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1. 開催概要
2. スケジュール
3. 出展料金
4. スポンサーシップアイテム
5. 出展資料請求

1. 出展企業リスト

1. 基調講演
2. 5年後のコンタクトセンター研究会成果報告
3. 特別講演
4. コンタクトセンター・アワード
5. 事例＆ソリューションセミナー
6. AI（人工知能）セミナー
7. ワークショップ
8. プライベートセミナー
9. 実践研修講座

1. よくある質問・FAQ
2. 会場へのアクセス
3. オフィシャルブログ

1. プレスリリース

▼【11月15日（木）】 | ▼【11月16日（金）】

受講ご希望の講座にチェックを入れた後、ページ下段にあるフォームにご記入ください。

 の表示が出ている講演に関しましては、当日席に余裕が出た場合のみ聴講いただけます。直接会場でご確認ください。

登録完了後に、申込完了メールをご登録いただいたE-mailへお送りします。

概要	事例＆ソリューションセミナー
会場	【セミナー会場B】3F　【セミナー会場E】2F　【セミナー会場G】5F ※ 講演Noのアルファベットがセミナー会場を表します　【アクセスはこちら】
定員	B会場・E会場：100 名　　G会場：150 名
受講方法	無料（WEB事前登録制）

11月15日（木）

B会場(文化会館3F・展示ホール内)

【B-2】 11:30 | 12:15		電話で受注処理を行うコールセンターや通販加盟店のための「セキュリティ対策講座」 カード情報保護のためのPCI DSS準拠や非保持化を実現する方法を具体的に解説します。 概要はこちら × 11月15日（木） 【B-2】 11:30-12:15 電話で受注処理を行うコールセンターや通販加盟店のための「セキュリティ対策講座」 カード情報保護のためのPCI DSS準拠や非保持化を実現する方法を具体的に解説します。 リンク セキュリティプラットフォーム事業部 事業部長 滝村 享嗣 氏 概要 改正割賦販売法が2018年6月に施行され、「カード情報の保護対策」と「不正使用防止対策」が義務づけられました。カード会社による調査で対策が不十分と判定された企業は、カード決済ができなくなる可能性があります。加盟店やコールセンターは何をしなければいけないのか。必要なセキュリティ対策についてわかりやすく解説します。 リンク セキュリティプラットフォーム事業部 事業部長 滝村 享嗣 氏	事前登録終了

【B-3】 13:00 | 13:45		現場の力でAIを賢く。使われ続ける"AI問い合わせ対応"の考え方と進め方 概要はこちら × 11月15日（木） 【B-3】 13:00-13:45 現場の力でAIを賢く。使われ続ける"AI問い合わせ対応"の考え方と進め方 JIEC ビジネス企画開発本部 デジタルビジネス・デザイナー 大橋 洋舟 氏 概要 問合せ対応業務を自動化するために、ＡＩチャットボットをご検討される方も多いと思いますが、チャットボットは導入すること自体がゴールではありません。ＡＩを活かして賢い問合せ対応を実現するためには、継続的に利用するためのポイントを押さえた現場の力が重要です。このセッションでは、問い合わせ対応を自動化する際の考え方を、導入・改善・拡大の観点から、事例を交えて説明します。 JIEC ビジネス企画開発本部 デジタルビジネス・デザイナー 大橋 洋舟 氏	事前登録終了

【B-4】 14:00 | 14:45		FAQの限界を超える！ 圧倒的なヘルプデスクの生産性向上を実現する「ナレッジ活用」成功事例大公開 概要はこちら × 11月15日（木） 【B-4】 14:00-14:45 FAQの限界を超える！ 圧倒的なヘルプデスクの生産性向上を実現する「ナレッジ活用」成功事例大公開 アクセラテクノロジ 取締役　営業部　部長 松田 潤 氏 概要 ヘルプデスクの問題解決力を高めるには、FAQに加え、製品マニュアルや取扱説明書、操作動画、過去の対応履歴、熟練者が持つノウハウ等、関連するあらゆるナレッジを駆使してお問合せに対応できることが重要です。このFAQを中核にあらゆるナレッジを統合的に活用する仕組みを弊社では「超FAQ」と呼びます。本セミナーでは、この「超FAQ」でヘルプデスクの生産性向上に成功した最新のお客様取組み事例をご紹介します。 アクセラテクノロジ 取締役　営業部　部長 松田 潤 氏	事前登録終了

