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第18回 コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2017 in 東京 | 国内最大のコールセンター・CRM業界の一大イベント | 2017年11月9日(木) 11月10日(金) | 会場:池袋サンシャインシティ・文化会館

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BPO/アウトソーシングセミナー

以下の情報は、2017年11月開催の内容です

▼【11月9日(木)】 | ▼【11月10日(金)】

概要 BPO / アウトソーシングセミナー
会場 池袋サンシャインシティ 文化会館5F 502 【アクセスはこちら
定員 150 名
受講方法 無料(WEB事前登録制)

受講ご希望の講座にチェックを入れた後に、ページ下段にあるフォームを入力してください。
登録完了後に、申込完了メールをご登録いただいたE-mailへお送りいたします。

ご登録は各種セミナーページ毎に完了させる必要があります。
別ページのセミナーを別途ご希望される場合は、お手数ですが各種セミナー毎にご登録をお願いいたします。

事前登録終了 の表示が出ている講演に関しましては、当日席に余裕が出た場合のみ聴講いただけます。
講演開始10分前を目安に、各セミナー会場受付にてご確認ください。
※【5B-2】は、当日席に余裕が出た場合でも、聴講受付は行いませんので、予めご了承ください

11月10日(金)

【5B-1】

事前登録終了
11:00
|
11:45
IoT時代の第三者検証×コンタクトセンタの連携ソリューション
さまざまなデバイス(機器)がインターネットにつながり、デバイス同士も複雑につながる時代。
消費者の利便性が高まる一方、リリース後のトラブル(不具合)の発生可能性は高まり、トラブル時の対応は原因究明から解決まで、複雑を極めることは想像に難くありません。
NTTマーケティングアクトは、ハーツユナイテッドグループでソフトウエアの検証事業(デバック)を展開するデジタルハーツと協業。開発から消費者向けのアフターサポートまで、一気通貫型サービスの提供を開始します。デジタルハーツの二宮康真氏が「IoT時代のあるべきテクニカルサポート」とサービスの概要を解説します。 
ハーツユナイテッドグループ 執行役員
デジタルハーツ 取締役
二宮 康真 氏
[提供] NTTマーケティングアクト
事前登録
終了
【5B-2】

事前登録終了
13:00
|
13:45
AIチャットボットと有人チャット応対によるハイブリッド型コンタクトセンター運用
〜AIチャットボット構築・運用事例のご紹介
現在、各社での検討・導入が進むAIチャットボット。AIチャットボットを導入をすれば、24時間365日お客さま対応を行ってくれます。しかし、まだまだ人手が必要なものも事実です。本セミナーでは、KDDIエボルバで手掛けたAIチャットボットの導入事例を交えながら、具体的に「AIチャットボット導入で出来るところ」「人手が必要なところ」をご紹介いたします。 
KDDIエボルバ
運用統括本部 サービス開発本部
セールスエンジニアリング1部
部長
近藤 浩之 氏
事前登録
終了
【5B-3】

事前登録終了
14:00
|
14:45
近年の社会動向や技術革新を鑑みたコールセンタオペレーション改革の必要性とその方向性
デジタル時代、社会や人の生活は大きく様変わりしています。企業として、顧客ニーズの変化への対応が迫られるなか、実際に現場で顧客に相対する人材と働く場所(ロケーション)へのニーズも同時に変化しています。
採用難や労働契約法改正に伴う契約上限への対応などといった、お客さまへのサービス提供に大前提となる人財管理に関して、企業はそれをどう捉え対応していくべきなのか。
お客さま応対業務自体はもとより、ワークフォースマネージメントなども含めたコールセンター運営の在り方について、将来的なコールセンターの組織態勢の考え方やあるべき姿の事例も交えながら考察します。 
PwCコンサルティング
MC-Customer(マネジメントコンサルティング・カスタマー)
マネージャー
小田島 彰 氏
事前登録
終了
【5B-4】

事前登録終了
15:00
|
15:45
採用難克服への一歩!IT化をキーとした業務最適化で生産性向上とコスト・労力の軽減を促進!
コールセンター業界の人員確保が日に日に厳しさを増す中、人手をかけず、生産性向上を実現するためのIT活用や業務最適化への取り組みが急務となっています。 本セミナーでは、その取り組みの一環として、コストと労力を軽減しつつ比較的容易に進められるRPA等のIT活用例のご紹介、そしてそれら技術進化を円滑に取り入れるためにコールセンター部門に求められるスキルやマインドについて考察します。 
バーチャレクス・コンサルティング
BPO事業本部 BPO事業部 企画構築グループ
グループリーダー
原 由直 氏
バーチャレクス・コンサルティング
BPO事業本部 BPO事業部 第3オペレーショングループ
グループリーダー
谷川 陽介 氏
事前登録
終了
【5B-5】

事前登録終了
16:00
|
16:45
RPAは効率化とミス削減だけじゃない!
~既存システムの制限を解消する導入と運用~
コンタクトセンター業界でも、RPA(Robotic Process Automation)製品の活用が活性化しています。当セミナーでは、課題解決アプローチと導入時のポイントを、展開中の事例を交えながらご紹介いたします。
「何をすることができるのか?」といった当たり前の部分だけでなく、RPAの持つ真のポテンシャルを理解することにより、一般的に言われる効率改善と精度向上に留まらず、想像できなかった価値を具体的にイメージできるようになります。 
WOWOWコミュニケーションズ
営業本部 企画部 マーケティング課
小池 武 氏
事前登録
終了