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第18回 コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2017 in 東京 | 国内最大のコールセンター・CRM業界の一大イベント | 2017年11月9日(木) 11月10日(金) | 会場:池袋サンシャインシティ・文化会館

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事例&ソリューションセミナー

以下の情報は、2017年11月開催の内容です

▼【11月9日(木)】 | ▼【11月10日(金)】

概要 事例&ソリューションセミナー
会場 【セミナー会場A・E 】文化会館3F 【セミナー会場C・G】文化会館2F
※ 講演Noのアルファベットがセミナー会場を表します 【アクセスはこちら
定員 A会場・C会場:60 名  E会場・G会場:100 名
受講方法 無料(WEB事前登録制)

受講ご希望の講座にチェックを入れた後に、ページ下段にあるフォームを入力してください。
登録完了後に、申込完了メールをご登録いただいたE-mailへお送りいたします。

ご登録は各種セミナーページ毎に完了させる必要があります。
別ページのセミナーを別途ご希望される場合は、お手数ですが各種セミナー毎にご登録をお願いいたします。

事前登録終了 の表示が出ている講演に関しましては、当日席に余裕が出た場合のみ聴講いただけます。
講演開始10分前を目安に、各セミナー会場受付にてご確認ください。

11月9日(木)

  • A会場
    (3F)
  • E会場
    (3F)
  • C会場
    (2F)
  • G会場
    (2F)
  • 事前登録終了
    A-110:30-11:15

    AIが変える!コンタクトセンターの効率改善と付加価値創造をするための活用事例

    レトリバ
    代表取締役 社長
    河原 一哉 氏

    スカパー・カスタマーリレーションズ
    代表取締役社長
    出水 啓一朗 氏

    詳細はこちら
    ×

    11月9日(木)

    【A-1】10:30-11:15
    AIが変える!コンタクトセンターの効率改善と付加価値創造をするための活用事例
    レトリバ
    代表取締役 社長
    河原 一哉 氏
    スカパー・カスタマーリレーションズ
    代表取締役社長
    出水 啓一朗 氏
    概要

    レトリバのAIは人を支援する事で、人が応対する事によって生まれる価値の最大化を目指しています。 回答支援による効率改善や応対履歴の自動収集でACWの軽減だけではなく、退会阻止やアップセルの支援、収集された履歴からニーズ分析や課題抽出を行い、事業側への重要な情報の提供を行います。 本セミナーでは、コンタクトセンターをコストセンターから、新たな価値を創造する組織に改変する方法や事例をご紹介いたします。

  • 事前登録終了
    E-110:30-11:15

    Google Cloud Platform を活用したAIコールセンター向けソリューション 
    ~AIによる音声認識/文章要約/分析/FAQ連携の導入事例とデモ~

    丸紅情報システムズ
    コンタクトセンターソリューション営業部
    アシスタントマネージャー
    國奥 佳以 氏

    グーグル・クラウド・ジャパン
    Google Cloud
    パートナー サクセス マネージャ
    山本 圭 氏

    詳細はこちら
    ×

    11月9日(木)

    【E-1】10:30-11:15
    Google Cloud Platform を活用したAIコールセンター向けソリューション 
    ~AIによる音声認識/文章要約/分析/FAQ連携の導入事例とデモ~
    丸紅情報システムズ
    コンタクトセンターソリューション営業部 アシスタントマネージャー
    國奥 佳以 氏
    グーグル・クラウド・ジャパン
    Google Cloud パートナー サクセス マネージャ
    山本 圭 氏
    概要

    AIの活用が不可欠になる時代に向けて、 Google(TM) のソリューションを活用した新しいコールタクトセンター向けソリューション『MSYS Omnis』をリリースいたしました。
    既存の音声認識ソリューションの常識を覆す、フル従量課金による安価な価格体系、導入まで最短1ヵ月のスピード、Google Cloud Speech API のエンジンを活用した高精度かつチューニング不要の音声認識を事例やデモンストレーションを交えご紹介いたします。
    またAIによる文章要約/分析/FAQと音声認識の連携事例・デモについても合わせてご紹介いたします。

  • 事前登録終了
    C-110:30-11:15

    ヘルプデスクを効率化するチャットボットのタイプと利用シーン別の賢い選び方

    Studio Ousia
    取締役COO
    阪本 道子 氏

    詳細はこちら
    ×

    11月9日(木)