【B-5】 15:00 | 15:45		スマホで参加！Webサポート何でも相談室開講！ ～FAQ・チャットボット・コミュニティ、全てその場で答えます～ 概要はこちら × 11月15日（木） 【B-5】 15:00-15:45 スマホで参加！Webサポート何でも相談室開講！ ～FAQ・チャットボット・コミュニティ、全てその場で答えます～ オウケイウェイヴ エンタープライズソリューション事業部　アカウントマネジメント部 ナレッジマネジメントグループ 早見 拓也 氏 概要 本セミナー参加の皆様からの質問を、匿名スマホチャットでその場で集約。 FAQからAI・チャットボット・コミュニティまで、 Webサポートにお悩みの声に、全てその場でお答えします。 チャットサポート時代だからこそ体験したい、 聴衆参加型インタラクティブセミナーです。ぜひ来場ください。 オウケイウェイヴ エンタープライズソリューション事業部　アカウントマネジメント部 ナレッジマネジメントグループ 早見 拓也 氏	事前登録終了

【B-6】 16:00 | 16:45		Twilioが提供するトータルコンタクトセンターソリューション「Twilio Flex」のご紹介 ～オムニチャネルなコンタクトセンター を活用した顧客体験の向上～ 概要はこちら × 11月15日（木） 【B-6】 16:00-16:45 Twilioが提供するトータルコンタクトセンターソリューション「Twilio Flex」のご紹介 ～オムニチャネルなコンタクトセンター を活用した顧客体験の向上～ KDDIウェブコミュニケーションズ Twilio事業部 エバンジェリスト 高橋 克己 氏 概要 Twilioは音声通話、メッセージング、ビデオなどのコミュニケーション手段を、 アプリケーションやシステムに組み込めるAPIです。今回のセミナーでは、先日正式リリースされたばかりのクラウド型コンタクトセンタープラットフォーム「Flex」を、いち早くデモを交えてご紹介します。「Flex」を利用することで、既存のSFAやCRMと連携させつつ、オムニチャネル対応による最適な顧客体験を提供できます。 KDDIウェブコミュニケーションズ Twilio事業部 エバンジェリスト 高橋 克己 氏	事前登録終了

E会場(文化会館2F・展示ホール内)

【E-1】 10:30 | 11:15		2019年のコンタクトセンターはこれ！オムニ・AI・MR(マージドリアリティ) 概要はこちら × 11月15日（木） 【E-1】 10:30-11:15 2019年のコンタクトセンターはこれ！オムニ・AI・MR(マージドリアリティ) コミュニケーションビジネスアヴェニュー ビジネスデベロップメント マネージャー 谷 和彦 氏 概要 いつも新しい技術をご紹介しているCBAが、来年以降確実にコンタクトセンター業界のイノベーションとなるソリューションをご紹介します！ コミュニケーションビジネスアヴェニュー ビジネスデベロップメント マネージャー 谷 和彦 氏	事前登録終了

