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第19回 コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2019 in 東京 | 国内最大のコールセンター・CRM業界の一大イベント | 会場:サンシャインシティ・文化会館

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下記は2018年開催(終了分)の情報です。
事例&ソリューションセミナー

▼【11月15日(木)】 | ▼【11月16日(金)】

受講ご希望の講座にチェックを入れた後、ページ下段にあるフォームにご記入ください。

満席 の表示が出ている講演に関しましては、当日席に余裕が出た場合のみ聴講いただけます。直接会場でご確認ください。

登録完了後に、申込完了メールをご登録いただいたE-mailへお送りします。

概要 事例&ソリューションセミナー
会場 【セミナー会場B】3F 【セミナー会場E】2F 【セミナー会場G】5F
※ 講演Noのアルファベットがセミナー会場を表します 【アクセスはこちら
定員 B会場・E会場:100 名  G会場:150 名
受講方法 無料(WEB事前登録制)

11月15日(木)

B会場(文化会館3F・展示ホール内)
【B-2】

事前登録終了
11:30
|
12:15
電話で受注処理を行うコールセンターや通販加盟店のための「セキュリティ対策講座」
カード情報保護のためのPCI DSS準拠や非保持化を実現する方法を具体的に解説します。
リンク
セキュリティプラットフォーム事業部
事業部長
滝村 享嗣 氏
事前登録終了
【B-3】

事前登録終了
13:00
|
13:45
現場の力でAIを賢く。使われ続ける"AI問い合わせ対応"の考え方と進め方
JIEC
ビジネス企画開発本部
デジタルビジネス・デザイナー
大橋 洋舟 氏
事前登録終了
【B-4】

事前登録終了
14:00
|
14:45
FAQの限界を超える!
圧倒的なヘルプデスクの生産性向上を実現する「ナレッジ活用」成功事例大公開
アクセラテクノロジ
取締役 営業部 部長
松田 潤 氏
事前登録終了
【B-5】

事前登録終了
15:00
|
15:45
スマホで参加!Webサポート何でも相談室開講!
~FAQ・チャットボット・コミュニティ、全てその場で答えます~
オウケイウェイヴ
エンタープライズソリューション事業部 アカウントマネジメント部
ナレッジマネジメントグループ
早見 拓也 氏
事前登録終了
【B-6】

事前登録終了
16:00
|
16:45
Twilioが提供するトータルコンタクトセンターソリューション「Twilio Flex」のご紹介
~オムニチャネルなコンタクトセンター を活用した顧客体験の向上~
KDDIウェブコミュニケーションズ
Twilio事業部
エバンジェリスト
高橋 克己 氏
事前登録終了
E会場(文化会館2F・展示ホール内)
【E-1】

事前登録終了
10:30
|
11:15
2019年のコンタクトセンターはこれ!オムニ・AI・MR(マージドリアリティ)
コミュニケーションビジネスアヴェニュー
ビジネスデベロップメント
マネージャー
谷 和彦 氏
事前登録終了
【E-2】

事前登録終了
11:30
|
12:15
オペレータの元気をひき出す、人が辞めないコールセンター!
CRMで『感情』を可視化!『EQ』理論を活用した実践のポイント
EQ
取締役 会長 EQ Executive Master
高山 直 氏
オー・エイ・エス ソリューション本部 アドバイザー
日本コールセンター協会 人材育成委員・情報調査委員
佐藤 光章 氏
事前登録終了
【E-3】

事前登録終了
13:00
|
13:45
Web FAQ と チャットボットのナレッジを一元管理し【効果を実感できる】セルフサービスの実現へ
~採用難の時代、徹底的にセルフサービスを実現し、AIコンタクトセンターで顧客ロイヤリティを向上~
日本オラクル
クラウド・アプリケーション事業統括 事業開発本部
ビジネス企画・推進部 担当シニアマネージャ
横山 富 氏
事前登録終了
【E-4】

事前登録終了
14:00
|
14:45
業務改革で活かす、CRMの活用術。
~「インスピーリ」の活用で、属人化から脱却:対応履歴の蓄積で熟練者/熟練スタッフのノウハウ継承を支援~
横河電機
IAプロダクト&サービス事業本部
プロダクトライフサイクルサービスセンター
価値創出部 制御機器課
和泉 衛 氏
バーチャレクス・コンサルティング
クライアントパートナリング部
セールスマネジャー
森田 直輔 氏
事前登録終了
【E-5】

事前登録終了
15:00
|
15:45
Bot連携による「人」と「AI」の融合で実現する、チャットサポート最前線
~顧客との新たなコミュニケーションを可能にするAI,LINEの活用術~
アルファコム
代表取締役社長
松原 悟 氏
事前登録終了
【E-6】

事前登録終了
16:00
|
16:45
顧客と社員への対応がビジネス成長の鍵を握る 〜機械学習を活用して、問合せ対応を効率化〜
Zendesk
エヴァンジェリスト
原田 豪 氏
事前登録終了

11月16日(金)

B会場(文化会館3F・展示ホール内)
【B-10】

事前登録終了
11:30
|
12:15
多言語チャットサポートから請求処理まで
事例でみる重要業務のチャットボット化・チャットサポートの極意!
モビルス
代表取締役
石井 智宏 氏
セブン銀行
お客さまサービス部 カスタマーセンター
調査役
一色 正博 氏
セブン銀行
お客さまサービス部 カスタマーセンター
所長
羯磨 晋一 氏
アニコム損害保険
経営企画部
部長
小川 篤志 氏
事前登録終了
【B-11】