    【C-1】10:30-11:15
    ヘルプデスクを効率化するチャットボットのタイプと利用シーン別の賢い選び方
    Studio Ousia
    取締役COO
    阪本 道子 氏
    概要

    今チャットボットの導入が注目されていますが、その背後の技術には様々なものがあり、選び方によって導入時や運用での手間やコストに大きな影響があることをご存知でしょうか。本講演では、世の中にあるチャットボットの主な技術をご紹介した上で、どの技術がどのような利用シーンに適しているかについてお話しいたします。また国際コンペティションで優勝歴のある当社のQA Engineについてもご説明します。

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    E-211:30-12:15

    対話型AIチャットの「出来ること」と「選び方」
    ~AIチャットがもたらす新しいCXの実現~

    BEDORE
    事業開発部
    部長
    下村 勇介 氏

    詳細はこちら
    ×

    11月9日(木)

    【E-2】11:30-12:15
    対話型AIチャットの「出来ること」と「選び方」
    ~AIチャットがもたらす新しいCXの実現~
    BEDORE
    事業開発部 部長
    下村 勇介 氏
    概要

    話題にのぼることも多くなった、チャット上の自動応答エンジンですが、「何が、どこまで出来るの?」や「結局、どう選べば良いの?」といったお悩みの声を多くお聞きします。
    本セミナーでは、事例も交え、AIチャットの「出来る事」と「選び方」をご紹介します。

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    G-211:30-12:15

    顧客エンゲージメントの潮流:海外の金融事例のご紹介

    丸紅情報システムズ
    戦略ソリューション事業本部 ワークスタイル変革サービス部
    副部長
    加藤 篤史 氏

    Vidyo Japan
    営業部
    部長
    秋葉 秀樹 氏

    詳細はこちら
    ×

    11月9日(木)

    【G-2】11:30-12:15
    顧客エンゲージメントの潮流:海外の金融事例のご紹介
    丸紅情報システムズ
    戦略ソリューション事業本部 ワークスタイル変革サービス部 副部長
    加藤 篤史 氏
    Vidyo Japan
    営業部 部長
    秋葉 秀樹 氏
    概要

    今、新たな収益拡大のための手法として、顧客エンゲージメント強化が注目をされております。顧客エンゲージメントとは、企業と顧客との感情的な結びつきを強化することであり、この手法を使うことにより、より確実に取引を進めることが可能です。
    この顧客エンゲージメントを支えるICTとして、ビデオ会議を活用した事例が
    増えてきております。本セミナーでは、企業と顧客とのビデオ会議を通してやりとりにおいて、音声認識よる会話の分析や人物映像の分析による性別や年代等の分析から結び付き強化に取り組まれている金融機関の事例や製品をご紹介いたします。

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    E-313:00-13:45

    LINEビジネスプラットフォームがもたらすカスタマー・エクスペリエンス
    〜LINEカスタマーコネクトのご紹介〜

    LINE
    コーポレートビジネスグループ
    カスタマーコネクト担当ディレクター
    飯塚 純也 氏

    詳細はこちら
    ×

    11月9日(木)

    【E-3】13:00-13:45
    LINEビジネスプラットフォームがもたらすカスタマー・エクスペリエンス
    〜LINEカスタマーコネクトのご紹介〜
    LINE
    コーポレートビジネスグループ カスタマーコネクト担当ディレクター
    飯塚 純也 氏
    概要

    本セッションでは、LINEが提供する3つの法人向けアカウントから構成されるLINE ビジネスプラットフォームが目指すビジョンとその価値についてお話します。もちろん2017年4月にリリースされた”LINE カスタマーコネクト”の機能についても詳しくご紹介します。提供される4つの機能をフル活用することによって実現可能な、コンタクトセンターの既存チャネルを代替・補完するだけではない新しい顧客サービスのありかたをご提案致します。

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    G-313:00-13:45

    次の一手はこれだ! ~Smarter CX~
    他社に差をつけ、一歩先を行く【次世代 AI - CX 基盤】の構築

    日本オラクル
    クラウド・アプリケーション事業統括
    ビジネス企画・推進部
    横山 富 氏

    詳細はこちら
    ×

    11月9日(木)

