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第19回 コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2018 in 東京 | 国内最大のコールセンター・CRM業界の一大イベント | 2018年11月15日(木) 11月16日(金) | 会場:池袋サンシャインシティ・文化会館

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事例&ソリューションセミナー

▼【11月15日(木)】 | ▼【11月16日(金)】

受講ご希望の講座にチェックを入れた後、ページ下段にあるフォームにご記入ください。

満席 の表示が出ている講演に関しましては、当日席に余裕が出た場合のみ聴講いただけます。直接会場でご確認ください。

登録完了後に、申込完了メールをご登録いただいたE-mailへお送りします。

概要 事例&ソリューションセミナー
会場 【セミナー会場B】3F 【セミナー会場E】2F 【セミナー会場G】5F
※ 講演Noのアルファベットがセミナー会場を表します 【アクセスはこちら
定員 B会場・E会場:100 名  G会場:150 名
受講方法 無料(WEB事前登録制)

11月15日(木)

B会場(文化会館3F・展示ホール内)
【B-2】

11:30
|
12:15
電話で受注処理を行うコールセンターや通販加盟店のための「セキュリティ対策講座」
カード情報保護のためのPCI DSS準拠や非保持化を実現する方法を具体的に解説します。
リンク
セキュリティプラットフォーム事業部
事業部長
滝村 享嗣 氏

申し込み
【B-3】

13:00
|
13:45
現場の力でAIを賢く。使われ続ける"AI問い合わせ対応"の考え方と進め方
JIEC
ビジネス企画開発本部
デジタルビジネス・デザイナー
大橋 洋舟 氏

申し込み
【B-4】

14:00
|
14:45
FAQの限界を超える!
圧倒的なヘルプデスクの生産性向上を実現する「ナレッジ活用」成功事例大公開
アクセラテクノロジ
取締役 営業部 部長
松田 潤 氏

申し込み
【B-5】

15:00
|
15:45
スマホで参加!Webサポート何でも相談室開講!
~FAQ・チャットボット・コミュニティ、全てその場で答えます~
オウケイウェイヴ
エンタープライズソリューション事業部 アカウントマネジメント部
ナレッジマネジメントグループ
早見 拓也 氏

申し込み
【B-6】

16:00
|
16:45
Twilioが提供するトータルコンタクトセンターソリューション「Twilio Flex」のご紹介
KDDIウェブコミュニケーションズ
Twilio事業部
エバンジェリスト
高橋 克己 氏

申し込み
E会場(文化会館2F・展示ホール内)
【E-1】

10:30
|
11:15
タイトル・講演社名は近日中に公開予定です。

申し込み
【E-2】

11:30
|
12:15
オペレータの元気をひき出す、人が辞めないコールセンター!
CRMで『感情』を可視化!『EQ』理論を活用した実践のポイント
EQ
取締役 会長 EQ Executive Master
高山 直 氏
オー・エイ・エス ソリューション本部 アドバイザー
日本コールセンター協会 人材育成委員・情報調査委員
佐藤 光章 氏

申し込み
【E-3】

13:00
|
13:45
Web FAQ と チャットボットのナレッジを一元管理し【効果を実感できる】セルフサービスの実現へ
~採用難の時代、徹底的にセルフサービスを実現し、AIコンタクトセンターで顧客ロイヤリティを向上~
日本オラクル
クラウド・アプリケーション事業統括 事業開発本部
ビジネス企画・推進部 担当シニアマネージャ
横山 富 氏

申し込み
【E-4】

14:00
|
14:45
業務改革で活かす、CRMの活用術。
~「インスピーリ」の活用で、属人化から脱却:対応履歴の蓄積で熟練者/熟練スタッフのノウハウ継承を支援~
横河電機
IAプロダクト&サービス事業本部
プロダクトライフサイクルサービスセンター
価値創出部 制御機器課
和泉 衛 氏
バーチャレクス・コンサルティング
クライアントパートナリング部
セールスマネジャー
森田 直輔 氏