【E-2】 11:30 | 12:15		オペレータの元気をひき出す、人が辞めないコールセンター！ CRMで『感情』を可視化！『EQ』理論を活用した実践のポイント 概要はこちら × 11月15日（木） 【E-2】 11:30-12:15 オペレータの元気をひき出す、人が辞めないコールセンター！ CRMで『感情』を可視化！『EQ』理論を活用した実践のポイント EQ 取締役 会長　EQ Executive Master 高山 直 氏 オー・エイ・エス　ソリューション本部　アドバイザー 日本コールセンター協会　人材育成委員・情報調査委員 佐藤 光章 氏 概要 採用難時代だからこそ、離職防止、人材育成、生産性向上、品質向上といった課題解決に向けて、人の気持ち『感情』に着目した具体的な取り組みの実践ポイントをご紹介します。 本セミナーでは、日本における『EQ理論』の第一人者であり、EQを活用した人材開発・組織開発に携わっている株式会社EQの高山直氏をお迎えして、コールセンターで働く人、一人ひとりが『元気』になる具体的なアプローチについて解説いただきます。 EQ 取締役 会長　EQ Executive Master 高山 直 氏 オー・エイ・エス　ソリューション本部　アドバイザー 日本コールセンター協会　人材育成委員・情報調査委員 佐藤 光章 氏	事前登録終了

【E-3】 13:00 | 13:45		Web FAQ と チャットボットのナレッジを一元管理し【効果を実感できる】セルフサービスの実現へ ～採用難の時代、徹底的にセルフサービスを実現し、AIコンタクトセンターで顧客ロイヤリティを向上～ 概要はこちら × 11月15日（木） 【E-3】 13:00-13:45 Web FAQ と チャットボットのナレッジを一元管理し【効果を実感できる】セルフサービスの実現へ ～採用難の時代、徹底的にセルフサービスを実現し、AIコンタクトセンターで顧客ロイヤリティを向上～ 日本オラクル クラウド・アプリケーション事業統括　事業開発本部 ビジネス企画・推進部　担当シニアマネージャ 横山 富 氏 概要 コミュニケーション・チャネルが多様化し、顧客の価値観や消費行動は急速に変化しつつあります。AIやチャットボットを活用し、いかに自動化・効率化していくかというテーマに積極的に取り組む企業が増えています。一方、「現行のチャットボットを上手く活用できていない」、「FAQシステムすら効果を実感できていない」という声を聞くケースも少なくありません。 本セミナーでは、効果を実感できるFAQシステムやチャットボットのあるべき姿や活用についてご紹介します。 日本オラクル クラウド・アプリケーション事業統括　事業開発本部 ビジネス企画・推進部　担当シニアマネージャ 横山 富 氏	事前登録終了

【E-4】 14:00 | 14:45		業務改革で活かす、CRMの活用術。 ～「インスピーリ」の活用で、属人化から脱却：対応履歴の蓄積で熟練者／熟練スタッフのノウハウ継承を支援～ 概要はこちら × 11月15日（木） 【E-4】 14:00-14:45 業務改革で活かす、CRMの活用術。 ～「インスピーリ」の活用で、属人化から脱却：対応履歴の蓄積で熟練者／熟練スタッフのノウハウ継承を支援～ 横河電機 IAプロダクト＆サービス事業本部 プロダクトライフサイクルサービスセンター 価値創出部　制御機器課 和泉 衛 氏 バーチャレクス・コンサルティング クライアントパートナリング部 セールスマネジャー 森田 直輔 氏 概要 お客様からの様々な問い合わせに、経験豊富な熟練者／熟練スタッフの高いスキルとノウハウで対応してきた横河電機様。属人化解消と経験の浅い若手スタッフへのノウハウ継承を目指し、このほどコンタクトセンターCRM「インスピーリ」を導入しました。これまでは、経験を積んだスタッフからノウハウを引出すことに試行錯誤していましたが、テンプレートやFAQなどの基本機能をフルに活用し、問い合わせ履歴からナレッジを構築しています。本セミナーでは、その取り組みについてご紹介します。 横河電機 IAプロダクト＆サービス事業本部 プロダクトライフサイクルサービスセンター 価値創出部　制御機器課 和泉 衛 氏 バーチャレクス・コンサルティング クライアントパートナリング部 セールスマネジャー 森田 直輔 氏	事前登録終了

