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第19回 コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2019 in 東京 | 国内最大のコールセンター・CRM業界の一大イベント | 会場:サンシャインシティ・文化会館

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下記は2018年開催(終了分)の情報です。

5年後のコンタクトセンター研究会成果報告

▼【11月15日(木)】 | ▼【11月16日(金)】

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講演開始10分前を目安に、各セミナー会場受付にてご確認ください。

11月15日(木)

【G-1】

事前登録終了
10:15
|
11:15
リーダーズ・セッション:
戦略的位置づけ、マネジメント、導入IT
「アフター2020」のコンタクトセンターを予測する!
発足から5年が経過した本研究会。スマートフォンの急速な普及に伴う顧客の行動、深刻さを増す人材不足など、コンタクトセンターを取り巻く環境はかつてない変化にさらされました。これからのセンターはどう変わらなければいけないのか、変えてはいけない要素とは何か。本セッションでは、各分科会のリーダーが「あるべき姿」を戦略(ストラテジー)、マネジメント、IT ソリューションのそれぞれの観点から議論します。  
<パネリスト>
CXMコンサルティング 代表取締役社長 秋山 紀郎 氏
富士ゼロックス ネットワークセキュリティ事業部 マネジャー 加賀 宝 氏
ISラボ 代表 渡部 弘毅 氏
<モデレータ>
コールセンタージャパン編集部 編集長 矢島 竜児
事前登録
終了
【G-2】

事前登録終了
11:30
|
12:30
マネジメント分科会:
変化の時代を乗り切る!5年後の採用・育成と VOC 活用
テクノロジーの進化、顧客のライフスタイルの変化、労働人口の減少――激動の時代に合わせて、コールセンターの役割やカタチも変化しつつあります。従来型マネジメント手法の限界や、これからあるべきマネジメントの姿について議論します。 
<パネリスト>
サイボウズ 執行役員 カスタマー本部長 関根 紀子 氏
三井住友海上 コンタクトセンター企画部 サブマネージャー 寳寄山 直樹 氏
富士通コミュニケーションサービス ソリューション本部 サービスイノベーション推進統括部 課長代理 兼 経営企画統括部 経営戦略室員 横田 喜子 氏
<モデレータ>
富士ゼロックス ネットワークセキュリティ事業部 マネジャー 加賀 宝 氏
事前登録
終了

11月16日(金)

【G-9】

事前登録終了
10:15
|
11:15
ソリューション/サービス分科会:
AIが変える「顧客」と「応対業務」 “PCレス時代”に求められるITマネジメント
電話からPC、PCからスマートフォンやタブレット、AIスピーカーへ――。顧客接点のデバイスが変化し、オムニチャネルのトランザクションを管理する機能と役割や求めれているコンタクトセンター。同時に、センターでの応対業務(オペレーション)もAI(人工知能)や音声認識・入力といった新しい技術を活用すべき時代が到来しつつあります。顧客満足と従業員満足を満たすには、ツールとしてのITをさらに深く、うまく利用することが必要です。ベンダー/SIが描く近未来の顧客接点ソリューションを議論します。 
<パネリスト>
アイティフォー CTI・基盤システム事業部 営業推進部 部長 池上 卯太郎 氏
テクマトリックス 執行役員 CRMソリューション事業部 副事業部長 岩元 利純 氏
野村総合研究所 ビッグデータイノベーション推進部
 AIソリューション推進グループマネージャー 上級研究員 神田 晴彦 氏
<モデレータ>
CXMコンサルティング 代表取締役社長 秋山 紀郎 氏
事前登録
終了
【G-10】

事前登録終了
11:30
|
12:30
ストラテジー分科会:
変化に強い顧客接点の創り方とは?「5年後のカスタマー・エクスペリエンス」を予測する
さまざまな手段で情報を受けとり、発信する顧客(消費者)のロイヤルティを向上するコミュニケーション手段とは何なのか。ストラテジー分科会では、セルフサービス・プロフェッショナルサービス・コンシェルジュサービスという3つのスタイルを、どの局面、どのチャネルを使って提供すべきか、議論を進めています。コンタクトセンター運営企業や識者の見解を通じて、“あるべき顧客体験”の姿を検証します。 
<パネリスト>
帝人ファーマ 地域包括ケア事業推進部 営業企画グループ グループリーダー 佐藤 暢彦 氏
ヤマトコンタクトサービス 経営戦略部 部長 コンタクトセンター シニアアナリスト 澁谷 毅 氏
<モデレータ>
ISラボ 代表 渡部 弘毅 氏
事前登録
終了