申し込み
【E-5】

15:00
|
15:45
Bot連携による「人」と「AI」の融合で実現する、チャットサポート最前線
~顧客との新たなコミュニケーションを可能にするAI,LINEの活用術~
アルファコム
代表取締役社長
松原 悟 氏

申し込み
【E-6】

16:00
|
16:45
顧客と社員への対応がビジネス成長の鍵を握る 〜機械学習を活用して、問合せ対応を効率化〜
Zendesk
エヴァンジェリスト
原田 豪 氏

申し込み

11月16日(金)

B会場(文化会館3F・展示ホール内)
【B-10】

残りわずか
11:30
|
12:15
多言語チャットサポートから請求処理まで
事例でみる重要業務のチャットボット化・チャットサポートの極意!
モビルス
代表取締役
石井 智宏 氏
セブン銀行
お客さまサービス部 カスタマーセンター
調査役
一色 正博 氏
セブン銀行
お客さまサービス部 カスタマーセンター
所長
羯磨 晋一 氏
アニコム損害保険
経営企画部
部長
小川 篤志 氏

申し込み
残りわずか
【B-11】

13:00
|
13:45
AIコンタクトセンターでオペレータの業務効率化を劇的にアップ
~AIナレッジを活用し、効果を実感できるオムニチャネルコンタクトセンターをご紹介~
日本オラクル
クラウド・アプリケーション事業統括 事業開発本部
ビジネス企画・推進部 担当シニアマネージャ
横山 富 氏

申し込み
【B-12】

残りわずか
14:00
|
14:45
Google Cloud Platform(TM)を活用した多言語音声認識・AIソリューション 
~『MSYS Omnis』のご紹介、横浜銀行様・大東建託様等の導入事例、コンタクトセンター・営業店舗への活用について~
丸紅情報システムズ
CRMソリューション事業本部 CRMソリューション営業部
Omnisタスクフォース リーダー
國奥 佳以 氏
グーグル・クラウド・ジャパン
Google Cloud
カスタマーエンジニア
脇阪 洋平 氏

申し込み
残りわずか
【B-13】

15:00
|
15:45
FAQ・VOCにこそ求められるデジタルシフト
~AI・自然言語処理による現場起点の対話解析~
ビーウィズ

申し込み
【B-14】

16:00
|
16:45
スーパーバイザーのパフォーマンスレベルを引き上げる
HELIX MOTION
代表取締役
半田 延之 氏
HELIX MOTION
カスタマーサクセス ソリューション事業部
部長
竹下 知子 氏

申し込み
E会場(文化会館2F・展示ホール内)
【E-9】

10:30
|
11:15
環境変化に立ち向かえ!従来型コンタクトセンター運営からの脱却
~採用難やIT環境の複雑化に負けないコンタクトセンター作り~
バーチャレクス・コンサルティング
オペレーションサービス統括本部 BPO事業部
マネジャー
谷川 陽介 氏

申し込み
【E-10】

11:30
|
12:15
トレンドを疑おう。AIを利用する本当のポイント。
多くのNextユニコーン企業、1,100社以上の企業が採用するBIZTEL事例でのAI評価
リンク
取締役 BIZTEL事業部長
坂元 剛 氏

申し込み
【E-11】

13:00
|
13:45
人工知能を実装したコンタクトセンター向け音声認識システムの進化系!
セキュリティ対策から認識精度向上までを完全自動化!
AmiVoice Communication Suiteが”働きがい”改革を実現します!
(仮題)
アドバンスト・メディア
CTI事業部 取締役執行役員
事業本部長 兼 CTI事業部長
大柳 伸也 氏

申し込み
【E-12】

14:00
|
14:45
オペレータの元気をひき出す、人が辞めないコールセンター!
『ごきげんカウンター』の活用!『EQ』開発を取り入れた実践方法
感性労働研究所 代表取締役
日本コールセンター協会 CCAJスクール講師
宮竹 直子 氏
オー・エイ・エス ソリューション本部 アドバイザー
日本コールセンター協会 人材育成委員・情報調査委員
佐藤 光章 氏

