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第19回 コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2018 in 東京 | 国内最大のコールセンター・CRM業界の一大イベント | 2018年11月15日(木) 11月16日(金) | 会場:池袋サンシャインシティ・文化会館

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下記は前回開催時(2016年11月)のプログラムです。

AI特別企画

アドバンスト・メディア(ブース番号:3R-2)

出展製品
  • バーチャルオペレータソリューション『AmiAgent』

Hmcomm(ブース番号:3R-5)

出展製品
  • VContact
  • VCRM
見どころ

世界の研究現場で培われている最先端の技術をベースとした国立研究開発法人産業技術総合研究所(産総研)の音声認識の技術移転を受け、音声データを活用する企業に最新のDNN技術で無限のビジネスチャンスを提供するというコンセプトで、コンタクトセンターのAIソリューション「VContact」として実用化を行いました。音声認識と人工知能の融合の1つの形である「VContact」を是非ブースでご体感下さい。

オウケイウェイヴ(ブース番号:3R-1)

出展製品
  • OKWAVEを活用したAIソリューション(仮)
見どころ

日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWAVE」に寄せられた質問・回答を機械学習で知識化。AI技術をベースとしたバーチャルエージェントとして人により近い感情表現・対応を可能にします。
ユーザーサポート領域での活用やビジネスへの応用が期待されているソリューションです。

野村総合研究所(ブース番号:3R-3)

出展製品
  • 対話型AIエージェント TRAINA/トレイナ
  • TRUE TELLERシリーズ
見どころ

野村総合研究所が独自に開発した『TRAINA/トレイナ』は、自然な対話を通じて、多様化する顧客接点での的確な顧客対応を支援します。
自然言語処理の活用により導入の手間を削減、効率的な自己学習を可能にしています。
また、『TRUE TELLER』シリーズはAIを活用したテキストマイニング/コールセンター向けソリューションとして導入実績No.1を誇ります。
コールセンタ業務効率化、売上アップの事例をデモを交えて是非ご覧ください。

三井情報(ブース番号:3R-6)

出展製品
  • MKI Smart VoC Analytics Solution
  • Genesys CX
見どころ

MKI三井情報は客様との対話や対話から発生する感情をリアルタイムに可視化することは、コンプライアンス対策、リスク対策のみならず、お客様の関心や興味の分析、理解につながり、お客様に心地良い体験=「おもてなし」を提供することが可能になると考えています。当ブースでは「Genesys SIP+MKI Smart VoC Analytics Solution」で実現する「おもてなし」をご紹介します。

AIセミナー

下記は前回開催時(2016年11月)のプログラムです。

▼【11月17日(木)】 | ▼【11月18日(金)】

会場
定員
受講方法

受講ご希望の講座にチェックを入れた後に、ページ下段にあるフォームをご入力ください。
登録完了後に、申込完了メールをご登録いただいたE-mailへお送りします。

事前登録終了 の表示が出ている講演に関しましては、当日席に余裕が出た場合のみ聴講いただけます。
開始10分前を目安に、各セミナー会場受付にてご確認ください。
※【B-9】は、当日席に余裕が出た場合でも、聴講受付は行いませんので、予めご了承ください。

※当セミナーをお申し込みいただいた方には、主催者及びセミナー講演会社より資料の送付やお電話、Eメール等でのご連絡をさせていただく場合がございますので、予めご了承ください。

※当セミナーは席数に限りがあるため、お申込み状況等により、同業者様又はそれに準ずる企業様の受講につきましてはお断りさせていただくことがございますので、予めご了承ください。

その他のAI関連セミナー

事例&ソリューションセミナー

※タイトルをクリックすると別画面でセミナーが表示されますので、そちらからご登録ください。

【E-5】

15:00
|
15:45
Web事前登録制 11月17日(木)
顧客接点の最適化を進めていく中で、お客様がWeb上で自己解決できる環境構築の重要性が高まっています。そのためには運用をベースにした見やすく分かりやすいWebコンテンツやFAQの整理が必要です。今回はコールセンターの運用を知り尽くしたTMJが、WebFAQの最適化の方法とその先にある人工知能の活用について具体的事例を交えながら解説いたします。 
TMJ
競争力開発部 Non-Voice Lab 室長
伊藤 哲彌 氏
TMJ
Data Science 推進室
小泉 敬寛 氏
【E-6】

16:00
|
16:45
Web事前登録制 11月17日(木)
顧客のライフスタイルの変貌を背景にWebサポートに注力する企業が増えています。スマートフォン利用率の高さやSNS等の普及から「チャット」への注目が高まり、AI活用の具体策として「チャットボット」への応用事例が増えつつあります。
本セッションでは、コンタクトセンターにおけるAI活用の最新動向についてのご紹介と、チャットボットを利用した、コンタクトセンター・オペレータの業務支援について、実践的な活用方法も交えて、ご紹介いたします。 
オウケイウェイヴ
エンタープライズソリューション事業部 セールス&マーケティング部
吉村 武 氏
モビルス
代表取締役社長
石井 智宏 氏
ワークショップ
【A-14】
15:15
|
15:45
当日自由受講制 11月18日(金)
富士通
【A-15】
16:00
|
16:30
当日自由受講制 11月18日(金)
野村総合研究所
【C-3】
13:00
|
13:30
当日自由受講制 11月17日(木)
NTTデータ先端技術
【C-14】
15:15
|
15:45
当日自由受講制 11月18日(金)
アドバンスト・メディア
【D-11】
13:00
|
13:30
当日自由受講制 11月18日(金)
NTTソフトウェア