO」による品質管理のPDCA~
味の素
品質保証部 お客様相談センター お客様相談センター長
早乙女 晴子 氏
トランスコスモス
MCM分析・コンサルティング部 シニアコンサルタント
武居 正子 氏
事前登録
終了
【G-12】

事前登録終了
16:00
|
16:45
QVCジャパンによるカスタマーエクスペリエンス向上のための顧客の声(VOC)活用への取り組み
QVCジャパン
カスタマーサービス&エクスペリエンス
カスタマーエクスペリエンスマネージャー
増川 俊哉 氏
[提供] べリントシステムズジャパン
事前登録
終了

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開始10分前を目安に、各セミナー会場受付にてご確認ください。
※【E-5】・【E-9】は、当日席に余裕が出た場合でも、聴講受付は行いませんので、予めご了承ください。

※当セミナーをお申し込みいただいた方には、主催者及びセミナー講演会社より資料の送付やお電話、Eメール等でのご連絡をさせていただく場合がございますので、予めご了承ください。

※当セミナーは席数に限りがあるため、お申込み状況等により、同業者様又はそれに準ずる企業様の受講につきましてはお断りさせていただくことがございますので、予めご了承ください。