申し込み
【E-13】

15:00
|
15:45
ナレッジマネジメントによるカスタマーサポート改革!
~FAQツールがもたらす生産性の向上~
テクマトリックス
CRMソリューション事業部 CRMソリューション営業第1部
アカウント・マネジャー
鵜澤 昭宏 氏

申し込み
【E-14】

16:00
|
16:45
テキストマイニングが変える、”顧客の声(VOC)”との向き合い方
~最新事例に見る、全社的VOCプラットフォーム構築成功の秘訣~
プラスアルファ・コンサルティング
見える化エンジン事業部
執行役員 見える化エンジン事業部長
松原 雅仁 氏

申し込み
G会場(文化会館5F・502会議室)
【G-11】

13:00
|
13:45
LINE ACCOUNT CONNECTが提供する、次世代の顧客サービス体験
~各種機能と先進ソリューションのご紹介~
LINE
ビジネス開発本部 カスタマーサクセス室
室長
飯塚 純也 氏

申し込み
【G-12】

14:00
|
14:45
失敗しないRPAの導入方法のコツ!!
〜プロセスの抽出・効果測定を実現〜
テンダ
取締役
大久保 卓 氏
テンダ
ビジネスプロダクト事業部 プロダクト営業課
課長
石井 彩乃 氏

申し込み
【G-13】

15:00
|
15:45
CRMを超えて – カスタマーサービス戦略における新しい考え方とは?
ServiceNow Japan
カスタマーサービスマネジメント事業部
事業部長
李 広泰 氏

申し込み
【G-14】

16:00
|
16:45
AIブームは終わったのか?~スマートコンタクトセンターが開くAI新時代
スカパー・カスタマーリレーションズ
経営企画部 兼 品質保証統括部
部長
田辺 正弘 氏

申し込み

※当セミナーをお申し込みいただいた方には、主催者及びセミナー講演会社より資料の送付やお電話、Eメール等でのご連絡をさせていただく場合がございますので、予めご了承ください。

※当セミナーは席数に限りがあるため、お申込み状況等により、同業者様又はそれに準ずる企業様の受講につきましてはお断りさせていただくことがございますので、予めご了承ください。

来場者情報

来場者事前登録がお済みの方

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例:山田 太郎
氏名(フリガナ)
例:ヤマダ タロウ
会社名・団体名
例:UBMジャパン株式会社
※(株)(有)等の特殊文字は文字化けの原因になりますので、
必ず「株式会社」「有限会社」と正式名称でご入力ください。
会社名・団体名
(フリガナ)

例:ユービーエムジャパン
※カブシキガイシャ等の法人格は不要です。
※カタカナ以外の特殊文字「・」等は入力できません。
所属部署・役職名 所属部署: 「なし」の方は⇒
               例:企画部
役      職: 「なし」の方は⇒
               例:部長
住所 -  
市区町村以降の住所

例:千代田区鍛冶町1-8-3
ビル名・他

例:神田91ビル
TEL - -
例:03-5296-1020
FAX - -
例:03-5296-1018
E-mail
例:info-tokyo@callcenter-japan.com
E-mail(確認)
例:info-tokyo@callcenter-japan.com
招待券のプログラム
(DM)の発送を希望
セット
※1セットにつき、2名様分の招待券を同封いたします
業種

あてはまる業種にチェックを入れてください。

  • システムインテグレーター
  • ソリューションベンダー
  • テレマーケティングエージェンシー/アウトソーサー
  • 人材派遣・紹介
  • コンサルタント
  • 金融(銀行・証券・保険・信販)
  • 通信業
  • 小売・商社・流通・卸
  • 通信販売
  • 化学・薬品
  • 食品
  • サービス
  • 運輸・倉庫
  • 電気・電子機器製造
  • その他製造
  • 建設・不動産
  • 電力・ガス
  • 放送・出版・マスコミ
  • 公共サービス業
  • 官公庁・学校・団体
その他
職種

あてはまる職種にチェックを入れてください。

  • 経営企画
  • マーケティング
  • 営業企画・営業
  • 運用管理
  • 総務・人事
  • 情報システム
  • センター長/マネージャー
  • SV/リーダー
  • オペレーター
  • QA/トレーナー
  • 広報・PR
その他
役職