事前登録終了
13:00
|
13:45
AIコンタクトセンターシステムでセンター業務を劇的に改善
~AIナレッジを活用し、今の時代に求められるオムニチャネルコンタクトセンターをご紹介~
日本オラクル
ソリューションエンジニアリング統括
クラウド・アプリケーション本部 CXソリューション部
シニアセールスコンサルタント
志茂 明日香 氏
事前登録終了
【B-12】

事前登録終了
14:00
|
14:45
Google Cloud Platform(TM)を活用した多言語音声認識・AIソリューション 
~『MSYS Omnis』のご紹介、横浜銀行様・大東建託様等の導入事例、コンタクトセンター・営業店舗への活用について~
丸紅情報システムズ
CRMソリューション事業本部 CRMソリューション営業部
Omnisタスクフォース リーダー
國奥 佳以 氏
グーグル・クラウド・ジャパン
Google Cloud
カスタマーエンジニア
脇阪 洋平 氏
事前登録終了
【B-13】

事前登録終了
15:00
|
15:45
FAQ・VOCにこそ求められるデジタルシフト
~AI・自然言語処理による現場起点の対話解析~
!!東大系ベンチャーのストックマーク社有馬幸介CTO登壇決定!!
ビーウィズ
アイブリット(ビーウィズグループ会社) 代表取締役社長
鈴木 道一 氏
ストックマーク
取締役CTO
有馬 幸介 氏
事前登録終了
【B-14】

事前登録終了
16:00
|
16:45
スーパーバイザーのパフォーマンスレベルを引き上げる
HELIX MOTION
代表取締役
半田 延之 氏
HELIX MOTION
カスタマーサクセス ソリューション事業部
部長
竹下 知子 氏
事前登録終了
E会場(文化会館2F・展示ホール内)
【E-9】

事前登録終了
10:30
|
11:15
環境変化に立ち向かえ!従来型コンタクトセンター運営からの脱却
~採用難やIT環境の複雑化に負けないコンタクトセンター作り~
バーチャレクス・コンサルティング
オペレーションサービス統括本部 BPO事業部
マネジャー
谷川 陽介 氏
事前登録終了
【E-10】

事前登録終了
11:30
|
12:15
トレンドを疑おう。AIを利用する本当のポイント。
多くのNextユニコーン企業、1,100社以上の企業が採用するBIZTEL事例でのAI評価
リンク
取締役 BIZTEL事業部長
坂元 剛 氏
事前登録終了
【E-11】

事前登録終了
13:00
|
13:45
人工知能を実装したコンタクトセンター向け音声認識システムの進化系!
リアルタイムテキスト化をクラウドサービスにて提供開始!
アドバンスト・メディア
CTI事業部 取締役執行役員
事業本部長 兼 CTI事業部長
大柳 伸也 氏
事前登録終了
【E-12】

事前登録終了
14:00
|
14:45
オペレータの元気をひき出す、人が辞めないコールセンター!
『ごきげんカウンター』の活用!『EQ』開発を取り入れた実践方法
感性労働研究所 代表取締役
日本コールセンター協会 CCAJスクール講師
宮竹 直子 氏
オー・エイ・エス ソリューション本部 アドバイザー
日本コールセンター協会 人材育成委員・情報調査委員
佐藤 光章 氏
事前登録終了
【E-13】

事前登録終了
15:00
|
15:45
ナレッジマネジメントによるカスタマーサポート改革!
~FAQツールがもたらす生産性の向上~
テクマトリックス
CRMソリューション事業部 CRMソリューション営業第1部
アカウント・マネジャー
鵜澤 昭宏 氏
事前登録終了
【E-14】

事前登録終了
16:00
|
16:45
テキストマイニングが変える、”顧客の声(VOC)”との向き合い方
~最新事例に見る、全社的VOCプラットフォーム構築成功の秘訣~
プラスアルファ・コンサルティング
見える化エンジン事業部
執行役員 見える化エンジン事業部長
松原 雅仁 氏
事前登録終了
G会場(文化会館5F・502会議室)
【G-11】

事前登録終了
13:00
|
13:45
LINE ACCOUNT CONNECTが提供する、次世代の顧客サービス体験
~各種機能と先進ソリューションのご紹介~
LINE
ビジネス開発本部 カスタマーサクセス室
室長
飯塚 純也 氏
事前登録終了
【G-12】

事前登録終了
14:00
|
14:45
失敗しないRPAの導入方法のコツ!!
〜プロセスの抽出・効果測定を実現〜
テンダ
取締役
大久保 卓 氏
テンダ
ビジネスプロダクト事業部 プロダクト営業課
課長
石井 彩乃 氏
事前登録終了
【G-13】

事前登録終了
15:00
|
15:45
CRMを超えて – カスタマーサービス戦略における新しい考え方とは?
ServiceNow Japan
カスタマーサービスマネジメント事業部
事業部長
李 広泰 氏
事前登録終了
【G-14】

事前登録終了
16:00
|
16:45
AIブームは終わったのか?~スマートコンタクトセンターが開くAI新時代
スカパー・カスタマーリレーションズ
経営企画部 兼 品質保証統括部
部長
田辺 正弘 氏
事前登録終了

※当セミナーをお申し込みいただいた方には、主催者及びセミナー講演会社より資料の送付やお電話、Eメール等でのご連絡をさせていただく場合がございますので、予めご了承ください。

※当セミナーは席数に限りがあるため、お申込み状況等により、同業者様又はそれに準ずる企業様の受講につきましてはお断りさせていただくことがございますので、予めご了承ください。