※当セミナーをお申し込みいただいた方には、主催者及びセミナー講演会社より資料の送付やお電話、Eメール等でのご連絡をさせていただく場合がございますので、予めご了承ください。

※当セミナーは席数に限りがあるため、お申込み状況等により、同業者様又はそれに準ずる企業様の受講につきましてはお断りさせていただくことがございますので、予めご了承ください。

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会社名・団体名
例:UBMジャパン株式会社
※(株)(有)等の特殊文字は文字化けの原因になりますので、
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会社名・団体名
(フリガナ)

例:ユービーエムジャパン
※カブシキガイシャ等の法人格は不要です。
※カタカナ以外の特殊文字「・」等は入力できません。
所属部署・役職名 所属部署: 「なし」の方は⇒
               例:企画部
役      職: 「なし」の方は⇒
               例:部長
住所 -  
市区町村以降の住所

例:千代田区鍛冶町1-8-3
ビル名・他

例:神田91ビル
TEL - -
例:03-5296-1020
FAX - -
例:03-5296-1018
E-mail
例:info-tokyo@callcenter-japan.com
E-mail(確認)
例:info-tokyo@callcenter-japan.com
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【導入済み及び、導入を検討している企業様】
コールセンターの運用・活用形態について(複数回答可)
    <導入済みの形態>
  • 社内にシステムを構築している
  • クラウド・ASPを利用している
  • アウトソーシングしている
  •  

    <検討中の形態>
  • 社内にシステムを構築
  • クラウド・ASPの利用
  • アウトソーシング
関心のあるソリューション(複数回答可)
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  • 人材系(eラーニング・HRM)
  • テレマ/アウトソーシング/BPO
  • ロケーション/企業誘致
  • WebRTC
  • AI(人工知能)
  • RPA
その他
コールセンターにおける課題(複数回答可)
  • 生産性の向上
  • 人材の採用・育成
  • 人材管理
  • 品質向上
  • 人材コスト削減
  • システムバージョンアップ/
    リプレース
  • 通信インフラ整備
  • 情報分析・共有
  • 音声系システムの充実
  • Web系システムの充実
  • システムコスト削減
  • 業務効率化
  • 顧客満足度向上
  • 顧客獲得
その他
コールセンター/CRM デモ&コンファレンス の出展について
※来場用の資料ではございません
<個人情報の取り扱いに関して>

※主催者 (株)リックテレコム、UBMジャパン(株)は、個人情報保護法に関する法令およびその他の規範を順守します。
また、ご登録いただいた情報に、主催者から資料送付、情報配信させていただく場合がございます。
予めご理解いただき、来場のご登録をお願いします。

尚、プライバシーポリシーに関しましては
http://www.ubmjapan.com/privacy.php
http://www.ric.co.jp/telecom/privacy_policy.html
をご覧ください。

<注意事項>
  • セミナープログラムを含む本イベントの内容は、予告なしに変更となる場合があります。
  • 本イベントは、業界関係者のためのB2Bのトレードショーです。18歳未満の方のご入場はできません。
  • 来場者による下記の行為は禁止させていただきます。万が一、この規約に反した場合、主催者の権限により退館していただきます。
    1)ビラ・チラシの配布
    2)会場内の撮影行為
    3)すべてのデモ行為及び中傷行為
<撮影、録音に関して>
  • 来場者による撮影、録音
    主催者より正式に許可を得たプレス関係以外の来場者の撮影、録音は一切禁止します。
  • プレスによる撮影
    主催者より認証を受けたプレスは『撮影』腕章を着用し、会場内の撮影を行えます。貴社ブースや製品の撮影時には声掛けさせて頂きますので、問題がなければ撮影に是非ご協力ください。
  • 主催者による撮影
    主催者より指定されたプレスは『主催者撮影』腕章を着用し、会場内の撮影を行います。主催者指定プレスにより撮影された会場内写真は、主催者プロモーションに使用されることがあります。予めご了承ください。