あてはまる役職にチェックを入れてください。

  • 経営者・役員
  • 部長・次長
  • 課長
  • 係長・主任
  • 一般職
来場目的/製品・サービスの導入に関して
  • 製品・サービスの導入を検討 ※こちらにチェックを入れた方は、さらに、下記の3つの項目から1つお選びください。
    新設を予定    リプレース    機能の追加   
  • 製品・サービスを利用する立場だが、導入の予定はない
  • 製品・サービスを導入する立場の会社ではない
【導入済み及び、導入を検討している企業様】
コールセンターの運用・活用形態について(複数回答可)
    <導入済みの形態>
  • 社内にシステムを構築している
  • クラウド・ASPを利用している
  • アウトソーシングしている
  • <検討中の形態>
  • 社内にシステムを構築
  • クラウド・ASPの利用
  • アウトソーシング
関心のあるソリューション
  • コンタクトセンター
    プラットフォーム
  • PBX
  • CTIミドルウェア
  • FAXソリューション
  • アウトバウンド
  • IVR
  • 音声認識
  • 音声合成
  • CRM・顧客管理
  • チャット
  • Eメール
  • FAQ
  • 分析ツール(テキスト・データ・BI)
  • 通話録音
  • ヘッドセット
  • クラウドサービス
  • ユニファイドコミュニケーション
  • ヘルプデスク
  • 営業支援(SFA)ツール
  • オペレーター管理(WFM)
  • オムニチャネル対応
  • ソーシャルメディア対応
  • ナレッジマネジメント(情報共有)
  • セキュリティ
  • 人材系(eラーニング・HRM)
  • テレマ/アウトソーシング/BPO
  • ロケーション/企業誘致
  • WebRTC
  • AI(人工知能)
  • RPA
その他
コールセンターにおける課題
  • 生産性の向上
  • 人材の採用・育成
  • 人材管理
  • 品質向上
  • 人材コスト削減
  • システムバージョンアップ/
    リプレース
  • 通信インフラ整備
  • 情報分析・共有
  • 音声系システムの充実
  • Web系システムの充実
  • システムコスト削減
  • 業務効率化
  • 顧客満足度向上
  • 顧客獲得
その他
コールセンター/CRM デモ&コンファレンス の出展について
※来場用の資料ではございません
<個人情報の取り扱いに関して>

※主催者 (株)リックテレコム、UBMジャパン(株)は、個人情報保護法に関する法令およびその他の規範を順守します。
また、ご登録いただいた情報に、主催者から資料送付、情報配信させていただく場合がございます。
予めご理解いただき、来場のご登録をお願いします。

尚、プライバシーポリシーに関しましては
http://www.ubmjapan.com/privacy.php
http://www.ric.co.jp/telecom/privacy_policy.html
をご覧ください。

<注意事項>
  • セミナープログラムを含む本イベントの内容は、予告なしに変更となる場合があります。
  • 本イベントは、業界関係者のためのB2Bのトレードショーです。18歳未満の方のご入場はできません。
  • 来場者による下記の行為は禁止させていただきます。万が一、この規約に反した場合、主催者の権限により退館していただきます。
    1)ビラ・チラシの配布
    2)会場内の撮影行為
    3)すべてのデモ行為及び中傷行為
<撮影、録音に関して>
  • 来場者による撮影、録音
    主催者より正式に許可を得たプレス関係以外の来場者の撮影、録音は一切禁止します。
  • プレスによる撮影
    主催者より認証を受けたプレスは『撮影』腕章を着用し、会場内の撮影を行えます。貴社ブースや製品の撮影時には声掛けさせて頂きますので、問題がなければ撮影に是非ご協力ください。
  • 主催者による撮影
    主催者より指定されたプレスは『主催者撮影』腕章を着用し、会場内の撮影を行います。主催者指定プレスにより撮影された会場内写真は、主催者プロモーションに使用されることがあります。予めご了承ください。