【E-5】 15:00 | 15:45		Bot連携による「人」と「AI」の融合で実現する、チャットサポート最前線 ～顧客との新たなコミュニケーションを可能にするAI,LINEの活用術～ 概要はこちら × 11月15日（木） 【E-5】 15:00-15:45 Bot連携による「人」と「AI」の融合で実現する、チャットサポート最前線 ～顧客との新たなコミュニケーションを可能にするAI,LINEの活用術～ アルファコム 代表取締役社長 松原 悟 氏 概要 今、企業とお客様の「つながり」が変化しています。AIやLINEと連携することでお客様との距離を縮めることが、顧客満足度の向上を実現する鍵となります。 LINEのチャネル活用方法やセンターで有効に利用されるシステム連携など、課題に対する企業の取り組みを最新事例としてご紹介します。 アルファコム 代表取締役社長 松原 悟 氏	事前登録終了

【E-6】 16:00 | 16:45		顧客と社員への対応がビジネス成長の鍵を握る　〜機械学習を活用して、問合せ対応を効率化〜 概要はこちら × 11月15日（木） 【E-6】 16:00-16:45 顧客と社員への対応がビジネス成長の鍵を握る　〜機械学習を活用して、問合せ対応を効率化〜 Zendesk エヴァンジェリスト 原田 豪 氏 概要 顧客が企業との接点で受ける様々な体験が、ブランドへの愛着心や、商品・サービスの購入または継続利用を左右するようになってきました。一方で、メールやソーシャルメディア、チャット、電話などコミュニケーション手段は多様化し、その対応は複雑化する一方です。そこで、顧客コミュニケーションを最適化するポイントを、顧客対応だけでなく、社員からの問い合わせ対応の事例も交えてご紹介します。 Zendesk エヴァンジェリスト 原田 豪 氏	事前登録終了

11月16日（金）

B会場(文化会館3F・展示ホール内)

【B-10】 11:30 | 12:15		多言語チャットサポートから請求処理まで 事例でみる重要業務のチャットボット化・チャットサポートの極意！ 概要はこちら × 11月16日（金） 【B-10】 11:30-12:15 多言語チャットサポートから請求処理まで 事例でみる重要業務のチャットボット化・チャットサポートの極意！ モビルス 代表取締役 石井 智宏 氏 セブン銀行 お客さまサービス部　カスタマーセンター 調査役 一色 正博 氏 セブン銀行 お客さまサービス部　カスタマーセンター 所長 羯磨 晋一 氏 アニコム損害保険 経営企画部 部長 小川 篤志 氏 概要 チャット対応のメリットは自社内のコスト削減だけではありません。チャット対応はカスタマーにとって、より新しく、より良い顧客体験も実現することができます。モビエージェントを利用した有人によるチャットサポートと、チャットボットによる自動応答で顧客満足度の向上を実現した2つの事例をご紹介します！多言語対応など、モビエージェントならではの機能もお見逃しなく！ モビルス 代表取締役 石井 智宏 氏 セブン銀行 お客さまサービス部　カスタマーセンター 調査役 一色 正博 氏 セブン銀行 お客さまサービス部　カスタマーセンター 所長 羯磨 晋一 氏 アニコム損害保険 経営企画部 部長 小川 篤志 氏	事前登録終了

【B-11】 13:00 | 13:45		AIコンタクトセンターシステムでセンター業務を劇的に改善 ～AIナレッジを活用し、今の時代に求められるオムニチャネルコンタクトセンターをご紹介～ 概要はこちら × 11月16日（金） 【B-11】 13:00-13:45 AIコンタクトセンターシステムでセンター業務を劇的に改善 ～AIナレッジを活用し、今の時代に求められるオムニチャネルコンタクトセンターをご紹介～ 日本オラクル ソリューションエンジニアリング統括 クラウド・アプリケーション本部　CXソリューション部 シニアセールスコンサルタント 志茂 明日香 氏 概要 コールセンター業界が抱えている『深刻な労働力不足』『オペレータの定着率』『生産性向上』『人材育成』。 AIやチャットボットを活用し、いかに自動化・効率化していくかというテーマに積極的に取り組む企業が増えています。顧客接点であるコールセンターがその変化に迅速に対応するためには、AIナレッジの活用が必要です。 チャットボットやFAQシステムにより徹底的に入電を抑止し、顧客ロイヤリティを高めるAIコンタクトセンターをご紹介します。 日本オラクル ソリューションエンジニアリング統括 クラウド・アプリケーション本部　CXソリューション部 シニアセールスコンサルタント 志茂 明日香 氏	事前登録終了