    【G-3】13:00-13:45
    次の一手はこれだ! ~Smarter CX~
    他社に差をつけ、一歩先を行く【次世代 AI - CX 基盤】の構築
    日本オラクル
    クラウド・アプリケーション事業統括 ビジネス企画・推進部
    横山 富 氏
    概要

    Smarter CX の目的は、LTV(ライフタイムバリュー)の実現です。市場に製品があふれ、価格による差別化も難しくなり、人口も減少していることから、新規顧客の獲得が難しくなっています。既存顧客との関係性を強化し、継続的に購入してくれる優良な顧客を拡大していくLTVの実現が重要です。カスタマーサービスとデジタルマーケティングを支えるオラクルの次世代 CX基盤(人工知能 / Chat Bots / CDM)をご紹介します。

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    E-414:00-14:45

    AI時代の顧客サポートツール大本命・チャットボットの活用方法 ~FAQデータの活用と効率的なサポートについて

    ユーザーローカル
    取締役COO
    渡邊 和行 氏

    詳細はこちら
    ×

    11月9日(木)

    【E-4】14:00-14:45
    AI時代の顧客サポートツール大本命・チャットボットの活用方法 ~FAQデータの活用と効率的なサポートについて
    ユーザーローカル
    取締役COO
    渡邊 和行 氏
    概要

    人工知能や音声認識技術などの発展に伴い、昨年からチャットボットが大きな注目を集めています。また、今後の人口減少によって今まで以上に高い生産性を求められるようなってきています。このセッションでは、人工知能を活用してサポート業務を効率化する今後の可能性と、ユーザーローカルのサポートチャットボットで実際にサポートへの活用に取り組んでいる企業の事例を紹介します。

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    G-414:00-14:45

    オペレータの元気をひき出す、人が辞めないコールセンター!
    「ごきげんカウンター」の導入企業が語る実践事例

    オー・エイ・エス
    ソリューション本部
    アドバイザー
    佐藤 光章 氏

    グッドクロス ビーコール
    取締役COO
    日本コールセンター協会情報調査委員
    石井 通明 氏

    詳細はこちら
    ×

    11月9日(木)

    【G-4】14:00-14:45
    オペレータの元気をひき出す、人が辞めないコールセンター!
    「ごきげんカウンター」の導入企業が語る実践事例
    オー・エイ・エス
    ソリューション本部 アドバイザー
    佐藤 光章 氏
    グッドクロス ビーコール
    取締役COO 日本コールセンター協会情報調査委員
    石井 通明 氏
    概要

    コールセンター業界が抱えている『採用難』『オペレータの定着率』『モチベーション管理』『生産性向上』『人材育成』など…課題解決に向けて、『ごきげんカウンター™』を導入した企業様と共に実践事例をご紹介します。
    職場が明るく元気になることで、雇用の定着率や応答品質など企業にもたらす効果はどれだけ期待ができるかを分かりやすく解説いたします。

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    E-515:00-15:45

    Webサポート事例100本ノック!!~FAQ、チャット、コミュニティetc..全て見せます!~

    オウケイウェイヴ
    エンタープライズソリューション事業部
    セールス&マーケティング部
    マーケティング&FAQナレッジグループ
    早見 拓也 氏

    詳細はこちら
    ×

    11月9日(木)

    【E-5】15:00-15:45
    Webサポート事例100本ノック!!~FAQ、チャット、コミュニティetc..全て見せます!~
    オウケイウェイヴ
    エンタープライズソリューション事業部 セールス&マーケティング部 マーケティング&FAQナレッジグループ
    早見 拓也 氏
    概要

    FAQシステムにてシェアNo1を誇るオウケイウェイヴより、ノンストップでWebサポートの事例を100本をご紹介。FAQに必要なデザインエッセンス、FAQの利用者を増やすための機能や施策、チャットボット連携の具体事例など、Webサポートを真剣に考える方のために、出し惜しみ無し・混じりっけ無し・実例のみの情報でお届けします!

