5年後のコンタクトセンター研究会成果報告｜セミナー｜コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2019 in 東京

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11月15日（木）

11月16日（金）

※当セミナーをお申し込みいただいた方には、主催者及びセミナー講演会社より資料の送付やお電話、Eメール等でのご連絡をさせていただく場合がございますので、予めご了承ください。

※当セミナーは席数に限りがあるため、お申込み状況等により、同業者様又はそれに準ずる企業様の受講につきましてはお断りさせていただくことがございますので、予めご了承ください。

来場者情報

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【G-1】 10:15 \| 11:15	リーダーズ・セッション：戦略的位置づけ、マネジメント、導入IT 「アフター2020」のコンタクトセンターを予測する！発足から５年が経過した本研究会。スマートフォンの急速な普及に伴う顧客の行動、深刻さを増す人材不足など、コンタクトセンターを取り巻く環境はかつてない変化にさらされました。これからのセンターはどう変わらなければいけないのか、変えてはいけない要素とは何か。本セッションでは、各分科会のリーダーが「あるべき姿」を戦略（ストラテジー）、マネジメント、IT ソリューションのそれぞれの観点から議論します。＜パネリスト＞ CXMコンサルティング　代表取締役社長　秋山紀郎氏富士ゼロックス　ネットワークセキュリティ事業部　マネジャー　加賀宝氏 ISラボ　代表　渡部弘毅氏＜モデレータ＞コールセンタージャパン編集部　編集長　矢島竜児	事前登録終了

【G-2】 11:30 \| 12:30	マネジメント分科会：変化の時代を乗り切る！５年後の採用・育成と VOC 活用テクノロジーの進化、顧客のライフスタイルの変化、労働人口の減少――激動の時代に合わせて、コールセンターの役割やカタチも変化しつつあります。従来型マネジメント手法の限界や、これからあるべきマネジメントの姿について議論します。＜パネリスト＞サイボウズ　執行役員　カスタマー本部長　関根紀子氏三井住友海上　コンタクトセンター企画部　サブマネージャー　寳寄山直樹氏富士通コミュニケーションサービス　ソリューション本部　サービスイノベーション推進統括部　課長代理兼経営企画統括部　経営戦略室員　横田喜子氏＜モデレータ＞富士ゼロックス　ネットワークセキュリティ事業部　マネジャー　加賀宝氏	事前登録終了

【G-9】 10:15 \| 11:15	ソリューション／サービス分科会： AIが変える「顧客」と「応対業務」 “PCレス時代”に求められるITマネジメント電話からPC、PCからスマートフォンやタブレット、AIスピーカーへ――。顧客接点のデバイスが変化し、オムニチャネルのトランザクションを管理する機能と役割や求めれているコンタクトセンター。同時に、センターでの応対業務（オペレーション）もAI（人工知能）や音声認識・入力といった新しい技術を活用すべき時代が到来しつつあります。顧客満足と従業員満足を満たすには、ツールとしてのITをさらに深く、うまく利用することが必要です。ベンダー／SIが描く近未来の顧客接点ソリューションを議論します。＜パネリスト＞アイティフォー　CTI・基盤システム事業部　営業推進部　部長　池上卯太郎氏テクマトリックス　執行役員　CRMソリューション事業部　副事業部長　岩元利純氏野村総合研究所　ビッグデータイノベーション推進部　AIソリューション推進グループマネージャー　上級研究員　神田晴彦氏＜モデレータ＞ CXMコンサルティング　代表取締役社長　秋山紀郎氏	事前登録終了

【G-10】 11:30 \| 12:30	ストラテジー分科会：変化に強い顧客接点の創り方とは？「５年後のカスタマー・エクスペリエンス」を予測するさまざまな手段で情報を受けとり、発信する顧客（消費者）のロイヤルティを向上するコミュニケーション手段とは何なのか。ストラテジー分科会では、セルフサービス・プロフェッショナルサービス・コンシェルジュサービスという３つのスタイルを、どの局面、どのチャネルを使って提供すべきか、議論を進めています。コンタクトセンター運営企業や識者の見解を通じて、“あるべき顧客体験”の姿を検証します。＜パネリスト＞帝人ファーマ　地域包括ケア事業推進部営業企画グループグループリーダー　佐藤暢彦氏ヤマトコンタクトサービス　経営戦略部部長コンタクトセンターシニアアナリスト　澁谷毅氏＜モデレータ＞ ISラボ　代表　渡部弘毅氏	事前登録終了

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所属部署・役職名	所属部署：「なし」の方は⇒ 例：企画部
役職：「なし」の方は⇒ 例：部長
住所	〒 - 市区町村以降の住所例：千代田区鍛冶町1-8-3 ビル名・他例：神田91ビル
TEL	- - 例：03-5296-1020
FAX	- - 例：03-5296-1018
E-mail	例：info-tokyo@callcenter-japan.com
E-mail（確認）	例：info-tokyo@callcenter-japan.com
業種	あてはまる業種にチェックを入れてください。システムインテグレーターソリューションベンダーテレマーケティングエージェンシー/アウトソーサー人材派遣・紹介コンサルタント金融（銀行・証券・保険・信販）通信業小売・商社・流通・卸通信販売化学・薬品食品サービス運輸・倉庫電気・電子機器製造その他製造建設・不動産電力・ガス放送・出版・マスコミ公共サービス業官公庁・学校・団体その他
職種	あてはまる職種にチェックを入れてください。経営企画マーケティング営業企画・営業運用管理総務・人事情報システムセンター長/マネージャー SV/リーダーオペレーター QA/トレーナー広報・PR その他
役職	あてはまる役職にチェックを入れてください。経営者・役員部長・次長課長係長・主任一般職

コールセンター/CRM デモ＆コンファレンスの出展について
「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2018 in 東京」の出展を希望「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2019 in 大阪」の出展を希望「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2019 in 東京」の出展を希望 ※来場用の資料ではございません

<個人情報の取り扱いに関して>

※主催者 (株)リックテレコム、UBMジャパン(株)は、個人情報保護法に関する法令およびその他の規範を順守します。
また、ご登録いただいた情報に、主催者から資料送付、情報配信させていただく場合がございます。
予めご理解いただき、来場のご登録をお願いします。

尚、プライバシーポリシーに関しましては
http://www.ubmjapan.com/privacy.php
http://www.ric.co.jp/telecom/privacy_policy.html
をご覧ください。

＜注意事項＞

セミナープログラムを含む本イベントの内容は、予告なしに変更となる場合があります。
本イベントは、業界関係者のためのB2Bのトレードショーです。18歳未満の方のご入場はできません。
来場者による下記の行為は禁止させていただきます。万が一、この規約に反した場合、主催者の権限により退館していただきます。
1）ビラ・チラシの配布
2）会場内の撮影行為
3）すべてのデモ行為及び中傷行為

＜撮影、録音に関して＞

来場者による撮影、録音
主催者より正式に許可を得たプレス関係以外の来場者の撮影、録音は一切禁止します。
プレスによる撮影
主催者より認証を受けたプレスは『撮影』腕章を着用し、会場内の撮影を行えます。貴社ブースや製品の撮影時には声掛けさせて頂きますので、問題がなければ撮影に是非ご協力ください。
主催者による撮影
主催者より指定されたプレスは『主催者撮影』腕章を着用し、会場内の撮影を行います。主催者指定プレスにより撮影された会場内写真は、主催者プロモーションに使用されることがあります。予めご了承ください。