【B-12】 14:00 | 14:45		Google Cloud Platform(TM)を活用した多言語音声認識・AIソリューション　 ～『MSYS Omnis』のご紹介、横浜銀行様・大東建託様等の導入事例、コンタクトセンター・営業店舗への活用について～ 概要はこちら × 11月16日（金） 【B-12】 14:00-14:45 Google Cloud Platform(TM)を活用した多言語音声認識・AIソリューション　 ～『MSYS Omnis』のご紹介、横浜銀行様・大東建託様等の導入事例、コンタクトセンター・営業店舗への活用について～ 丸紅情報システムズ CRMソリューション事業本部　CRMソリューション営業部 Omnisタスクフォース　リーダー 國奥 佳以 氏 グーグル・クラウド・ジャパン Google Cloud カスタマーエンジニア 脇阪 洋平 氏 概要 Google(TM)のソリューションを活用したコールセンター向けの新しい音声認識・AIソリューション『MSYS Omnis』のご紹介です。 Google Cloud Speech APIの活用で高精度かつチューニングレスのため、 多言語音声認識/FAQ/要約/翻訳/分析の導入まで、最短1カ月でのご提供が可能です。 セミナーでは横浜銀行様、大東建託様の導入事例や各機能のデモを交えご紹介致します。 丸紅情報システムズ CRMソリューション事業本部　CRMソリューション営業部 Omnisタスクフォース　リーダー 國奥 佳以 氏 グーグル・クラウド・ジャパン Google Cloud カスタマーエンジニア 脇阪 洋平 氏	事前登録終了

【B-13】 15:00 | 15:45		FAQ・VOCにこそ求められるデジタルシフト ～AI・自然言語処理による現場起点の対話解析～ !!東大系ベンチャーのストックマーク社有馬幸介CTO登壇決定!! 概要はこちら × 11月16日（金） 【B-13】 15:00-15:45 FAQ・VOCにこそ求められるデジタルシフト ～AI・自然言語処理による現場起点の対話解析～ !!東大系ベンチャーのストックマーク社有馬幸介CTO登壇決定!! ビーウィズ アイブリット（ビーウィズグループ会社）　代表取締役社長 鈴木 道一 氏 ストックマーク 取締役CTO 有馬 幸介 氏 概要 コンタクトセンターでは、お客様との対話を音声認識でテキスト化する流れが加速しています。一方で、導入後の企業でテキストを有効的に活用できない、という話も少なくありません。テキスト化された対話を「経営のために」そして「現場のために」、AI・自然言語処理でどのように活用していくべきかを現場目線でわかりやすく解説します。 PoCやトライアルで終わらせないAIコンタクトセンター構築を考える方は必見のテーマです。   本セミナーにおいて、業務提携をしたストックマーク社の有馬幸介CTOの登壇が決定しました。 ストックマーク株式会社は、東京大学大学院情報理工学系研究科におけるテキストマイニング・ディープラーニングの研究をベースに、創業した東大発のベンチャー企業です。 ビーウィズ アイブリット（ビーウィズグループ会社）　代表取締役社長 鈴木 道一 氏 ストックマーク 取締役CTO 有馬 幸介 氏	事前登録終了