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    G-515:00-15:45

    事例に学ぶ!マルチチャネル時代の顧客コミュニケーション戦略とは?
    〜チャットやLINE/FBを使いこなして顧客満足度をアップ〜

    Zendesk
    エヴァンジェリスト
    原田 豪 氏

    詳細はこちら
    ×

    11月9日(木)

    【G-5】15:00-15:45
    事例に学ぶ!マルチチャネル時代の顧客コミュニケーション戦略とは?
    〜チャットやLINE/FBを使いこなして顧客満足度をアップ〜
    Zendesk
    エヴァンジェリスト
    原田 豪 氏
    概要

    モバイルの急速な普及やSNSによるコミュニケーションの多様化をうけ、顧客が満足するコミュニケーションをマルチチャネルで提供できる体制の構築が重要となっています。そこで、Webフォームやメールだけでなく、電話・チャット・LINEFacebookなどのメッセージアプリなど様々なチャネルで、お客様との心の距離を近づけるコミュニケーションの図り方と、その基盤を事例を交えてご紹介します。

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    A-716:00-16:45

    オムニチャネル化したいのにできてない!崖っぷちのあなたに捧げる3つの処方箋

    KDDIウェブコミュニケーションズ
    Twilio事業部
    ゼネラルマネージャー
    小出 範幸 氏

    詳細はこちら
    ×

    11月9日(木)

    【A-7】16:00-16:45
    オムニチャネル化したいのにできてない!崖っぷちのあなたに捧げる3つの処方箋
    KDDIウェブコミュニケーションズ
    Twilio事業部 ゼネラルマネージャー
    小出 範幸 氏
    概要

    日本では2014年頃にバズワード化した「オムニチャネル」、多くの企業がオムニチャネル化に挑戦しているものの、画期的な大成功に至ったケースは非常に稀といえるでしょう。なぜ成功へ至るケースが少ないのか?どんなことが課題になっているのか?そして、どうすれば成功に近づくのか?世界No.1のコミュニケーションAPI「Twilio(トゥイリオ)」を採用している企業の事例をご紹介しながら考察してみます。

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    C-716:00-16:45

    フォネティック・インデックスで業務の「見える化」を実現!対応分析から導く業務改革とその実例

    ナイスジャパン
    エンタープライズグループ
    ソリューションコンサルタントマネージャー
    松田 行正 氏

    詳細はこちら
    ×

    11月9日(木)

    【C-7】16:00-16:45
    フォネティック・インデックスで業務の「見える化」を実現!対応分析から導く業務改革とその実例
    ナイスジャパン
    エンタープライズグループ ソリューションコンサルタントマネージャー
    松田 行正 氏
    概要

    お客様対応の「見える化」にお悩みではないですか?音素検索の特許技術「フォネティック・インデックス」を活用し、音声からのキーワード検索を行うことで、分析、マイニング、レポートまで、システムを分断することなく、一貫して対応できるソリューションが構築できます。コンタクトセンターで抱えていらっしゃる課題を浮き彫りにする新しいフローで、業務効率化とお客様満足度向上につながった実例をご紹介します。

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    G-616:00-16:45

    AIとチャットが創る 次世代カスタマーサポート
    ~ COTOHA Chat & FAQの導入事例紹介~

    NTTコミュニケーションズ
    アプリケーション&コンテンツサービス部
    担当部長
    小川 貴弘 氏

    詳細はこちら
    ×

    11月9日(木)

    【G-6】16:00-16:45
    AIとチャットが創る 次世代カスタマーサポート
    ~ COTOHA Chat & FAQの導入事例紹介~
    NTTコミュニケーションズ
    アプリケーション&コンテンツサービス部 担当部長
    小川 貴弘 氏
    概要

    さまざまな分野で人工知能(AI)を活用する動きが高まっており、コンタクトセンターにおいても、チャットボットやFAQ検索による顧客対応の自動化、オペレーター支援などのAI活用が始まっています。この動きの中、独自のAI技術“セマンティック検索機能”で約60%のオペレーター稼働削減を実現したCOTOHA Chat & FAQサービスの導入事例をご紹介します。

11月10日(金)

  • A会場
    (3F)
  • E会場
    (3F)
  • C会場
    (2F)
  • G会場
    (2F)
  • 事前登録終了
    A-910:30-11:15

    AIを使いこなす!
    実用性を踏まえたAI導入のポイントとは?

