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第19回 コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2018 in 東京 | 国内最大のコールセンター・CRM業界の一大イベント | 2018年11月15日(木) 11月16日(金) | 会場:池袋サンシャインシティ・文化会館

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前回開催結果

第18回目を迎えた本年の開催は新設の『AIゾーン』を中心に多数の新規出展企業を含めて153社が出展し、開催以来、初の1万人を超えるコールセンター関係者が来場。初日の基調講演では、従業員の働きがいの視点で「コールセンターの職場改革」をGreat Place Institute Japan 代表の岡元利奈子氏が講演。コールセンターをはじめ労働集約型の職場こそ、組織の存在意義と仕事の価値の訴求が、従業員の働きがいにつながることを示唆した。
また、2日目の基調講演は、楽天 執行役員 兼 楽天技術研究所代表で楽天生命保険楽天生命技術ラボ所長も務める森 正弥氏が、「AIの今と未来」をテーマに講演。現在のAIブームを「企業が何らかのカタチでビジネス活用に着手しなければ生き残りは難しい時代」と捉える同氏。これまでの研究実績に基づいたAI活用の方向性を示した。このほか、引き続き注目を集めている「5年後のコンタクトセンター研究会」の成果報告、「事例&ソリューションセミナー」「BPO/アウトソーシングセミナー」、「実践研修講座」など2日間で約100のセミナーや研修が開催された。さらに展示会では、昨年に引き続き、人材不足を背景とした業務効率に期待が高まっている AI(人工知能)、チャットへの注目が集まる結果となった。

開催概要 名称: コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2017 in 東京( 第18回)
会期: 2017年11月9日(木)・10日(金)※実践研修講座 : 11月7日(火)~9日(木)
会場: 池袋サンシャインシティ・文化会館
主催: 株式会社リックテレコム 月刊コールセンタージャパン、UBMジャパン株式会社
後援: 一般社団法人日本コールセンター協会(CCAJ)、公益社団法人日本通信販売協会、
    公益社団法人企業情報化協会、一般社団法人日本コンタクトセンター教育検定協会、
    HDI-Japan、特定非営利活動法人ASP・SaaS・IoTクラウド コンソーシアム
メディア協賛: キーマンズネット、ビジネス+IT、TechTargetジャパン、週刊BCN、
        IT Search+、ITトレンド
プログラム: 基調講演、特別講演、5年後のコンタクトセンター研究会成果報告、
       事例&ソリューションセミナー、BPO/ アウトソーシングセミナー、
       プライベートセミナー、ワークショップ、実践研修講座
開催実績 出展社数: 153社・団体〈2016年実績:152社・団体〉
来場者数: 10,016名〈2016年実績:9,401名〉

来場者分析

業種
職種
関心のあるソリューション
コールセンターにおける課題