【B-14】 16:00 | 16:45		スーパーバイザーのパフォーマンスレベルを引き上げる 概要はこちら × 11月16日（金） 【B-14】 16:00-16:45 スーパーバイザーのパフォーマンスレベルを引き上げる HELIX MOTION 代表取締役 半田 延之 氏 HELIX MOTION カスタマーサクセス ソリューション事業部 部長 竹下 知子 氏 概要 センターマネジメントは、新たなKPIを導入し運営手法を見直すことで、適切に効率化され、高次元でのオペレーションとサービスを実現することが可能です。 それに呼応するように、データ連携の高度化に伴い、普遍的かつあるべきセンターマネジメントを実践する仕組みを希求する声が高まりつつあります。本セミナーでは、今までにないセンターマネジメントに特化したアプリケーション「KOA」の機能をご説明し、先行事例の成果をご紹介いたします。 HELIX MOTION 代表取締役 半田 延之 氏 HELIX MOTION カスタマーサクセス ソリューション事業部 部長 竹下 知子 氏	事前登録終了

E会場(文化会館2F・展示ホール内)

【E-9】 10:30 | 11:15		環境変化に立ち向かえ！従来型コンタクトセンター運営からの脱却 ～採用難やIT環境の複雑化に負けないコンタクトセンター作り～ 概要はこちら × 11月16日（金） 【E-9】 10:30-11:15 環境変化に立ち向かえ！従来型コンタクトセンター運営からの脱却 ～採用難やIT環境の複雑化に負けないコンタクトセンター作り～ バーチャレクス・コンサルティング オペレーションサービス統括本部　BPO事業部 マネジャー 谷川 陽介 氏 概要 ビジネス環境の変化や労働力不足が進むこれからの時代において、コンタクトセンター運営の重要度や難易度は増していくことが予想されます。その変化に適応しながら組織運営や機能をどのように最適化していくのか、RPAやチャットボットなどの進化していくテクノロジーソリューションを十分に活用できる組織・仕組みをどのように作っていくのか、いくつかのポイントと事例を紹介します。 バーチャレクス・コンサルティング オペレーションサービス統括本部　BPO事業部 マネジャー 谷川 陽介 氏	事前登録終了

【E-10】 11:30 | 12:15		トレンドを疑おう。AIを利用する本当のポイント。 多くのNextユニコーン企業、1,100社以上の企業が採用するBIZTEL事例でのAI評価 概要はこちら × 11月16日（金） 【E-10】 11:30-12:15 トレンドを疑おう。AIを利用する本当のポイント。 多くのNextユニコーン企業、1,100社以上の企業が採用するBIZTEL事例でのAI評価 リンク 取締役　BIZTEL事業部長 坂元 剛 氏 概要 多くの企業がAIサービスを出している中、先端的な感覚を持ってビジネスを成長させている時価総額1,000億円を狙う企業であるNextユニコーン企業はどのように、AIを意識して、取り組もうとしているのか、1,100社を超える多くのBIZTELの事例からそのエッセンスをご紹介します。カスタマー対応をどのような位置づけで考え、自社の価値を上げてきているかをご紹介します。 リンク 取締役　BIZTEL事業部長 坂元 剛 氏	事前登録終了

【E-11】 13:00 | 13:45		人工知能を実装したコンタクトセンター向け音声認識システムの進化系！ リアルタイムテキスト化をクラウドサービスにて提供開始！ 概要はこちら × 11月16日（金） 【E-11】 13:00-13:45 人工知能を実装したコンタクトセンター向け音声認識システムの進化系！ リアルタイムテキスト化をクラウドサービスにて提供開始！ アドバンスト・メディア CTI事業部　取締役執行役員 事業本部長　兼　CTI事業部長 大柳 伸也 氏 概要 音声認識システムを安価に短期間で導入したい！ そのような声に応え、ついにAmiVoice CommunicationSuiteのリアルタイム版をクラウドサービスにて提供開始しました。 チューニングレスでも高精度な音声認識エンジンの実装、機械からのレコメンドによって利用開始後の運用負荷を軽減、PCIDSS対応など機能も大幅に強化されたコンタクトセンター向けNo.1ブランドAmiVoice CommunicationSuiteが新たな価値を提供します。 アドバンスト・メディア CTI事業部　取締役執行役員 事業本部長　兼　CTI事業部長 大柳 伸也 氏	事前登録終了