    エーアイスクエア
    営業部
    ジェネラルマネージャー
    岩崎 圭介 氏

    詳細はこちら
    ×

    11月10日(金)

    【A-9】10:30-11:15
    AIを使いこなす!
    実用性を踏まえたAI導入のポイントとは?
    エーアイスクエア
    営業部 ジェネラルマネージャー
    岩崎 圭介 氏
    概要

    AIというキーワードだけが独り歩きし、多額のコストと工数を費やしたものの、実用的な成果が得られていないというケースを良く耳にします。独自のAI技術を持つエーアイスクエアが、導入にあたってのポイントや具体的な活用事例をご紹介いたします。

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  • 事前登録終了
    C-910:30-11:15

    【現場報告!】
    これまでと違う、センター運営が見えてきた
    〜感情解析「活用ツール」の実践〜

    HELIX MOTION
    代表取締役
    半田 延之 氏

    CENTRIC
    専務取締役
    畑野 陽平 氏

    [提供] ログイット

    詳細はこちら
    ×

    11月10日(金)

    【C-9】10:30-11:15
    【現場報告!】
    これまでと違う、センター運営が見えてきた
    〜感情解析「活用ツール」の実践〜
    HELIX MOTION
    代表取締役
    半田 延之 氏
    CENTRIC
    専務取締役
    畑野 陽平 氏
    [提供] ログイット
    概要

    HELIX MOTIONは、ログイットが提供する感情解析エンジン「LVAS」をベースに 独自のノウハウを付加したセンターマネジメント向け活用アプリ『AbScope™』を開発し、CENTRICコールセンターで運用開始しました。 当セッションでは、これを実装する事でもたらされる3つの変革〜CX(顧客体験)、生産性、オペレーター育成〜に関する実例を、具体的プロセスを交えながらご紹介します。合わせて、現場の声を元に開発したSV支援アプリ『AbScope™SVS』をご紹介します。

  • 事前登録終了
    G-910:30-11:15

    テキストマイニングで変わるコンタクトセンター
    ~最新事例に見る、VOC声活用から会話要約、分析技術の進化~

    プラスアルファ・コンサルティング
    執行役員 見える化エンジン事業部 事業部長
    松原 雅仁 氏

    詳細はこちら
    ×

    11月10日(金)

    【G-9】10:30-11:15
    テキストマイニングで変わるコンタクトセンター
    ~最新事例に見る、VOC声活用から会話要約、分析技術の進化~
    プラスアルファ・コンサルティング
    執行役員 見える化エンジン事業部 事業部長
    松原 雅仁 氏
    概要

    本セッションでは、1400社以上の“顧客の声(VOC)活用”を
    支える導入実績No.1テキストマイニング「見える化エンジン」が培った、
    最新VOC活用事例を一挙大公開します。
    先進企業に見る、全社的VOCプラットフォームの構築事例を始め、
    近年コンタクトセンターで注目を集めるAIや音声認識技術との連携、
    会話要約技術の進化による音声データの分析など、コンタクトセンター
    担当者必見の最新情報をトレンド交えながら分かりやすく解説します。

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    E-1011:30-12:15

    LINE カスタマーコネクトで実現する、チャットBotと有人チャット応対による新時代のコンタクトセンター運用。
    〜LINE カスタマーコネクト活用事例のご紹介〜

    LINE
    AD事業室 AD事業マーケティング&テクニカルアシスタンスチーム
    垣内 隆志 氏

    詳細はこちら
    ×

    11月10日(金)

    【E-10】11:30-12:15
    LINE カスタマーコネクトで実現する、チャットBotと有人チャット応対による新時代のコンタクトセンター運用。
    〜LINE カスタマーコネクト活用事例のご紹介〜
    LINE
    AD事業室 AD事業マーケティング&テクニカルアシスタンスチーム
    垣内 隆志 氏
    概要

    国内で6,800万人を超えるお客様が日常的に利用しているLINEを、コールセンター業務に活用することで、テキストチャットと電話音声のオムニチャネルCSを実現するLINE カスタマーコネクトを今春より提供開始いたしました。
    この回では、チャットBot及び有人チャットをいち早くご導入いただいた企業様の事例をご紹介いたします。
    LINE カスタマーコネクトを活用した、新時代のノンボイス応対を実際に導入・運用した現場からの苦労や成功体験を含め、LINEのメッセージングを現場で活用するノウハウをご紹介いたします。

