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第18回 コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2017 in 東京 | 国内最大のコールセンター・CRM業界の一大イベント | 2017年11月9日(木) 11月10日(金) | 会場:池袋サンシャインシティ・文化会館

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5年後のコンタクトセンター研究会成果報告

以下の情報は、2017年11月開催の内容です

▼【11月9日(木)】 | ▼【11月10日(金)】

会場 池袋サンシャインシティ 文化会館3F セミナー会場E / 文化会館2F セミナー会場G
※ 講演Noのアルファベットがセミナー会場を表します 【アクセスはこちら
定員 100 名
受講方法 無料(WEB事前登録制)

受講ご希望の講座にチェックを入れた後に、ページ下段にあるフォームを入力してください。
登録完了後に、申込完了メールをご登録いただいたE-mailへお送りいたします。

ご登録は各種セミナーページ毎に完了させる必要があります。
別ページのセミナーを別途ご希望される場合は、お手数ですが各種セミナー毎にご登録をお願いいたします。

事前登録終了 の表示が出ている講演に関しましては、当日席に余裕が出た場合のみ聴講いただけます。
講演開始10分前を目安に、各セミナー会場受付にてご確認ください。

11月9日(木)

【G-1】

事前登録終了
10:15
|
11:15
コンタクトセンターフォーラム/経営貢献:
“感情誘因”から組み立てるカスタマー・サービス――「買いたい」を促す気持ちの正体
<パネラー>
日産自動車
グローバル情報システム本部 アフターセールス・ワランティ&クオリティシステム部
ビジネスアナリスト
相楽 香織 氏

イー・パフォーマンス・ネクスト
代表
宮崎 義文 氏
<モデレーター>
つなぐ研究所
代表取締役
河合 洋 氏
事前登録
終了
【E-6】

事前登録終了
16:00
|
17:00
ソリューション/サービス分科会:
“AI&チャット”で変わる顧客対応 デジタルシフトの未来像
<パネラー>
NEC
スマートネットワーク事業部 事業主幹
大庭 正裕 氏

テクマトリックス
執行役員 CRMソリューション事業部 副事業部長
岩元 利純 氏

LINE
AD事業マーケティング&テクニカルアシスタンスチーム
垣内 隆志 氏
<モデレーター>
アビームコンサルティング
執行役員 プリンシパル
秋山 紀郎 氏
事前登録
終了

11月10日(金)

【E-9】

事前登録終了
10:15
|
11:15
マネジメント分科会:
「成熟度モデル」に見る 経営貢献型センターの条件
<パネラー>
ライフネット生命保険
お申し込みサポート部コンタクトセンター
センター長
堀野 和明 氏

フィデリティ証券
カスタマー・サービス部
部長
中村 剛 氏
<モデレーター>
富士ゼロックス
セキュリティービジネス事業部
マネジャー
加賀 宝 氏
事前登録
終了
【E-11】

事前登録終了
12:30
|
13:30
カスタマー・エクスペリエンス分科会:
5年後の顧客接点を創る 理想の“カスタマー・エクスペリエンス”
<パネラー>
ヤフー
SR推進統括本部 CS本部 本部企画部 トレーニングマネージャー
寺下 薫 氏

GMOペパボ
EC事業部 カスタマーサービスグループ マネージャー
宇賀神 卓馬 氏
<モデレーター>
ISラボ
代表
渡部 弘毅 氏
事前登録
終了