【E-12】 14:00 | 14:45		オペレータの元気をひき出す、人が辞めないコールセンター！ 『ごきげんカウンター』の活用！『EQ』開発を取り入れた実践方法 概要はこちら × 11月16日（金） 【E-12】 14:00-14:45 オペレータの元気をひき出す、人が辞めないコールセンター！ 『ごきげんカウンター』の活用！『EQ』開発を取り入れた実践方法 感性労働研究所　代表取締役 日本コールセンター協会　CCAJスクール講師 宮竹 直子 氏 オー・エイ・エス　ソリューション本部　アドバイザー 日本コールセンター協会　人材育成委員・情報調査委員 佐藤 光章 氏 概要 採用難時代だからこそ、離職防止、人材育成、生産性向上、品質向上といった課題解決に向けて、人の気持ち『感情』に着目した具体的な取り組みの実践方法をご紹介します。 本セミナーでは、CCAJスクール講師として『EQ理論』を取り入れたSV養成講座を行なっている株式会社感性労働研究所の宮竹 直子氏をお迎えして、コールセンターで働く人、一人ひとりが『元気』になる具体的なアプローチについて解説いただきます。 感性労働研究所　代表取締役 日本コールセンター協会　CCAJスクール講師 宮竹 直子 氏 オー・エイ・エス　ソリューション本部　アドバイザー 日本コールセンター協会　人材育成委員・情報調査委員 佐藤 光章 氏	事前登録終了

【E-13】 15:00 | 15:45		ナレッジマネジメントによるカスタマーサポート改革！ ～FAQツールがもたらす生産性の向上～ 概要はこちら × 11月16日（金） 【E-13】 15:00-15:45 ナレッジマネジメントによるカスタマーサポート改革！ ～FAQツールがもたらす生産性の向上～ テクマトリックス CRMソリューション事業部　CRMソリューション営業第1部 アカウント・マネジャー 鵜澤 昭宏 氏 概要 “今”、顧客が求めるカスタマーサポートをどのように実践していくのか？ FAQ作成~公開、AI/BOT活用、チャット対応などによる生産の向上とは？ 進化を続けるFastシリーズ製品での課題解決を最新機能を交えてご紹介いたします。 テクマトリックス CRMソリューション事業部　CRMソリューション営業第1部 アカウント・マネジャー 鵜澤 昭宏 氏	事前登録終了

【E-14】 16:00 | 16:45		テキストマイニングが変える、”顧客の声（VOC)”との向き合い方 ～最新事例に見る、全社的VOCプラットフォーム構築成功の秘訣～ 概要はこちら × 11月16日（金） 【E-14】 16:00-16:45 テキストマイニングが変える、”顧客の声（VOC)”との向き合い方 ～最新事例に見る、全社的VOCプラットフォーム構築成功の秘訣～ プラスアルファ・コンサルティング 見える化エンジン事業部 執行役員　見える化エンジン事業部長 松原 雅仁 氏 概要 本セッションでは、1500社以上の“顧客の声（VOC）活用”を支える導入実績No.1テキストマイニング「見える化エンジン」が培った、最新VOC活用事例を一挙大公開します。 先進企業に見る、全社的VOCプラットフォームの構築事例を中心に、全社活用を成功に導くための、”仕組み”と”仕掛け”、そして、成功の秘訣をトレンドも交えながら分かりやすく解説します。 プラスアルファ・コンサルティング 見える化エンジン事業部 執行役員　見える化エンジン事業部長 松原 雅仁 氏	事前登録終了

G会場(文化会館5F・502会議室)