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    G-1011:30-12:15

    AI・音声認識 支援ツールとの”現場“での正しい付き合い方
    ~これからのセンター品質とミライ転換力~

    ビーウィズ
    教育研修室
    教育研修室長
    仲江 洋美 氏

    ビーウィズ
    教育研修室
    マネジャー
    村木 友子 氏

    詳細はこちら
    ×

    11月10日(金)

    【G-10】11:30-12:15
    AI・音声認識 支援ツールとの”現場“での正しい付き合い方
    ~これからのセンター品質とミライ転換力~
    ビーウィズ
    教育研修室 教育研修室長
    仲江 洋美 氏
    ビーウィズ
    教育研修室 マネジャー
    村木 友子 氏
    概要

    AI化の中、音声認識など多くの支援ツールが登場しています。しかし、その支援ツールを選択するのも簡単なことではありません。これまでの運営フロー・スクリプト・ルールの改訂なども求められますし、自動化が進む中で、品質定義もこれまでどおりでは、通用しません。 そこで、品質の新定義であるビーウィズの顧客理解メソッド「ミライ転換力」をご紹介します。新たな軸で、こらからの時代の業務設計のお手伝いをいたします。

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    G-1113:00-13:45

    マイナビコンタクトサービス様が語る、後悔しないCRMスピード構築術!
    ~業務ノウハウと最新技術を凝縮したCRM「インスピーリ」を短期間で導入!~

    マイナビコンタクトサービス
    CSソリューション部 札幌センター運営課
    課長
    伊藤 舞 氏

    マイナビコンタクトサービス
    管理課 システム担当
    主任
    千葉 昭彦 氏

    バーチャレクス・コンサルティング
    執行役員
    奥村 祥太郎 氏

    詳細はこちら
    ×

    11月10日(金)

    【G-11】13:00-13:45
    マイナビコンタクトサービス様が語る、後悔しないCRMスピード構築術!
    ~業務ノウハウと最新技術を凝縮したCRM「インスピーリ」を短期間で導入!~
    マイナビコンタクトサービス
    CSソリューション部 札幌センター運営課 課長
    伊藤 舞 氏
    マイナビコンタクトサービス
    管理課 システム担当 主任
    千葉 昭彦 氏
    バーチャレクス・コンサルティング
    執行役員
    奥村 祥太郎 氏
    概要

    コールセンター設立からわずか2ヶ月半でCTI連携のCRMシステムを構築し、スムーズに業務を開始されたマイナビコンタクトサービス様。導入後に「こんなはずではなかった!」と後悔しないよう、コールセンター運営に必要な機能を満たしたCRMを短期で構築する際の製品選定や導入のポイント等について、「ユーザー企業」としての目線から語っていただきます。

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  • 事前登録終了
    G-1214:00-14:45

    音声認識プラットフォームAmiVoiceがAPIを強化。
    AI、FAQ、要約、分析、感情解析など、柔軟なシステム連携が可能に!

    アドバンスト・メディア
    執行役員兼CTI事業部長
    大柳 伸也 氏

    詳細はこちら
    ×

    11月10日(金)

    【G-12】14:00-14:45
    音声認識プラットフォームAmiVoiceがAPIを強化。
    AI、FAQ、要約、分析、感情解析など、柔軟なシステム連携が可能に!
    アドバンスト・メディア
    執行役員兼CTI事業部長
    大柳 伸也 氏
    概要

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  • 事前登録終了
    G-1315:00-15:45

    FAQをはじめ、様々なデータソースを一発検索!
    ~FastAnswer2が実現する社内ナレッジデータベース~

    テクマトリックス
    CRMソリューション営業部 営業1課
    課長
    押尾 力裕 氏

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    11月10日(金)

    【G-13】15:00-15:45
    FAQをはじめ、様々なデータソースを一発検索!
    ~FastAnswer2が実現する社内ナレッジデータベース~
    テクマトリックス
    CRMソリューション営業部 営業1課 課長
    押尾 力裕 氏
    概要

    コンタクトセンターをはじめ、社内のあらゆる部署では、参照すべきFAQやデータベースが散在し、‟今ほしい情報”を取得するのにかなりの時間を要しています。
     
    FAQナレッジソリューション『FastAnswer2』は、コンタクトセンターで主に必要とされるFAQをはじめ、様々なデータソースを正規化することなく抽出・参照できるので、‟探す時間”を大幅に短縮し、全社的な業務効率アップを実現します。
    本講演では、検索のしやすさなどにこだわった操作性を中心に、進化した機能をデモを交えてご紹介いたします。

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    A-1516:00-16:45

    最新事例で見るAI活用・失敗しないAI導入でビジネスを加速する方法
    〜AIチャット・オペレータ支援・VOC分析〜

    Automagi
    取締役COO
    清水 孝治 氏

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    11月10日(金)

    【A-15】16:00-16:45
    最新事例で見るAI活用・失敗しないAI導入でビジネスを加速する方法
    〜AIチャット・オペレータ支援・VOC分析〜
    Automagi
    取締役COO
    清水 孝治 氏
    概要

    多くの企業で活用が進んでいるAI・人工知能。AIの導入が広がっている背景や、様々な業界業種での最新活用事例を紹介し、さらに十数社へ当社のAIソリューション導入を行なった実績から得た、失敗しない導入方法についてご説明します。

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    E-1516:00-16:45

    オールインワンCXコンタクトセンターソリューションで創るカスタマージャーニー

    Bright Pattern
    ビジネスデベロップメント
    羽富 健次 氏

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    11月10日(金)

    【E-15】16:00-16:45
    オールインワンCXコンタクトセンターソリューションで創るカスタマージャーニー
    Bright Pattern
    ビジネスデベロップメント
    羽富 健次 氏
    概要

    満足のいくカスタマージャーニーのためには、オールインワンCXコンタクトセンターソリューションを使用し、最初のウェブサイト訪問、チャットやメッセージングアプリの複数のアカウントでのやりとり、電子メール、電話、ビデオチャットなど、すべてのチャネルでの顧客とのやり取りの履歴を活用できる、より迅速かつ一貫した問い合わせへの対応が必要です。 また、オールインワンの全チャネルコールセンターソリューションは、企業がこういった情報を蓄積し、顧客がどんなチャネルからコンタクトしたとしても、パーソナライズされた優れた顧客体験を提供するのに役立ちます。

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    C-1516:00-16:45

    利用社数1,000社突破!
    「BIZTEL」が多くのカスタマーサポート業務に選ばれる理由

    ブライシス
    取締役
    高原 陽一 氏

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    11月10日(金)

    【C-15】16:00-16:45
    利用社数1,000社突破!
    「BIZTEL」が多くのカスタマーサポート業務に選ばれる理由
    ブライシス
    取締役
    高原 陽一 氏
    概要

    利用社数1,000社を突破したクラウドCTI/コールセンターシステム「BIZTEL」。業種・業態を問わず、利用シーンが拡がっています。 オムニチャネル化が普及した今、顧客体験の価値を向上させるために、電話/チャット/メール等を組み合わせて最適なコミュニケーションチャネルを提供することが求められています。 そのような中、顧客接点の構築においてBIZTELが選ばれる理由を、最新事例を交えてご紹介いたします。

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    G-1416:00-16:45

    人工知能を活用した顧客体験の追求
    ~未来型コンタクトセンターの"あり方"~

    日本オラクル
    クラウド・アプリケーション事業統括
    ビジネス企画・推進部
    中里 美奈子 氏

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    11月10日(金)

    【G-14】16:00-16:45
    人工知能を活用した顧客体験の追求
    ~未来型コンタクトセンターの"あり方"~
    日本オラクル
    クラウド・アプリケーション事業統括 ビジネス企画・推進部
    中里 美奈子 氏
    概要

    最先端のカスタマーエクスペリエンスには、最先端のカスタマーサービステクノロジーが必要です。顧客満足度を向上させ収益を増加させる必要性を認識しつつ、利益にも目を光らせる必要があります。顧客の選択したチャネルを通じてサービスを提供しながら、カスタマーエクスペリエンス最適化を実現するテクノロジー:Robotics, Adaptive Intelligence (AI)、ChatBots、バーチャルアシスタントなど、10月にサンフランシスコで開催されたOracle Open World 2017の最新情報を交えご紹介いたします。