【G-11】 13:00 | 13:45		LINE ACCOUNT CONNECTが提供する、次世代の顧客サービス体験 ～各種機能と先進ソリューションのご紹介～ 概要はこちら × 11月16日（金） 【G-11】 13:00-13:45 LINE ACCOUNT CONNECTが提供する、次世代の顧客サービス体験 ～各種機能と先進ソリューションのご紹介～ LINE ビジネス開発本部 カスタマーサクセス室 室長 飯塚 純也 氏 概要 LINE社が提供する”LINE ACCOUNT CONNECT”では各種APIを組み合わせて、企業の課題を解決する仕組みを構築することが可能です。顧客サービスにおいては、LINE カスタマーコネクトから進化したChatAPI/CallAPIの活用が、良質な顧客体験(CX)を提供する次世代サービスにおいて、成功のカギとなります。セッションではAPIの機能群と、ユースケースを数多くご紹介致します。 LINE ビジネス開発本部 カスタマーサクセス室 室長 飯塚 純也 氏	事前登録終了

【G-12】 14:00 | 14:45		失敗しないRPAの導入方法のコツ！！ 〜プロセスの抽出・効果測定を実現〜 概要はこちら × 11月16日（金） 【G-12】 14:00-14:45 失敗しないRPAの導入方法のコツ！！ 〜プロセスの抽出・効果測定を実現〜 テンダ 取締役 大久保 卓 氏 テンダ ビジネスプロダクト事業部　プロダクト営業課 課長 石井 彩乃 氏 概要 近年、RPAが「働き方改革」「人手不足」「ホワイトカラーの生産性向上」といった課題を解決する手段として期待を集めています。 そこで、RPA導入を検討中の企業様や導入済みの企業様に更なる効果を出していただくため抱えている不明点・課題である「業務プロセスの抽出・可視化」「RPA導入の効果測定」を自動で行える具体的な解決方法をご案内致します。 テンダ 取締役 大久保 卓 氏 テンダ ビジネスプロダクト事業部　プロダクト営業課 課長 石井 彩乃 氏	事前登録終了

【G-13】 15:00 | 15:45		CRMを超えて – カスタマーサービス戦略における新しい考え方とは？ 概要はこちら × 11月16日（金） 【G-13】 15:00-15:45 CRMを超えて – カスタマーサービス戦略における新しい考え方とは？ ServiceNow Japan カスタマーサービスマネジメント事業部 事業部長 李 広泰 氏 概要 多くの企業がCRMに投資を行い、カスタマーエクスペリエンスの向上に努めていますが、企業に対する顧客の満足度はまだ十分とは言えないのが実情です。 企業と顧客の両方の視点から、カスタマーエクスペリエンスの改善をどのように実施していくべきなのか、CRMを超えた価値を提供する新しいカスタマーサービス戦略を提唱します。 ServiceNow Japan カスタマーサービスマネジメント事業部 事業部長 李 広泰 氏	事前登録終了

【G-14】 16:00 | 16:45		ＡＩブームは終わったのか？~スマートコンタクトセンターが開くＡＩ新時代 概要はこちら × 11月16日（金） 【G-14】 16:00-16:45 ＡＩブームは終わったのか？~スマートコンタクトセンターが開くＡＩ新時代 スカパー・カスタマーリレーションズ 経営企画部　兼　品質保証統括部 部長 田辺 正弘 氏 概要 有料放送スカパー！のカスタマーセンターでは、人とテクノロジーのコラボレーションによるスマートコントコンタトセンター構築に取り組んでおります。そのテーマのひとつが「ＡＩ」の活用です。導入プロジェクトの経験談や短期間で成果をあげた「ＡＩ」活用事例をご紹介します。 スカパー・カスタマーリレーションズ 経営企画部　兼　品質保証統括部 部長 田辺 正弘 氏	事前登録終了

※当セミナーをお申し込みいただいた方には、主催者及びセミナー講演会社より資料の送付やお電話、Eメール等でのご連絡をさせていただく場合がございますので、予めご了承ください。

※当セミナーは席数に限りがあるため、お申込み状況等により、同業者様又はそれに準ずる企業様の受講につきましてはお断りさせていただくことがございますので、予めご了承ください。